淘宝客服工作总结（19篇）

淘宝客服工作总结（19篇）最新淘宝客服工作总结（通用19篇）最新淘宝客服工作总结篇1

一、产品信息，必须熟记

1、衣服的大小，衣服的尺码

2、衣服的特点例衣服好在哪里、面料构成、弹性

3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合

二、回答要点

1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等；

2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息；

3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐；

4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”;

5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望

6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立。