电工程售后服务承诺书

百度文库■让每一个人平等地提升自我电工程售后服务承诺书篇一电气售后服务承诺书电气售后服务承诺书售后服务承诺书为创造品牌，宣传品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则回馈客户，在此向泛博客户承诺，同时希翼泛博客户监督

一、产品质量承诺

1、公司生产的所有产品的将严格按照生产作业工艺进行，公司建有详细的档案库，确保产品研发、生产，验收，销售环节无一差错

2、对产品性能，我们将进行严格的检测，所有项目检测合格后方可销售发货

二、产品价格承诺

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，产品的选材均选用国内或者国际优质名牌产品

2、在同等竞争条件下，我公司绝不以降低产品技术性能、更改产品部件稳定性能为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给客户

三、交货期承诺按用户要求执行，保证高质量、高服务、高速度完成交货任务

四、售后服务承诺

6.确定下阶段的主要工作内容和目标B、客户培训、技术支持凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售前服务项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或者不清晰的地方可随时向我方工作人员联系，获得匡助客户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或者我司技术员上门服务C、系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法止匕外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷Bugs及时通知用户，使用户防患于未然D、服务监督管理机制我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或者不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司总部此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题

1、服务宗旨快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标服务第一，质量第一

3、服务效率保修期内或者保修期外如设备浮现故障，公司将在24小时内提供技术指导支持或者现场支持

五、服务原则

1、质保期内公司生产的产品，发货之日起三个月内，如产品浮现缺陷，实行包换，免费保修期为12个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏

2、质保期外公司产品实现终身有偿维护，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或者提供的配件均按成本价计公司监督投诉电话篇二弱电工程服务承诺弱电工程服务承诺本公司素以提供完善的售前售后服务及优良技术为宗旨为客户解除后顾之忧，在服务保障体系方面，我们坚持如下几点

1.一年全免费设备上门保修服务凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及路线工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务即工程验收日或者开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内4小时，市外8小时；紧急情况2小时），视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用（附注无约定的外围设备、消耗品，人为及非产品质量故障不列入保用范围）；

2.保修期内，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括路线的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）

3.我公司提供专区专人售后服务.

4.终身免费保养服务一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务用户不需付检测费、维修费把设备送至本公司技术维修部即可免费维修惟独在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用

5.保修期后，我司收取适当代维费（标准附后），依旧实行上门维护我司提供免费培训、咨询服务凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售后服务用户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或者我司技术员上门服务

6.我公司常年备有工程中常用设备，如现场无法处理的，我司及时免费提供备用设备，保证系统的正常工作（保修期内或者已签代维合同的客户）

7.一年免费上门保修期满后，如不与我司签订代维保修合同的用户，而又有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务

8.我公司随时为用户提供相关设备资料及咨询，反馈客户意见

9.工程完工验收完毕当日开始计算保修期，用户在保修期内必须依照设备的操作说明书使用，清洁和保养

10.免费保修期内，我司将定期派人对系统检查，反馈客户意见篇三弱电工程售后服务承诺弱电工程售后服务承诺对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺售后服务阶段划分保质期内的售后服务根据合同规定的保质期内的售后服务阶段保质期外的售后服务保质期外的售后服务阶段该阶段包括两种情况客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况保修期间售后服务承诺我们承诺对该工程弱电部份所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修服务1）本次公共弱电部份所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用（附注无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；2）保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及路线工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务即工程验收日或者开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内2小时，省内16小时，省外24小时；紧急情况2小时），中间产生的一切费用由我公司承担项目验收后，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括路线的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）3）我公司将提供专区专人售后服务.4）终身免费保养服务一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务用户不需付检测费、维修费把设备送至本公司技术维修部即可免费维修惟独在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务5）我公司所提供的产品，均由中国人民保险公司质量承保；售后服务承诺具体内容如下:A、技术支持承诺我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、歇息日或者下班期间，用户可通过手机或者电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或者通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引起故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将及时派遣熟练工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低2）现场服务本工程特殊委派一位参预本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务一方面及时解决现场浮现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作3）实行备件先行服务方式当设备浮现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应以方便用户快速地更换零部件一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或者同等功能产品或者性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行在设备保修期间，我公司将积极响应客户提出的硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常4）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备浮现的故障同时也做好设备的备件5）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行承诺以每3个月作为一个时间段，对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单巡检服务的具体内容

1.预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；

2.采集上一系统运行周期的运行参数信息；

3.指导用户进行系统优化的实施；

4.针对浮现的故障或者优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；

5.提交巡检报告;。