物业保洁管理方案

物业保洁管理方案清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观在XX,我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨600上班直至晚上1000时下班以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响

一、小区保洁状况

1、小区清洁面积（如下表）清洁材检查标位置清洁频次料准清洁清扫3次/日、清拖3大堂材料次/日无灰尘洗洁大堂清擦1次/周无污迹不锈精、墙壁钢呈本色绿大堂玻璃清擦1次/天水、门窗无垃圾、杂地面、设施、日清洁桌椅灯饰1次物灰尘、污迹日清车无积尘、污迹、岗停、道闸洁1次油迹库消防压力日清洁无积尘、污迹灌1次日清洁台阶、扶手无杂物、积尘1次外每三日无污迹、杂物、风雨连廊围清理1次印迹每三日无垃圾、杂物、采光井清理1次水迹大堂顶、每三日无积尘、杂物、平台玻璃清理1次污迹、痰迹每周无垃圾、杂物、下水道、井清理1次无蚊蝇每日防火门无积尘、污迹清理1次每日无零散垃圾、垃圾中转站清理1次蚊蝇、日产日清每月窗楼层窗清洁2次A设楼梯间、每三日无明显灰尘、施设施、垃圾间清理1次水迹单车库、每周单无灰尘、手印车库消防通道、清理1次每周无积尘、垃圾网球场清理1次渣、污迹、水迹地下车每周无沙尘、垃圾、库、楼梯间、清理1次污迹、水迹无积尘、垃圾、电梯间杂物每周车库地以上清理1面、架空层地面次花园、广场无积尘、垃圾、地面杂物、香口胶每周高位设施、渍、污迹、青以上清理1各大门、架苔次无积尘、无污灯饰迹、无杂物飘挂、每月人工湖换水一次每月检化油池、化查一次，每粪池季至一年清理一次

三、人员编制

1、人员编制计划表:片工工作内容号位作岗位数ABG1整个小区的清洁巡视，协助保洁主管DEFG清洁工作计划执行，保洁资长料的整理及管理*2整个A组团的清洁巡视，协助保A长洁主管清洁工作计划执行•3整个B组团的清洁巡视，协助保B长洁主管清洁工作计划执行•4整个CD组团的清洁巡视，协助CD长保洁主管清洁工作计划执行*5整个E组团的清洁巡视，协助保E长洁主管清洁工作计划执行6整个F组团的清洁巡视，协助保F洁主管清洁工作计划执行长7整个G组团的清洁巡视，协助保G洁主管清洁工作计划执行长8车库清地下车库清洁洁库9楼层清楼层内全面清洁洁内0/1外围清/外围的全面清洁

0、洁8围*1清收垃垃圾收集1圾圾家政服务临时家政服务临时定期清洁作业

四、保洁岗位操作规范:负责清洁定期作业及顶岗工作

（一）、清洁机械使用、保养、管理程序洗地机

1、于硬性地面清洗

2、装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转

3、按比例往水箱内注入清水和清洁剂

4、插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度

5、从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线

6、注意事项

6.

1、工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内

6.

2、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后

6.

3、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达

6.

4、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘

7、保养工作

7.

1、使用完毕，把机身及配件清洗干净

7.

2、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方吸尘机

1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备

2、把软管接驳在机身上，插入220伏电源

3、开动时按顶上的开关按钮

4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内

5、注意事项

5.

1、使用前，检查机内尘袋是否已清尘

6.

2、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘

7.

3、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内

6、保养工作

8.

1、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳

9.

2、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上吸水机

1、专用于清除积水

2、把软管接驳在机身，插入220伏电源

3、吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水

4、吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉

5、注意事项

5.

1、使用前，检查机内是否已倒水

6.

2、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净

7.

3、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈

6、保养工作

8.

1、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳

9.

2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁

10.

3、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养抛光机

1、专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光

2、抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑

3、检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换

4、检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置

5、接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面

6、注意事项

6.

1、在工作时不要将机速开行太快，以免碰撞

6.

2、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器

6.

3、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控

6.

4、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体

6.

5、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线

6.

6、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克

7、保养工作

7.

1、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器

7.

2、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘高压水枪

1、用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等

2、把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源

3、开动机身电源开关

4、冲洗计划好的地方

5、注意事项

5.

1、使用前检查机器及水管是否损坏

5.

2、使用后必须将水管水放清清擦物品操作方法

1、备毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）

2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净

3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用

4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）

5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净

6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂

7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上

8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面

9、清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干拖地操作方法

1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干

2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃

3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）

4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）

5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用玻璃刮刀操作方法:

1、清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上

2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕

3、用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行

4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃

5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换

6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内洗手间清洁操作方法

1、准备工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”

2、冲洗进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净

3、清倒扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶

4、清洁按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗

5、抹净用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机

6、拖干用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹

7、补充及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等

8、喷洒按规定喷洒除臭剂楼层清扫2次/日、清洗衣电梯厅地擦3次/日粉、面洁厕清拖3次/日水、楼层玻璃电梯厅墙清擦2次/日水、面清洁楼层清洁2次/周工具屋檐毛清扫1次/日、清巾、楼梯拖1次/日玻璃楼梯刮、清擦2次/周墙面毛刷、楼层清擦2次/周水玻璃管、消防扫每周1次/日11把、小区清扫4次/日、冲拖道路洗1次/15天把、垃圾室内公共清拖1次/日铲等场所

9、撤离收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好

10、清洗频率每半小时至少巡视清洁一次

11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表

12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合

13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手

14、注意保持洗手间空气畅通

五、监督程序

1、检查频率1）保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查2）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查3）管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查

2、工具保养计划由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况发现损坏及时请技术人员进行维修

3、年度工作计划（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）计划完成时序工作内容备注号间每日1做好巡查及整改工作完成保洁班定期作业2每周计划3清洁操作方法培训全年组织员工召开保洁质5每月一次量分析讨论会6每月编制材料支出情况表资料收集、整理、归7全年档、利用定期与员工思想沟通8每月交流9即时新员工入职引导培训

4、培训计划表保洁班员工年度培训计划表参内容方式地点加人员号就1仪容、仪表讲解会议室员工2纪律要求新员讲解会议室工机3讲解空置房家政服务流程动员与实操扫地、拖地新4讲解架空层技能员工与实操5全体讲解工具房清洁药剂使用员工与实操投诉处理、6全体讲解会议室应急处理员工7机动实操架空层清洁机器使用员工洗地打蜡抛8机动实操大堂光操作技员工吸尘器操作机9讲解架空层方法动员与实操1清洁工作检查全体讲解花园0方法员工1清洁工作基全体讲解会议室1本安全措施员工与实操1玻璃、不锈全体讲解大堂2钢清洁技能员工与实操1装修层、区全讲解楼层3域清洁管理指导体员工与实操全1重点区域清洁讲解办公室程序体员工与实操41岗位职责全体讲解会议室员工与实操5大理石地面1全体讲解架空层污迹员工与实操61机动讲解架空层清洗地毯程序员与实操7清洁工具使1全体讲解会议室用方法员工与实操81全体讲解会议室学习程序文件员工9机2清洁玻璃操作讲解空置房方法动员与实操

04、保洁应急方案

4.

1、如有参观活动保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹

4.

2、社区活动日主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况

4.

3、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理

4.

3.

1、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作

4.

3.

2、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻

4.

3.

3、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患

4.

4、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

4.

4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯

4.

4.4如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料

4.

4.5用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分

4.5注意事项

4.

5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒暴风、暴雨天气注意高空坠物冲洗1次/月、管地下网清扫1次/月车库清扫4次/日2M以下除尘1次/周地下车库2M以上除尘1次墙壁/15天雨清洁2次/周棚、连廊垃圾清洁2次/日桶换水1次/月、清洗1水景次/月、清洁1次/日采光清洁1次/日井门岗清洁1次/日厅地面广场清洁1次/日地面电梯清洁1次/日路灯清洁1次/日

2、检查标准:XX清洁工作检验标准和方法分检检验标准项目类验方法无废弃杂物、纸屑，无污迹，无地抽泥沙，理石地面有光泽，地毯平整、面查干净，无污渍理石墙面用纸巾擦拭50CM,无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无墙明显灰尘抽楼面脚踢线、消防排烟口、警铃、安查层公全指示灯、各种标牌表面干净，无灰区卫尘、无水迹、无污迹、无斑点生电梯墙面、地面、门框、电梯指示牌抽厅表面干净，无油迹、无灰尘查电干净、无污迹、无积尘、无脏杂抽梯内物查目垃圾外表干净，无积垢、无臭味测桶包括玻璃、窗框、窗帘、窗台目玻璃明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑窗测点目天目视无明显灰尘，无污渍花、灯罩测风口抽目视无明显灰尘，无污渍百叶查各种包括大堂前台、广告牌、灯箱、抽设施消防栓箱、楼层分布牌等表面干净，查外表无积尘、无污迹、无斑点内外光洁，无污垢、无积尘、大小无异味；抽便池适当地方放置卫生球，喷洒空气查清新剂卫生间洗手内外光洁，无污垢、无斑点，无抽盆、镜台、积水、无积尘查镜面地光洁、无污迹、无脏杂物，无积抽面、墙面水、无积尘，无蜘蛛网查厕纸检篓、垃圾无陈积物，无臭味，外表干净查桶抽所管区域内的楼梯、放火梯、电楼梯查扶梯、栏杆无灰尘及杂物扶抽光洁、无积尘，玻璃无污迹手、栏杆查楼梯及、一及其墙上各种设施如应急灯、水楼梯抽管、出入指示牌、凸物等无积尘、走道查无污迹、无脏杂物检门干净，无灰尘、无污迹查楼路面整齐、干净，无垃圾、沙土、外卫地面全纸屑、油迹、污渍等，无脏物，无积生标和道路面检查水（指脏、臭水）、青苔准

3、小区清洁类别:小区清洁类别包括楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等

3、保洁难度目前保洁班清洁难度是高位清洁、车库管道清洁原因由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志

4、专项外委为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗

5、消杀1）小区消杀时间每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；2）消杀程序分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认

6、化粪池清理状况1）清理时间由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次

7、垃圾清运1）垃圾清运时间生活垃圾于每天早上600-700；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为1900-2200o2）垃圾清运采取分类收集的办法在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流a）垃圾收集袋装化垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装B）设置生活垃圾清运处理站C）垃圾回收资源化通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日600-700,1900-2000；

二、工作目标

1、保洁总体目标目序号工作内容达成情况标值101清洁及时率0%102保洁合格率0%903业主满意率%90家政服务满意度4%5保洁有效投诉次数06消杀有效投诉次数

02、岗位详细目标如下:山清洁1清洁内容清洁标准冈频次注位日清洁无垃圾满出、垃圾桶大堂2次无水迹日清洁无污迹、灰尘、电梯轿箱3次无手印日清洁无手印、无污玻璃门2次迹日清洁无积水尘污不锈钢设施2次迹、水迹道路、广场日清洁无垃圾、纸屑、路3次无痰迹日清洁无漂浮物、水人工湖平台3次体清澈日清洁无枯枝落叶、绿化带1次碎石杂物日清洁无污迹、无垃垃圾桶1次圾满出。