教你如何破解团体决策难题

教你如何破解团体决策难题如何破解团体决策难题？团体在决策中很容易误入歧途，美国心理学家欧文詹尼斯把这种现象称为“团体迷思・Irving Janis具体到一个团队在做决策过程中，由于成员倾向使自己的groupthink”观点与团体一致，会使决策参与者不能进行客观分析，结果造成团体决策缺乏智慧人类自有史以来，就开始进行团体决策俗话说，三个臭皮匠赛过诸葛亮人越多智慧越大，如果成百上千的人一起做决定，一定能把事情办得更好，即所谓的集思广益、众人拾柴火焰高现实总是残酷的，我们看到许多时候团体决策结果很糟糕——一款不怎么样的产品，反而被拿到市场上碰运气；公司放任大好商机从眼皮底下溜走，或是履行无效的竞争战略团体在决策中很容易误入歧途，美国心理学家欧文-詹尼斯Irving把这种现象称为“团体迷思团体迷Janisgroupthink”思詹尼斯通过实验发现，封闭的团体讨论会产生简单化和模式化思想具体到一个团队在做决策过程中，由于成员倾向使自己的观点与团体一致，会使决策参与者不能进行客观分析，结果造成团体决策缺乏智慧——编者译）为何会出错？破解“团体迷思”团体犯错有两大原因一是与信息信号有关人们具有互相学习的本能，团体的错误往往源于一些成员接收了他人的错误信号二是与声誉压力有关不想挨罚或避免与他人意见相左，也使得人们噤声或人云亦云尤其是在他人独具权威或大权在握时，与他们意见相左会带来严重后果错误的信息信号和声誉压力会在团体中导致四种问题，这四种问题相互独立，也相互联系特别是在团体做出的决定对自身有害时，往往可归结到这四种问题中的一种或多种.团体不仅没有纠正成员错误，反而推波助澜

1.成员总会附和率先发言或行动的人，因此错误导致的“瀑布效2应”往往使他们深受其害.团体成员两极分化，他们的观点在讨论后变得更极端

3.团体只关注众人已知的观点，从而忽视了那些只有一个或几个4人知道的关键信息以上问题导致的结果是团体通常不能充分发挥决策潜力团体决策不仅没有发挥出所有成员知识和智慧的总和，反而犯下了比个人决策更严重的错误问题的原因是，如果团体中多数成员易于犯某些错误，那么他们就会看到别人和自己在犯同样错误，进而会认为自己的错误想法有“据”可循声誉压力则起到了强化作用如果团体中多数成员犯错，其他人为了避免和多数人持不同意见或显得自己很蠢，他们会从众团体成员接受来自其他成员的信息信号，哪怕是错误或误导性信息也照单全收而名誉压力会导致他们沉默不语，或为了合群而改变自己观点因此，团体通常会放大个人的错误，做出不明智的决策，助长分化和极端化，并忽视在数量上占劣势的信息让团体决策更智慧的种办法破解“团体迷思”7团体决策最主要目的是保证团体共享所有成员的信息，并防止决策过程中受到错误信息信号和名誉压力的影响以下种方法可助团体7达成目的，先从最简单的开始让领导后说1领导者通常先发表自己的观点，削弱了之后持异见发言者的影响力领导者和地位较高的成员如能表达出聆听不同意见的意愿，对团体决策善莫大焉他们从一开始就不应表现得过于强势，为后面更多不同意见留出空间很多研究都发现，地位较低的成员，包括教育程度较低、非裔美国人、有时还包括女性，在团体讨论中影响力较小，还有可能自动保持沉默广开言路的领导者能矫正这一问题鼓励批判性思维2有时人们在团体讨论时不愿发言，是因为怕违逆团体意见的总体倾向而受罚但社会规范并非一成不变社会科学家进行了很多关于“鼓励（）的研究，即通过某些想法和联系激发人们做出选择和采prime”取行动在团体决策实验中，让成员进行“融洽相处”或“批判性思维”之类的活动，再进行讨论，效果甚佳当人们在学习融洽相处时，就不会争辩在进行批判性思维活动时，他们更容易说出自己独特想法因此，如果团体领导者从一开始就鼓励完全披露信息，那么即便成员意见相左，也不会缄口不言奖励团队成功3由于开诚布公并不能获得太多奖励，人们往往保持沉默实验证明，恰当的激励措施能促进团体成功，并激发人们多分享信息如果每个成员知道，做出“正确的”个人决定没有好处，正确的团体决定关乎每个人的利益，就不容易形成瀑布效应总之，团体的成功更能保证人们知无不言，不管他们的言论是不是“政治正确”（这也是市场预测工作特别值得注意的问题）分配任务4为了理解这一非常有效的方法，请试想某讨论团体的成员都有具体任务，而且所有成员都知道且理解大家的任务分别是什么他们可能是医学专家、律师、公共关系专家、统计学家等这样的团体更容易汇集理性的信息，因为每个人都知道他人能够做出贡献实验也发现，公开向受试者分配特定任务能减小共享信息偏差如果团体希望成员言无不尽，在讨论前就应该确定每人有不同且相互关联的任务，至少确定每人可以贡献不同信息指定唱反调的人5如果隐藏信息和缄默是团体失败的罪魁，那么规定团体中必须有人唱反调不失为一大对策由于唱反调是团体分配的任务，唱反调者就能免受团体压力但使用这种方法也要小心发自内心的反对意见和被指定唱反调不一样，后者在改善团体绩效上作用有限，因为成员们都心照不宣，这只是一种练习或游戏成立反对团队6比指定唱反调者更有效的方法是，让另一组人都唱反调反对团队可以有两种形式

一、目标是在模拟任务中战胜原组人马；

二、提出和原组完全相反的、有说服力的建议或计划反对团队适用很多情况，尤其是在他们能够认真地挑错、找漏洞，并且获得奖励的时候实施德尔福法（）7Delphi method该方法由美国兰德公司（）在冷战时期发明，结合了个人决RAND策与社会性学习的优点团体成员先进行第一轮不记名预测（投票），然后进行第二轮，直到结果位于第一轮的中间四分位数之内（的范围）不断重复这一■过程，直到所有成员的投票25%-75%趋近同一结果另一个操作更简单的办法是，在讨论之后，不记名决定最终判断或投票结果不记名的方式让成员免受团体压力影响，解决了成员不愿表态的问题团体决策错误会带来灾难性后果，公司、非营业组织、政府概莫能外但多亏了几十年的研究经验以及最近的创新，人们得出的一些实用方法和纠错技巧可以让组织更智慧。