病房护士考核制度标准

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一、问候语今入院1您好！请坐，我是主管护士XXX,请把病历给我，我即将为您安排床位2您好！我是责任护士XXX,负责您的护理工作现在为您介绍一下病区的有关情况3您的主管医生是XXX,一会他就过来看您的4现在给您测一下体温、血压……请配合一下5您好！明天早晨前请您留取第一次尿便，放在洗手间标本箱内6您好！我是护士长XXX,负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说！我们一定会认真听取和改进的今治疗1您好！现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？2您好！请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约要X小时，是否去一下洗手间？3对不起！给您增加痛苦了，再配合一下好吗？4这是您的药，请服下，好吗？要注意多喝水5小朋友！你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？6您好！您的孩子叫XXX吗？现在给他输液打XX针，请协助一下好吗？7您好！明天上下午X时给您做手术XX检查，请您明天早晨中午不要吃东西、不要喝水8现在为您清洁皮肤做XX药过敏、抽血，请配合一下好吗？9您好！现在给你按摩一下皮肤清洁一下口腔、翻一下身体好吗？10我帮您洗碗好吗？今查房1您好！昨晚歇息得好吗？感觉怎么样？2请不要紧张，我即将给您处理找医生来处理今巡视病房1您的液体即将就要输完了刀口敷料湿了，请不要着急，我即将给您处理找医生来处理o2您好！我是护士XXX,今天晚上我值班，现在来看看您感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站来找我或者按呼叫器联系今病房管理1对不起！病房需要肃静，请您说话声音小一点将电视音量调低一些好吗？2为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出3对不起！为了保持病房整洁，请您将XX物品放在XX处4您好！请您将XX放进卫生箱里，谢谢合作！5对不起！请不要在病区内吸烟谢谢合作！今出院1明天您可以出院了，请您或者您的亲属明天X时到1层结算处办理一下出院手续2您好！这是医生给您开的药，请您饭前后服用，注意多喝水出院后活动要适量，饮食要注意XXXo3您好！为了改进我们的服务，请您多提珍贵意见4您提的意见很好，我们一定会认真改进的感谢您对我们工作的理解与支持

二、工作服⑴工作服要干净、整齐、无污迹、无破损⑵工作服要佩带工号牌一起上岗⑶工作鞋要干净、光亮

三、接听电话的规范⑴您好，病房！⑵好的，即将到！⑶语言要简洁，声音要优美、动听⑷上班时间不得电话聊天，包括自己的手机

四、站立⑴抬头、颈直、肩平、口微闭、面带微笑，两眼平视前方⑵身体朴重、重心保持在鼻、口和脊柱中心直线上，防止摆布倾斜⑶两手腹前交叉，随时保持向客人提供服务的状态⑷两手腹前平直，两脚大约成“丁”字形⑸不可叉着胳膊或者倚靠柱子、墙面

五、手势⑴身体朴重⑵手臂伸直，五指并拢⑶目光朝所指的方向⑷手臂与身体一侧成45度角

六、各岗位的卫生⑴主班应每天检查地面、桌面、玻璃、病房是否干净、整洁⑵其它按治疗室各班职责执行

七、各岗位的协助⑴同事之间要互帮互助、团结一致⑵不讲粗话和脏话，同事之间要互相尊重3如岗位有空缺，应即将有人上前补位⑷在完成自己所做工作的基础上，应匡助他人工作⑸每一个人都有责任心⑹交接班应准确无误要互相谦让⑺把所学到的、所观察到的好与坏的事物讲出来与所有员工一起分享，并作好记录共同做好医疗服务工作，有为同事和领导分担工作的意识

八、迟到早退⑴按部门所规定的时间上下班⑵不迟到，不早退⑶要讲究奉献精神如遇到蓦地发生的事情，同事有急事，培训，开会等⑷不舍求私人间的回报，按时工作，精力充沛

九、行为规范⑴要使用普通话，语言要清晰、优美⑵引领病人时、走姿要慷慨，不能跑步引领病人3主动为病人倒水，送纸杯4行走时，与客人交谈应慷慨，不小气，使用礼貌用语5接待来治疗就医的病人要热情迎送，礼貌得体，不卑不亢，一视同仁6与病人交谈时要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不打听别人的隐私7要多说“谢谢、您好、请慢走”等礼貌用语二8在患者面前不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽等9在服务工作中要做到四轻说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻

十、态度规范⑴要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感⑵要做到主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待患者时不能左顾右盼，心不在焉，眼睛要平视解释⑶征求患者意见时态度要诚恳，有失礼之处及时向患者道歉，患者如有不礼貌言行时，不得与患者争辩，应耐心解释

十一、请假制度⑴请假应先告知是什么情况，写请假条，经批准后方可休假如遇紧急情况，说明理由，经批准后方可休假不得随意电话请假⑵如上级没有批准，自行休假者一律按旷工处理⑶请假理由不充分或者有妨碍工作时，可酌情不予给假或者缩短假期或者令延期请假⑷旷工3天算自动离职⑸请假时应自行请假，不得托人请假，违者后果自负

十二、违规事件、⑴上班时间不得吃零食，干私活⑵不得擅自调班⑶不得代人打卡⑷不得讲脏话⑸不得上班时间看书、看报纸⑹不得浪费公用物品⑺上班时间不得串岗⑻不能私拿病人物品⑼上班时间非紧急情况不得会见亲戚朋友⑩上班时间不得电话聊天包括自己的手机11不得伤害公共物品

十三、应变能力⑴员工要有敏捷机警的观察力⑵应轻松自如的面对病人提出的每一个问题如果实在回答不上，切忌胡言乱语应礼貌的告诉病人“对不起，我对您提的问题不清晰，我即将去问一下医生好吗”⑶要有分析判断能力⑷要有果断的解决能力

十四、工作的积极性⑴对工作热情、忠于职守⑵要有积极进取的工作态度⑶工作要有上进心⑷工作时要细致、耐心，认真做好交接班工作

十五、奖励制度⑴多次受到病人表扬并收到病人的表扬信⑵工作积极，有奉献精神，能吃苦耐劳，勇于创新⑶提出合理化的建议，并为医院取得显著经济效益及良好声誉，或者成绩突出者⑷具有重大业绩，为员工之表率者⑸奖金与工作表现挂钩由组长监督执行病房护士考核表分数:员工姓名自己评分组长评分-微笑服务3分1分00分3分1分0分

1、站姿3分1分00分3分1分0分

2、走姿3分1分0分3分1分0分

3、坐姿3分1分00分03分1分0分

4、手势3分（）1分00分03分1分0分

5、问候语（包括病人和同事）3分1分00分3分1分0分

二、工作服3分1分（）0分（）3分1分（）0分（）、工作服要干净、整齐、无污迹13分1分（）0分（）3分1分0分、工作服要佩带工号牌一起上2冈ui-

43、工作鞋要干净、光亮3分1分0分（）3分1分0分

三、举止规范3分1分0分3分1分0分

1、礼貌规范3分1分0分（）3分1分0分

2、接听电话规范3分1分0分3分1分0分

3、岗位的卫生3分1分00分3分1分0分

4、各岗位的协调3分1分00分3分1分0分

四、考勤制

1、迟到早退3分1分00分03分（）1分0分

2、换休3分1分00分03分1分0分

3、事假3分1分0分3分1分0分

4、旷工3分1分0分3分1分0分

5、无故脱岗3分1分0分3分（）1分0分

五、业务水平

1、院内外学习3分1分00分03分1分0分

2、虚心向他人学习3分1分0分3分1分0分3分1分0分3分1分0分、刻苦钻研业务，密观患者病情

34、技术熟练，配合医生3分1分00分（）3分（）1分0分

5、规范操作3分1分00分3分1分0分

6、护理文书的书写3分（）1分0分03分1分0分

六、无菌技术

1、无菌技术，防交叉感染3分1分00分03分1分0分

2、一次性医疗用品毁形3分1分00分03分1分0分

七、勤俭办院3分1分0分3分1分0分3分1分00分3分1分0分、节约水电

12、爱护公物3分1分0分3分1分分。