前台接待话术

前台接待话术

一、家长来访

1.起身，上前询问这位家长，是带孩子来上课的吗？A.是o一-您稍坐一会，我帮你看下孩子是几点上课（询问小朋友）你叫什么名字呀？嗯，你的课是xx xx的，老师先带你到XX/XX休息一会，我们等会就上课（视孩子情况而定，提前15分钟以上来的带至游戏区看书玩玩具，15分钟以内的安排至教室内等候）孩子放我们这边您放心，您可以去外面休息区等孩子下课（让家长在休息区等候如有特殊需求如家长有事，晚点来接孩子，在前台登记本上记录）B.----不是，来看看--之前这边有跟您联系过吗？是哪位老师，我让她来接待您（联系相应课程顾问）或您是自己来的，麻烦来这边登记一下，我给你安排专业老师接待，请稍等（随机上门的客户按前台轮换表安排课程顾问，详细记录家长信息）（联系好后给家长倒水，把相关介绍资料双手递给家长）这是我们XXXXXX学校的情况介绍，您可以先了解一下，专业老师马上来

二、学生离校起身送家长，（询问小朋友）今天得了几张卡呀？真棒！下次课是星期X的XX点，别忘了来上课哦！妈妈/爸爸等请来这边签下字请慢走！对第一次课结束的孩子主动说再见对第二次课结束的孩子主动表扬对第三次课结束的孩子提醒下次把卡片都带上兑奖品第四次课结束的孩子领至兑奖区兑换奖品

1.记录孩子一共有几张卡，以不超过的最大兑奖卡数兑换礼品（如孩子有18张卡，则可兑换15张卡的礼品）；

2.孩子选好礼品，家长领取签字;

3.回收卡片。