2022年度公司人力资源培训工作计划

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一、概要本计划主要内容为公司人力资源部20xx年培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略提升和年度经营目标的实现

二、依据公司岗位说明书、员工培训需求调查、中层管理人员座谈、公司战略提升与拓展需求、公司对培训工作的要求

三、培训工作的原则、方针和要求为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展

1、培训原则实用性、有效性、针对性、持续性为公司培训管理的根本原则

2、培训方针

1、人员素质

2、精神面貌

3、工作程序

4、工作效率

5、营业状况

6、完成工作指标状况

二、分析职工现状分析职工现有的知识、技能水平和工作态度，包括以下内容

1、职工的工作状况

2、工作效率

3、服务态度

4、客人意见

5、管理人员执行管理情况

6、人际关系的变化

三、找出差距将上述两者进行分析，参照饭店管理标准，检查现实状况，其差距便是需要培训的内容，饭店培训计划应以此为依据来制订02-02制订培训计划L制定培训计划、培训项目，确定培训内容.

2.明确培训目的，通过培训后，被培训者将达到何种知识水平或者技术能力

3.培训方式有课堂培训、在岗实操培训、预警演习等形式

4.指导饭店各部门制定部门培训计划a）职业素质:仪表仪容、礼节礼貌、业务技术、专业知识、b）工作程序、工作步骤、卫生防疫、消防安全等c）语言培训外语知识d）饭店管理制度再教育培训，包括法律法规、岗位职责、e）操作规范、《员工守则》、思想教育f）技能、技巧培训包括服务技巧、紧急情况处理、新方式、g）新方法

5.督导和检查要求饭店各部门制定部门培训计划，制定年度总体培训计划，上交公司备案,定时或者随时对各部门培训工作进行督导和检查a）提供其他饭店管理经营的最新动态调整本饭店的计划b）检查结果，提出初步意见c）采集反馈信息，并向有关领导汇报解决02-03岗前或者入职培训

1.准备培训方案根据入职和调岗人员情况，拟订培训方案，确定培训内容、时间、地点，安排授课培训师

2.培训方案实施a）基础理论培训按培训内容建立培训教案，长期保存，备查b）实操培训有培训过程

3.考评考评形式

1、笔试

2、实物操作考评

3、综合素质评估考评内容饭店知识、行业规则、工作态度、操作技能、操作程序及步骤、服务知识及相关知识等02-04平时知识性培训

1.采集培训需求信息a）分析职工需求b）分析客人投诉c）质管人员在检查中发现的问题

2.指派培训师根据培训内容确定培训师，需外聘培训师的，做好礼聘培训师的协调工作

3.审阅培训编辑教案a）本课的目的、意义和作用b）相关知识c）提出3-5个实例待等解决的问题

5.讲授效果a）贴近主题b）界定范围c）明确目的d）注重效果

6.培训考试a）拟订考试内容b）确定考试形式c）笔试或者口试（外语培训）

7.培训检查工作a）了解通过培训后，职工发生的变化b）了解职工培训后的感受和建议c）分析培训后的经营情况发生变化及客人反映意见，检查培训效果02-05建立职工培训档案

1.统一格式、统一标准a）参加培训人员做签到记录，建立个人培训笔记记录b）格式内容姓名、性别、年龄、岗位、工种、训导师、培训地点培训时间、培训内容等c）统一纸号

2.定期检查记录、统一归档保存定期收取个人培训记录和考试答卷，按年归档保存03培训管理条例

1、上课必须遵守课堂纪律，做好课堂笔记

2、积极配合老师教学，主动回答老师提问

3、上课时将手机、Bp机放到震动上，以免影响老师教学

4、上课必须遵守时间，如迟到、早退按考勤制度处理

5、公假、事假、病假应提前向人事部请假，否则按旷工处理

6、未经人事部批准，私自不参加培训或者考试不及格人员接受处罚，并按指定时间参加下次培训

7、培训期间三次无故不到，当月内迟到、早退3次以上（含3次）取销学习资格，被取销学习资格者另罚款

8、参加培训人员教材费用自理学习期满参加考试的，通过考试的人员，企业将视情况报销其考试费用，（双方签定培训合同），未通过考试者费用自理

9、试用期的职工原则上不得安排外出培训，确因工作需要培训的，由部门经理签批后，报人事部审核、待总经理签批后方可参加培训04培训课堂纪律

1、职工应自觉遵守培训管理条例和培训课堂纪律

2、由培训负责人管好培训设备、器材和资料，并在每次培训活动开展前十分钟做好培训的一切准备工作

3、每次培训时受训人员必须提前五分钟到达培训地点，培训负责人应提前两分钟完成点名程序

4、受培训时不许随意讲话、喧哗、不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或者中途离开

5、若确因工作关系或者其他特殊原因，不得不退出培训或者更改培训时间的,须提前一天向人事培训部门请假为配合公司全面推行并实现xx年度销售目标，加强公司人力资源工作的计划性，人力资源部依照年度的整体发展规划，以本公司现阶段工作情况为基础，特制订人力资源年度工作目标，现呈报公司总经理审阅，请予以审定人力资源部计划从以下几个方面开展xx年度的工作组织架构建设决定着企业的发展方向鉴于此，人力资源部首先应完成公司组织架构的完善基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每一个职能部门的权责,使每一个部门、每一个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学合用，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展

（一）、具体实施方案

1、xx年3月15日前完成公司组织架构和职位编制的合理性调查；

2、3月20日前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报总经理审阅修改；

3、3月31日前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案各部门配合架构对本部门职位说明书、工作流程进行确定人力资源部负责整理成册归档

（二）、注意事项:

1、公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于对付日常事务，妨碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推委现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样妨碍公司的发展

2、组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究

3、组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础

（三）、目标实施需支持与配合的事项和部门

1、公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，人力资源部需调阅公司现有各部门职务说明书；

2、组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出珍贵意见并必须经公司领导最终裁定职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每一个岗位薪酬的依据之一,通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制也可以通过职位分析对每一个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据

（一）、具体实施方案

1、XX年3月底前完成公司职位分析方案，确定职位调查项目和调查方法，如各职位主要工作内容，工作行为与责任，所必须使用的表单、工具、机器，每项工作内容的绩效考核标准，工作环境与时间，各职位对担当此职位人员的全部要求，目前担当此职位人员的薪资状况等等人力资源部保证方案尽可能细化，表单设计合理有效

2、xx年4月完成职位分析的基础信息搜集工作4月初由人力资源部将职位信息调查表下发至各部门每一位职员;在4月15日前完成汇总工作4月30日前完成公司各职位分析草案

3、xx年4月30日前人力资源部向公司提交公司各职位分析详细资料，分部门交各部门经理提出修改意见，修改完成后汇总报请审阅后备案，作为公司人力资源战略规划的基础性资料

（二）、实施目标注意事项

1、职位分析作为战略性人力资源管理的基础性工作，在信息搜集过程中要力求资料翔实准确因此，人力资源部在开展此项工作时应注意员工的思想发动，争取各部门和每一位员工的通力配合，以达到预期效果

2、整理后的职位分析资料必须按部门、专业分类，以便工作中查询

3、未能从职位信息调查中获取到的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写

4、该目标达成后将可以与公司组织架构配合在实际工作中应用，减少人力资源工作中的重复性工作，此目标达成需公司各部门配合，人力资源部注意做好部门间的协调与沟通工作

（三）、目标实施需支持与配合的事项和部门

1、职位信息的调查搜集需各部门、各职位通力配合填写相关表单；

2、职位分析草案完成后需公司各部门经理协助修改本部门职位分析资料，全部完成后需请公司领导审阅通过xx年人力资源部需要完成的人力资源招聘配置目标，是在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，基于公司在调整组织架构和完善各部门职责、职位划分后的具体工作因此，作为日常工作中的重要部份和特定情况下的工作内容人力资源部将严格按公司需要和各部门要求完成此项工作.人力资源公司年度计划

（一）为了适应企业组织机构的调整，为企业的可持续发展提供坚实可靠地人力资源保障，改善现有人力资源体系的不足，建立更加科学、完善的人力资源体系架构，特制定20xx年度人力资源工作计划

一、20xx年度人力资源整体目标根据本年度工作情况与存在的不足，结合目前公司发展状况和发展规划，人以提升全员综合能力为基础，以提高中层管理能力、团队协作融合和员工实际岗位技能为重点，建立具有XX特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和公司整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标、战略提升及员工个人成长的推进力

3、培训的六个要求1）锁定战略提升与未来发展需求；2）锁定企业文化建设；3）锁定中层管理人员以及后备队伍能力发展；4）锁定学习型组织建设；5）锁定企业内部资源共享；6）锁定内部培训指导系统的建立与完善

四、培训工作目标1）建立并不断完善公司培训体系与操作流程，确保培训工作高效运作；2）传递和发展XX资讯企业文化，建立员工特殊是新员工对企业的归属感和认同感；3）使所有在岗员工20xx年都能享有高质量、高价值的培训；4）重点为中层管理人员提供系统培训，以保证各部门工作目标的有效完成；5）进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；6）打造具备可复力资源计划从以下5个方面开展20xx年度的工作:

1、结合企业现有组织架构，确定和区分每一个职能部门的权责，重新规范各项工作流程，进行各部门的定岗定编，并完成岗位说明书的编制，同时做到让每位员工都了解自己的职责与权限

2、建立企业管理层、专业技术、专业管理以及后备人材三大人力资源管理体系，完成各体系的培养、评定、考核以及薪酬福利等管理办法，丰富企业员工的发展途径，力争做到人尽其能、人适其岗

3、完成日常人力资源招聘与配置工作，保证各岗位人员的及时有效配备20xx年度将大力开展人力资源分析工作，要针对人力资源现状进行细致分析，明确每位员工包括一线员工的工作量以及所能创造的价值，分析匹配度及平衡度，从而在进行招聘或者岗位配置工作时能够起到管控作用，再也不是单纯的服从指令

4、建立并推行全新薪酬管理制度，在进行科学的工作分析基础之上建立科学、公平且具有激励性的薪酬体系薪酬体系应同绩效考核相结合，确保其公平性及激励性

5、建立Kpl绩效考核体系，在现有绩效考核基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行绩效考核应与薪酬密切结合，从而提高其权威性及有效性

二、各项工作具体实施方案

1、规范工作流程、科学定岗定编⑴实施步骤

①20xx年2月底前规范各部门业务流程，明确各项业务之间的连接点及关键控制点，并按新流程开展工作，做好跟踪管理，对不合理之处及时进行更改完善

②20xx年3月底前完成各部门定岗定编工作，将部门工作任务分配到各个岗位上，并提炼出各岗位的关键绩效指标，同时完成岗位说明书的编制2实施注意事项

①在规范业务流程工作中应本着高效快捷、科学合理的原则，在提高工作效率的同时保证工作质量，重点分析各项流程衔接的关键控制点规范工作的具体体现形式表单，减少表单数量的同时不忽视工作环节，要明确每一项表单的作用及传递过程

②定岗定编应建立在科学的工作分析基础之上，结合员工的素质技能进行科学分工各部门定岗定编后应开展一次部门会议，使每位员工都能够清晰掌握自己的职责及权限，人力资源部门时刻做好配合、协调工作3责任人第一责任人人力资源主管;协同责任人人力资源管理员

2、三大人力资源管理体系建立⑴实施步骤

①20xx年1月底前完成专业技术、专业管理人材管理办法制定，并通过总经理审核，按程序完成各部门的专业技术、专业管理人员评定

②20xx年4月底前:完成管理层及后备人材管理办法制定2实施注意事项制定企业三大人力资源体系管理办法时要深刻分析各体系建立的目的，有针对性的制定评定办法及考核办法，能够充分发掘员工的潜能，并促使员工能够发挥最大力量为企业创造价值3责任人第一责任人人力资源主管;协同责任人人力资源管理员

3、人力资源招聘与配置⑴实施步骤

①20xx年4月底前分析各部门工作量及人员配置情况，进行企业人力资源配置分析及规划根据企业人力资源配置现状及未来发展需求制定20xx年度招聘计戈！J

②20xx年6月底前完成一线员工信息分析，包括所从事岗位、操作设备、所创造产值、人工成本付出情况等通过分析有效控制一线员工的人员配置，同时可以在招聘工作中更加精确的挑选合适人材2实施注意事项此项工作重点要深入基层，多了解相关信息并加以分析，真正掌握企业的人力资源现状，从而为企业提供更加科学可靠地人力资源服务3责任人第一责任人人力资源主管;协同责任人人力资源管理员

4、薪酬管理⑴实施步骤

①20xx年1月中旬前完成薪酬结构及薪酬标准的初步制定，形成薪酬方案草案，并报总经理审核，1月底进行试运行

②20xx年3月底前根据各岗位关键绩效指标将薪酬体系有效同绩效考核相结合2实施注意事项改革后的薪酬体系和管理制度，应以能激励员工、留住人材为支点，充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则⑶责任人第一责任人人力资源主管;协同责任人人力资源管理员

5、绩效考核管理⑴实施步骤

①20xx年3月底前完成企业绩效考核管理制度建立，明确考核形式、考核周期、考核指标等相关规定，报总经理审核

②将绩效考核同薪酬体系结合，并在3月底实施绩效薪酬制度

③推行过程是一个贯通全年的持续工作人力资源部完成此项工作目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系2实施注意事项

①绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因这人力资源部门在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的

②绩效考核工作是一个持续改善的过程人力资源部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行3责任人第一责任人人力资源主管;协同责任人人力资源管理员

三、小结以上为20xx年度人力资源的重点工作，在完成以上工作的同时要继续做好人力资源日常业务处理，保证及时无失误在新的一年，人力资源将本着事事分清因果关系、做好深刻分析的基础上开展工作，以期达到真正的人力资源保障、管控的目标人力资源公司年度计划二根据公司发展规划和人力资源工作要求，人力资源部将紧紧环绕公司整体工作指导思想和发展计划，结合公司实际情况，为全面完成公司下达的各项任务,特制定本计划

一、端正思想，开辟创新，努力开创人力资源工作新局面*年人力资源部将根据公司的统一部署，认清形势，斗胆创新，不断完善，在总经理室的正确领导下，按照公司制定的*年工作指导思想和发展目标，认真做好人力资源管理工作建立健全人力资源管理体系，完善员工招聘、培训、晋升和绩效考核工作的制定与实施、人材的引进和培养使人力资源工作发挥出应有的作用

二、制定*年工作目标，确保人力资源工作有序开展为确保人力资源工作能得到有效的发展，发挥在企业中的重要作用*年人力资源部将紧紧环绕*[*]1号文件精神，认真贯彻执行公司下达的各项工作任务，具体工作目标如下

1、建立和完善公司组织架构*年人力资源部将根据公司二五规划和*年发展目标合理建立和完善公司组织架构，组织架构将结合旭旺公司实际情况和人员结构状况来合理设置，并根据总经理室的要求增加和减少部门设立，作到每一个部门都能充分的发挥其应有的作用因为组织架构的建立是开展人力资源工作的根本基础

2、根据组织架构设置编制各部门岗位责任制和岗位目标责任书*年公司将对各部门各岗位编制部门责任制和岗位目标责任书，来明确和细化岗位职责和目标任务，以此来考核和确定各部门工作职责和工作内容，并根据实际情况编制部门目标责任状，来激发和约束每一个管理人员和一线员工的责任心和紧迫感，年终将根据目标责任状实际完成状况进行年终考核岗位责任制将发布上墙，接受各部门的监督和公司内部考核

3、根据公司发展要求认真作好员工的招聘工作*年是公司的发展之年，规范之年，人力资源部将根据总部发展规划，制定和落实好公司人力资源的招聘工作通过各种宣传渠道，加大公司的品牌和人材引进政策的宣传，来组织和实施人员招聘工作，继续实施门店组织实施，人力资源部把关的招聘流程来加大招聘力度认真细致的考察每一个应聘人员的调查了解工作，确保每一个新进人员在公司都能称职的完成公司的任务引进和吸收大批优秀人材进入公司

4、切实做好新进员工的培训和跟踪考核工作*年人力资源部将对每一个员工，每一个管理人员认真组织和落实和新进人员的培训和跟踪考核工作*年我们将根据员工整体状况和公司实际情况，加强员工业务技能培训，着重加强课长一级管理人员的培训，全面提高课长管理水平和业务技能，然后再采取岗前培训和在职一带一的培训方式，进行全面系统的对员工进行针对性的培训，这样就可以使我们员工的整体业务技能得到进一步的提升人力资源部将对每一个管理人员和每一个员工跟踪考核，并将其培训情况和表现情况建档备案为公司储备人材采集第一手资料同时，将选拔优秀管理人材和优秀员工外派参观学习，通过此种参观学习培训，让他们看到其他同行的优点，找出自身的差距，通过学习，来提高我们自身的管理水平和业务技能

5、建立和健全我们公司的绩效考核机制，激发员工的积极性人力资源部将根据公司全年工作目标制定绩效考核标准和实施办法，完善绩效考核流程和内容，并根据各店实际情况将绩效考核表制定后下发到门店绩效考核流程建立绩效考核体系一一分解考核指标--落实绩效考核实施情况——编制工资报表——年终绩效考核总结一一兑现绩效考核结果绩效考核主要是通过销售业绩与员工工资相挂钩，来提高和激发员工的主观能动性和责任感，打破平均主义，切实体现按劳分配的原则，真正实现三个不一样使管理人员和一线员工的工资都充分拉开距离

6、制订人力资源规划，培养和储备优秀管理人材人力资源部将根据公司发展规划和人材需求状况，不断培养和储备各类优秀管理人材，来满足企业发展的需要，*年人力资源部将重点加强课长和店长的招聘和储备，通过各种渠道来引进和挖掘人材，对有管理能力和营运能力的人材将大力的吸收，对现有的优秀员工也不断加强培训力度，并积极和一些人材公司建立合作关系，通过他们来寻求高素质的管理人材人力资源公司年度计划

（三）根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源部计划从十个方面开展20xx年度的工作

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每一个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学合用，三年再也不做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人材招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

3、完成日常人力资源招聘与配置

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝结力

6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩从而提高绩效考核的权威性、有效性

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人材开辟力度

8、宏扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；

9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系集思广益，为企业发展服务

10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益注意事项

1、人力资源工作是一个系统工程不可能一蹴而就，因这人力资源部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行如果一味追求速度，人力资源部将无法对目标完成质量提供保证

2、人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多，因此,需要公司领导予以重视和支持自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人力资源工作成败的关键所以人力资源部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助

3、此工作目标仅为人力资源部20xx年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案鉴于企业人力资源建设是一个长期工程，针对每项工作人力资源部都将制订与目标相配套的详细工作方案但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，人力资源部将按调整后的目标完成年度工作同样，每一个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实制性的系列品牌课程，并备档7）建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果；8）推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升；9）加强企业文化氛围对企业的渗透

五、培训体系建设

六、培训计划总体控制根据20xx年培训需求分析，现对20xx年总培训计划总体安排如下1）每周计划企业内训1至2场，每季度末总结调整，一年固定企业内训约80场（新人入职培训除外）；2）每季度1场大型全员销售培训，形式由内外训相结合；3）为中层管理人员提供企业外训每月1人/次（根据实际情况）；4）季度及月度计划由人力资源部培训专员在每季度末或者月度末根据实际情况，对年度计划分解及修改，并提供季度或者月度计划给人力资源部经理并抄送各相关部门负责人

七、20xx年具体课程计划（一稿）

1、新员工入职培训人力资源部组织安排新员工进行企业文化及公司管理制度培训，并统一安排观看《XX资讯新员工培训教程》视频课程内容包括企业文化及公司管理制度、客户管理及查询系统使用、产品知识、电话实战、样本制作、事业部管理制度、优质客户寻觅及判断、如何报价、同行特点分析、数据合理应用、大客户开辟、如何催款、行业开辟等

2、在职培训课程大纲（包括内外训方向，实际课程根据方向进行细分设计）2）普通员工培训方向

3、计划外培训计划外培训是指不在20xx年度培训计划内的培训项目具体培训内容根据公司阶段性实际需要及员工申请进行安排计划外培训应遵循以下原则1）培训项目内容应符合公司业务或者员工能力的提升需要；2）提前两周提出申请；3）培训费用在预算之内；4）同一主题内容一年内原则上只能申请一次

八、重点培训项目根据公司发展需要，20xx年重点培训对象确定为中层以上管理人员，因此20xx年培训工作的主要侧重点就是为中层以上管理人员提供合理、有效、针对性强的高质量的培训课程主要项目包括（外训按照外训管理制度实施，内训从课程中筛选，并重点分层次打造系列培训）同时，根据公司业务开展需要及员工培训需求调查的分析结果表明，普通员工在某些项目的培训需求上非常的强烈，需要培训专员系统的安排培训主要项目包括（以销售技巧、谈判技巧、心态激励为主设计系列课程）

九、财务预算

十、培训文化宣导在充分总结公司20xx年现有培训情况基础上，20xx年，我们将明确建设学习型企业的培训文化环绕公司确定的战略发展目标以及对员工职业素质要求，建立以知识管理为基础，以企业及员工发展为导向的学习体系，努力营造“爱学习、愿共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习一体化”的理念贯通于企业各项工作中，努力将XX建设成学习制度健全、学习氛围浓厚、各企业竞争力不断增强，具有共同的企业使命和核心价值观的持续学习型企业采取多样的培训文化宣导方式，合理使用多媒体设备进行企业文化及知识的宣传与引导人力资源年度培训计划篇一20XX年是酒店争创豫备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20XX年度以培养一专多能的员工活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20XX年的全员培训工作

一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养一专多能的员工的主题贯通其中，认真学习深刻领略当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高

二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面

三、当前的目标和任务20XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工

四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能

1.专业技能培训1管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或者资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程2总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程具体计划如下

①时间拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课共计24课时o

②目标提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平

③对象前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加其它岗位员工允许自愿报名参加

④考核培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行

⑤激励与处罚机制A、激励、对于考试成绩优秀的员工赋予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时赋予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员赋予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级3员工业务技能培训|以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计戈I」上交人事部并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议

2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等考核员工转正培训员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高根据先培训、后上岗，边培训、边上岗的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训培训内容岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训人事部新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员工人数而定），时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午1400-1630进行培训培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据

3、一专多能培训培养一专多能型人材是20XX年本酒店培训工作的主题合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人材是我们工作的重中之重因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作人力资源年度培训计划篇二01培训制度

1.根据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题，分析培训需求，确立培训目标，制定年度培训计划

2.不断完善饭店、业务部门、分部门三级培训体系，使之有效运转

3.组织部门制定年度培训计划，并坚持落实

4.组织各种业务学习、等级考核、大专班进修

5.组织各部门制定和完善岗位负责制、工作标准和程序

6.建立员工培训档案和考核档案

7.制定各种培训政策

8.组织新到店员工的培训工作下一页更多精彩人力资源年度培训计划02培训程序02-01培训需求分析

一、分析工作标准根据饭店的管理制度和服务规范，对每一个工作岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析，主要几方面。