客服助理岗位职责

客服助理岗位职责客服助理岗位职责1物业客服助理需要具备亲和力，良好的沟通协调本领，有较强的公共关系处理本领以及应变本领；有良好的.公文写作本领以及文字处理本领；下面是我给大家整理的物业客服助理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，确定对大家有所帮忙客服助理岗位职责

21、负责正确使用服务用语，接听客户咨询、报修等各类电话，解答客户问题，记录客户的特别要求以及投诉，确保热线畅通；

2、将客户需求适时整理并传递给相关部门，并跟踪落实后续实施情况；

3、定期进行客户问题汇总分析，出具客户需求信息分析报告；

4、优化客户服务流程、强化公司标准化及专业的企业形象客服助理岗位职责3职位描述

1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等，保证货物适时、安全、精准到达；

2、负责公司与客户之间往来的对账工作，保留完整的有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表，完成结算及开票工作；

3、执行销售回款计划，确保应收账款适时回收；

4、定期核实库存情况，了解实际销售情况，制作销量对比分析表，为公司决策供给依据；

5.能积极自动完成其他工作任务

4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购；

5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量任职资格:

1、专业不限；

2、谙习客服工作流程，1年以上客服工作阅历；

3、能娴熟使用办公软件，谙习图书订单管理软件优先；

4、工作细致认真，有耐性，有较强的责任心,有积极的工作态度，有良好的沟通协调本领客服助理岗位职责4岗位要求

1、中专及以上学历，2年以上物业客服工作阅历；35周岁以下；***身高165以上；

2、谙习物业法律法规、管理流程及规范，谙习质量管理体系；

3、谙习办公软件、办公自动化设备操作；

4、有良好的客户服务意识；

5、具备良好的沟通协调本领和独立工作本领；

6、具备较强的计划和执行本领；

7、为人诚实、正直，学习本领强，工作态度严谨，责任心强，具有较强的团队合作精神，能承受较大工作压力；

8、工作认真认真，能吃苦耐劳；

9、仪容端庄、乾净、自动、勤奋、性格开朗；

10、有大中型物业行业或高端服务业（如酒店服务行业、航空业）工作阅历者优先；工作职责

1、帮助部门主管的各项工作；

2、负责接听客服电话，记录相关信息并上报；

3、负责依据公司制度搭配其他部门进行客户的沟通解释工作；

4、负责催缴所负责楼座的物业管理费；

5、负责收集和接待写字楼、公寓的客户投诉，并对重要问题进行跟进、上报；

6、负责所辖楼宇的客户回访工作；

7、负责保管租户及业主档案并适时更新租户信息；

8、负责水牌统计制作及协调安装事宜；

9、明确本岗位所涉及的环境因素和不安全源，并执行本部门的相关要求；

10、完成上级领导交办的其他工作岗位要求学历要求高中语言要求不限年龄要求不限工作年限无工作阅历客服助理岗位职责5岗位职责

1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售阅历或机电产品销售阅历者优先；

2、适时应答来电，确保服务热线畅通，为客户供给充足服务，受理通过电话、email,传真等用户反应的问题并正确解决；

3、定期探望客户，了解客户动态，与客户进行沟通，适时把握客户需求，了解客户状态；

4、定期对客户档案进行分析、整理，供给销售分析数据；

5、定期查询、分析统计报表，收集信息并供给应相关人员；

6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

7、依据公司布置完成公司的客户回馈等服务活动的宣扬和执行职位要求

1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪

2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清楚，一般话流利，语言富有感染力；

3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有肯定的组织本领，有客服、营销工作阅历优先

4、积极热诚、敬业爱岗、心理素养佳、较强的抗压本领；客服助理岗位职责

61、所管辖区的客户服务、维护和修理、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作

2、组织、布置人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议

4、搭配项目经理对收楼前及收楼后的‘遗漏工程以及日常维护和修理进行处理、跟进、汇报

5、组织人员对所管辖区域内的重点欠费按流程进行催收

6、引导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等

7、订立所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺当完成客服助理岗位职责

71、帮助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；

2、把握工作辖区整体情况，帮助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进看法并上报领导；

3、负责客户接待、帮助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维护和修理回访）、消杀计划并遵奉执行；

4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等

5、完成上级领导交办的其它任务客服助理岗位职责

81.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，适时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导

2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼看法书跟进维护和修理回访

3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴

4.完成上级交给的其他工作客服助理岗位职责

91.0目的为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户供给优质高效的服务

2.0适用范围在管楼盘的客服组前台客服助理

3.0职责

3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的.有关任务

3.2按公司订立的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理

3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理

3.4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态

3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率

3.6谙习把握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉

3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和搭配工作

3.8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划

3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数

3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总

3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理

3.12做好上级领导交办的各项工作任务客服助理岗位职责

101、服从上级领导的布置，严格执行各项工作的流程；

2、严格执行各项工作制度及管理方法；

3、帮助上级完成和统计任务；

4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访；

5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，帮助上级对各类单据审核及监控；

6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等；

7、接待来访客人，并通报相关部门、人员；

8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管；

9、完成上级领导交办的其他工作；客服助理岗位职责

111.处理客户投诉，定期收集客户看法、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报

2.做好商场租户的工作，跟进租户看法调查工作

3.负责搭配相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户适时整改

4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理看法或方案

5.做好各项外判项目的质量监管工作（包括清洁、除“四害”、绿化、空气清爽、指示标识等项目），依据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作

6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作

7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规定，如《物业》《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行

8.负责咨询台日常工作及员工的管理客服助理岗位职责

121.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作,完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率

2.在公司客服主管的引导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序

3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定全部的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料

4.负责接待商户的.来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作客服助理岗位职责13积极有效处理业主报修与投诉等问题，并适时回访，为业主供给优质物业服务；负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通；Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作；与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销或变更手续；合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题适时跟进整改；负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；负责保安、保洁人员工作布置管理；日常巡查清洁卫生和环境绿化；

10、完成领导交待的其他任务客服助理岗位职责

141、负责接待客户来访并做好登记指引；

2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善；

3、负责客户沟通、回访，并形成记录；

4、负责物业服务中心资料档案的管理；

5、负责对外通知等文件的草拟与发布；

6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况；

7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并适时更新业户资料；

8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

9、帮助对辖区内举办的.各种活动的现场管理客服助理岗位职责

151、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理；

2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改；

3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作；。