流通企业创新模式的转型与创新路径选择

流通企业创新模式的转型与创新路径选择

一、消费的网络化与全球化该行业包括批发、零售、物流、餐饮等生产和生活行业这是连接生产和服务消费的中心它是创新型、企业创新和商业模式创新的摇篮它是促进经济高质量发展和提高经济效率的重要领域在新一代信息技术、互联网产业、数字技术等的驱动下，科学和创新活动呈现出开放式、网络化和全球化特征

二、流通企业服务创新的组织形式开放式服务创新是一种在投入、流程与产出中整合内外部创新活动的分布式服务创新管理模式服务创新包括概念创新、界面创新、技术创新、组织创新等，与工业研发相比更多强调资源整合与服务体验平台化和集成化是流通企业的两类创新组织形式

三、流通企业开放服务的创新模式

（一）跨组织边界的多向流动价值从过程角度看，流通企业服务创新是将内外部创意转化形成知识、资源、能力、解决方案等，进而通过网络的方式实现创新及商业价值的过程流通企业开放式服务创新的基本思想是企业与周围环境间的界限变得模糊，创意形成、创新、商业化的全过程均可在公司内部和公司外部进行，知识、资源、能力、解决方案等可以通过跨组织边界的多向流动产生价值具体参见图1内向型开放式服务创新属于引进型创新模式，指企业与外部创新主体（如顾客、供应商、第三方、同行、合作伙伴、利益相关者等）合作，将外界分散的异质性知识、资源、能力、解决方案等融入内部服务创新流程，通过建立引进、筛选和吸收机制实现内外部知识、资源、能力、解决方案的有机结合外向型开放式服务创新属于输出型创新模式，指企业在将内部的知识、资源、能力及解决方案输出到外部创新组织（如供应商、制造商、第三方、同行、合作伙伴、利益相关者等）的业务创新流程中创造价值的创新过程由外到外的开放式服务创新属于耦合型创新模式，指流通企业基于业务知识、资源、能力及解决方案的积累，在服务供给市场和需求市场之间搭建商业平台，并利用移动互联网、移动支付、云计算、大数据等手段推动知识、资源、能力、解决方案等在供需市场之间耦合的创新过程二顾客群体的吸引控制能力平台化的核心是在做强主营业务的基础上扩充服务产品线，强化自身对顾客群体的吸引控制能力并提升市场空间，实现做大市场的目标;集成化的核心是通过上下游产业间的资源整合以及跨行业的资源融合，强化自身差异化的商品资源获取和创新能力，实现做强产业的目标价值链整合模式

1.内向型开放式服务创新的功能是通过打破产业边界、组织边界和创新边界，通过引进与整合外部创新主体资源，更好地满足客户的立体化需求，为客户创造多元价值，产生范围经济效应因此，通过平台化方式引进创新资源，可以形成立体化服务模式;通过集成化方式整合创新资源，可以形成价值链整合模式1立体化服务模式用户需求是流通企业服务创新的出发点，按照阿尔姆奎斯特AlmquistE等2价值链整合模式价值链整合是流通业的基本功能之一，特别是伴随着新一代信息技术、数字技术的应用，流通业得以改变传统上单一的流通功能，实现了上下游产业链功能的集成，有效提高了产品与服务的质量和效率价值链整合模式指流通企业在投入、流程与产出中整合集成上下游产业环节，对生产、消费、市场中存在的解决方案等资源进行再配置，建立新型服务价值链，提高流通效率和流通质量的模式在价值链整合模式中，流通企业已经不再是单纯的中间商或服务商，而是可以通过整合集成上下游资源及渠道，带动和促进采购、物流和配送乃至销售等环节的一体化创新，实现多渠道的供应链管理和个性化需求定制服务从这个意义上讲，流通业与制造业之间的边界开始变得模糊，流通业甚至可以承担制造业的部分功能在物流行业，深圳越海全球供应链有限公司颠覆传统上单一的物流配送模式，首创“消费者对企业+定制”C2B+DIY一体化供应链系统，实现了以需求驱动供应链、以供应链协同制造的目标在这样的系统中，越海全球供应链有限公司不仅为客户处理物流配送业务，而且整合其他资源建立集物流配送、进出口代理、国际海空运代理、保税仓储、供应商管理库存与准时化生产VMIJIT、采购与分销协同、售后服务、供应链金融为一体的共享供应链协同服务价值链，为华为、小米、三星、飞利浦、耐克、阿里巴巴、京东、亚马逊等企业提供大数据、采购、进出口代理、报关、仓储、配送、分销配送以及分销渠道和售后服务等立体化服务，而分销渠道和售后服务本身并不属于传统物流的范畴为实现这种创新，越海全球供应链有限公司构建了高效的自有物流信息管理系统，帮助众多品牌商采购和管理模块化料件，并在全国分仓进行布局，能够在通过电商平台收取到客户端订单之后，根据个性化需求组织组装、包装、配送，建立了以需求驱动供应链的商业模式当前，越海全球供应链有限公司已经成为一家全球性的智慧型供应链管理企业，也是目前全球唯一一家A轮融资达到“独角兽”级别的物流企业，其估值高达10亿美元解决方案供应商模式

2.外向型开放式服务创新是建立内部有价值的知识、资源、能力、解决方案的商业模式，可将固定成本转化为可变成本，促进不同产业间的协同创新，产生规模经济效应因此，通过平台化方式输出创新资源，可以形成解决方案供应商模式;通过集成化方式整合创新资源，可以形成跨界融合互通模式其中，解决方案供应商模式侧重本行业组织间的协作创新，跨界融合互通模式侧重跨行业组织间的协作创新1解决方案供应商模式开放式服务创新强调“万事皆服务”的理念，将企业内部各类资源都视为可产生价值的资产，要求企业建立前台定制化、后台标准化的组织架构，实现业务与能力的匹配以及核心流程的对外开放共享2跨界融合互通模式跨界融合互通指流通企业依托大数据、云计算、物联网、区块链、算法、人工智能等新兴技术，向农业、制造业及其他服务业相关领域输出内部知识、资源、能力，促进跨界技术融合、功能融合、市场融合互通物流行业的平台商模式

3.由外到外开放式服务创新的功能是通过建立供给市场与需求市场耦合平台，获取交易与创新带来的复合价值供给市场与需求市场不仅包括企业自身拥有的供给渠道和服务市场，而且包括外部组织拥有的供给渠道和服务市场双边市场耦合模式本质上是一种市场交易平台，但同时也通过集成的方式连接商品供应商和制造商，引导供应商和制造商提供更加符合顾客需求的商品和服务，因此也是一种兼具平台化和集成化组织形式的开放式服务创新模式在双边市场耦合模式中，流通企业通过建立或嵌入虚拟或者实体运作平台连接服务创新供给市场和需求市场，实现规范服务市场、缩短服务周期、提高服务效率和质量等相关目标在此过程中，双边市场平台不仅提供虚拟或实体交易场所，而且提供竞价排名、支付结算、物流配送、售后服务以及数据分析、法律事务等各类支撑服务在物流行业，林安物流集团通过建立物流行业双边市场，实现了由传统物流企业向平台商的转型，成为一家以现代智慧物流园区运营和管理、现代物流信息交易服务平台搭建为主的第四方物流企业从平台角度看，林安物流集团提出了“互联网+物流+金融+产业”的运营模式，构建物流供应链上中下游一站式020服务平台，以招商和租赁的方式吸纳众多服务供应商进驻平台，建立集网上信息交易平台、网下物流信息交易中心、物流基地、第三方物流中心、招投标中心、物流结算中心为一体的现代物流科技创新园此外，林安物流和广州交易所集团合作成立了全国首家物流交易所一一广州物流交易所，为第三方物流供应商和顾客提供物流信息交易、物流交易结算、运输设备交易、物流项目招投标、融资咨询等专业服务，形成了智慧物流、电商物流、金融物流、产业物流、绿色物流综合体系，克服了信息不对称、诚信缺失、物流成本居高不下等行业难题，为厂家、商家、物流企业、司机及各类会员降低物流成本，提高效率从集成角度看，林安物流集团还利用自身平台优势搭建了物流行业的首个征信平台一一林安征信，为物流业乃至制造业提供信贷评估，同时也为制造企业、批发商、物流企业、个体司机等物流供应链中的企业和个人提供公共信息咨询与服务，发挥平台集成功能，促进制造业、金融业等产业创新发展

四、我国流通企业跨境电商创新发展的路径在服务产品生命周期日益缩短、各类新业态新模式层出不穷、企业间资源整合与跨界融合互通力度加大的竞争环境中，我国流通企业一定要转变传统的独立创新思维方式，构建开放式、平台化、集成化创新理念，实现从单一主体创新向网络协作创新的转变基于亨利•切萨布鲁夫（Chesbrough II）

（一）流通企业应用新技术、强化人才队伍建设开放式服务创新是一种高度开放的创新模式开放本身会带来高收益，同时外部合作与资源整合过程的不确定性也会带来高风险，这就需要流通企业构建必要的内部能力基础，也即形成独特的核心业务能力首先，在技术开发、基础平台、产业布局、人员素质、项目管理等某个或多个方面构建能力基础，形成组织边界高度开放条件下的“护城河”，在能力体系支撑下实施开放式服务创新，增强对创新所带来不确定风险的防范和掌控能力其次，人工智能、大数据、云计算等新技术的应用正在极大地改变流通业基础设施架构例如，深圳码隆科技公司自主研发的Product AI平台可提供多维度图像搜索、自动标注等服务，可实现快速服务创建、扩展与维护在零售行业，码隆科技公司提供了智能门店整体解决方案，从客群分析到商品识别、AI智能推荐、智能结算的完整购物闭环可为行业提供更加完善、更加智能的服务，“让计算机可以看懂商品”我国流通企业要加强与这类外部新技术解决方案公司的战略合作，围绕消费者需求，积极应用物联网、人工智能、区块链、大数据、云计算、增强现实/虚拟现实（AR/VR）等各类新技术及相关商业模式，构筑内部技术创新系统，向数字化、智能化方向转型同时，主导或参与建设新型物流基地、分拨中心、公共配送中心、末端配送网点、数据分析中心，使之成为城市智慧商业体系的重要组成部分其三，高度重视人才队伍建设人才队伍既是流通企业吸收利用外部创新资源和能力的基础，也是实施开放式服务创新的必要条件特别是面向未来竞争的数字化客户关系管理、渠道融合、供应链优化升级、无人技术、电商仓储，金融科技、物联网等相关领域，要大力培养和储备相关人才队伍，增强服务软实力与长远竞争力

（二）提供更完善的服务创新创业生态系统五类开放式服务创新模式的共同目标均是构筑创新创业生态系统然而，考虑到不同规模的流通企业其发展基础存在差异，应结合自身所处阶段及特点来选择并实施合适的开放式服务创新模式对大型流通企业而言，可以发挥资本、技术、人才、数据资源等优势，更多关注解决方案供应商、跨界融合互通等外向型开放式服务创新模式及双边市场耦合模式,通过提升规模经济效应实现从产品交易者向生产引导者的转变，从价值的实现者向行业价值提升者的转变此外，大型流通企业要发挥引领示范作用，带动传统流通企业、中小微流通企业转型升级，通过服务创新在支付、征信、物流、培训及云网端等方面为中小微企业提供更加完善的创新创业生态系统，在提高流通业运营效率的同时创造附加值高的新业务而传统流通企业、中小微流通企业受技术水平、资金实力等限制，可以更多关注立体化服务、价值链整合等内向型开放式服务创新模式，积极嵌入外部创新网络，将单一服务发展成专业化服务平台，从中间商发展成价值链整合者，通过强化范围经济效应提升专业化优势

（三）我国流通企业嵌入全球服务价值链在新技术驱动下，开放式服务创新不仅具备跨组织边界特征，而且呈现出跨地理边界的发展趋势，具体表现为全球服务价值链兴起，特别是跨国流通企业在全球范围内不断加大资源整合与开放创新合作力度比如，世界咖啡零售巨头星巴克开放其7000万名付费会员数据与阿里巴巴进行对接，全面融入阿里巴巴新零售战略，携手打造全球最大的新零售智慧门店我国流通企业要积极嵌入全球服务价值链，提高全球经营能力一方面建立全球销售网络，特别是与“一带一路”沿线国家在流通基础设施建设、新技术应用、新业态创新、问题解决方案等方面加强合作；另一方面，建立全球范围内互联互通的商品流通网络,为国际商品供应链建立前端商品流通信息网络，增强不同文化背景下的经营管理与资源配置能力此外，加强境外资本运作，通过并购、股权合作、实体经营等方式在全球流通市场参与竞争合作，打造我国流通业国际品牌。