药品质量管理制度目录

药品质量管理制度目录本药房药品质量管理制度、药品进货和验收质量管理制度

1.药品进货应严格执行有关法律法规和政策，严禁从非法渠1道采购药品在接受药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符.验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异2常等问题，应及时作退货处理药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章.药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超3过药品有效期一年，但不得少于两年、药品陈列管理制度2陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境

1.和存放条件，防止人为污染药品配备检测和调节温湿度的设施设备，如温湿度计，空调或风扇等.陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非2药品，处方药与非处方药，内服药与外用药分类摆放,并按品种、规格、剂型或用途分类摆放类别标签应放置准确，字迹清晰.处方药不得采用开架自选的陈列方式危险品不应陈列,确3需要陈列时，只能陈列空包装发现问题要及时整改.药品储存管理制度4药品应按贮藏要求，将药品分别存放于常温库，冷柜，保证

1.药品的储存质量库存药品应按药品批号及效期远近依序存放不同批号药品不得混放.搬运和码放应严格遵守药品外包装图示标志的要求规范操2作，保持货柜、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作.药品销售及处方分配管理制度

4.销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规，向顾客正确1介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客.过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂2变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不及格药品严禁上柜销售.处方所列药品不得私自更改或代用对有配伍忌3讳或超剂量处方应当回绝分配或销售销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录收集留存的处方和处方药销售记录储存不得少于两年药品销售应按划定出具销售凭证.处方药和非处方药分类管理制度5处方药须凭医师处方销售并向顾客交代服用方

1.法、用药禁忌和注意事项等内容.处方药与非处方药分开放置，处方药不得采用开架自选2的陈列方式2药品养护检查管理制度

6.每月定时对店堂陈列药品进行养护检查需低温冷藏的

1.药品放置冷藏柜，并做好温湿度记录.每天一次对店内的温湿度情况进行检测，温湿度达临界点2或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和安全.拆零药品管理制度

7.药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证1明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售.拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无2标示的盛装拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按储存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质.拆零药品专柜应有明显的标识拆零药品销售使3用的工具、包装袋应清洁卫生.卫生和人员健康管理制度8店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无

1.蜘蛛网，无碎屑剥落店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生.药房人员要注意养成良好的卫生惯，注意个人卫生，做到2勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁.服务质量管理制度

93.工作人员树立为顾客效劳、对顾客负责的头脑，将“顾客至1上、信誉第一”作为谋划的宗旨每天营业前收拾整顿好店堂卫生，并备齐商品店堂内做到货柜货架整洁整齐、标志.药房员工上岗时着装统一，整齐清洁,微笑迎客,2醒目、货签到位举止端庄计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理药品不良反应报告制度

10..当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时,1当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写《不良反应记录表》，报告当地XXX.遇到顾客反映的不良反应事件时，工作人员应劝告2顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理不及格药品管理制度n..对通知的不合格药品，本药房在接到通知后，应1XXX立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求退回医药公司，对医药公司配送的药品，验收员在验收过程中如发现的不合格药品，应予拒收，在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格药品扩散化.对于顾客退回的不合格品，由质管员确认后放入2不合格药品存放处对有效期在个月以内的近效期6药品应及时销售临效期时限应下架停售，并按不及格药品处理4质量管理工作检查考核制度

12..针对发现的问题应认真提出可行和有效的改进措施，改1进落实情况应做好记录.门店负责人岗位职责

13.熟悉《药品管理法》及有关法律律例，牢固树立质量认1识和法制观念，对本药房谋划药品的质量负义务全面负责本店的日常谋划和管理，创造必要的物质、技术前提，使之与谋划质量要求和谋划范围相适应，努力营建安全、舒适的购物环境努力提高员工的专业效劳程度重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或发起给予实时回答。