学员退费管理制度

学员退费管理制度

一、目的为规范学员退费流程，建立统一流程与标准，加强和完善学校管理，特制定本制度

二、适用范围本公司平台所有教育机构申请退费的学员

三、退费条件

1、按合同约定，自合同签订之日起，无正当理由不予退费

2、以下情况可以安排退费

（1）学员移民；

（2）学员生大病；

（3）其他无法调解的原因

3、办理退费时，家长需提供以下资料

（1）报名时的合同、及发票（或收据），二者缺一不可；

（2）书面退费理由，并由家长签名，签名与合同签名必须一致；

（3）生病提供学员一年期以上的病假条和二级以上公立医院证明（包括且不仅限于学员的病历原件、住院出院单、收费单据、化验单等）；

（4）移民提供学员移民的相应证明材料（机票、签证等）

4、以下情况不予退费

（1）缺少合同；

（2）缺少发票（或收据）；

（3）开课4次以上的；

（4）退费理由不成立，举例如下a.家长一方缴费后，另一方不同意；b.孩子无人接送；C.孩子不喜欢；d.路程太远；e.没有时间来上课；f.孩子要去亲戚家长住；g.家庭原因；5在中心开过在读证明及毕业证明的学员；6学员因个人原因在开课后未来上课，且开学前无申请退费或作课时保留，视学员自动放弃，学籍自动失效；7预付定金预留名额的学员，在开课前可申请全额退还定金，开课后学员因个人原因未来上课，且在开课前无申请退定金，视学员自动放弃；8学员所购买的教材费及服装费

5、退费扣除的费用项目1已使用的课时，按原价计算；2课本及备课材料费，按原价计算；3如刷卡交付费用的将额外扣除X%的刷卡交易费用；4礼品费用包括且不限于各类玩具、文具、生活类礼品等，按原价折算后扣除;5发票费用总金额的X%；6优惠赠送项目的课时不计入“退费课时”范围，不抵折、不转赠、不退款；7开课前申请退费的，须在开课前一周提出申请，扣除报名手续费XXX元后退回收取的全费；8开课2次内含2次提出退费的，无论是否出席均扣除报名手续费XXX元以及入学实际学费的XX%；9开课4次内含4次提出退费的，无论是否出席均扣除报名手续费XXX元以及入学实际学费的XX%；10开课4次以上，无论是否出席均不予退费；

四、退费流程

1、满足退费条件的家长向学校提出申请退费，并将《退费申请表》及所需要的各项材料及证明合同、发票等一同递交至学校；

2、教务审核无误后签字，并向校长提请审批；

3、校长审批；

4、财务审批;

5、校区进行退费学员信息登记；

6、财务打款退费；

7、自家长申请退费之日起，学校停止相应协议约定之服务项目

五、退费周期及时间

1、退费周期1退费周期从家长递交《退费申请表》之日起计算；2退费周期为30个工作日

2、退费时间1财务原则上每个月退费一次，固定退款日为每月15日；2若退费流程完成时间为该月15日之后，则退款日顺延至下个月15日本制度从2023年9月起开始执行。