宾馆前台岗位职责

宾馆前台岗位职责宾馆前台岗位职责

1、负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的.全部客人的接待1和指引、负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工2作，备品不足时适时上报主管申领、把握预订和售房技巧，提高入住率

3、日常工作中征求、收集客人看法、信息，适时上报

4、了解接待单位的特别要求，负责为当日预订布置房间

5、向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入停止续，发觉可6疑人员适时上报、供给酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务

7、并负责住店客人账务结算等8宾馆前台岗位职责

2、负责为住店客人办理登记入住、结账退房手续；

1、正确把握当日客房的需求及供应情形，了解当日客人抵、离店2情况，核对房态，做好分房工作；、接受和处理预订信息；

3、对客人的询问要热诚、礼貌、快速地应答，为客人供给留言、4叫醒、咨询等服务；、认真适时地完成上级委派的其它工作5宾馆前台岗位职责倡节俭3接受行政主管（番禺行政主管）调配的临时工作宾馆前台岗位职责

12、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情1况；、管理维护大厅卫生，每周布置前厅员工大扫除，保证工作台面2乾净；、核对票据，保证票据的精准性和真实性；

3、合理布置前厅员工的.值班、换班工作；

4、检查房间使用状态，包括锁房和维护和修理房，了解原因,做好5房量掌控及大型团队预订的排房工作；、适时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人6的入住感受，争取做到差评；

0、搭配客房领班做好协调工作；7宾馆前台岗位职责

13、接待来访客人，为客人办理人停止续

1、快速精准回答客人问题，适时处理客人投诉

2、负责客人的预定、登记及结账工作

3、负责客人入住期间的.费用查询及结算工作等

4、负责客人宝贵物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机5接听及转接等工作宾馆前台岗位职责14谙习酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特别促销等了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员顾客、常客、团体客人抵店相关信息房间状态和功能认真地、精准地取得客人付款细节以及其它登记信息依据客人的预定要求登记并分房假如客人并未做预定，为他供给适合的留宿依据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人精准付款娴熟把握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转账等有关程序宾馆前台岗位职责

15、按酒店规定自查仪容仪表，按时上岗；

1、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

2、客人到店时，要自动向客人问好；

3、热诚接待各方来宾，为客人供给良好的服务

4、为客人精准快速的办理入住登记手续，合理布置好各种房5间；、精准把握房态并适时与客房部核对房态

6.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人供给一流的接待1服务.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻拦在外2或帮助保安处理.娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供给常3规的非保密信息.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、4整理、建档.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

56.搭配接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养.

8.维护前台区域内的乾净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中显现的各种问题适时汇报，提出工作改进看法12完成领导交办的其他或临时工作.13前台岗位职责4岗位职责、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、1帮助赠品发放等事宜、礼貌待客、热诚服务，令顾客充足

2、完成上级交办的工作3任职要求、酷爱零售业

1、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

2、具备良好的心理素养及抗压本领3宾馆前台岗位职责

5、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的1工作内容、调配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租2用物品的准备情况、查本月的订房情况有无超过间以上的团队用房，如有要布310置收银做好调配团队用房的各项准备，做好留房与交接、每晚点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与412电脑信息录入是否精准明确、检查当日进店团队的布置情况，房卡制作情况，检查预订单是5否有特别要求，并落实、了解、记录次日进店团队的布置情况，检查预订单是否有特别6要求，并做好交接、检查大厅及公共卫生间卫生并对工作进行提示与引导7PA、中午与下午适时督促前台催交房费，做好因房费812:0014:00不足挂单房的处理工作、查看当天入住率报表，接待房需清除详情，确认客人入住情况

9、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

10、督导检查当班收银员工作，适时予以引导

11、员餐时间布置收银员分批就餐.，前台必需保证人值岗,用餐122时间不得超过分钟

20、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容

13、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并适14时提示、入住高峰期在前厅做好接待工作

15、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精准明确

16、熟记常住客姓名，努力供给针对性服务

17、随时查看监控有无可疑人物或事情显现，适时上报

18、报警器响时，适时查看时那个房间，通知客房主管到房19间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可、检查开关灯是否适时，掌控空调开启时间

20、每日退房征求客人看法记录在客人看法本上

21、客人引领客人电梯方向，退房时热诚并有礼貌的说送别语言

22、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内23设施设备，争取每位客人留住宾馆前台岗位职责6服从总台领班的工作布置，按规定的程序与标准向客人供给一流

1.的接待服务.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要适时提出，备用金班2班交接，前帐不清后账不接.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信3用卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作POS.把握房态和客房情况，积极热诚地推销客房，了解当天预定预4离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精准无误.快速精准地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房5时自动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记.精准娴熟地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，适时,精准6地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票.娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序

7.依据房务部送来的房间情形报告，认真核对，保持最精准的房8态.为客人供给所需要的信息，热诚、详细、细致地帮忙客人解决9各种需求.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，10不同票据分别填写在缴款袋上.妥当处理客人的投诉，当不能解决，适时请示上级主管

11.备用金不得以白条抵库未经批准，不得将营业收入现金借给12任何部门和个人（如酒店总经理因特别情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作13严格依照帐务规定处理各种记帐服从上级主管的布置，认真

14.完成任务员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣

15.和挂帐协议.正确处理客人的.留言、电传等

16.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报

17.正确处理钥匙的发放18严格遵守现金和票据管理制度

19.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养

20.紧密注意大堂的情况，如有异常适时向上级主管和安全部汇报

21..做好本岗位的清洁卫生22宾馆前台岗位职责

7、把握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，1做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成、酒店前台接待的设备整体要持续干净乾净，确保工作的顺当运2转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保3密性，维护客户利益，做到适时给主管汇报工作、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺当完成交接4工作，并做好酒店出勤记录、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话5时，口齿清楚，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意、热诚服务，耐性为客人办理人停止续，以及一些换房，续住等6各种服务项目，不能由于客户的过多要求而表现的不耐烦、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个紧要的电话号码，7能快速适时转接每个电话，并做好记录、对于一些有预约的‘客户，要立刻和预约者取得联系，不要让8客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证明，不要让客人久等、假如碰到盗窃或是其它突发情形，要适时通知相关部门，避开9不必要的损失，确保客户以及酒店的利益宾馆前台岗位职责

8、为顾客办理入住、离店手续；

1、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

2、处理顾客投诉及被安抚；

3、供给客人叫醒、问询服务；

4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

5、销售客房，推广和销售会员卡

6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

7、工作时间八小时三班制

8、会流利工作相关的.英语口语优先9宾馆前台岗位职责

9、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电1脑并传达给相关部门和岗位；、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工2作；、为客人办理入住登记手续，布置房间，尽可能充足客人的合理3需求；、为客人办理换房、续住等手续；

4、负责保管和发放客房钥匙卡；

5、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

6、完成经理搅拌的其他工作任务7宾馆前台岗位职责10帮助管理专员的日常工作布置

1.SA负责售后服务部前台人员的培训及其他事项布置

2.处理日常客诉，完成上司交办的其他任务，严守公司机密，执

3.行公司保密制度帮助经理完成对接厂家各种事项

4.宾馆前台岗位职责11接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作负责办公室的文秘、信息、机要和工作，做好办公室档案收集、整理工作负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生做好会议纪要负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送负责传真件的收发工作负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记做好公司宣扬专栏的组稿依照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的.收纳、保管每月环保报表的邮寄及社保的打表管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续社会保险的投保、申领13统计每月考勤并交财务做帐，留底14管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提15。