白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准四级

白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准（四级）附件4序号内容具体要求分值

1、物业服务企业应具有资质证书

22、公示服务电话

13、小区经理有物业管理执业资格证书

24、40%以上物业管理人员应持有物业管理岗位证书

25、建立完善的物业服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同

26、管理人员挂牌上岗1综合管理服务

7、实行每天6小时物业服务接待1—20分

8、24小时受理业主或物业使用人报修急修二小时到现场处理，一般修理三天内完成

19、采取走访、恳谈、问卷、电话调查等形式，保证每年与10%以上业主作有效沟通，每年投诉有效处理效率达到80%

210、建立档案管理制度（物业技工档案、设备管理档案、、业主资料档案等）

211、建立健全财务管理制度，服务费和其它费用收支帐目清晰

112、制定管理处内部考核制度，并有考核记录

113、告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修违章搭建及时劝阻、制止或报告

114、对违反小区业主管理规约、临时管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止、报告有关部门

11、地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积

32、楼道五至十月每两月拖洗1次

33、楼梯扶手、栏杆、窗台每半月擦抹一次，保持干净、无灰尘3清洁卫生服务二

4、楼内公共区域内的消防栓、指示牌、天花板、灯具、门、窗等目视干净，无灰尘、无污渍326分

5、雨达、屋项保持洁净、无垃圾，每年清扫一次

26、垃圾由居民自行放至小区集中投放点

27、垃圾箱房每日清扫一次，保持其周围清洁，垃圾清运及时3白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准（四级）附件4序号内容具体要求分值

8、道路、场地、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，区内积水二天清理完毕

39、禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告相关部门，协助有关部门进行处理2清洁卫生26分

10、建立消杀工作管理制度，根据本地实际情况定期开展消杀工作定期对各类病害虫进行预防控制，适时投放消杀药物

21、专职安保人员（公共秩序维护人员）身体健康，工作认真

22、对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材

23、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服2公共秩序维护g

4、每天不定时在小区内巡逻214分5在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门26设置简易的交通标志27地面有停车点，车辆停放有序

21、小区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑配矍得当，小区内绿化效率达到设计要求2绿化养护服务2小区花池内没有种植农作物3四10分

3、根据气候状况和季节、适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好

34、及时组织防保暖、防沙、预防病虫害

21、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患

22、设立24小时报修值班也话，急修一个小时内到达现场，建立维修回访制度，维修回访率达到70$2共用部位

3、道路通畅，路面平坦，车辆行驶路线明确2共用设施养设

4、路灯、楼道灯等公共照明设备完好效率在90%以上，按规定时间定时开关2五备护服务

5、每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人220分

6、楼内公共部位每半月巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常

27、墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，有缺损及时修补

28、每年一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通2序号内容具体要求分值白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准（四级）附件4五设施设备保养维护

9、每月一次巡查道路、路面、侧石头、井盖等，要求路面不积水，窖井不漫溢，窖井盖无缺损

22010、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施

221、房屋外观完好、整洁；涂料墙壁而定期粉刷外墙及公共空间无乱张帖、乱涂、乱悬挂现象室外招牌、广告牌按规设鹿，整齐有序房屋管理

2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理2六

3、空调安装无安全隐患210分4房屋装修符合规定，未发生及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

25、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图，小区各路口、幢、部门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观2合计100。