客服竞聘演讲稿

客服竞聘演讲稿客服竞聘演讲稿「篇一」尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们大家上午好！我是xxx,非常高兴与大家一起探讨学习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好，更让我们经销商朋友们所推崇木门行业的竞争，不仅是产品风格、质量的竞争，更是一种服务的竞争面对如何更好的提高售后服务水平，我有一些感想，希望和大家分享或许大家会认为售后服务就是产品卖出去以后，客户有问题，才会产生售后服务而我更认为售后服务应该自客户下订单起就已经开始，贯穿于售前、售中、售后整个过程即由“售后服务在终端”转变为“售后服务在全程”售前与顾客沟通、洽谈，了解顾客现状以及需求，有针对性地建立客户管理档案售中售中概括为“网上订单一订单生产一产品出厂一安装完毕一顾客满意”产品出厂以后，作为公司终端服务的载体，在此我简要表述一下我的认识和体会首先是与物流公司的货物交接，要注意核实发货单数量与接收数量的一致性，并注意保存留底，同时检查货物有无损坏一方面我认为要担任“”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好二是有虚心好学、开拓进取的创新意识我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为第

一、加强学习，提高素质一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作第

二、扎实工作，锐意进取既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把的客户服务塑造成品牌服务不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们谢谢大家！客服竞聘演讲稿「篇六」尊敬的各位领导大家好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己我叫XXX我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的我的目标是内促氛围，外树形象其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识以上是我个人参加此次竞聘的优势如果我今天的竞聘成功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；如果没有成功，我会找出不足，加强自身的学习，期待下次的成功人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢大家！客服竞聘演讲稿「篇七」移动客服竞聘演讲稿3篇移动客服竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位主考官大家好！首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行移动客服竞聘演讲稿相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折我今天参加竞聘的岗位是潍坊.移动分公司客户区域中心主任这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理其核心是服务，基础是管理以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标我的具体认识是

一、通过服务创新实现服务领先中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”我认为要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新开始”和“沟通从行开始也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去

二、打造服务品牌实现业务领先打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展服务要向深层次发展首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范要求员工做到的管理者自己应该首先作到另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”最终达到客户完全满意的宗旨总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听移动客服竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同仁们:大家好，对于去年来我的工作情况及表现，大家也早已耳闻目染，所以就不再重复我认为自己很适合移动客户经理竞聘演讲稿,移动客户经理竞聘演讲的这个职位，也许有人会说你懂得讲课、懂得培训、可你懂得客服工作吗？我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置我起码有七大优势

一、思想端正，心态积极从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗位竞聘的认识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们部门自身的队伍建设是我们每个人最起码的职责

二、爱岗敬业、认真负责职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任

三、严格自律、防微杜渐竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，移动营销员竞聘稿,移动营销员竞聘稿是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺

四、肯干勤学、适应性强几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过

五、善于团结同事，服务意识强不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热情，对上服务和对下服务一样周到

六、受过专业的培训和学习曾多次参加“客服经理”研讨班的学习和PTT讲师班的训练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能知识

七、熟悉培训和客服移动公司竞聘书,移动竞聘稿工作的现状及改善措施

1、客服工作方面:从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是“三点问题”突出重点完善服务体系的建立和流程制定注重特点加强文化建设、开展服务知识竞赛、套报竞赛等、定期开展服务交流会议解决难点主动*一线站点进行辅导训练，对员工的培训不仅耍注重言传、更要加强身教“跟我来、听我说、学我做”

2、培训工作方面培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提高发行队伍素质的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响由于这些优势，所以我觉得“也许我不是最在行的，但我是最专业的；也许我不是最优秀的，但我是最适合的”如果组织信任，这次移动竞聘报告,移动公司竞聘报告成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色移动客服竞聘演讲稿尊敬的各位领导，同仁们大家好！我知道此次竞聘是为了更好的以客户为中心配置人力资源，而作为公司的一名普通员工，我非常感谢公司领导给我此次机会参加竞聘，虽然我头上没有身出名校的光环，但是从最初的懵懂到现在的全身心投入使我发现我以深深喜欢上了这份工作能够加入这样一个快节奏、高效率、充满生机的团队，使我充满了荣誉感和自豪感与此同时，为了更好的实现人生价值，为公司的发展壮大贡献自己的一份力量，我愿以一颗爱岗敬业之心与“移动”一起跳动！在今天这个移动公司班长竞聘演讲稿的舞台上，我认为我有自己的优势一，自担任观山北路营业厅主任以来，我敢于探索实践，不断总结经验，使观山北路营业厅业务量突飞猛进，不断创造佳绩二，五年的工作积累让我有信心相信自己的能力完全可以胜任营业厅主任一职三，通过几年的工作，我对观山北路营业厅的代理商，村点已经完全掌握，这更有利于我们开展渠道工作各位领导、同事们，重要的岗位，激励人去奋斗、去创造、去成就未来我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想如果竞聘成功，我将从以下几个方面全身心投入工作中去，将工作做得更出色

一、继续在公司的正确领导下，团结调动本厅员工和代理商的积极性，加强对指标的研究和掌控，努力完成公司下达的各项移动公司岗位竞聘演讲稿指标

二、关注农村市场，大力拓展业务

三、提高服务水平，做好服务支撑各位领导，各位同事，实践是检验真理的唯一标准，如果大家能够给我提供这个平台，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作答卷，决不会辜负领导们的信任与期望最后，祝各位领导、同事们身体健康，工作顺利！我的竞聘报告完毕，谢谢大家！客服竞聘演讲稿「篇八」尊敬的各位领导、同事们大家好！首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值,同时，为公司、为社会作应有的贡献今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分

1、客服存在的问题有哪些？如何解决？

2、我的优势

3、我的任职目标以及主要工作思路和措施

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题如何解决呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户

2、销售意识方面请大家思考一个问题在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改进的不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售怎么样才能多件销售2他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享!

二、我的优势，分为3个方面

1、心态我从XX年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作

2、管理和沟通方面我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风

4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力最后我对今天这个竞职演说做个总结，今天，我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘如果我竞聘成功，我会努力；如果我竞聘不成，我会更努力我将以这次竞聘为新的起点对待人生，会多一份梦想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份尊敬；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份热爱；我相信，机会只会垂青那些有准备的人谢谢大家！客服竞聘演讲稿「篇九」其次是安装问题安装是我们服务的关键，应该严格按照公司培训资料中安装标准执行避免因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误，以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差同时举个细节方面的例子，假若我们不在现场，安装技术人员在安装过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品直接接触地面造成油漆面的划痕，会将我们物流磕碰等造成的小疤痕继续扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装，直至安装完毕后的顾客不满意朋友们，若是我们有业务人员在现场、若是我们的安装的人员能自觉按照公司安装标准、若是我们的安装人员能随时带一些常用材料及时将我们因物流磕碰、自己失误等造成的小疤痕进行简单修复，调整安装，我相信我们会将完美的安装效果、完美的产品呈现给顾客，做到顾客满意的安装完毕售后建立并完善客户管理档案，根据档案情况，安排时间定期进行回访给与维护保养的同时，对于这方面的知识给与指导根据顾客的档案以及我们的传统的节日，我们及时送出一个温馨的短信、几句贴心的话语让顾客有一种被关爱、被尊重的满足，同时回报给我们的信任和尊重我们要突破售后服务的传统观念，配合公司将售后服务很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程，通过我们共同的努力，相信我们万家园的明天会更好！谢谢大家！服务掌握在我们自己手中客服竞聘演讲稿「篇二」各位领导、各位同事大家好！我叫xx,我的竞聘目标是旗舰店客服领班尊敬的各位领导，同仁们大家好！我知道此次竞聘是为了更好的以客户为中心配置人力资源，而作为公司的一名普通员工，我非常感谢公司领导给我此次机会参加竞聘，虽然我头上没有身出名校的光环，但是从最初的懵懂到现在的全身心投入使我发现我以深深喜欢上了这份工作能够加入这样一个快节奏、高效率、充满生机的团队，使我充满了荣誉感和自豪感与此同时，为了更好的实现人生价值，为公司的发展壮大贡献自己的一份力量，我愿以一颗爱岗敬业之心与“移动”一起跳动！在今天这个移动公司班长竞聘演讲稿的舞台上，我认为我有自己的优势一，自担任观山北路营业厅主任以来，我敢于探索实践，不断总结经验，使观山北路营业厅业务量突飞猛进，不断创造佳绩二，五年的工作积累让我有信心相信自己的能力完全可以胜任营业厅主任一职三，通过几年的工作，我对观山北路营业厅的代理商，村点已经完全掌握，这更有利于我们开展渠道工作各位领导、同事们，重要的岗位，激励人去奋斗、去创造、去成就未来我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想如果竞聘成功，我将从以下几个方面全身心投入工作中去，将工作做得更出色

一、继续在公司的正确领导下，团结调动本厅员工和代理商的积极性，加强对指标的研究和掌控，努力完成公司下达的各项移动公司岗位竞聘演讲稿指标

二、关注农村市场，大力拓展业务

三、提高服务水平，做好服务支撑各位领导，各位同事，实践是检验真理的唯一标准，如果大家能够给我提供这个平台，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作答卷，决不会辜负领导们的信任与期望最后，祝各位领导、同事们身体健康，工作顺利！我的竞聘报告完毕，谢谢大家！客服竞聘演讲稿「篇十」我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会我叫XXX,今年27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作今天我本着锻炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性与琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件与业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性刚才参加竞聘演讲的同志，都有自己的优势我要说，我的优势就在于三个方面一是有较为扎实的专业知识自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己参加了我公司的各种业务培训与消防、安全等知识的学习又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习使我的专业素养与业务水平不断提高二是有丰富的实践经验三年的物业管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程与处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质与要求三是有较强的工作能力我在日常生活与工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人经过不断学习与锻炼，自己的.业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树立客服主管优质的形象我的目标是我与客服主管共发展

1、加强学习，全面提高自身素质努力学习各种新知识，适应形势发展的需要贯彻执行好国家有关物业管理法规与公司内部规章制度及操作规程在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位让领导放心，业主满意

2、履行职责，不断强化决策管理一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题及时进行纠正督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符；三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题

3、拓展服务理念，打造优质服务品牌本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨，秉承“心系万家银行业务拓展”的服务理念，追求“我与银行共发展”的服务目标，坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务知识与操作技能的学习与培训工作，以熟练的技能为客户服务配合支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业与个体商户，尤其是资信20强的企业，加强会计业务合作，为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范与检查督促规范，从客户的利益出发，永远把客户的利益与需求放在首位在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制与例会制等为客户提供差异性、个性化的服务体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的基础与良好的环境尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人西方一位哲学家说过给他一个支点，他会把地球撬起来我要说的是给我这个职位，我一定会做得更精彩！谢谢大家!客服竞聘演讲稿「篇十一」尊敬的各位领导、评委大家好！非常感谢行领导给了我这次展示自我的机会我竞聘的岗位是客户部副职希望通过这次竞聘，展现自己的志向、开拓自己的视野，力争为银行发展做出更大贡献我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点我叫xxx,今年31岁，大学本科，四级英语1998年参加工作，曾在中国农业银行先后担任出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务XX年至今在中国民生银行工作，先后担任坐席、组长、经理职务目前为中国民生银行信用卡中心客户服务部普金服务二室副经理进入民生银行七年来，工作勤勤恳恳，拼搏进取，富有奉献精神，多次得到领导的肯定我自信能够胜任客服部副职的岗位，具备以下优势一具备较强的学习能力和适应能力参加工作以来，我始终坚持学习，树立了终身学习的观念，不断丰富自身，以期做到与时俱进我积极参加了单位组织的各种学习活动，业余时间还积极学习了金融管理、人力资源管理等专业知识，能够熟练使用外语与客户沟通，精通ms office软件办公XX客服新系统上线前，部门选派进行新系统测试工作，带领测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进行测试，确保新系统按时上线，较好完成部门安排的测试工作二具备较强的管理能力和协调沟通能力作为一名有XX年工作经验银行员工，使我深刻体会到只有站在全局的高度，树立大局意识才能做好工作；只有学会协调沟通工作才能顺利开展工作；只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪明才智才能出色工作正是基于这种认识，才使我的能够识大体顾大局，正确处理上下级的关系，能熟练沟通内外部门，既能坚持原则，遵守规章，又能灵活多变，处理突发事件和紧急情况三具有较强的工作能力和丰富工作经验我从事多个岗位的工作，自己从一线做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能够深入了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度，可以把员工的问题及时向上级领导反馈，对于领导下达的各项任务可以快速做出反应，带领本室员工达到既定的各项要求同时在与诸多的人和事打交道过程中，锻炼了工作能力，积累了一定的工作经验古人云，知耻而后勇正视自身的不足，才能超越自我，一是相关的经验不足，没有站在客服部副职的岗位上工作过；二是业务知识不够完备，需要进一步加强学习，今后我将着力缩小差距，弥补不足我认为，客服部副职的职责可以用两个字来概括，那就是---------------------------服务对上，服务于银行上级部门，坚决服从正职的统一指挥，认真贯彻落实各项工作任务，协助正职做好日常工作；对下，服务于本部门员工的工作与学习，极力地提高部门员工的工作质量与水平；对外，积极开拓新的客户市场，服务客户，提高客户满意度，努力打造我行信用卡优质服务品牌具体来讲，我将做好以下几点一内强素质，外树形象，提高部门工作效率我将在充分调查研究的基础上，进一步完善规章制度，规范客服流程和员工工作行为，实行精细化管理，提高部门工作效率，为客户提供热情、及时、到位的服务，树立我行诚信经营、真诚服务的形象；同时健全激励机制，制定且实可行的奖励办法，对每个员工公开公正的评价，用事实说话，奖励先进，激励后进，使部门呈现蒸蒸日上的竞争态势；同时抓好员工教育培训，力争让客户满意度达到最高境界二是摆正位置，做好正职的助手和本职工作我将服从和服务于客服部工作的大局，认真贯彻落实上级部门的各项指示精神，高效完成领导交付的任务，协助正职做好部门的各项工作，积极配合正职抓好部门队伍建设，认真履行自己的职责同时，摆正位置，认清角色；服从领导，当好助手；要行权不越权、到位不越位，上为领导分忧，下为员工服务，为完成部门任务而努力拼搏三是团结协作，带头工作我将以身做则，率先垂范，严格要求自己，努力工作，给部门人员树立示范榜样同时，尊敬领导，团结同志，工作中相互帮助，相互支持，相互配合，关心年轻同事的成长，极力营造团结协作、和谐奋进的工作氛围四是加强学习，极力提高自己的业务能力和管理能力我将树立终身学习的观念，抓紧时间学习新知识和新政策，增强履行岗位职责的能力；同时虚心向领导和经验丰富的老同志学习，遇事多听取领导的指示和意见，学习工作方法和管理经验，充实和完善自我；同时在授权范围内，主动为领导分忧解难，积极向领导建言献策，努力提高服务客户的质量水平，树立我行良好社会形象各位领导、各位评委，客服部副职不仅仅是一个具有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的责任！如果能够得到各位的垂爱，让我走上综合部经理的岗位，我将不辱使命，开拓创新，用具体的行动和丰硕的业绩来回报领导厚爱和同志们的支持谢谢!首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽己所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白诗的名字叫《责任》挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物今天我的演讲题目是责任，请扛在肩上内容主要分为三个部分

一、客服存在的问题有哪些？如何解决？

二、我的优势

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如何解决

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异还有很多人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题如何解决呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户

2、销售意识方面请大家思考一个问题在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改进的不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售怎么样才能多件销售

二、我的优势，分为3个方面心态我从xx年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定还好的体现了客服专家在XX年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气培训和帮带很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服如果你和顾客沟通时，顾客还在犹豫的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的犹豫呢？好的是会直接放弃这成交的机会，我们的思维应该转变，为什么顾客在犹豫？为什么他不想买？打消了这些，并很好的处理好了这些问题，相信你成交的机会将是100每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步谢谢大家！客服竞聘演讲稿「篇三」尊敬的领导、各位同事:大家好！我是客服部的售前客服xx,在公司已经工作两年的时间了，得知这次公司组织客服主管的内部竞聘，我决定过来争取这个机会，我觉得我的能力也达到了可以做好主管工作的地步，同样我也相信我能做好这份工作首先我说说我的一些优势，来到公司已经两年，我基本熟悉了公司的运转流程，认识了公司大部分的同事，也明确知道在客服的工作上有哪些是需要和各个部门去进行配合的，像产品方面的知识，我们是需要和产品部的同事进行配合，每次的新品培训，都是需要邀请他们来给我们做培训，了解我们的产品，让我们在工作当中可以更好的推荐给客户在活动方面，我们要和运营部做沟通，了解这次活动的时间，促销的力度，折扣优惠卷如何才能给到作为客服主管，在这些配合沟通当中是需要积极做好的，这样才能让我们的客服同事更好的从事自己的工作，同时也能了解到需要注意的事情和学习的东西其次在工作方面，我两年来销售的业绩大家有目共睹，多次拿到月度的销售冠军，在去年的时候，也是年度的销售亚军，那还是我进入公司的第一年，而今年我的销量更是遥遥领先，转化率也是同事们学习的榜样，可以说在售前这一块做的很不错，在售后方面，我积极跟售后的组长学习，平常交接班之后，我也会待在公司里面跟同事学习，之前有轮岗过一个月的售后工作，我也很好的做好了，并没有引起纠纷和投诉的情况产生对于客户部方方面面的工作，我虽然没有全部都做过，但是也有了一些了解，并清楚在主管的位置上要做哪些工作最后我想说下假如我在主管位置上要做的工作，一直以来我们客服部的同事都比较各自为战，虽然有沟通交流过售前售后的知识，但是却没有一个体系，每个人的销售技巧和售后服务都是不太一样的，也没有统一的话术，如果我作为主管，我要做的就是建立一个系统，让售前售后的同事有一套完整的话术，并定期做一些更新，这样即使你的销售能力有所欠缺，但是还是可以从别人那学到东西，或者即使工作繁忙，打开话术，和客户沟通的时候，也能找到较好的回答，而不用每次问同事，这样对于新来的同事也是一个好的教学材料这样大家的销售能力提升了，业绩上去了，自然提成也拿得多当然我可能还有些不足，我没有做过管理的经验，但我相信，以我外向积极的性格，一定可以不断的学习和总结中做好主管的工作，如果各位领导和同事觉得我合适的话，请投我一票谢谢！客服竞聘演讲稿「篇四」尊敬的各位领导、同事们大家好！首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的‘贡献

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，而回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题如何解决呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户

2、销售意识方面请大家思考一个问题在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改进的不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售怎么样才能多件销售他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享！

二、我的优势，分为3个方面心态我从XX年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定最好的体现了客服专家在20XX年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，｛我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情｝平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气培训和帮带很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标

1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处

2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态

3、形成学习为主的小组氛围为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，而自己在各方面一定要做的最好，这是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作

2、管理和沟通方面我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风

4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力最后我对今天这个竞职演说做个总结，今天，我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘如果我竞聘成功，我会努力；如果我竞聘不成，我会更努力我将以这次竞聘为新的起点对待人生，会多一份梦想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份尊敬；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份热爱；我相信，机会只会垂青那些有准备的人谢谢大家！客服竞聘演讲稿「篇五」移动公司客服竞聘竞职演讲稿范文此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的.走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选站在大家面前有点瘦小的我，名叫xx,稳重而不死板，激进而不张扬我年生人，毕业于电力工业学校，现任供电所微机员年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来今天，我参加客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑:。