【空中乘务员实习4500字】

围包括国内航空客货运输业务和航空器材进出口业务,正致力于打造成为国内著名、亚洲知名的综合性航空品牌，为建设国内大型国际航空枢纽贡献力量成都航空在激烈的航空运输市场竞争中，秉承“服务用心而至”的理念，已为旅客提供“安全、和谐、精致”的航空运输服务为使命，在不断的探索前进中，建立起一套行之有效的科学管理方法，建立了完整的销售网络、财务管理系统及经营管理体系

二、实习内容（-）实习经历我是年月起到年月，实习于成都航空有限公司，实习时间共202162021126个月主要在空中乘务岗位进行实习，在实习期间，我学到了很多在学校没有学过的实际操作应用经验，在领导和同事的大力帮助下，了解和掌握了空中乘务的基本业务在实习过程中，我积极立足岗位、微笑服务，为了不断的加强自我的实践操作能力,在实习过程中，我进一步努力学习空中乘务的相关理论知识,积极向老乘务员们学习实践操作经验，以服务客户为宗旨，认真做好微笑服务,温馨乘务的相关要求，立足实习岗位，不断完善自我，认真对待和及时解决乘客提出的各项合理要求和咨询，受到了客户的好评空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作,积极组织了理论知识培训通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突I,发事件时的施救措施短短几天的理论知识培训和实践培训使我们学到了不少的I,东西,同时也产生了诸多的感触,在刻苦学习中提高,在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来

（二）岗位职责描述空中乘务员或空中服务员（又称空乘、空服员；女性称空中小姐、空姐、空嫂；男性称空少），主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适一一例如为乘客供应飞机餐等餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等因为近年来恐怖活动和劫机活动的威胁，维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的职责之一其实空服员的职责主要在维护飞行安全，其次才是照料乘客，但是因为大众较常看见他们服务的一面，便会视他们为服务生，而这样的形象也一直在航空公司的广告中出现除了处理偶发的机上紧急事件外，空服员基本上是在提供乘客各种机内服务,如飞机餐和饮料的准备和供应、机上娱乐系统的管理、免税商品的贩售以及协助旅客在机舱内能舒适搭乘等等因为空服员是第一线接触乘客的人员，所以他们的一举一动都代表着航空公司，形象非常的重要空中乘务员的主要职责包括、检查紧急器材、设备的数量和质量；

1、检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况；

2、检查并摆放文化用品和书报杂志；

3、落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量；

4、引导旅客就座并核对人数，进行安全检查；

5、介绍航线地标、机上设备及乘机常识，向旅客供应物品，回答旅客问询，听6取和征求旅客的反映；、观察和解决旅客的需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客7等提供特殊服务；、提供机上简单的医疗救护，在出现紧急情况时，采取应急措施，帮助旅客安8全撤离

（三）工作流程描述首先，在航班起飞前一天晚上七点至九点，在准备网上要明了航班的起飞时间，机型，飞机号，号位分工，航线数据等各个方面的资料要复习在遇到紧急情况时各个号位该干些什么，乘务员这就要求对飞机上的各种设备是了如指掌，还要整个机组协商好碰到劫机等各种突发事件的时候该怎么办……等等第二天，在航班起飞前一个小时四十分到公司进行飞行前准备，首先要检查各种设备是不是好的，如阅读灯，呼唤铃，小桌板，桌椅靠背，这些是旅客服务面板上的，乘务员服务面板上还要看各种灯光，话筒，音乐……等等各种方面是不是完好，尤其要考虑到紧急状态下要用的各种应急设备是不是好的，海伦灭火瓶压力指示表是不是在指定范围，是否在有效期，铅封把手是否完好氧气瓶压力指针是否在正常范围等还要熟悉各种应急设备的使用方法在旅客上来之前还要对餐食的配备清点清楚，要对餐食的数量和质量要把好关，对供应品要清点清楚，要看看厕所里要用的面巾纸、卷纸、肥、除味剂、坐垫纸是不是配备齐全，厨房里该准备的茶叶、咖啡、方糖、咖啡伴侣是不是都一样不差最后检查好客舱的卫生，整理好个人的仪表仪容准备旅客登机当旅客登机的时候，各个号位要站在各自的号位上迎接旅客的登机在旅客登机的同时要向旅客介绍座位号码的所在，协助旅客安排行李，帮助老、幼、病、残、孕旅客找到他们的座位当上了一车旅客，在等第二车旅客的时候要整理好行李架上的行李，看看旅客是否需要毛毯，枕头，拖鞋之类的，要随时注意旅客有什么需要等旅客上完之后，安排好行李，就要进行客舱安全示范动作的表演，随后进行客舱安全检查，包括是否系好安全带，调直椅背，收起小桌板，拉开遮阳板,行李架是否扣好，紧急出口和通道是否没有行李的摆放当然还要提醒旅客把手机一定要关掉这是外场乘务员要做的，内场的乘务员还要把厨房电源给关掉,各种锁扣要扣好，餐车要放好，各个衣帽间，烤箱的门都要关好等做完了这些检查，飞机就要起飞了起飞二十分钟之后，内场乘务员进行广播，外场乘务员就要开始发报纸，发毛毯，对一个半小时以上的航班还要发餐前饮料，接着就要开始供应餐食，然后再发一遍饮料，再加一遍饮料，这时，差不多就可以收餐盘了干完这些活，有的时候我们公司的航班上会有飞机模型的销售销售完飞机模型,就该拿着托盘巡视客舱了;看旅客是不是还有别的需要,是不是还要饮料，是不是还有什么要收走的;帮睡觉的旅客关掉阅读灯和通风口,给他们披上毛毯,递上枕头;看看刚刚醒来的旅客是不是需要进餐,看看客舱里是不是有什么垃圾,要随时注意清除,还要注意观察旅客有什么需要最好在他们向你提出之前就可以看出来，帮他们解决问题等到飞机下降前三十分钟，又该进行安全检查，提醒旅客系好安全带，调直椅背，收起小桌板，拉开遮阳板，看看行李架是否扣好，紧急出口和通道是否没有行李的摆放等至到这个时候乘务员才可以坐在自己的座位上休息一会儿等到飞机落地，各个号位的乘务员又要站在自己的号位上送走一位又一位旅客，之后，检查一下客舱里是否有旅客遗留的物品，这时，一个航班才算飞完了

三、实习中存在的不足与改进方法记得实习第一天，乘客咨询的好多问题，我都不知道如何回答，有点紧张,表情也不自然虽然后来在实习过程中每天与旅客的接触、交流次数的增多，以及业务知识的积累在日常回答旅客的问询时，我能够比较清楚回答乘客的问题,但还需要进一步加强自己的业务学习-掌握沟通技巧，提高空乘服务质量沟通技巧中语言技巧与非语言技巧沟通中“说”是最重要的因素空乘人员在沟通之前一定要具备清晰、富有逻辑的思维，主动表达自己的沟通动机，理清自己的内心感受，理清对方的内心感受，冲突要先缓和，并且遵循多赞扬，少批评的原则，主要做到以下几个方面.记住旅客的姓或名，主动与其打招呼，称呼要得当，根据马斯洛的需要层次1理论，使用称呼时要遵循就高不就低的原则，让旅客觉得备受重视.以旅客为中心，尊重他人在与旅客沟通的过程当中，务必要记住以旅客为2中心，放弃自我中心论做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，旅客也会心情愉悦.培养开朗活泼的个性，幽默风趣的言行，在一种愉快的氛围当中，这种快乐3的情绪不但会感染别人，也会使沟通变得更加容易但需要注意的是幽默要不失分寸，风趣但不显轻浮，否则会事与愿违.对待旅客一定要真诚，旅客受伤时要发自内心真诚地安慰他，旅客有困难时4要发自内心真诚地帮助他.处事果断、富有主见，充满自信的人容易激发他人的沟通动机，博得旅客的5信任，产生使人乐意交往的魅力在沟通时，空乘人员还要充分发挥自身优势，充分利用非语言因素.与旅客沟通时要注意与旅客保持最佳的谈话距离和身体姿势

1.眼睛是心灵的窗户，与旅客沟通时要注视着对方，以示尊重，但绝对不能死2死地盯住旅客，并且注意声音与视觉保持协调一致.悦耳的声音会让人产生如沐春风的感觉，与旅客沟通时一定要注意语音、语3调和语速.无论何时记住最重要的一点，微笑是人类最富魅力的语言，与旅客沟通的时4候一定要注意保持真诚、开朗的笑容-仔细分析，提高沟通和协调能力客舱环境瞬息万变，沟通的对象亦有不同的特质，要想有效达到沟通目标,便要应情势而做出相应的行为想要做到这些，就需要我们空乘人员具备敏锐的观察认知力其中对环境的辨析能力是沟通能力的一个重要组成部分一个人如果能够对环境中的不同之处加以区分，往往更能应环境变化而做出正确的行为,以适应不同性质、变化万端的环境

四、实习总结时光飞逝,实习生活很快就过去了通过这段时间的学习，使自己变化很多，在工作中能够较好的发挥了自己所学的专业知识，但也在不断的学习和积累从中我学到了很多书里没有的实际操作应用知识，掌握了一定的业务操作技术，了解了大概的空乘运作流程这次的实习，让我懂得了许多,知道了许多大学文凭其实只是一块敲门砖，进入工作单位后，大家都是从头开始，凡事都要自己去摸索，没有人会手把手教你因此，我们首先要学好自己的专业知识其次，他们更加看重我们的社会实践能力这一点就要看我们平时的实际动手及操作能力经过这段时间的实习,我主要有以下几点感想第一，要有坚持不懈的精神作为在校生，我们不管到哪家公同，一开始都不会立刻给我们工作做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃第二，要勤劳，任劳任怨我们到公同去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样这样公司的同事才会更快地接受你，领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些相对比较重要的工作。