导购述职报告

今后竞争中可塑性较强的一把利剑，服务的优劣，最终决定消费者的购买动机优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上，还可以弥补商品的不足而优质服务不止是一个员工，一个分店、一个售后网点可以体现出来的，而是靠企业不断提高全员素质，不断的植入服务理念，以优质的售前、售中、售后服务来体现出来，提升企业整体素质，打造团队的竞争力及美誉度商品结构、财务管理、人事管理、售后服务等其他方面由于本涉足较浅，暂保留看法以上拙见是本人的工作的一点感想，由于所站的位置、角度不同，难免有些出入，请领导给批示和指导导购述职报告「篇四」时光飞逝，转眼间我的工作试用期已接近尾声这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了做工程人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工程部的一份子而惊喜万分两个月前，我带着对未来美好的憧憬和希望走进了金际项目在这两个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报

一、通过培训学习和日常工作积累使我对项目有了较为深刻的‘认识在月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新项XX目的相关资料交流会开始前，我对这个项目的相关知识及工作流程还没有完全了解，只能是自己在尽力了后来项目才发现，这家公司也正在紧锣密鼓的进行着对外的交流，以下是我的第一份工作、详细了解工程的相关资料

1、参与了办公室的一些相关工作

2、整理出了一份前期的工作小结

3、领导及同事的交流并学习了其他同事的一些好的工作经验4

二、办公室的日常工作项目的工作内容比较琐碎，具有较强的随机性，有时急着要同事处理一些突发事件，协助领导在一些具体工作上进行安排和布置在不断完善各项工作的同时，自己也在不断加强专业知识的学习，努力提高自身的素质与业务水平，争取能够比较快的融入到工作中去

三、自我总结感谢公司的每一位领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功总之，在这两个月的口寸间里我工作上取得了长足的进步，但也存在很多的不足在今后的工作中我要勤于学习，磨练自己，充实自己，全心全意的为公司服务我会以公司的经营理念为坐标，做事尽力做好，争取做出更大的成绩导购述职报告「篇五」自年月进入宏源，我一直在阳光店负责海尔空调销售的工作一年中，201X12我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了一定的成绩下面，就一年来工作述职如下工作上我严格按照考勤制度上下班，不迟到、早退，在旺季或节假日主动加班，曾经连续工作三个月不休息工作中，我认真学习卖品知识，了解卖品政策，销售上既要保证“量”，也要保证“质”；熟知公司的各项流程，从安装配送到维修保养，都能为顾客一一详解，并做到提前告知，省去了许多不必要的麻烦；对待顾客上，除了细心讲解还要用心倾听，将最合适的卖品推荐给顾客，这些年来，我秉承着“顾客永远是对的”原则，即使遇到再无理的顾客，我也耐心接待，微笑服务，从未与顾客发生过争执我深知我不只是海尔空调的导购员，更是公司的导购员，所以即使顾XX客没有购买我的卖品，我仍会热情推荐其他品牌，为公司的销售尽一份力，也将XX公司优质的服务带给每一位顾客对待同事我热情团结，乐于助人，对待领导安排XX的其他工作总是努力完成，从不推诿在思想上，不断总结销售经验，提高自己解决问题的能力作为家XX电卖场的龙头老大，我为能成为其中一员感到非常荣幸总之为了使公司蒸蒸日上，势必以顾客满意为目标，用主人翁的意识真正做到“顾客至上，服务第一”！导购述职报告「篇六」优秀导购述职报告优秀导购述职报告尊敬的各位领导我叫容勇年月来本单位分管任务至今时间如梭，转眼间年关将近，回顾这一年200x xx来在各位领导的亲切关怀带和英明领下及同事们的大力配合下，通过自身的不懈努力和辛勤付出，能够尽职尽责做好各项工作，较好地履行了自己的职责并能完成上级交给的各项任务下面我将这一年来工作汇报如下为了进一步做好安防工作，在上级领导对监控设备进行了更新改造的.情况下，

1.为能尽快适应新形势、新任务对本职工作的要求我结合实际工作不断的学习新知识新理论，丰富自己的实际操作能力，努力提高工作效率和实践技能，以便能更好的完成各项任务确保市场绝对安全.监控室作为市场的一个重要部门，对整个大厦监控设备的运转、监控设施的完2整以及整个大厦的安全防卫系统的维护有着极其重要的作用因此，我在工作中能够始终坚守岗位，认真履行职责，正确学习监控设备的各种理论知识，能熟练掌握监控设备的操作规程，并能积极做好设备的日常维护和保养工作，在发现问题时能及时报告领导及有关工作人员并做好记录，保证监控设备的正常运行.在工作中能够认真学习岗位职责，积极遵守各项规章制度，工作期间认真注意3监控屏幕上的情况并能仔细观察分析市场各类人员动向，发现异常及时通知相关工作人员圆满解决突发情况在上级日常例行检查工作中能积极配合公安保卫人员查证监控录像等工作，保证大厦有一个良好的治安秩序和良好的购物环境在新的一年即将到来，为使我能更好更出色的完成各项任务，我会努力做到以下几点认真学习岗位职责和各项规章制度，认真履行职责做好本分工作

1.熟练掌握监控工作操作技能和相关的监控业务理论知识，拓宽思路开阔视野取

2.长补短，不断提高自身素质积极做好设备的日常维护和保养工作，发现问题时能及时报告领导及有关工

3.作人员并做好记录，保证整个大厦监控设备的正常运行.尊重领导、团结友善、虚心向周围同事请教工作中不懂不会的问题，确保工作4生活都能顺利圆满把工作做得更好以上是我的述职报告，能力有限，如有不周到的地方请各位领导能给予批评指正！此致敬礼报告人导购述职报告「篇七」年转眼间已经过去了，新的一年已经开始作为百货大楼的一名艾酷专柜营业xx员，我现将我的工作总结及述职呈现如下希望各位予在指导建议我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力以下就是我在工作中学到的在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要首先要注意推荐购买技巧营业员除了将（艾酷鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感也让我懂得了，不是光推荐那么简单还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同如功能，设计，品质等方面的特征向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售不同的顾客购买的心理也不同同样的价格比质量，同样的质量比价格要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素谁都想买的开心，用的放心你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行以上便是我在工作中的小小心得在以后的过程中，我将做好工作计划，及时处理工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势百货大楼人的拼搏向上的精神最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺导购述职报告「篇八」时间飞逝，转眼我的工作试用期已接近尾声这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆在这段时间里各位领导给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们坚定的信念和“海纳百川”的胸襟，感受到了“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气在对各位同事肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报我的工作主要是:、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到1不遗漏，不延误；、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持2良好的礼节礼貌；、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3、早上给同事开门保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的4收取和发放；行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票？每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用、落实相关人事管理制度5初到公司，由我负责公司的.考勤统计工作在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表、人事相关资料为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需6要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系、制作公司员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一7个和谐的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分、组织每个月的团队活动先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱8唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛、协助部门主管起草行政文件、放假通知、告示草案等9新的年对我们来说意味着新的机遇与挑战针对工作中存在的不足，在今后的xx工作中，需要做好以下几个方面的工作、做好办公室内务工作注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注10意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运行在努力做好为各部门服务保证工作的同时，还要做好协助性工作、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需例11导购述职报告「篇九」时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年去年自己有幸加入了这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不XX是新毕业的大学生，依然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做方面的，带着XX一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关

一、面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案在刚进营运部时，在打造教练店，我和负责打造店，有一次在我们中午XX XX12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天我（表情有点不高兴）就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火当时多亏把我拉住，叫到了店外和我沟通告诉我首先要冷静分xx析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了

二、学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果在来到后，经过外训和向和经理还有其XX XXX他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格，根据性格选择你要沟通的地点和时间最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气

三、授之以渔，而非授之以鱼在月份开始陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我X的同事，导致在他来了个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟X通和后期的‘分析反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的真正做到授之以渔，而非授之以鱼

四、宏观把握问题的能力最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候由谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得更好导购述职报告「篇十」尊敬的各位领导爱岗敬业，我的无悔追求我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表从走上岗位的那一刻起，我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的营业员说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了虽然我有做营业的基础，但毕竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过每月至少一次与本区域重点客户一起分析市场销售过程中存在的问题，对这些问题及时给予解决，并与客户分析竞争对手，商讨提高市场占有率的办法，将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定，并对实施情况进行跟踪落实，做好内勤工作的协助和指导一年下来，虽然—市场销售工作无论是在销量还是在销售管理方面都取得了突破性的进展

三、存在问题我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位，面对市场的激烈竞争反映不够迅速，使我们失去一部分市场市场串货监管不到位由于今年销售政策的改变，各家经销商的销售压力比较大，较去年相比个别区域出现串货情况虽然今年我们对串货问题组织讨论过，但工作还没有做到位，串货问题继续存在，这样对我们产品经销负面影响都很大，对经销商的信心打击比较大我们销售人员在信息收集、反馈方面做得也不够全面，有的区域能提供信息协助防止串货，而有的区域搜集不到这说明我们业务人员的业务能力还需更快更好的提高此致敬礼！述职人—一年—月—日导购述职报告「篇二」任何可以利用的休息时间去学习功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的.业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要为此，我经常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距即使我离开公司，我依然会关心事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会谢谢！进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及XX自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的‘形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是品牌的代言人，只XX有充分地了解我们所销售的卖品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把卖品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对卖品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者卖品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为卖品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点、了解顾客的需求，熟记卖品知识我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，1针对不同的客户，为他们提供适合的卖品是我一直坚持的我觉得做导购是有技巧XX的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的卖品，突出自己卖品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的卖品因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的卖品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的卖品中选择我们的卖品作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售、具备良好的学习能力我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉卖2品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解品牌理念和企业文化，对卖品知识xx掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好对于学习，我们不仅要学习自己品牌的卖品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有卖品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作、对卖品和自己要有高度的自信心对卖品及自己强大的自信心，将我与顾客之3间的关系建立得更加美好用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自xx己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方同时要用充满激情的心态对待每一位顾客、良好的心态是做好导购的基础作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态4度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力我坚信只有多点付出，才能多点收获只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣当我每卖出一件的xx卖品时，都会有一份成就感我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！XX愿与同成长！xx导购述职报告「篇三」入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通，对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议

一、工作回顾、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活2动的策划、监督及执行工作，如创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航；国美重开应对活动等、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查1分析，针对对手同期内的‘促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相2关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备一一执行一一后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体3现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查4及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议如对于日新新的场外5舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的〃全新形象、全新定位、全心服务〃的定位、整理我司原有企业专题片（约分钟）及秒形象广告片题材，结合我司现61030阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周竦老师的《面7对面顾问式销售》等课程培训并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争

二、公司现阶段市场环境分析

（一）区域外围环境分析外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食

二、三级市常国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势新塘片区国美十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伦促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，15但总体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他永乐一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手一一永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪基本上看不到较大的促销动作连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势其他传统批发商〃荣丰、新智华〃则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源备注由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析

三、相关工作开展建议

（一）市场推广、宣传推广如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以1新、奇、好的画面、声音（电视、报纸、单张、广告语、广告画、海报等一系列DM宣传媒介）来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下、电视广告广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广a告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣、平面广告平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、单张、横幅等b DM宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但DM更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度、形象片及专题片加快我司企业专题片和秒形象片的拍摄制作工作，尽快在c30区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展、公交广告针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达d率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力、促销推广

2、促销策略因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购；限时购a买、创造高-潮；赠送牵制、销量倍增；广告前置、提前造势;歌舞互动、拉动高-潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激发售卖潜力等方法以一种另类或比较新鲜的手法来赢取消费者的关注、卖场内外气氛的营造搞促销先要聚人气才会有商机，首先我们要根据活动规b模的大小搞好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、特价堆头等场外气氛营造，以最抢眼位置、最抢眼的布局来吸起过路人的逗留卖场内气氛要靠特价机、热卖机与赠品等优势商品的合理展示体现出来，吸引他们的注意力，再以超值、附加值的手法打动消费者的心;场内装饰也要根据季节或节日的不同有所调整，让顾客一入店就有节日喜庆的感觉，很快激发他们假日消费欲望、促成消费;卖场人员形象也有待提高，可以加强礼仪及导购能力的培训力度，提高整体素质、加强执行力各分店对方案的执行不够到位，有待加强各分店人员对总部促销c方案的理解能力及自身的促销策略的技能最好的方案，假如执行不到位，那促销的力度就大打折扣，效果也很难发挥出来、异业联盟根据不同的节日，可以联盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视d台等行业伙伴进行整合促销，借助各行业积累的固有客户群体和宣传、场地、企业形象等其他资源开展一系列互动促销活动，让利消费者，引起大众关注、人力资源加强营销管理部市场推广人员技能的提高，有必要招聘一个市场促3销人员下驻新塘，及时了解行业动态，配合新塘店促销活动的开展;平面设计水平也有待提高，情况允许下，也可以招聘一名有专业水平的设计师，重新对我司平面类广告进行梳理，制定一套家家乐符合自身需求的设计风格

（二）服务方面当今家电业的市场竞争中，商品种类、质量、价格雷同，透明度也越来越大，价格优势、规模优势、商品结构优势也很难体现出来，而服务就是。