企业文化评估体系构建实践指导

:业文化建设实务企业文化评估体系构建企业文化评估体系内涵与构建实实践指导企业文化评估体系构建-实践指导㈤，目的与意义、构建流程、主要工作模块、工作要点提示）（本文内容选自《企业文化建设实务》，中国人民大学出版社，作者叶坪鑫、何建湘、冷元红）企业文化评估体系构建，主要是从企业文化建设工作评估和结果评估两个层面，对企业文化评估的基本原则、建设步骤、评估对象、理论模型、评估形式、评估内容、实施方案、改进方案等内容进行设计和规范，把企业文化评估贯穿于企业文化管理的全流程，客观、真实地了解企业文化建设进展情况，并及时进行改进企业文化评估体系构建，是企业文化建设建立闭环系统、实现自我完善和提升的关键步骤■目的与意义企业文化建设是一个不断积累、沉淀、创新与提升的过程通过开展企业文化评估，客观检验企业文化建设的工作和成效，一方面是为了总结成功经验、提炼研究与实践成果；另一方面是为了及时发现企业文化建设中存在的关键问题和不足，并及时予以改进，保证企业文化建设的科学性与有效性，并不断提高企业文化建设能力与综合管理水平，为推动实现企业战略目标提供强大的文化支撑■工作流程图20企业文化评估体系构建流程图

（一）确定评估内容根据企业文化建设所处的阶段、目标与任务，确定企业文化评估的目标定位、侧重点及具体内容，评估内容通常包括企业文化建设工作评估和企业文化建设效果评估两部分，另外还需要明确评估对象，例如主要部门、岗位及个人

（二）制定评估方案根据确定的评估内容、对象，制定切合实际的评估方案，具体包括评估方法、评估指标体系、评估实施办法（包括组织机构、人员分工、时间安排、工作要求、注意事项等）

（三）实施评估工作依据评估实施方案，组织开展评估工作具体工作包括问卷调查、座谈访谈、实地考察、360度反馈、现场评审会、召开协调会、培训评估工作人员、记录评估进展情况、整理有关数据和信息等

（四）分析评估结果依据评估方案中所采用的企业文化评估分析工具，对评估过程中收集到的信息、数据，进行统计、归纳、整理和分析，针对评估内容重点及评估对象，形成评价结果或者评估报告，并向有关范围的组织和人员进行反馈或者讲解说明

（五）应用评估结果根据评估结果，总结成功经验，形成企业文化建设成果总结报告；同时，针对存在的问题，明确改进方向并提出具体的改善措施，形成企业文化建设改进提升方案，从而促进企业文化建设水平的不断提升■主要工作模块模块一确定评估内容成果输出企业文化建设工作评价指标体系、企业文化建设效果评价指标体评估内容一般包括企业文化建设工作评估和企业文化建设效果评估两部分工作评估，是指对企业文化建设过程中工作的计划与落实情况的评估，评估内容涵盖建设规划、理念提炼、形象规范、行为规范、文化宣贯、文化评估、宣贯队伍建设、保障措施等，具体可从目标体系、保障体系、识别体系、培训体系、传播体系、激励体系、融入体系、评估体系八个方面进行评估（详见“企业文化建设工作评价指标体系”）效果评估，是指对企业文化建设所取得成效的评估评估内容涵盖员工对文化的认同度、员工队伍凝聚力与执行力、经济效益、管理水平、组织的学习与创新能力、企业社会形象等具体可从凝聚力、领导力、执行力、成长力、形象力五个维度进行评估（详见“企业文化建设效果评价指标体系”）除了确定评估指标体系以外，还需要明确评估对象，例如主要部门、岗位及个人，不同的对象，所采用的评估指标体系也应该有所区别模块二制定评估方案成果输出企业文化评估实施方案要求明确评估方式、评估的具体行动方案

1.

1.1方式评估方式通常分为自我评估与外部评估两种形式自我评估是指自行设计或者在外部专家的指导下设计企业文化建设评价考核标准，并依照方案进行自我评估、诊断分析这种方式所应用的评估工具相对简单、实用（例如企业文化建设工作评价管理办法），涉及工作量不大且相对固定，可灵活进行月度、季度、年度评估，甚至不定期以抽查形式进行，适合针对企业文化建设日常工作的评估外部评估是指借助外部专家的力量，对企业文化建设的实施措施、实施效果、文化适应性、员工满意度、运行机制等方面进行系统评估并形成诊断分析报告和改进提升方案（包括长期的企业文化建设规划）这种方式所应用的评估工具相对专业、复杂（例如企业文化建设四层次分析模型、丹尼森组织文化模型、奎因企业文化导向诊断分析模型等），调研涉及面广、深入且工作量大，通常是根据企业自身需要，不定期进行安排，适合针对企业文化现状全面、深度的测评

1.

1.22评估具体实施方案

1.

1.

32.1确立组织机构、明确职责分工设立由企业领导、企业文化专业人士、企业文化专员、宣贯员等组成的企业文化建设评价考核小组，同时要求对评估队伍提供专业的培训与指导，并明确各成员的职责与具体分工

2.

2.2明确评估目标、任务与内容范围依据企业文化建设所处的阶段、目标与任务，确定企业文化评估的目标、侧重点、对象及具体内容范围

2.

2.3确立评估方式与评估周期根据企业文化建设的需要，并针对评估对象，选择合适的评估方式与评估周期例如，针对日常企业文化建设工作，应定期开展自我评估工作，同时还需要不定期的开展随机抽查性的评估工作；而针对企业文化建设存在的一些瓶颈问题，应该引进外部专家的力量，设立联合课题组共同进行评估、改进、提升

2.

2.4拟定评估工作进度安排依据评估工作目标，可阶段性分解目标或者按照部门进行目标分解；依据评估方式与评估周期，明确每一阶段的具体工作安排，包括人员分工、具体职责、分解的目标任务、具体评估内容与对象、具体评估办法、时间推进等等；同时，在工作进度安排中，要求明确各项工作的具体要求与注意事项注:如果评估工作涉及外部专家的评估内容,应该将外部专家提供的详细方案纳入企业整体的评估实施方案中,并结合自身工作安排进度,予以适当的调整,并明确己方的工作重点与具体的人员安排模块三实施评估方案成果输出企业文化现状诊断分析报告依据以上评估实施方案，组织开展评估工作具体工作包括培训评估工作人员、问卷调查、座谈访谈、现场评审会、召开协调会、记录评估进展情况、整理有关数据和信息、分析评估报告、反馈评估报告、讲解评估报告等实施过程中，应该严格按照工作进度安排或者相关工作流程予以实施，并对日常企业文化建设工作的评估要做到客观、公平、公正；对系统的企业文化测评工作，要做到科学（依据事实、严谨研究、专业分析、反复论证）、深入、全面，而有关系统的企业文化测评工作，通常需要借助外部专家的力量来完成1项目启动（公2・调研资料.

3.项目资料学术

4.诊断分析报告访谈、问卷等司档案开放、签编码与分析；问及企啦化限署保密协议）卷统计及分析报告撰写例材料的可靠性）以下为系统的企业文化评估改进工作实施流程（含评估结果应用）示例:

8.联合课题组讨

7.撰写并提交问

5.提交诊断分析.初步成果汇报.6论，企业方提出题解决方案（咨报告及企业文化二次补充调研修改意见询报告）战略报告.修改问题解决

91.总体方案成

12.改进方案方案，并提交企果汇报与讲解实施效果监督业方确认模块I应用评估结果图2L企业文化评估改进实施流程示例成果输出企业文化建设总结报告、企业文化建设成果实践案例、组织企业文化改进提升方案、部门企业文化建设改进提升计划、个人企业文化建设工作改进提升计划企业文化评估结果的应用主要体现在两个方面一是根据评估结果，总结企业文化建设成功经验，形成企业文化建设实践成果总结报告、企业文化建设成果实践案例，甚至是进行理论成果提炼，形成创新的企业文化建设理论成果；二是根据评估结果反馈的主要问题与不足，明确未来改进方向并提出具体的改善措施，形成企业文化建设改进提升方案（具体可按照组织、部门、个人三个级别分别制定改进提升方案，其中部门与个人可依照组织的总体改进方案拟定“部门或者个人改进计划”），通过“评估企业文化现状——总结经验与改进计划——制定创新提升方案——实施方案——评估效果”，构建企业文化建设的良性闭环系统，不断优化企业文化建设体系，促进企业文化建设的持续改进、创新提升，实现螺旋式上升其中后者的应用是该阶段的重点，也是企业文化评估真正实现价值的环节具体工作内容包括制定改进提升方案并组织实施过程中，改进方案制定要求尽可能详细，具有较强的指导性和操作性，具体内容应包括改进提升的总体思路、目标要求、基本原则、具体措施、实施步骤、任务分工、进度安排等；改进方案的实施应该注重协调相关部门和人员，发动全体员工，积极主动推进方案各项任务的落实，同时坚持指导督查，保证改进方案有效落实的前提下，不断优化改进措施、创新提升企业文化建设水平■工作要点提示

（一）注重科学性企业文化评估的科学性至关重要，它将直接影响评估结果的准确性与有效性因此应该从以下三个方面确保评估的科学性一是评估的数据方面首先，要通过正确引导全体员工积极参与、认真对待各项企业文化评估工作，保证为评估工作提供真实有效的基础数据，其次，要正确采用多种研究方法与工具，来确保数据的真实性与客观性，例如“证据三角法”的应用；二是评估的队伍方面要有企业领导、企业文化专业人士、企业文化专员（企业文化内训师）等成员共同组成的执行团队，来确保各项评估工作的有效落地，尤其是要有公司领导与企业文化专业人士的正确指导与监督，确保评估的公平、公正以及科学性；三是评估的工具方面要根据企业的实际需要，选择恰当的评估工具，而不是盲目的照搬各类西方的企业文化评价工具或者其它企业复杂的评价制度与标准，以免出现水土不符、资源浪费等现象

（二）注重时效性企业文化评估需要恰当地选择实施的时机由于企业文化评估工作牵涉面广、人员众多、内容广泛、工作量大，而且经常需要定期开展、持续改进并保证实施效果，但是又不能过于频繁，耗费人力物力，造成效果不理想因此，如何选择恰当的时机，对于企业文化评估工作而言，至关重要一般而言，可以结合企业文化建设的项目周期、与其它工作的协同性以及企业的总体战略部署来确定例如与企业本身的绩效考核工作协调进行，发挥各项资源的协同作用，轻松有效的开展企业文化评估工作；另外，也可以根据企业的战略调整或者某时期的特殊需要来确定例如为了支撑企业战略发展，需要进行企业文化变革，这种情况下，实施企业文化评估工作则是理所当然的，也是必然要求

（三）注重动态性企业文化评估的动态性，主要是指评估内容、评估方法、评估队伍等需要根据环境的变化与企业战略调整，进行适当的动态性变化、调整与提升，以增强其适应性与实效性例如，不同企业文化发展的阶段，其企业文化建设重点必然都有所区别，因此，企业文化评估的内容选择、指标设定、信息筛选、对策制定等方面的工作都应该根据不同阶段重点，以满足企业实际需求、解决根本问题为出发点，做到有的放矢、有序推进另外，企业文化评估所应用的评估工具、方法等，都应该做到与时俱进，而且企业文化评估队伍也应该及时吸收先进的企业文化建设经验与工具方法，从而正确引导企业文化建设的方向，并确保企业文化评估工作的先进性、创新性与有效性注

1.本文档内容选自《企业文化建设实务》中国第一本基于中国式企业文化建设实践总结而成的理论指导与实战工具书（中国人民大学出版社；作者叶坪鑫、何建湘、冷元红；陈春花、马蔚华、秦朔倾情推荐）

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