讲解员培训方案

讲解员培训方案XXX讲解员培训方案为满足我县文物景点及旅游市场对景区（点）讲解人员的需求，进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象,县文物局、XXX决定举办20xx年文物景点景区（点）讲解员培训班具体操作如下

一、培训对象我县各旅行社招收的讲解员

二、培训内容

1、旅游业发展概述、导游员礼仪

2、现场导游及导游技巧

3、导游业务知识

4、导游基础知识

5、旅游法规

6、宁乡旅游概况

三、费用本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元

四、发证

五、培训内容根据国家职业技能培训中《导游员》培训大纲要求，结合旅游从业人员从事旅游接待工作的实际情况，培训内容为《共性知识》和《导游业务知识》两部分，其中包括市情、市内旅游景点知识、旅游政策法规、导游基础业务知识、民俗文化、礼仪服务等相关方面知识，并采取理论与实际相结合的方式开展教学，重点突出讲解的训练和导游技能的掌握，通过系统研究，使培训过的景区（讲解）人员具有良好的职业道德和行业规范，熟练掌握旅游接待知识

六、培训方式按照国家办学相关要求，使用正规教材，聘用专业教师进行为期15天的授课（包括景区考察），学员学业期满经考试合格后由XXX颁发职业技能资质认定书和铜仁地区景区（讲解员）证书

七、报名所需材料各县（市、特区）须在11月30日前，将参训学员名单（含身份证复印件、1寸照片（电子版，写上名字）交XXX）o

八、具体要求

（一）各县（市、特区）文体XXX要高度重视此次培训工作，认真做好本地区游览社、旅游景区导游员、讲解员参加此次研究培训带动宣传和组织报名工作，培训（具体名额见附表）

（二）各游览社、旅游景区要结合实践，一定要安排好本企业导游（讲解）职员参加此次研究培训，经由过程研究切实提高服务技术水平培训班学员经过考试合格，由XXX负责颁发“讲解员证”

五、报名须知

1、报名时间20xx年3月1日―3月9日，地址县XXXo

2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张

3、报名可经由过程所在游览社集体报名XXX讲解员培训计划为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，XXX决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下

一、培训目的规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍

二、培训工具全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区（点）讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员

三、培训内容研究国家、省、市旅游政策法规；了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况；熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品；导游职业道德、业务知识；带团队基本技能、技巧；礼节礼仪等基本条件

四、报名事项

（一）提交材料学员报名时须提交以下材料

1.按要求填写《20xx年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章；（社会人员可由县旅游协会盖章）

2.身份证复印件；

3.本人近期一寸免冠彩色照片2张

（二）报名时间20xx年7月21日—24日

（三）报名地点XXX质量管理科（行政大楼1845室）

（四）联系方式联系人XXX,联系，传真

五、培训时间、地址培训时间20xx年7月26日开始每周二下午2:00—5:30培训地点XXX报告厅

六、培训考核本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分,要求至少获得14分（满分18分）且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由XXX、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据

七、注意事项

1.请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律参加讲座职员在开课前将学分手册交给工作职员；讲座结束后经点名并领取学分手册后方可取得本次学分

2.参培人员要遵守培训单位的各项规定，将手机设置为静音或振动，自觉维护会场秩序；尊重老师，认真听讲，不影响他人XXX讲解员培训方案讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量,服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响.因此，为提升讲解员的道德水准和专业技能,纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划一，培训的时间，地址及职员名单地址:记念馆集会厅,XXX办公室，展厅时间:20xx年6月―12月参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,XXX,3XX,XXX老讲解员有XXX,XXX,XXX,XXX,XXX共16位，现接受培训的讲解员有14位二，培训的内容，方法本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正，语言发声及讲解态势等，关于这方面,XXX会印发标准普通话口诀，绕口令，朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的研究社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等，这是新老讲解员共同研究的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，XXX计划将新讲解员和老讲解员分开培训.新讲解员要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次.老讲解员依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次考核的内容依照这次培训发放的资料，要求讲解员当场抽签，抽取考试的次序和考试的内容.考试的内容有一首抗战民歌，一段普通话测试稿，一篇经典抗战故事文稿，展厅的现场讲解等考核的方法这次培训要考核普通话，形象着装，态势，语言组织能力以及对史实的了解程度等，领导要给予打分，评比，希望年底跟奖金挂钩XXX讲解员培训计划指导思想继续强化讲解员根本功锻炼，丰富讲解员内涵,全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解欢迎水平

一、转变讲解员基本功培训模式，加强对讲解员的针对性辅导，提升培训效果

1、培训方式分区域重点培训和部领导合作帮扶培训两种形式班前集体训练，人员较多，针对性不强，效果不佳，因此今年基本功训练改分展览馆和旧址两个组进行训练，每天分别派两个指导老师进行针对性辅导为进一步提高讲解员的业务水平，丰富旧址讲解内容，增强感染力，利用1个月的时间采取部领导分工帮扶方式对所有讲解员强化培训、规范提高旧址各旧居及路线讲解词

2、培训内容及时间安排在训练内容上做阶段性的强化训练，原则上绕口令、气息、朗读和快板练等实施一周轮换制，若有变动,根据实际情况另行调配

3、负责人旧址XXXXXX展览馆XXXXXX

4、指导老师绕口令练XXXXXX气息练XXXXXX快板练XXX高洁刚朗读训练XXXXXX白雪

二、开展“每天讲一个故事竞赛活动，每天在班前由一名讲解员讲一个故事，时间控制在4-6分钟左右

1、评分规则采取现场打分，总分100分；

2、评委由全体在场科领导和讲解员构成；

3、参赛者成绩二科领导评出的成绩的平均值x50%+全体讲解员评出的成绩的平均值X50%

4、最后分出优、良、一般、差四个等级得分在90分以上为优、80分-90分之间的为良、70分-80分之间的为一般、70分以下的为差优等获得者占参赛总人数的20%

5、被评为优等的讲解员科将给予一定的物质奖励，并加2分；被评为差等的讲解员将罚款50元，并扣2分

三、播放光盘，组织讲解员观摩同行或社会名家讲演、朗诵、讲故事等，研究技巧，提升自身水平

四、继续对营业骨干和新讲解员进行全方位强化培训近期组织一次现场观赏

五、深入发掘西柏坡精神的思想内涵，丰富讲解内容讲解员必读书目西柏坡之解读西柏坡之见证中国导游十万个为什么西柏坡故事一百讲西柏坡记忆其中前三本书作为20xx年综合知识测试的内容之一，其它书目作为选读内容

六、搜检新讲解员廉政馆讲词XXX讲解员培训方案为进一步加强我区导游队伍建设，规范导游活动，提高旅游从业人员的职业道德素质，树立我区旅游新形象，我局决定举办景区（讲解员）培训班，为顺利完成此次培训任务，特制定如下工作方案

一、培训目的适应快速发展的我区旅游业，挖掘我区优秀旅游文化内涵,规范提升旅游从业者的业务水平和服务标准，解决当前旅游企业、旅行社、景区人才缺乏的实际问题，共同推进我我旅游业健康持续快速发展

二、培训时间及地址培训时间待定报到地址XXX继续教育部XXX联系XXXXXX联系（传真）187****9555XXX联系人XXX联系（办）、139****8345培训地点XXX

3、培训工具各县（区）旅行社、旅游景区、乡村旅游点聘用的正式和临时聘用的导游员（讲解员）以及有志从事导游工作的社会待业青年等

四、组织机构主办单位XXX、XXX承办单位XXX、XXX。