客服部工作总结

客服部工作总结客服部工作总结1我从年月日物业正式成立后，接管物业客服部客20xx x x xx xx服领班工作，负责客服组、清洁组、维护和修理组的管理工作历时x个月，从摸索到谙习，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住呢的支持与认可在这个月x来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却特别快乐和充实由于我们有一只高素养的队伍，有一群热诚、愿奉献的物业管理人我们坚固结实工作，勤奋敬业，协调各方，详细服务，完成了各级领导交办的工作任务，实在情况总结如下

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高、管理处员工统一着装，挂牌上岗

1、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化2解冲突、微笑服务，适时称赞等工作规程、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

3、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标4准、工作规程

二、规范服务、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚

1、建立了清洁、维护和修理日巡检表，落实交班工作记录本

2、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础3上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的上门办理业务，我们都能供给详细的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会适时的电话通知保户前来领款半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户充足度，尽职尽责的完成了工作流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、振作是的，成就代表过去，辉煌铸就将来今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、坚固结实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗由衷祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强第一部分工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺当完成了年初既定的各项目标及计划第一部分工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下,顺当完成了年初既定的各项目标及计划其中，物业费收取率达到各项对96%,客手续办理适时、服务详细，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务适时、精准、处理妥当各项收支预算基本到达年初资金计划的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了元的场地占用赛用，大5000厦各项保险在保证重要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用为做好下半年工作,特对本部门如下第二部分目标及重要工作完成情况

一、目标完成情况上半年我部发放客户缴费通知单约份、特快专递催费函168020件我部依照部门责任制布置专人负责，按时发单，全员跟进，积极与客户联系催收同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，适时了解客户需求并反馈，依据反馈信息认真做好分析，采纳电话提示、上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作客服部工作总结4在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自负的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作本领上的成长和进步作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步，我把许先生交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它许先生让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会通过许先生的指点及教导，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来在新的一年中，我将带着我在往日的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的凝集力力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步转瞬间四个月就过去了，我们届入院新员工培训阶段也告20xx一段落时间过得真快，刚到设计院的情景还历历在目，但是经过这段培训期的生活，我对这片本着全新的却透露着融洽和活跃上进气氛的新环境已谙习和感到由衷的酷爱了这段时间里，我们经过了这样一个过程由一个一直在学校单一环境下成长的小子离开校门到踏入社会进入设计院并成为其中的一员，并把握基本的通信工程勘察设计技能，了解和适应我院科学、规范、严谨的勘察设计流程的要求通过本身的学习、付出，和人力资源部及相关老师和伙伴的悉心引导和帮忙，基本成功完成培训的要求客服部工作总结5一年来，我们吉林工程技术师范学院校友会在团的领导下，在校友总会秘书处老师的引导下，在广热心校友的挂念、支持下，校友会工作顺当并取得肯定的成绩我们校友会进一步紧密了祖国各地以及海外校友的联系，适时传递了学校以及家乡的信息，加强了广校友对我校的向心力，促进了学校的进展适逢母校建校三十周年校庆，为进一步紧密和加强校友之间、校友与母校之间的联系，继承和发扬母校的优良传统，共同为母校的进展和祖国的现代化建设贡献气力，我校校友联络部制作了网站与校刊同时也订立了校友通讯录老师与我们也出去采校友，收集校友资料包括其作品、成就、D与成功历程，也了解校友的一些基本资料，广校友积极供给资料，为校刊与网站的工作供给了宝贵的.材料校同学会校友联络部上学期工作总结及小结校同学会校友联络部上学期工作总结及小结在学校我们也到各院收集与整理各院系的变化与成果，来完善网站与校刊的内容并且让校友更多的了解学校的变化与校友的情况在接下来的一学期我们一是连续做好校友联络部校刊的出版发行工作，确保每季度一期的校刊适时传递到广校友的手中，传递母校的信息校同学会校友联络部二是适当汲取校友会新成员，为校友会注入新鲜的血液三是争取更多校友的挂念和支持，为学校进展起到良好的推动作用总的来说，我们吉林工程技术师范学院在过去的一年中做了一些工作，也取得了一些成绩我们的工作离不开广热心校友的挂念和支持，也离不开校友协会工的沉默奉献，信任只要我貌同努力,我们校友联络部的明天会更美好！客服部工作总结6时间飞逝，又到年关时，精彩的年即将就要过去了，这是20xx一个繁忙而充分回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有很多感慨，在这繁忙而充实的一年里，让我学到了很多宝贵的阅历在公司我担负的职位是地产客服部主管，这一年里由我负责的重要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起帮助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还帮助其他部门完成了很多零散的工作例如在月份昆明10房交会的时候，我就帮助制作部完成了月台的设计、布置和搭建由于我有驾驶证，所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担负我很快乐，在这一年快要结束的时候，我重要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺当的完成了而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，渐渐成长起来作为地产客服部主管，全部的事情就必需落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不鹫于虚声,认认真真做好每件事，敬重领导，同事，用户，始终以一个地产客服部主管的身份来严格要求本身作为主管，在各处以身作则的同时，时刻注意处理好班构成员之间以及班构成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人本领得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力在工作中，能够适时快速地调配工程里的实在事项，协调人手，联系人员，调配物资，使工程都能顺当保质地完成在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫本身不能粗枝大叶因此，我常常牢记六个字“细节决议成败”，每一个小细节都有可能影响最后的成功，所以，我在做每一件事时都会细心、耐性、专注我觉得我们应当把本身所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，本身要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解只有重视细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了我所负责的世博生态城的样板间装修，全部样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的在昆明房交会的时候，虽虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节特别紧要，这也一直是我要求本身的准则当然，总结年一年的表现，也要看到自身的很多不足之处，20xx有时候性子比较急，工作方法比较简单，思考问题处理事情不够全面今后要努力完善本身，使本身能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素养，多做精品工程，为公司的进展做出更大的贡献年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给本身提出了20xx更高的要求在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素养高标准、严要求，努力学习新的学问，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的学问和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司贡献出本身的一份气力在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为**企业的每一名员工，我们深深感到**企业之蓬勃进展的热气，**人之拼搏的精神年这一年是有意义的、有价值的、有收获的公司在每一名XX员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地客服部工作总结7为了总结阅历，促使年客服部工作能够再上一个台阶，20xx现将客服部年的各方面事宜做以下阐述20xx

一、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下年月初至月初-----------回迁业主户占整个小区总20xx34105户数的旧宫占路业主户占小区总户数的回迁、占路户共计12%,455%,户占小区总户数的15017%o年月初至今----------其他购房业主户占整个小区总20xx4156户数的18%o入住率共收房户，入住率达31036%由于我小区的特别原因造成入住率偏低的现状，这是更改不了的客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也予以了充分的认可

二、处理报修适时，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维护和修理，但由于种种原因施工方不能适时到位我物业公司领导决断决策，施工方不能适时到位的先由我公司人员维护和修理，这样一来业主的保修就能够得到适时的处理，客服部就可顺当进行下一步的回访工作这种决断决策也得到了广阔业主的称赞

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持在入户试暖、发放信箱钥匙的同时,物业、业主的关系又增长了一步，这为我们明年入户收费起到了特别有力的推动作用

四、代办事宜代办电话、宽带业务自业主入住以来，已经办理余户报装50电话、宽带业务有线电视报装帮忙开发收取有线电视初装费产权证办理帮忙开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜

五、保洁做到了巡检适时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边客服部工作总结8斗转星移，进入已半年，我一直从事客服咨询专员工作，在这x段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名人，由衷的感到骄傲半年的工作经过，本身对客服的工作多少X积累了一些认得和体会现对上半年工作总结如下

一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的充足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象”来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对本身的个人本领有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解之后我开始进入客服工作，客服工作的重要任务是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热诚的回答对已购买的客户进行回访，对效果进行了解、对方法进行专业的引导客服工作X X的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品充足度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响

二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断进展，销售也要适应新形势下的销售思路X作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考擅长应变对于客户提出的问题，予以专业的回答，对于客户反映的投诉及X其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户充足的同时，保持客户对公司产品的充足度客服工作是一个直接面对不同客户的工作，需要的是专业的学X问水平，及快捷的应变本领，并且需要适时对所碰到的问题进行总结在管理好手头现有资料的同时，把这些资料和同事间进行X了共享，来加添和客户之间的有效沟通能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快把握应用学问的有效手段

三、擅长沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通交流本领，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的.损害客服工作重要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够加添工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量

四、遵守公司制度，积极参加活动“没有规定不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行在公司工作的半年时间里，作为一名客服人员，我没有显现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务积极参加公司组织的各项活动，在活动中，同事间增长了了解，团队间增长了合作客服工作也需要有新的工作思路，希望在领导的带领下，在同事的帮忙下，本身的成绩能够更上一层楼，为公司的进展贡献本身的一份气力工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，适时上报主管，请示工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件,其4x中住户咨询件，看法建议件，住户投诉件，公共维护和修理件，x x x x居家维护和修理件，其它服务件，表扬件xxx、办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张5id xx、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档6完整，有检索目录，共计盒同时，初步实施了电子化管理，各种公x告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深入细致适时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维护和修理服务量高达件，公共区域件，小区维护和修理量大，技术人员少，xx要求维护和修理工技术全面，并且还要带夜班维护和修理工作和北苑日夜维护和修理任务维护和修理工作人员总是沉默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑脚踏车，xx从这家到那一户，从来都是热诚微笑，认真讲解和宣扬维护和修理学问师傅一次又一次违规搭配业主买材料（我们一般要求业主自行准备材xx料），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维护和修理工作中，分担着一部分北苑维护和修理工作，每次都是风风火火两边跑维护和修理师傅繁忙的身影，极多次地感动了我，各种客服部工作总结9在回顾这一季工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和支公司各级领导对我工作xx的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮忙自季月日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下xx78午就和支公司车险部经理李刚来到支公司xx xx在支公司三个月在意外险部学习在这期间重要是跟意xx7—10外险部办公室里的两个同事学习，谙习内务重要学习承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必需了解，必需知道，必需清楚的东西，由于这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量而且，意外险部经理卓健雄在工作中也予以了我很大的挂念和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会转瞬间三个月过去了，季月日后，我被布置到非车险部xx101学习，一直到现在在非车险重要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作承保，续保，理赔等得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮忙而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的.学习机会，让我受益很多，得到很多磨练的机会并且得到李继雄经理一些工作中的引导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严厉引导，使我真正体会到本身懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了也正是在平常工作中得到了这么多人的挂念和帮忙，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式以前，我总以为本身对保险很了解，很懂，但经过这半季在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵感觉到做个真正的“保险人”真的很不简单，由于他要求我们具备各方面的学问，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升本身的本领等等经过这半季的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，希望本身能充分发挥本身的本领，为人保，为中国保险贡献本身的一点气力再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮忙，感谢身边同事的支持----------------------------------由于是你们让我更成熟，更专业客服部工作总结10

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是20xx20xx深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认得和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也适时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决议性的作用，针对年客服工作中人员的理论学问不足的问题，年侧重对0720xx客服人员进行了大量的培训、培训形式多种多样，比如理论讲解、实操、讨论等，从根1本上使客服人员的综合素养上了一个台阶、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄2弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐、积极应对新出台的.法律、法规，年市新出台的最紧要320xx x的一部物业管理行业的法规就是《市供热管理条例》，针对这一情况，X商管公司领导适时布置客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时,物业部客服在第一时间组织人员打开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为年冬季的供暖工作做了充分的理论准x备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止年底未显现因供暖工作造x成的投诉

三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成x一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格依照物价管理部门的标准进行收费，年月份，积极准备x4了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益

四、积极应对突发事件，认真做好震后维护和修理解释工作今年汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，・512西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维护和修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维护和修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员实在负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维护和修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最后，经过近一个月的时间，维护和修理工作顺当完成，未显现业主闹事的情况,平衡了双方的利益为了加强大家处理已经突发事件的本领，物业部客服申请购买了《省公众应急指南》X分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事件的本领

五、响应国家号召，积极在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在碰到此类问题时的应急本领

六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止年底，国际大厦写字间累计交房套，其中座套，X180a46座套办理装修户，随着像等大型企业的强势进驻，地区b134176xx的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不断提升

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成年的物业费收取工作对于客服来说由于显现了汶川大地震20xx等客观情况而加添不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的解释和微笑服务，使业主渐渐认得到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到万余元，停车费、广告费等其他收入万余元，基本完成了9928公司年初订立的收费目标同时对年的欠费用户进行了积极的催收07工作，除一些接房未装修户人在外地短时间无法收取外，其他均已清缴

八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自年月开始交房以来，物业部客服依据业主接房时间的20xx9先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止年底累计办理蔚x蓝国际房产证户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同95时也极大的提高了公司的诚信度

九、积极搭配相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理重要由几大部分构成客服，安防、工程维护和修理、保洁，各部门之间相互搭配，才能发挥物业管理的最大能量，过去的年，物业客服与其他几个部门的搭配总体来说是大厦的消防安全20xx是第一位的，每年物业部要举办一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度搭配安防顺当完成了年度消防演练工作;每年的供暖也是一x项比较多而杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的搭配才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成凡此种种，说明一个，集体的气力是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的搭配才会有物业部的不断进步物业部客服不仅在部门内部相互搭配，同时也积极搭配公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，搭配相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作

十、依据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成年度09保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高,但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际情况适时对其进行改进，在年保洁合同的续签工作中，物业部09客服发挥了紧要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作

十一、业主的充足就是物业管理服务工作的最后目标经过我们对年的业主充足度调查统计如下，本次调查共发放调x查表份，收回份，总体来说业主对物业管理的总体充足度8078为实在分析如下投诉接待的处理也只物业客服管理的一项91%,紧要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉条，其130中有效投诉条，集团公司投诉条，投诉接待处理率为4398客服部工作总结11年某物业公司客服部年终总结范文转瞬间，义年在我们202320X繁忙的工作中已经过往回首年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，精益20XX求精完善各项整治性能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的挂念和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在年初20X X步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是深化落实,为此，客20X X服部依据公司的进呈现状，加深其对物业整治的谙习和理解同时，随着物业整治行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也适时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际题目打开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的谙习更加的深刻

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决同时，依据报修的完成情况适时地进行回访

四、区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标,积极XX开展、区物业费的收缴工作终极在物业经理、书记及其它各部XX XX分的支持下，完成了公司下达的收费指标

五、能源费的收缴工作如期完成区每季度进户抄水表收费工XX作的同时，又完成了公司布置的新的任务----------------------区首XX次进户抄水表收费工作

六、区底商的招租工作订立了底商的招租方案，并在下半年XX景功的引进了超市、药店项目

七、部分楼宇的收楼工作在月份，完成了、的收楼工X X#X#作；同时，又完成了部分义义区回迁楼、单元）收楼工作（X#——12

八、情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立刻决议在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动

九、节日期间园区的装饰布置工作积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区门及区各大堂内购置了圣诞树XX XX及其各种装饰品

十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议总之，在义年的工作基础上，义义年我们满怀信念与希20X20看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以最大的努力“完成公司下达的各项工作指标客服部工作总结12繁忙的年即将过去回首一年来的工作，感慨颇深这一20xx年来我在公司各级领导的挂念和支持下、在服务中心全体人员的积极努力搭配下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩

一、提高服务质量，规范管家服务自年月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无20xx x论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训重要针对《客户大使服务规范》《交房接待人员服务规范用语》《仪态礼仪》《谈吐礼仪》《送客礼仪》《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再充足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的.方向迈进在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导,适时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其立刻整改

三、加强培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很紧要实践中缺乏阅历市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决议了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提重点维护和修理、夜晚维护和修理都是随叫随到，感谢他们在本身的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按1规定进行装修，装修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况ab的发生、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处实行几种方2式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维护和修理

五、日常设施养护建立维护和修理巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，适时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维护和修理对小区路灯督促全面检修，供水供电系统适时查验、修缮、排出安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题适时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，充足清洁舒适的要求监督引导小区保洁工作，订立标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是重要的公司还定期给员工做这方面的培训重要是结合《市住宅区物业管理条例》《工业XX XX园区住宅物业管理方法》《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历

一、做好客户回访作为客服，我们会回访我们的的客户，从他们那里搜集数据,调查他们对我们公司的服务的充足度，通过访问客户发觉我们公司存在的问题，找到问题所在并解决掉，做好调查，询问客户碰到的问题，需要我们解决与否，无论是否是工作中碰到了难题我们都应当好好护理不但进步，不断加强工作进程，在回访的过程中也会更具客户的要求做肯定的调整，把我好我们工作的任务，让客户知道我们在做事，通过回访工作来提高客户的粘度，加添客户的信任度,保证客户能够信任我们的工作，信任我们公司

二、提升服务质量作为客服我们是以服务为主，服务是我们的重点，在服务中我们需要提升我们的服务质量，让客户充足，让客户信服，不断深化服务，对服务也会做好各种布置，在与客户沟通的时候我们实行礼貌回应，友好交流，不会由于客户由于对一些事情不满而产生冲突，做实事，讲实话，不会诳骗客户，用事实说话，用真诚交流，不做任何手段，敬重客户，会做好客户工作，会从客户的角度考虑问题，从客户的角度解决问题，在沟通中保证双方的信任，提高客户对我们公司的信任度，把服务实在用到每一位客户上面，会单对单服务，依据客户的需要订立服务方案，依据客户登记来提升服务质量

三、加强员工技能培训一个好的客服人员需要了解和把握的学问特别多，需要花费时间学习，为了提升不能真题实力，我们客服部会针对员工的本领实在情况做培训，培育员工服务水平，沟通本领，提升员工的服务质量，给新来的员工整理有专门的话术语录让他，牢记谙习话术，让他们把握其中的学问，通过练习通过学习把话术变成本身的，能够依据实在情况说出集体的内容，保证员工能够正常工作，提升他们的本领有利于让他们做更多的工作，提升工作效率，做好工作任务，更上大队伍的步伐，与全部人保持同一个不掉，让良莠不齐变成一起绽放

四、做好协调工作我们会与其他部门做好协调工作，把我们工作得到的结果反馈到相关的部门让他们工作做相应的调整，也会反馈出各部门在工作中显现的问题，我们客服处理他们在工作中与客户产生的冲突，解决客户显现的问题，保证工作的顺当进行，同时提升工作的质量,让工作做的更好更快充实的一年已经过去，我们的工作还没有结束，心得一年到来，新的工作也随之来临，我们部门会连续努力不断拼搏，在新的一年制造出新的成绩，做好工作任务客服部工作总结13在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题订立如下计划

一、有效完成外呼任务在进行每一天的外呼，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要XX多进行预约回拨；再例如行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜索的练习，谙习学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精准完整的答复客户的问题；

三、加强自动服务意识，持续良好心态

四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受客服部工作总结14今年客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失现将一年来的工作总结如下

一、深化落实认得公司各项规章制度在初步完善的各项规章制度的基础上，依据领导提出的指示精“XX”神，不断学习和把握管理相关法规、服务收费标准，谙习小区业主及XX设施、设备的基本情况致力于全心全意提高团队搭配协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定称赞

二、深刻了解把握园区整体工程基本情况自发接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致,对业主家维护和修理事项积极与施工单位联系，同时适时反馈回访业主

三、落实客服助理岗位职责每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患起，矫正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下XXX发整改通知份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占XX用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况负责跟进园区防水报修维护和修理处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维护和修理处理各类渗水、漏水共计XX户，其中维护和修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到以上，其余为业主在装修过程中自留隐患XX%造成，已做好业主沟通解释处理工作

四、推陈出新，不断提升自身素养业主的充足就是服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性XX格，提升自身心理素养对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免碰到各种各样的拦阻和困难，但在领导和同事的帮忙和关怀和宽容下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多工作生活中体会到了细节的紧要性细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”今后我会连续加强学习管理的基本条例，了解把握相关法律法规加强文案、表格数据等基本工作技能，谙习了解相关管理案例解析XX进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加重视细节,加强工作责任心和培育工作积极性多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升本领，跟上公司前进步伐客服部工作总结15对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个辣假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理终归大多数的人需要对本身的情绪进行管理、掌控和调整在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伙伴，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是快乐工作的前提之一然后，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉本身就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和承当本身因错误而带来的后果，就没有过不去的关俗语云:知错能改，善莫大焉所以没有必要为本身所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会除去与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度当然，在不断地将本身以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的搭配，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊在我尽本身最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二体会特别深刻曾经被这样一个故事感动在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们愿望着凶猛的波涛蓦地有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救“那是蚁球”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚁球里层的英勇牺牲者他们再也爬不上岸了，但他们的尸体依旧紧紧地抱在一起那么安静，那么悲壮------------------于是，我开始为此而努力一个有凝集力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的气力而最后脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻,崎，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充分了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的搭配下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的.处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处XXXX理不好而引起越级投诉而每每碰到难以决议或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险，最后成为锻造我们本领的经过而不断丰富着我们的客服生涯细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试,在培育声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加杰出的客服代表然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好本身份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵我信任本身不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是努力探求完美、永不言败的个性永不会变在接下来的工作中，我会做好年下半年工作计划，争取将各项XX工作做得更好我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑本身，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，适时向业主供给安全学问、健康常识，天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持

九、业主的充足就是物业管理服务工作的最后目标经过个月的工作，谙习了基层管理工作流程，基本能够将所学X学问与实践相结合，形成了本身的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认得我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给本身带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持劳酬君子，天道酬勤我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范因此，诚信决不仅仅是个口号,而是我们进展和生存的前提这个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管X理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热诚，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！时间如梭，转瞬间年工作即将结束，回首一年来的工作,感20xx慨颇深自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的引导下和各部门的支持和搭配下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增长与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫本身做本身值得去做的事情，走本身的路，让别人去说吧客服部工作总结2回首年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断20XX改进完善各项管理机能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的挂念和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在义义年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点2020XX是深化落实，为此，客服部依据公司的进呈现状，加深其对物业管理的认得和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也适时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际问题打开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认得更加的深刻

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成情况适时地进行回访

四、物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收XX XX缴工作最后在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标

五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公XX司布置的新的任务一一区首次入户抄水表收费工作XX

六、底商的招租工作订立了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目

七、部分楼宇的收楼工作在月份，完成了、的收楼工作；X XX XX同时，又完成了部分区回迁楼、单元）收楼工作（XX X—12

八、节日期间园区的装饰布置工作积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品XX XX

九、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议总之，在义年的工作基础上，义年我们满怀信念与希20X20X望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以的努力”完成公司下达的各项工作指标伴随着年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一20XX段落在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的挂念、引导下，客户服务工作本着”专业、务实、高效”的服务理念，为业主制造”星级酒店式物业管理服务”的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为客户供给了专业、充足的咨询服务，为销售工作供给良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；客服部工作总结3当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成绩回顾半年来的工作，我们重要做了以下几点

一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定随着公司‘精细微管理的深入，订立了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、适时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求

二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、适时、精准、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格依照快速赔付流程，为客户供给力所能及的便利坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持小时值班制度，积极参加“三个中心”建24设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，适时拟订了重点客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，始终做到提前把握，提前介入，加强了防范风险的本领，收到了良好的社会效果我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标

三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常紧要的作用作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存因此，我们部把理赔服务工作放在了紧要位置组织大家学习，充分认得客户服务的紧要性，扎坚固结实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细小处见精神比如客户随时随地。