导游人员培训方案

导游人员培训方案导游人员培训方案1

一、加强旅游景区标准化管理，提升景区效劳质量和水平提高景区员工的效劳质量、增加效劳意识、提升景区的对外形象不断提高景区接待水平，以便更好的为游客效劳效劳质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，标准的运用文明礼貌用语，标准票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作实现景区标准化、正规化管理真正理解效劳质量对旅游-行业的重要性，把“微笑效劳”融入日常工作、生活中，不能将标准操作、微笑效劳、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是造就成一种工作的习惯、一种本能惟独养成为了这些习惯、本能,自然我们就能把景区的效劳工作做到更好其次就是要对员工不断地发展培训，强化效劳人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、效劳技能等方面的培训，确保旅游景区接待效劳质量明显提升

二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求要充分调发动工的踊跃性，提升团队合作水平为杜绝游客无票在无人值班状况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷三月份起先实行24小时值班制度只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客解除在景区外，尽量做到“但凡进入景区的游客都是有票的”

1、请参预培训讲座时要严格遵守考勤纪律参预讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员；讲座完毕后经点名并领取学分手册前方可获得本次学分

2、参培人员要遵守培训单位的各项规定，将手机设置为静音或者振动，自觉维护会场秩序;敬重教师，谨慎听讲，不影响他人导游人员培训方案4为满意我县文物景点及旅游市场对景区（点）讲解人员的需求，进一步深化开展旅游效劳创品牌工作，造就一支效劳意识突出、效劳技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍效劳水平和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，县文物局、县旅游局确定举办20—年文物景点景区（点）讲解员培训班详细操作如下

一、培训对象我县各旅行社招收的讲解员

二、培训内容

1、旅游业开展概述、导游员礼仪

2、现场导游及导游技巧

3、导游业务学问

4、导游根抵学问

5、旅游法规

6、宁乡旅游概况

三、费用本着“培训有效、收支平衡”的原那末，换证的讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元

四、发证培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”

五、报名须知

1、报名时间20—年3月1日―3月9日，地点县旅游局行管科

2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张

3、报名可通过所在旅行社集体报名导游轮岗制度接着坚持，以带动渭河源景区的人员管理、效劳意识、礼仪礼貌走向正规化、标准化

三、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品尝，美化环境为宗旨，以建立生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和效劳质量的全面提升，树立旅游景区良好形象

1、落实环境整治加大对旅游景区景点综合管理的指导、检查、监视力度，要采用切实有力措施加强景区综合管理工作，确保景区综合管理取得实效

2、强化保洁旅游旺季要加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消退暴露垃圾现象

3、加大巡查力度建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，浮现状况刚好处理，保证景区环境卫生持续良好

4、加大传播力度全体员工要高度重视，广泛发动，大力传播，不断提高游客自觉爱惜景区环境，努力营造干净、干净、文明、有序的景区旅游环境加强景区资源爱护，维护良好的经营环境严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源爱护制度，做好景区资源爱护工作人人自发做到爱护景区生态系统、建造、景观、标记性古植物等资源

四、上下齐心，顺当完成重大接待各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视收到接待的信息后，把要接待的事项支配到位在接待过程中，效劳人员全程陪伴，为领导供应热忱周到的效劳了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场连接顺畅导游要刚好做好重大接待新闻资讯报导

五、合理支配2022年工作、加强员工培训利用往年的旅游工作经历，统筹支配景区一年工作，突出重点提升景区效劳质量，提高员工整体素质，加大员工培训力度旅游景区作为效劳行业，要想停顿营业搞培训是不行能的，惟独利用好业余时间，支配好员工培训，除值班执勤人员外必需参预2022年工作大致分四个阶段发展第一阶段（1月一3月）

①新年起先，有新员工进入管理站，做好新员工岗前培训；

②接着发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式；

③旅游淡季，充分利用时间对员工发展培训，内容效劳技能技巧及安全管理、安全应急根抵培训；

④支配好两节期间的短期游客“小高-潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生；

⑤三月份游客量上升之时，实行24小时值班制度其次阶段（4月一6月）

①客流量增加，要利用空余时间对员工发展培训，内容礼貌礼仪、微笑效劳及综合素质的培训；

②加强景区的日常维护和保养工作，检查安全隐患和故障；

③清明节、“五一”等节日期间，刚好加强管理和分流工作；第三阶段（7月一9月）

①合理利用时间对员工发展培训，内容安全防护意识，倡议节能减排、低碳旅游，绿色环境；

②做好防暑降温工作和消防安全检查；

③对上半年工作发展总结，并支配下半年的工作思路和动态；

④做好“十一”黄金周的前期打算工作；

⑤利用足够客流量，适时推销首阳山、天井峡、太白山等景区；第四阶段（10月一12月）

①做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，协调各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热忱和踊跃性确保无投诉、无事故；

②合理利用上班之余，支配员工培训，内容票务、导游专业学问培训，分开实施；

③秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的管理；

④冬季天气转冷，工作重心放在各项工作根本进入收尾阶段监视和检查打算进度；

⑤年终发展总结，评比考核，对明年工作作出支配和制定打算

六、全面排查安全隐患，防范景区安全风险把旅游安全工作放在首位，坚持安全开展理念，强化安全意识，制定应急预案层层落实责任，做好景区的旅游安全工作，提高安全意识加大安全巡查力度和密度，全面解除安全隐患，并在危（wei）险地段设立安全警示标记做好预防安全消防、防盗、防突发事务、防传染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生产零责任事故要提升效劳质量，削减游客投诉事务发生假设发生游客投诉事务，要热忱友好的处理，制止任何人把事情束之高阁或者看法恶劣造成不良后果，如遇事态紧要的刚好上报导游人员培训方案2

一、以宏扬“诚信”为主题，踊跃开展职业道德教育环绕“诚信旅游年”主题工作，在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社管理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建立等内容，采用专题讲座、业内经历沟通、实地观摩等方式，进一步强化从业人员的诚信意识，塑造旅游的“诚信”品牌

二、以提高产业素质为主线，踊跃开展行业岗位培训遵照省旅游局《年全省旅游行业培训打算》的总体支配，结合我市实际，踊跃组织开展岗位培训活动，力争参训管理人员到达80%以上，普通从业人员参训率到达70%以上

（一）旅游行政管理人员培训组织参预全省旅游局长培训班（承办人事教育培训科10月）

2、全市旅游执法人员培训I班（市旅游质量监视管理所年内）

3、市局机关工作人员专题讲座（承办人事教育培训科年内）

（二）旅游企业管理人员培训全市旅行社经理培训班（承办市旅游培训中心10月）

2、景区景点管理人员培训班（承办资源开辟科4月）

（三）旅游行业一线员工培训导游员资格考前培训1班（委托旅游学院承办8-10月）

2、导游员年审培训I班（承办市旅游培训中心3月）

3、导游员等级考试培训班（承办市旅游培训中心10-12月）O

4、全市旅行社财务人员培训班（承办行业管理科年内）

5、全市旅行社计调人员培训班（承办行业管理科年内）

6、紧缺小语种人材培训1（承办人事教育培训科年内）

7、旅游企业的自主培训各旅游企业要依据实际状况组织开展适合企业开展须要的培训，全年培训时间不得少于56小时，培训内容可参照以下主题支配a、诚信建立与职业道德培训b、满、蒙语言（歌曲）及风俗培训c、跨区域旅游联合须要的相关学问培训d、旅游“开展规划e、英语（或者其他小语种）培训

三、加强调研，为行业培训工作供应依据开好座谈会组织有局部旅游院校、旅行社、饭店、旅游汽车队等相关部门参预的全市培训工作座谈会，提出行业培训中存在的问题，探索解决问题的方法，增进不同行业之间的相互了解，共同促进我市旅游行业培训工作向纵深开展

2、搞好培训需求调研采用抽样调查或者网络问卷调查的方式,开展旅游培训需求调查，为有针对性地支配培训内容和培训方式供应依据

四、加强业内沟通，学习先进的培训经历走出去组织全市旅游院校及骨干企业负责人参预省旅游局举办的“燕赵旅游”及其他业务沟通活动，学习先进经历和培训理念

2、请进来礼聘专家学者来承讲座，为旅游企业答疑解惑

五、措施及要求组织领导为加强对行业教育工作的领导，市旅游局成立以党组书记、局长米学俭同志为组长，纪检组长吕云同志、副局长李思泉同志为副组长，其他党组成员为成员的行业教育工作领导小组，由人事教育培训科负责制定培训打算，市旅游培训中心及相关培训单位负责打算的组织实施

2、各培训责任单位要高度重视，谨慎组织培训工程的实施，并依据已确定的培训目标和实际工作须要支配有针对性的培训内容，采用敏捷多样的培训方式，力求收到较好的培训效果

3、市、县两级旅游行业管理部门将对各旅游企业的培训工作发展指导、催促和检查，对培训工作组织得力，成效明显的企业予以通报表彰，并推广其好的做法和经历导游人员培训方案3为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创立中国优秀旅游城市夯实根抵，打造海安旅游形象新名片，县旅游局确定对全县导游员、讲解员开展系统培训，详细方案如下

一、培训目的标准我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游效劳质量，逐步建立一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍

二、培训对象全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区（点）讲解员、工作人员以及持有导游证的局部社会人员

三、培训内容学习国家、省、市旅游政策法规；了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等根本状况;熟识、驾驭海安旅游路线、各景区景点、本地特产、旅游商品；导游职业道德、业务学问；带团队根本技能、技巧;礼节礼仪等根本条件

四、报名事项

（一）提交材料学员报名时须提交以下材料

1、按要求填写《20—年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章（社会人员可由县旅游协会盖章）；

2、身份证复印件；

3、本人近期一寸免冠彩色照片2张

（二）报名时间20—年7月21日—24日

（三）报名地点县旅游局质量管理科（行政大楼1845室）

五、培训时间、地点培训时间20—年7月26日起先每周二下午2:00—5:30培训地点苏中七战七捷记念馆报告厅

六、培训考核本次培训考核采用学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分（总分值18分）且培训完毕后参预考试并取得及格以上成果方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据

七、留意事项。