地下停车场管理方案

12、不得擅自收受利益或向其他同事、客户、合作伙伴等借贷

五、车场管理人员职业道德

1、热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业

2、热情服务，坚守职责，任劳任怨

3、遵纪守法，服从指挥，严于律己

4、坚持原则，是非分明

5、无私奉献，廉洁自律

6、精于业务，勤奋好学

7、文明服务，礼貌待人

8、谦虚诚实，不谋私利

六、车场清洁人员职责

1、负责停车场内清洁卫生，保持车场整洁

2、按照公司制定的停车场清洁服务安排和标准进行工作

3、负责清洁停车场配套设备、消防设施、排风口和照明系统等；

4、定期清理停车场排水沟，保证畅通

七、中控室值班人员职责

1、熟悉中控室设备性能，严格执行操作规程密切关注车场内车辆行驶和人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理

2、严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或打瞌睡

3、认真、仔细地做好值班记录

4、爱护中控室设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报第四节日常管理工作规程

一、停车场管理规程

1、出入口的控制闸杆必须处于正常状态

2、灵活调动巡逻，每次巡逻必须到指定位置，并留意各路线是否有非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有则应予以记录并及时处理

3、禁止在停车场内进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车活动

4、如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后方可放行

5、遇有其他特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变

6、正确指挥交通，勿让出入口堵塞

7、发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主

8、对所停车辆核实停车证并进行数据登记

9、遇违例车辆如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管

10、禁止所有人使用消防水龙头洗车

11、指引所有驶入停车场的车辆，按照车场的规章制度停泊

12、如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管

13、定时开启排气系统及照明系统

14、留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶

15、留意车位界限及编号是否清晰

16、禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑

17、留意各交通标记是否清晰

二、车场当值岗作业规程

1、指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油

1、检查车辆是否有损坏或擦痕，如有，需在“车辆情况登记表”上详细登记并要求车主签名认可

2、定期巡查车辆停放情况，制止乱停放现象，如发现违规停车，需申请锁车，并核对《车辆出入登记表》上的车辆信息

3、定期巡查车场，如发现车辆损坏、未上锁、漏水漏油等情况，应及时通知主管或管理处，并做好《交接班记录》

4、认真登记车辆信息，包括车牌号码、车型、车位进出时间等

5、严密监视车辆情况和驾驶行为，如遇到醉酒驾车者，应立即制止并报告主管或管理处

6、发现有人拆卸零部件或维修车辆时，应立即制止并检查其证件

7、做好区域内的安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案

8、认真做好交接班工作，交接班时需清点所属区域内的车辆并签名确认

1、对整个区域进行安全巡视，特别加强对偏僻区域和可疑人员的盘查

2、协助管理车辆进入车场并指引其停泊适当位置，对已申请固定车位的车辆应督促其不要停泊他人的固定单位，否则需申请锁车

3、严格检查登记车场车辆的信息，如发现未锁车门的车辆，应立即通知上司并等候处理

4、按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保设施处于正常工作状态

5、监管地库内所有工程装修的防火情况，督促施工人员做好各项防范措施

6、协助车场当值人员对各种停放车辆进行管理

1、观察进入停车场的车辆情况和车闸的开启状况，并问候车主如发现车辆损坏，应及时提醒车管注意

2、对于临时停放车辆，当司机开启车窗时，应递上停车卡并说“请收好卡”

3、发卡时，值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写各栏目

4、卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线如有车辆排队，应示意其停下，并致歉后发卡

5、车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免损坏车辆车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡

6、遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时,需查证后方可放行，并做好《交接班记录》登记车牌号

7、当有车辆驶出住宅区到达挡车器前时，值班员应立即上前并礼貌地说“先生（小姐）您好，请您交还停车卡”，并核对车牌号码

8、核对无误后，值班员收取费用并开启车挡,迅速在《车辆出入登记表》上做好登记

9、如果出场车辆和司机有疑问，值班员应向司机详细询问并核对相关情况如果在盘问和核对过程中发现问题，应立即截留车辆，机智地应对司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处

10、放下道闸时应格外小心，以防道闸碰损车辆和行人

11、遵守管理服务的文明礼貌用语

五、停车场交接班作业规程

1、接班人员必须提前15分钟做好接班准备工作，穿好工作服，佩戴好名牌，准时交接班

2、接班人员要仔细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况对不清楚的问题一定要向交班者询问交班者要主动向接班者交底，并做好交班记录的详细完整

3、交班人员要对接班人员负责，交接安全、记录、工具、场所卫生、设备运行动态，双方要办理签字手续

4、如果设备在交接班时突然发生故障或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合待处理完毕或告一段落后，报告主管并征得同意后，交班人员方可离去其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后再作决定

5、在规定的交班时间内，如果接班者因故未到，交班者不得离岗擅自离岗者将被视为旷工处理发生的所有问题由交班者负责接班者不按时接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理交班者延长的工作时间除公布表扬外，还应发放超时工资

6、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排第五节停车场特殊情况处理程序

一、发生偷车应急处理程序

1、如果发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心进行摄像控制报警

2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸

3、尽快报警

4、记录被盗车辆的形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，以及有无凶器和车辆行驶路线不要阻拦关车辆等到警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理记录到达警方人员情况，以备后查

二、发生车辆被损坏处理

1、当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时，应立即通知车主，并报告主管和管理处

2、如果属于撞车事故，管理员不得放行造成事故的车辆应保护好现场，做好记录和拍照等工作如果发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者确认造成的事故

3、在管理范围内，管理人员需要认真填写“交接班记录”,详细记录车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及报告情况如果发生事故，车主和停车场应立即通知保险公司，并与公安交警部门和保险公司合作进行调查处理

4、如果发生交通事故导致停车场设备损坏，管理员需要立即通知主管，并在现场抄录驾驶人的详细信息，登记车牌号码和驾驶执照等在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，并让驾驶者自愿签署赔偿书面文本主管应安排员工聚守物业出入品，以免混乱，疏通车辆,禁止任何人围观如果设施急需修理，须通知维修人员立即进行，并在需要时向公安报警管理员需要详细记录事情经过，并上报公司

5、如果涉及两部或以上车辆的交通事故，管理员应立即通知主管，由主管了解是否需要报警主管应安排管理员和保安员紧守物业出入口，并安排员工流通车辆，以免阻塞如果轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围如果已报警，应尽量控制所需时间，使物业范围交通尽快恢复管理员需要详细记录事件经过并拍照，并上报公司如果停车场可能受到暴雨影响,

6、保洁员应及时清理各下水口之垃圾如果停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况,则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流工程部应检查车场内排水设施是否能正常运转，管理处同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用公司人员（或清洁工）需要搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库车场主管需要在内部管理方面，我们力求通过“高标准”、“严要求”的方式，从硬件和软件两个方面提高车场的整体服务水平，营造整洁、方便的车场环境，确保安全、可靠、高效的运营在硬件方面，我们将建立停车场监控中心，改进安全保卫工作和措施，完善电视监控和停车计算机辅助管理系统电子巡更等设施设备，实现高自动化、高科技含量、高效率的管理服务标准在软件方面，我们将建立完善各岗位制度和作业规范，明确岗位职责和工作标准、考核细则等，全面推行车场质量管理工效挂钩方案，使车场日常服务质量时刻处于受控状态，力争把事故和安全隐患消除在萌芽状态，确保停车场安全稳定和谐运营

三、提高经营服务水准的一些构想

1、根据地下停车场的实际情况结合各业主的居住分布区域，进行车场停放区域的划分管理，并划分临时停放区、内部停放区、紧急停放区等根据雨势情况，对上述程序进行监管，并及时跟进实际情况，调动公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失如果需要，应通知相关人士将车辆驶离车场当车库内水势过大，雨水无法阻截而大量流入时，值班主管应立即向上级报告，并在出入口收费处摆放“暂停车辆出入”告示牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作，并组织人员堆放堵水沙袋在暴雨过后，当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作,通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作为确保车场秩序良好及人员安全，驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定

1.进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，并按指定位置停放

2.严禁装载易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任

3.本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆,关好门窗任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因，本车场概不负责

4.本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并规定以一张泊车卡供固定一辆车使用泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱泊凡违法乱纪反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采取相应措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责

5.停泊时租车位的车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后15分钟内出闸交卡，车辆离场未缴足车位使用费者，管理者有权拒绝放行，直至所有车位使用费（含扣押期间的车位元使用费）全部付清方可离场

6.停车卡必须妥善保管，不得污损、折叠或遗失如有损坏或遗失，需照价赔偿，并向车场管理处申办补领手续时租车位的车主应实时向停车场收费处报告，经车场主管核查有关证明文件后方能取车，除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费

7.保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内加油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾

8.爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其他车辆内之设施，需按照管理处要求之金额赔偿

9.本停车场内的车辆，无论任何原因，若需要被拖走XXX发生的损坏，本车场概不对任何损失负责

10.驾车人必须遵守场内指示牌行车，不得停泊在划定车位界线以外的任何地方，也不得妨碍本停车场之出入口或任何通道n、停车场内的车主有责任举报任何违法行为，共同维护停车场的管理秩序如果对停车场管理人员有投诉，可以向当班主管提出或以书面形式通知管理处

12、管理处可能会随时增加或修改停车场的管理规定，但不会另行通知第七节停车场清洁服务安排

一、每天的工作包括每天清扫地面和车道上的垃圾和灰尘，每天两次；每天清空垃圾桶，每天两次；每天擦拭各指示牌和广角镜，每天一次；每天清洁手到位照明，每天一次

二、每周的工作包括每周清洁天花板、墙壁和照明设施，每周一次;每周清洁排风口，每周一次；每周清洁消防设施，每周一次

三、每月的工作包括

2、停车场综合服务部的人力资源配置有公司供应下的双下选择，培训一支敬岗爱业、精简高效、一专多能的高效、协作、向心的团队来服务业主

3、选择一名有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度服务意识的经理负责制，内部采用完全扁平化的直线职能制,尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通

4、岗位的设置与人员编制根据停车场的实际情况，拟按以下设置设以下岗位（共计16人）4-

1、设项目经理1人负责项目整体全面日常管理工作4-

2、设车管主管1人协助项目经理管理日常工作，并负责安排、顶替车管人员的值班、轮换休息4-

3.出口设固定收费岗负责临时停车的收费和高峰时期的车辆引导，入口设固定岗负责临时停车的磁卡发放兼监控员负责停车场内部之监控；两个出入口分三班每班2人合计6人4-

4、停车场内设车管岗，负责流动巡逻及车辆交通秩序的维护，同时负责车场内的设施设备的日常管理和维护；每班2人合计6人4-

5、在停车场地安排流动保洁岗分片区负责场地保洁，每天2班合计2人在停车场项目中，管理人员的职责和纪律十分重要以下是停车场项目主管和车场管理员的具体职责停车场项目主管职责

1.直接向公司经理负责，服从上级安排，听从指挥，依法循章对交通和车辆进行管理

2.经常视察车场，确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通

3.熟悉车辆流通情况和车位情况，合理布署安排，优先保证月租客户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费

4.安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确保他们严格遵照指示工作，提高工作效率

5.监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写员工考核表，提高员工的工作技能及服务质量

6.每日工作检查，并填写车辆管理日检表

7.对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉

8.熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展

9.执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议

10.定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员

11.根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作车场管理员职责

1.负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通

2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度

3.按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行

4.登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料

5.负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全

6.负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权可疑人留滞停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察

7.负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付

8、如果发生交通事故，必须记录和拍摄相关数据，包括车辆损坏情况，并立即向领班或安全部门报告

9、如果发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留下值勤员并录像，立即通知车主，以防止失窃事件发生

10、禁止任何故意违反交通标志和停车规定的车辆进入停车场

11、停车场员工不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬

12、未经许可，禁止在停车位或车道上维修或清洗车辆

13、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不得私自离职

三、车场收费员职责

1、收费员必须忠于职守，认真仔细地工作，确保现金安全

2、根据公司规定和计费时间按标准计算应收的停车费用,开具收费，准确无误地收取停车费用

3、每次收款都要记账（输入计算机），现金数额应与账面数额相符

4、根据公司规定对失效和遗失的停车票进行核查，经核查无误后，进行补发，并收取相关费用

5、对免费停车的车辆在验证和办理好免费结算手续后放行

6、按公司规定处理好收费情况和现金交接，及时缴交营业款

7、按照公司规定填报停车费用收费汇总表格

8、完成上级主管交给的其他工作

四、车场管理人员纪律

1、仪容整洁，着装整齐

2、执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人

3、严格遵守交接班制度

4、值班前禁止饮酒，值班时禁止饮酒、吸烟、吃东西

5、不准在值班时会客、看报纸、听广播，或做其他与值班责任无关的事情

6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出

7、服从指令，严守公司制度，遵守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊

8、不准以娱乐为名搞变相赌博

9、团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事情

10、爱护公司和公共财产，严守公司和客户秘密

11、保持良好的品德和行为。