小区保洁年度工作计划

小区保洁年度工作计划小区保洁年度工作计划1

一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训连续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供给一个安全、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3）、加强部门内部气力的梯队建设，努力培育骨干气力4）、做好小区的.消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故5）、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热诚，促进工作有效完成

二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维护和修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理

3、向业主供给有偿服务好调查对他们的工作情况会让客户给评分，工作评分高的不但有嘉奖还会给更多的机会，既然能够得到客户的信任说明他们做的不错这就值得我们加大力度新人，同时有些人做的不好受到了客户的厌恶说明在工作中或者在交流汇总显现了问题，这些问题可能还比较严重这就需要我们做好调整，和更改，避开令客户灰心，就要给他们更多的认可和惩罚

二、做好消毒清洁以前的工作之注意到了表面上的垃圾，却忘掉了该有的消毒清理，由于产生了垃圾就要靠我们本身连续努力做好，维护一个地方的卫生，还要保证不会有病菌繁殖，就必需要让客户知道我们的.认真态度，所以一般决议会每周对工作环境做一次消毒清洁处理，避开由于本身的工作导致没有消毒干净，同时加强工作想的保证，不能拖延时间，对于工作严格依照规定的时间去清扫，不能影响到客户的正常作息时间，要错开，保证工作可以适时的清除干净，避开再一次犯错

三、促进沟通和交流不管什么时候都要做到沟通好，才能够保证在工作的时候不会影响到客户，在清扫卫生的时候碰到客户我们一般都会让保洁员阔别客户，避开与客户碰撞，当碰到客户正在，这是就需要与客户沟通争取客户同意之后我们才会打开工作让我们的工作得到认可，这样也避开在工作时与客户显现冲突导致工作收到拦阻影响到了正常任务这也不利于交代，当然，客户不同意时也会在客户同意后在赶来

四、做好上门服务现在的工作，不只是自动工作，还有上门清扫业务，由于有的客户可能需要我们的帮忙，这时候会更具与客户的商定做好工作同时会把工作结果清理出来不会让客户灰心，除了带走垃圾之外不会动任何物品，做到洁身自好，做好维护卫生，让客户充足我们的工作至少不能让客户灰心，既然客户需要我们保洁员就必需要做到清洁干净，不会半途而废小区保洁年度工作计划5

一、保安管理1）、做好园区治安管理，维护良好治安秩序2）、学习各项规章制度和岗位职责，特别培训新员工连续做好园区内安全保卫工作，确保园区正常秩序，为业主供给安全、舒适、温馨的居住环境确保六年内没有发生刑事案件三）加强部门内部气力阶梯队伍建设，努力培育骨干气力3）从事住宅区的消防安全工作，为了年内不发生消防安全事故而努力5）、加大军事训练力度，提高20xx年度部门员工的整体军事素养6）以绩效评价指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作责任，责任人，通过检验、评价，实现奖惩懈怠，提高员工工作积极性，促进工作有效完成

二、工程维护和修理管理1）对整个住宅区进行电力、给排水、消防、对话监控以及公共设施等设备设施的运行管理、维护，确保住宅区各设备设施正常运行

2.加强对装修房屋的监督管理

3、为业主供给有偿服务；

三、环境卫生的管理1）在环境卫生方面，我们依据园区实际情况，重要对河道清洁加强树叶、苔葬的捕捞确认河水清亮2）要求清洁部订立严格的工作计划，结合清洁工作程序和评价方法，监督检查清洁工作连续对装修垃圾实施袋装定点堆放,集中清运管理，加强园区卫生检查，确保园区卫生清洁美观3）清洁部要求依照开发人员的要求进行

四、呼叫管理1）连续加强客户服务水平和服务质量，业主充足率达到95%左右2）进一步提高房地产收费水平，确保收费率在96%左右三）紧密搭配各部门工作，适时妥当处理业主的纠纷、看法、建议4）完善顾客服务制度和流程，部门基本实现制度化管理五）加强部门培训，确保顾客服务业务水平显着提高依照公司培训方针，订立呼叫管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平对象开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业从服务意识、礼仪礼仪、业务学问、应对本领、沟通本领、自律性等方面反复强化员工培训I,在实际工作中进行检验执行，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养五是完善管理所日常管理，开展老百姓工作，提高老板充足度，以制度规范日常工作，完善园区治安、交通、绿化、公共设施维护，充足老板，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电维护和修理等有偿服务，为老板供给优质服务，同时管理所多项经营

六、依照公司年度规划，建设文明和谐区依据公司年度管理工作计划，20xx年工作重点连续捉住房地产安全管理，加强服务意识，规范服务标准，严格遵守国家、市级各部门订立的法律、法规和公司订立的各项规范性制度依照“绩效考核制度”日常业务考核标准，组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停车的可行性方案；帮助开发人员开展各项销售活动，组织和准备有关部门20xx年银都名别墅房地产管理处以务实的房地产服务工作态度，以东湖房地产管理公司一级资产管理水平和公司总体工作方针为方向，以开发人员重点工作为中心，保证质量完成各项工作任务和评价指标，全力为业主服务，在提高服务质量方面取得了良好成绩小区保洁年度工作计划6

一、XX项目

1、跟进第7幢分裂玻璃门扇的安装

2、督促整理好第12—15幢房屋档案资料

3、跟进部分绿化植物的补种和改造

4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作

5、订立安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避开作业疏忽

6、督促做好12—15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善

7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等

8、跟进做好小区健身器材的安装

9、督促做好各种费用的追收

二、三个小区公共事务方面

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、找寻差距，为下一步工作提高作出更可行的实在措施

2、订立，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展

4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习

5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量

三、xx华庭项目

1、拟定xx华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础

2、做好个别岗位人员调整和聘请工作，确保项目工作正常运行

3、全力抓好30—35幢物业移交工作，确保业主充足

4、督促管理处适时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处适时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作

5、督促适时做好部份绿化带残缺空白补种工作

6、督促工程部做好30—35幢相关附属工程，如道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等

7、连续跟进26—29幢绿化前植工作

四、XX居项目

1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修

2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好

3、对第三期部分摩托车不搭配管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租（车间工作计划）赁手续方可停放，加强收费工作

4、加强第

四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常

5、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容

7、督促完善该项目小区商铺的资料管理

8、与财务协调，适时做好坏帐处理

五、其它事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务

2、XX土多招商登记等工作搭配

3、按公司要求开展各项日常工作小区保洁年度工作计划7我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况

一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏对区域内的树木进行整形修剪

二、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、嶂螂、蚊等小区上门收垃圾时间为中午1200前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门

三、安全原门岗24小时服务电话“26xxxxx”从20xx年3月1日起变更为“26xxxxx”住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮忙管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房加添200300元达到1500元左右，2房加添250300元〜〜达到1000元左右，1房加添200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你充足！电话30xxxxx（小莫）严格进出管理，请住户在星期一五（800—1800）,星期〜六日（900—1600）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间〜不应搬运物品大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全制造条件燃放烟花管理加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱文明养狗,不要惊动邻居出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗避开邻居纠纷对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报

四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户门岗向住户供给公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离重要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户搭配夏季为小区住户加添几部移动凉衣架，削减对中心花园占用

五、维护和修理我们在组织管理处人员进行上门维护和修理服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务

六、文化宣扬我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出与社区联合放露天电影，发老年人活动票建立业主健康档案，为老年业主供给免费量血压、称体重发动住户爱心捐助，让爱心传递，让暖和汇聚对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务增设两个公益宣扬栏（别蟹区），通过每日不断更新的天气预报，把握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供给科学依据调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，制造文明环境为住户供给物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验共享的欢乐，通过物品交换让你结织更多伙伴节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩

七、其它管道天然气报装，为业主解决实际生活需求代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿计划开展向住户供给网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月加添的费用换来的是较为乾净的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200—300元、免费维护和修理得以延续,效率得以提高，我们尚未收取业主维护和修理服务费用我们的工作重心明年将调整到在连续做好向业主供给原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维护和修理、代缴水电费、代租房屋）

三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们依据小区实际情况，重要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清亮透亮2）要求保洁部订立严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观3）要求保洁部依照开发商的要求进行

四、客服管理1）连续加强客户服务水平和服务质量，业主充足率达到95%左右2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右3）紧密搭配各部门工作，适时、妥当处理业主纠纷和看法、建议4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高依据公司培训方针，订立客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对本领、沟通本领、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养

五、完善管理处日常管理基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主充足度，同时侧重解决煤气管道等业主较为挂念的问题小区保洁年度工作计划8由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段各方面工作都在连续开展爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必定要达到更高的层次为业主居住供给一个乾净、舒适、美妙的生活环境

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制更改以前“人管人”的被动状态，培育员工的自发、自律意识，从而走向“制度管人，制度管束人”的良性轨迹进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员谙习本身该怎么做，该作到什么程度；另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对实在的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展

二、执行首问责任制实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各紧要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的快捷应变本领，对客服务需求的解决本领我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为业主方供给服务首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所显现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作不断积累工作阅历，将我们的服务水平带上一个新的高度

三、建立“免查楼层制度”充分发挥员工骨干气力，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对物业保洁工作加深认得，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对本身的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热诚此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能

四、建立工程维护和修理档案，跟踪区域内维护和修理情形从20xx年开始，部门将建立工程维护和修理档案，对一些专项维护和修理项目进行记录，便于适时跟踪、了解区域维护和修理情形，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转情形从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的拦阻，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度

五、培育员工的察看本领，供给个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的进展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升仅仅让业主方充足是不够的，还需让业主方难忘这就要求在规范服务的基础上，供给个性化服务酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”服务人员要注意察看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供给服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供给个性化服务在日常工作中通过激励培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自发行动，从整体上促进服务质量的提高

1.激励培育对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务

2.搜集整理部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档

3.系统规范将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡

4.培训嘉奖整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认得对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与搭配，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果小区保洁年度工作计划9由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段各方面工作都在连续开展爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必定要达到更高的层次为业主居住供给一个乾净、舒适、美妙的生活环境

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制更改以前“人管人”的被动状态，培育员工的自发、自律意识，从而走向“制度管人，制度管束人”的良性轨迹进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员谙习本身该怎么做，该作到什么程度；另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对实在的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展

二、执行首问责任制实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各紧要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的快捷应变本领，对客服务需求的解决本领我部门会广泛搜集资料，加强〉培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为业主方供给服务首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所显现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作，不断积累工作阅历，将我们的服务水平带上一个新的高度

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干气力，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对物业保洁工作加深认得，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对本身的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热诚此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能

四、与党委办公室连续合作，为办公楼供给更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门搭配党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务依据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更便利、更快捷，充足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作

五、建立工程维护和修理档案，跟踪区域内维护和修理情形从20xx年开始，部门将建立工程维护和修理档案，对一些专项维护和修理项目进行记录，便于适时跟踪、了解区域维护和修理情形，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转情形，从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的拦阻，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度

六、培育员工的察看本领，供给个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的进展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升仅仅让业主方充足是不够的，还需让业主方难忘这就要求在规范服务的基础上，供给个性化服务酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”服务人员要注意察看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供给服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供给个性化服务在日常工作中通过激励培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自发行动，从整体上促进服务质量的提高

1.激励培育对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务

2.搜集整理部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档

3.系统规范将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡

4.培训嘉奖整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认得对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与搭配，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果开展便民工作，提高业主充足度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主充足，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维护和修理等有偿服务，在给业主供给优质服务的同时也加添管理处的多种经营创收

六、依据公司年度计划，创建文明和谐小区依据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是连续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格依照国家、市级各部门订立的各项法律、法规以及公司订立的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案搭配开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩小区保洁年度工作计划2

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公正、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培育员工的团队意识和集体凝集力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极自动，并大大的削减人员流动

2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括《清洁基本技能》《岗位职责》《操作安全》《清洁剂的性能和使用》《机器设备的使用》等，并依据实际情况订立各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》《培训规程》《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的引导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格另外对两组领班进行基层管理本领培训，使基层管理不断加强和提高

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高

4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清

5、工具物料管理为掌控成本，杜绝物料挥霍，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命

二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒及由于渗漏水维护和修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位，依据实际情况，科学合理调动员工，进行合理布置清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并布置员……来年计划同样可以依据部门职责来说，实在到这些职责采纳何种方法方案落实实施，进度及掌控方案，并对今年的不足实行改善方案及防备措施，同时结合公司的进展规划,调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中掌控，事后总结，使部门工作融入公司的进展大计中小区保洁年度工作计划3我们在公司领导的引导与大力支持下，依照公司的工作要求,本着“您的充足，是我们永久的努力探求”的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，服务第

一、客户至上作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力，开展一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结总结阅历和教训，找出不足，依据20xx年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，订立20xx年的.工作计划、标准、目标

一、保洁工作标准化小区保洁年度计划书

1、标准化培训员工努力培育和培养一支专业技术强、作风正、素养高的队伍是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求为建立良好的工作秩序，提高员工素养及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训班长手把手教；老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性这样新员工也简单接受和把握即提高员工的技能又拉近同事间的距离严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括《清洁基本技能》《岗位职责》《操作安全》《清洁剂的性能和使用》《机器设备的使用》等同时在日常工作中不间断的引导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完要进行考核，考核标准实际操考核100%合格，理论考核95%及格

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书让员工心中有标准，日工作表上排列有次序,操作起来规范整个工作区无死角，无遗漏

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩坚持每天巡查，督促保洁工作，发觉问题适时矫正

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化平常认真检查各种设施，发觉问题适时报修，故障不过夜

2、物料管理的正规化领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝挥霍，为公司节省成本，提高效益

3、工作方法正规化订立各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来引导员工，让全部工作处于受控状态依据实际情况订立各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》《培训规程》《语言行为规范》及相关的工作技巧并让保洁员工熟记于心

4、职业健康安全管理正规化对保洁各岗位存在风险进行识别，针对不安全源订立措施，并对员工进行工作中的自我保护教育高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提不，确保安全无事故，做到安全服务

5、月报、周评、周计、考勤正规化适时做好各种报表，并使之正规化、程序化

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不同层次的培训，为员工订立工作目标，激励员工自我学习和自我进展，努力提高本身的综合素养

2、再度加强对保洁员的管理针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质多而杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来1）加强监督工作质量，精益求精加强员工的服务意识、工作中处理问题的快捷性、自动服务等方面的管理2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识3）加强班长的基础管理本领4）工作标准量化、可操作性强小区保洁年度计划书5）日常培训，让员工谙习工作流程及服务标准，升华服务质量

3、针对一些突发事件订立突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高充足度如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工娴熟把握应对自若，不慌张失措

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度对保洁员进行自动服务意识培训，调整员工思想，激励员工养成自动自查习惯，学会发觉问题，解决问题只有擅长计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有擅长总结，发觉不足，工作绩效才能良性循环

5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主充足,甲方充足

四、业主、甲方检查充足化针对上级的检查，高度重视，适时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方充足，让公司放心

五、上下关系和谐化正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化和谐化，为工作制造一个良好的和谐的环境一分耕耘，一份收获，工作任重而道远我们要认真总结过去的阅历教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的引导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中,为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力小区保洁年度工作计划4为此卫生，才会让我们感到舒适，在将来工作中，为了提高工作，让我们保洁工作更彻底，决议做好以下规划

一、提高保洁员素养我们保洁人员的素养就是在保洁期间，不能够在打扫卫生的时候去贪小便宜，不能够偷偷摸摸，对于一些需要适时更换的垃圾袋等一次性用品必需要适时更换假如发觉有保洁人员为了节省消耗,而偷工减料，私自扣用公款，将会严格惩罚，同时加强对这些人员的培训，做好法律意识宣扬推广公司文化，避开显现如此的丑闻，同时严格调查，一般会一个月或者是半年时间不等对他们的工作做。