客户服务承诺

客户服务承诺

1.产品供应安全可靠产品供应稳定可靠，可靠率达到以上〃

2.渠道服务丰富便捷通过营业窗口、〃热98%缘96602网上营业厅等服务渠道，提供线上一体化全流程、线下一站式综合服务

3.价费政策公开透明政府监管范围价格和收费标准严格执行国家政策，非监管范围价费公开透明

4.上门服务响应迅速客户预约，准时到达，应急事件,立即出发

5.重点客户特殊关怀重点用户定期拜访，残、障、孤、老等特殊客户进行登记和管理，提供登门服务

6.服务投诉快速处理客户投诉全过程记录，小时内处理并回复

487.停供用气及时告知设备设施计划检修，提前通知客户并公告，故障检修，及时发布信息

8.快速抢修及时恢复抢修队伍小时待命，抢修人员到达现场的平均时间城区范围分钟，农村地区分钟，24特殊边远地区小时

45909.开口立户快捷高效居民客户安装时间平均个工作2日，商业、工业客户安装时间平均个工作日，客户立户办1030理时间平均个工作日20。