前台文员岗位月度绩效考核表

前台文员岗位月度绩效考核表被考核人单位及职务考核期间考勤核算办公用品管理文件传真以及快递收发电话服务考核项目及工合计作标准办公用品管理发放准确及时文件，传真，快递收发及时准考勤核算及时准确率98%客户投诉次数为0率100%确率100%权重20302030100考勤核算准确及时率二考核核算准收到相关部门投诉不及时的收到相关部门投诉不及时的每、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每A确及时的人数/考核核算的总人数每次扣2分，收到相关部门投诉次扣1分，收到相关部门投诉错发现一次，扣10分B、对来电内容，*100%发放错误的每次扣5分，误的每次扣2分需做记录传达给相关岗位，因未记录得分二目标值与实际值相比每下降或未传达造成业务影响的，每次扣10计算公式一个百分点扣1分分C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客人投诉的，每次扣分以上10三项合计应扣达到分，则该项不得3分数据来源直接上司直接上司直接上司直接上司每月根据考勤报表更改的人数与考勤若当月收到相关部门投诉时进行记考核方法若当月收到相关部门投诉时进报表上的总人数进行比较录并经被考核人进行确认行记录并经被考核人进行确认考核情况记录绩效得分审批情况直接上司人力资源部被考核人确认批准。