物流与供应链管理项目服务清单

物流与供应链管理项目服务清单驱动企业突破致力卓越管理机会2机会3相关市场机会机会1机会4企业物流/分销能力机会

1.建立内部能力外包物流服务机会

2.，榜建立或获取必要能力否则，考虑外包物流业务机会

3.制定业务计划测试可行性推出服务机会

4.针对核心业务，发展内部能力以提升品牌形象和市场定位带动并领导整个市场的发展阶段性工作成果选择行动方案作业系数20%

三、行动计划方案1——全面进入物流业务制定可行的商业计划1•确定业务模型1明确企业创造价值的机会2确定针对目标细分市场提供的物湘艮务类型和范围3确定能使企业在主要目标市场提供差异化服务、能持续发展和获得客户忠诚度的主要成功因素4确定未来的收入模式2•确定执行业务模型的必要能力1确定必要的物流业务能力2确定必要的IT实力3确定在中国利用合作伙伴/战略联盟的潜力4制定公司组织结构和明确业务扩张和持续的要求3•制定主要财务计划1确定主要假设可达到的市场份额、劳动力成本、定价等2估计必要的资本投资三年3建立成本模型三年4建立收入模型三年5制定主要财务计划4•确定主要业务风险1确定有关风险2确定减小风险的方法阶段性工作成果《企业物流服务的业务模型》《所需业务能力总结分析报告》《主要财务计划》《业务风险分析报告》作业系数50%

三、行动计划方案2—改善内部物流能力1•确定需要弥补的差距1确定与现有客户期望的差距2确定与主要竞争对手的差距3确定与最佳行业标杆的差距2•确定改善方案1分析差距并找出根本原因2制定改善方案以解决根本问题3制定标准与初步的改善目标3•制定改善计划1确定企业内部针对每一项改进工作的负责人2根据项目进展，确定各工作之间的联系和实施的优先顺序3设计项目管理组织结构和沟通方式来萱理项目实施4制定项目跟踪改进机制阶段性工作成果《差距分析报告》《优先实施的改善方案》《项目跟踪改进机制》作业系数50%销售渠道/供应链管理方案咨询目的制订长期销售渠道战略以优化供应链，并建立产品分销的竞争优势步骤

一、行业发展趋势对企业的影响阶段性工作成果《行业发展趋势报告》作业系数:10%

二、销售渠道分析1•确认供应链中的主要问题考察供应链的关键驱动因素1如何通过优化分销渠道增加销售a.是否需要在新市场投入更多资源扩展产品组合、建立合作伙伴关系、建立考核/激励体制b.是否鼓励批发商的整合c.是否授予地区专营权2如何降低供应链成本a.是否需要应用供应链管理系统b.是否应调整供应链结构c.是否应降低绝对成本建立到零售商的直接运输、降低批发商库存量、降低客户最低订单限额2•分析客户需求以电话、问卷或访谈等方式进行调查以了解客户的需求，以便将各种客户进行分类，并在设计销售渠道时充分考虑各种需求1了解客户需求a.生产商的声望b.消费者对品牌的需求c.完善的售后服务d.生产商的广告能力e.零售商协同参与广告活动f.限制特定区域内的竞争对手数量g.多种营销方式h.有效的营销计划I值得信赖的业务人员j.直接向生产商米购k.简便的订单流程L批量折扣m.提高毛利/利润率n.短而及时的交货时间.满意的零售价格2将客户分类处理a.客户采购动机b.客户采购流程c.客户价值取向d.客户获利率e.客户倾向的渠道£客户满意驱动因素g.客户长期竞争优势3分析客户需求信息a.销售客户的定义和描述b.客户产品/服务需求档案c.客户采购预测/采购量增加的空间和可能性d.不同客户对渠道的宏观和微观偏好及原因e.不同客户对所偏好渠道的应用情况£客户对各种渠道的准备程度，包括业务和技术等方面的准备g.其他产品渠道的描述h.不同渠道对各种产品的偏好适用性i.各种渠道对渠道伙伴的价值j.建立各种渠道后，客户对企业的态度的可能转变k.建立各种渠道的主要障碍与促成因素L竞争对手的销售渠道m.不同渠道对业务运作的影响4以上信息对渠道战略设计的影响a.明确销售渠道的选择范围以及实施的优先级别b.产品/服务/运作与渠道的选择相一致c.明确建立各种渠道的主要障碍从客户角度考虑渠道战略的具体实施方案e.在销售渠道设计中充分考虑市场竞争因素3•分析销售渠道分析各种备选销售渠道经济可行性及其特点1销售渠道2适用产品3价值取向4成本分析5关键成功因素阶段性工作成果《供应链关键因素分析报告》《客户需求分析报告》《备选销售渠道分析报告》作业系数:30%

三、销售渠道设计1选择分销渠道1渠道与客户需求分析a.产品档案b.渠道档案c.市场分析与客户分类信息2渠道选择a.宏观渠道确定渠道种类b.微观渠道每一种渠道的具体描述c.渠道伙伴渠道相关的合作伙伴d渠道地理分布明确的地理分布e.渠道流程渠道内的销售业务流程3渠道管理流程平衡计分卡外部内部•客户满意度•流程周期・客户忠诚度・服务成本,市场渗透率,交易量财务创新:・收入特定市场目标的售销效果•成本・利润2•制定项目目标和实施方案1制定项目目标2制定项目实施方案a.设计渠道管理体系b.多渠道关系管理c.业务流程设计d.客户服务设计e.组织机构设计f.人力/财务/技术等资源配置计划g.销售区域划分h.渠道伙伴评估和选择i.渠道的宣传推广计划j培训计划k.信息技术支持

1.风险评估3•制订考核与完善机制设计供应链平衡计分卡以建立对销售渠道及销售渠道伙伴的考核和完善机制o阶段性工作成果《销售渠道设计与实施方案》作业系数60%物流中心飒与设计目的通过借鉴国内外物流中心的先进经验与技术，根据地区的实际情况，对物流中心进行可行性分析；并在充分调研的基础上，根据中心未来需求确定物流中心的地位和作用，并据此规划物流中心的功能及发展方案步骤

一、计划开始成立“物流中心筹备规划委员会”或“物流中心筹备小组”阶段性工作成果形成专职的物流中心筹备小组”项目组织作业系数5%

二、基础规划资料的收集1•现行作业环境资料的收集1基本营运资料包括业务形态、营业范围、营业额、人员数、车辆数、上下游点数等2商品资料包括商品形态、分类、品项数、供应来源、物权保管型式等3订单资料包括订购商品种类、数量、单位、订货日期、交货日期、订货厂商等资料4物品特性资料包括物态、气味、温湿度需求、腐蚀变质特性、装填性质等包装特性资料，物品重量、体积、尺寸等包装规格资料，商品储存特性、有效期限等资料包装规格部份另须区分单品、内包装、外包装单位等可能的包装规格5销售资料物流咨询框架物流战略物流运作物流中心咨询管理咨询设计物流•企业物流整体解决方•供应链管理诊断咨询•物流中心规划与设案•集成化供应链管理体系•物流运作模式设计•物流系统规划与设计构建与优化•物流业务流程设计•企业物流竞争力定位•物流企业和企业物流业务•物流战略规划的管理诊断•采购咨询•物流外包决策•企业生产物流系统的优化•物流项目可行性报告设计•库存管理咨询•物流商业计划书•企业物流配送方案规划与实施•运输咨询•销售渠道/供应链管理方案咨询•物流信息系统应用咨询•物流绩效评估•KPI分析制定•物流企业财务管理•物流成本管理•物流人才开发与管理•物流市场咨询可依地区、商品、渠道、客户及时间分别统计销售额资料，销售量资料6作业流程包括一般物流作业进货、储存、拣货、补货、流通加工、出货、酉诞等、退货作业、盘点作业、仓储配合作业移仓调拨、容器回收流通、废弃物回收处理等作业流程现状7事务流程与使用单据包括接单、订单处理、采购、拣货、出货、派车等作业及相关单据流程，及其它进销存库存管理、应收与应付帐款系统等作业8厂房设施资料包括厂房仓库使用来源、厂房大小与布置形式、地缘与交通特性、使用设备主要规格、产能与数量等9人员与作业工时资料人员组织架构、各作业区使用人数、工作时数、作业时间与时序分布10物料搬运资料包括进、出货及在库的搬运单位，车辆进、出货频率与数量，进、出货车辆类型与时段等11供货厂商资料包括供货厂商类型、供货厂商规模及特性、供货家数及据点分布、送货时段、下货配合需求等12配送据点与分布包括配送渠道类型、配送点的规模及特性、配送据点分布、下货地缘特性、交通状况、收货时段、特殊配送需求等2•未来规划需求资料的收集1营运策略与中长期发展计划须配合企业使用者的背景、企业文化、未来发展策略、外部环境变化及政府政策等必要因素2商品未来需求预测依目前成长率及未来发展策略预估未来成长趋势3品项数量的变动趋势分析企业使用者在商品种类、产品规划上可能的变化及策略目标4可能的预定厂址与面积分析是否可利用现有厂地或有无可行的参考预定地，或是需另行于计划中寻找合适区域及地点5作业实施限制与范围分析物流中心经营及服务范围，是否需包含企业使用者所有营业项目范围，或仅以部份商品或区域配合现行体制方式运作实施，以及需考虑有无新事业项目或单位的加入等因素6附属功能的需求分析是否须包含生产、简易加工、包装、储位出租或考虑福利、休闲等附属功能，以及是否需配合商流与渠道拓展等目标7预算范围与经营模式企业使用者需预估可行的预算额度范围及可能的资金来源，必要时必须考虑独资、合资、部份出租或与其它业者合作的可能性，另外也可朝向建立策略联盟组合或以共同配送的经营模式加以考虑8时间限制企业使用者需预估计划执行年度、预期物流中心开始营运年度，以及是否以分年、分阶段方式实施的可行性9预期工作时数与人员预期未来工作时数、作业班次及人员组成，包括正式、临时及外包等不同性质的人员编制10未来扩充的需求了解企业使用者扩充弹性的需求程度及未来营运政策可能的变化3•需求资料的分析1确定性需求因素通过调查、访谈与资料收集获得企业使用者有关行业、产品资料、订单资料、物品特性等定性需求因素2政策性需求因素企业使用者在着手规划物流中心时已预定的基本条件与规模设定，通常为企业经营者设定的主要政策，在后续规划阶段为不可变更的因素但是若于规划过程中，其政策性因素经分析有不尽合理之处，必要时仍可于相关筹备委员会中提出检讨并作适度修正3规划导向的需求因素企业使用者无法确定的需求因素，这是规划设计者的主要责任，应于各规划分析阶段逐一确定，并经相关筹备委员会确认后，再逐步进行下一阶段的规划设计工作阶段性工作成果《现行作业环境分析报告》《需求分析报告》作业系数40%

三、系统规划策略目标的制定1•物流中心定位与策略功能制定1渠道架构策略考虑因素a.客户对象是属于企业体系内的单位或其它业者b.客层偏向于制造业、中间的批发、经销商或是末端的零售业c.配送客户之间属于独立经营的业者或具有连锁性质d.上、下游业者属于开放性质或封闭性质等因素已是否随时会有新客户的产生2位置网络策略3顾客服务水平策略4系统整合策略a.作业层次如储运作业的整合与标准化、配送运输作业整合、作业信息输入整合、采购作业与订单信息传递等b.作业管理层次如库存管理、存货管理、行销信息回馈与分析、出货订单排程、拣货工作指派等作业的规划管理c.决策支持层次如派车系统、配送区域规划、物流成本分析与计费定价策略等d.经营管理层次策略联盟、联合采购、共同配送等业者间的资源整合2•计划执行目标制定一般设立物流中心常见的计划执行目标包括1降低物流成本2降低库存3提高顾客服务水平4缩短物流作业周期5整合上下游通路环境6支持零售通路据点7降低物流作业错误率8提升物流服务竞争力9集中分散的处理量以产生规模经济效果10迅速掌握行销分配信息3•计划执行限制因素1计划预定执行时间2预期可使用人员及来源3预期使用年限4计划预算资金限制及来源5预定的设置地点及土地取得的可行性6预期投资效益阶段性工作成果《物流中心设计方案》作业系数55%供应链管理诊断、集成化供应链管理体系构建与优化目的对企业采购、生产、库存、销售的业务流程进行详细的分析，对企业供应链的现状进行深入分析在总结分析问题的基础上，采用SCOR模型对企业供应链进行诊断和优化，并从采购、生产与库存、分销与物流网络一体化的角度为企业建立集成化供应链管理体系提供支持，实现企业内外部资源的优化配置步骤

一、供应链管理现状分析1,内部条件分析对企业供应链的业务流程（采购、生产、库存、分销）进行实地调研，收集业务流程相关的数据信息在调研的基础上根据BPR的思想画出企业供应链流程图2•同业状况调查组成调研小组，调查和收集全国同行企业供应链管理有关资料（供应链管理模式、组织结构、人力资源、资金结构、物流配送网络规模、结构和配送中心业务范围、服务对象和服务半径调查、信息化基础设施等），对行业的供应链管理现状进行深入、细致地调查，并分析企业供应链管理水平在同行业比较中所处的地位，主要参考指标包括订单处理效率、响应时间、生产柔性、库存周转率、物流成本、供应链管理成本、投资收益等3•外部环境分析在分析国内外同行企业供应链管理发展现状及趋势的基础上，分析该企业供应链管理的市场背景潜力与机会与外部环境威胁与竞争，建立企业实施供应链管理的战略发展目标及其实施规划阶段性工作成果《企业供应链流程图》《行业标杆分析》《外部环境分析报告》作业系数:15%

二、供应链诊断、设计与优化采用国际通用的SCORSupply ChainOperation Reference，供应链运作参考模型来对企业供应链进行诊断与优化1•供应链诊断1供应2生产3分销4计划5回收在前期企业供应链流程调研的基础上，通过SCOR对企业供应链进行诊断，主要从供应链的以上五个核心流程的角度，用SCOR的绩效评价矩阵客观的评价企业供应链的现状，确定改进的目标2•供应链设计与优化综合运用业务流程重组BPR、行业标杆Benchmarking和^析BestPractice Analysis等技术对企业供应链进行相应的优化，分别对管理流程分层次进行顶层、结构层、流程要素层、操作层等优化，并通过有关软件进行优化前后的比较分析阶段性工作成果《供应链管理现状诊断分析报告》《供应链优化方案》作业系数:15%

三、集成化供应链管理体系1•采购与供应商管理体系针对性的建立采购与供应商管理体系来优化采购流程管理和供应商管理该子体系也是集成化供应链管理体系的一个核心部分1供应商的评价指标体系及评价选择2企业与核心供应商之间的战略合作伙伴关系机制及风险防范机制3根据SCOR原理对采购流程进行诊断与优化4采购信息与生产、销售、库存信息之间的一体化2•面向供应链的库存管理体系1面向库存管理的控制策略、库存水平的数量优化、库存控制方法等2安全库存模型3库存信息共享机制4仓储规划与管理的科学化5绩效考核体系3・供应链物流网络体系1供应物流-生产物流一销售物流的一体化管理模式2分销网络建设3供应链物流网络绩效评价指标体系

4.供应链管理协同化、同步化1供应链协同模式的建立2供应链流程标准化与信息标准化3决策支持模型的建立阶段性工作成果《集成化供应链管理体系报告》作业系数30%

四、供应链管理发展规划在现状分析、供应链诊断与优化、集成化供应链管理体系研究的基础上，形成企业供应链管理发展的2-5年发展规划，详细描述企业集成化供应链管理的目标、理念、体系结构、实施方案等内容阶段性工作成果《集成化供应链管理发展规划报告》作业系数30%

五、集成化供应链管理绩效评价1•集成化供应链管理总体绩效评价以总成本（物流成本）、响应时间、服务水平、质量等为主要评价指标2•采购-供应流程管理绩效评价3•供应商绩效评价4供应链库存管理绩效评价♦5・供应链物流网络绩效评价6•面向供应链管理的人力资源绩效评价阶段性工作成果《供应链绩效评价体系报告》作业系数:10%物流战略咨询目的分析物流经济运行状态和物流政策的走势变化以及对客户涉足物流行业发展的影响，通过对客户的组织机构、产品、物流水平、创新能力、物流管理人员等方面的调查研究，以及企业所处外部环境业务辐射范围内的行业状况、竞争对手、市场状况等的分析，根据企业的现状及未来需求，帮助客户制定物流总体发展战略、阶段性实施计划、各职能部门的战略规划与选择等步骤

一、机会评估1•内部资料收集1整理企业已有信息和研究分析结果，2访谈主要管理层人员以了解企业的愿景/目标内部决策标准或程序3制定初步评估框架4与企业项目负责人确认评估框架2•外部环境分析1政治和法律环境2经济环境a.产业结构的变化b.消费者需求的多样化、个性化c.中国物流市场发展趋势采购环境的变化e.企业市场营销政策的影响£流通结构的变化3社会、文化与自然环境4技术环境3,市场分析1参考国外成熟的市场，确定企业未来可能的目标市场和发展需求2确定未来可能的相关细分市场的主要竞争情况3对未来可能的相关细分市场按重要性排序4・企业物流能力评估1了解企业目前的业务范围和物流/分销渠道能力2根据国外成熟市场的经验，确定企业需要具备哪些能力以支持其优先发展的细分市场3根据拟进入的目标市场消费者需求和竞争情况，评估企业能力4按照物流市场必需的能力要求和潜在的竞争情况，评估企业能力5•总结评估结果1综合整理评估结果2评估企业进入相关物流细分市场的可行性如可行，进行战略定位阶段性工作成果《企业物湘分销渠道的愿景和评估框架》《市场评估报告》《企业能力评估报告》作业系数30%

二、管理决策管理层研讨决定下一步的行动方案。