市场部规章制度

市场部规章制August2本规章制度规定******市场部的机构、权限、运作及处理等市场部文件相关事项于年月日起正式施行，市场部有根据201181实际情况进行考证调整的权利（市场部规章制度年度）2011本规章制度规定******市场部的机构、权限、运作及处理等相关事项本部门依照营业规划的指示，在保障完成年度营业计划与遵守管理制度的原则下，负责所XX XX辖管部门的业务及人员的指导和管理工作部门的设置、改制、废止，及经理的任免，皆经由总经理办公室决议后执行本规章的制定、修改与废止皆经由总经理办公室决定施行细则则由市场部经理决定

一、总则为进一步开拓市场，做好产品的宣传、推广、销售以及的形象宣传，提高销售工作的效率，XX XX并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作本规章制度包含以下内容市场部职责、市场部岗位职责、市场部工作管理制度、市场部例会制度、市场部激励管理制度

二、市场部职责、在发展战略规划指导下，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划,并制定细化的1XX季度、月度营销计划、负责完成下达的年度销售指标诸如销售额、销售计划完成率、销售成本和回款速度等考核指2XX标、实施品牌规划和品牌的形象建设3XX XX、负责市场调研与市场预测工作，及时掌握北京及国内外会议旅游市场行情动态、价格趋势，竞争4对手情况，对重大市场变动和政策变动情况及时上报主管领导，并负责将市场分析情况及销XX售情况总结提交决策层，以利于的长远规划和年度目标的设定XX、负责将市场调研与市场预测结果反馈到相关部门，相互沟通、探讨，并完成对新产品的研究、开5发、宣传包装；提供基于客户需求的定制服务产品，最大限度地满足客户需求、积极开拓市场，并加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，扩大市场占有率，确保大6客户的忠诚度、制定市场宣传策略，负责广告的费用预算，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动7方案，并及时作出调整、设计营运流程制定服务标准并严格实施，确保优质服务质量8XX、负责客户关系的建立负责客户情况收集、客户资料的建立、保存和分类管理开展客户回访工9作，了解客户的需求进行客户满意度的调查及时的处理客户的投拆,并及时地对客户以反馈、负责与相关同行业进行商务代理协商，并处理与其相关的事务

10、负责商务文件的管理和商务合同的签订及执行负责各类销售资料的归类、整理、收集、存11XX档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告、会同其他部门安排来宾，主要是媒体、客户、同行、供应商的采访、参观、学习、研讨、业务12咨询的接待工作，负责统一对外信息披露、协助人力资源部完成本部门员工的绩效考核

13、配合行政办公室对规章制度的检查和监督14XX、负责确定本部门年度、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支

15、积极与计调部沟通，对业务部门提供报价支持，协助业务部门或项目组作好成本预算及利润保16障、完成总经理或上级主管交办的其他任务17

三、市场部构成及岗位职责要求市场部下设以下三个部门客户服务部、网络部、计调部

1.岗位职责

2.市场部经理1职务名称市场部经理职务代码所属部门市场部直接上级总经理管辖人数职位等级晋升方向轮转岗位薪资标准§任职要求1大专含以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业2三年以上旅游咨询与规划、项目的开发管理工作经验，并具有成功的实操案例3出色的分析思考能力，沟通协调能力,解决问题方面的技能任职条件4出色的统筹能力，有大局观5建立良好人际关系的能力6逻辑判断能力:将多项并行的工作安排的井井有条7市场专业知识的运用及提高8熟悉XX情况及运营状态

1、完成XX年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位；

2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；

3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；

4、培训市场调查与新市场机会的发现；职位说明

5、开发新的合作项目及新项目市场推广方案的制定；

6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；

7、销售队伍的建设与培养

8、完成领导交办的其他临时工作客户服务部经理2职务名称客户服务部经理职务代码所属部门市场部直接上级市场部经理管辖人数耿位等级晋升方向轮转岗位薪资标准§任职要求1大专含以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业2年龄26〜45岁，男女不限，条件优秀的可以放松任职条件3三年以上客户服务部经理岗位经验4对工作认真负责，能够用于承担责任，能够承受较大工作压力5市场拓展能力强，具有较强的维系客户能力

1.负责建立并维护XX客服服务体系

2.负责XX客户的回访等流程的制定和监督执行

3.负责XX客服人员的培训和管理

4.负责对XX重大投诉的受理并监督处理

5.负责XX的各种活动策划与实施职位说明

6.负责对XX客服专员提供的客户信息分类整理进行指导和管理

7.负责对XX的客户资源作出计划和各类数据分析，并针对各项数据提出改善措施

8.负责与XX其他部门、业务相关部门的沟通、协调及信息反馈，制定和调整部门各阶段工作计划和工作重点

9.完成领导交代的其他任务计调部经理3职务名称计调部经理职务代码所属部门市场部直接上级市场部经理管辖人数职位等级晋升方向轮转岗位薪资标准§任职要求1大专含以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业2年龄26〜45岁，男女不限，条件优秀的可以放松3三年以计调岗位经验4对工作认真负责，工作细心，工作要有计划性，能够用于承担责任，能够承受任职条件较大工作压力5应具有掌握与合作单位谈判的技巧6应具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌7要具有市场意识计调部经理必须具有强烈的市场意识，要对旅游市场、旅游目的地的变化及各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断对计调部的工作进行创新

1.旅游资源采录整理，签订旅游合作合同

2.旅游产品制作及方案报价

3.负责对外接待、安排旅游团队、会议团队、发报计划、公关协调、组织接团等

4.广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案及报价职位说明

5.妥善的处理每个旅游方案，确保旅游方案”低成本，高效益

6.在每个旅游团行程结束后，与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误

7.在每个旅游团的工作交接要全面细致

8.提高工作效率，内外部及时沟通，确保对外报价的统

一、可靠、可行和准确性

9.要时刻与各业务部门加强联系

10.每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务

11.网站信息收集编辑工作网络部经理4职务名称网络部经理职务代码所属部门市场部宜接上级市场部经理管辖人数职位等级晋升方向轮转岗位薪资标准§任职要求1大专含以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业2年龄26〜45岁，男女不限，条件优秀的可以放松任职条件3三年以上客户服务部经理岗位经验4对工作认真负责，能够用于承担责任，能够承受较大工作压力5灵敏的市场拓展能力强，具有较强的维系客户能力

1.负责网路安全及技术支持

2.负责网络产品的推陈出新

3.负责网络的营销管理职位说明

4.负责与XX其他部门、业务相关部门的沟通、协调及信息反馈，制定和调整部门各阶段工作计划和工作重点

5.完成领导交代的其他任务I、内部工作管理制度市场部人员牢固树立、部门与个人之间利益相一致的观念坚持以信誉作保证,向市场要效益，

1.XX充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，真诚为客户服务，在领导下开展工作XX市场部人员必须对负责，严守机密，严格遵守各项规章制度

2.XX XX XX采用施行合同编号制度，合同编号应向计调部申请

3.市场部人员应严格遵守相关合同法，严肃的合同的使用未经许可，市场部人员不得利用

4.XX XX XX合同或名誉开展与无关的业务，否则将追究其经济及法律责任XX XX市场部人员每年必须进行两次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报并交市场部主管

5.XX,人员存档市场部人员每周例会应按时参加，不准无故缺席

6.工作需要不能来上班的，需要填写外出工作单

7.业务人员出差应每日应次与保持联系，汇报业务进程

8.1-2XX每次业务签订之前必须先向汇报业务进程及具体情况，以便保证业务操作的可行性合同签订后

9.XX将原件交计调部存档，并及时将现场情况及客户其他要求等反馈给及有关人员，保障业XX XX务的顺利进行打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话

10.上班无私事，不得大声喧哗保持自己工作环境清洁卫生

11..值班是要坚守岗位不得无故脱岗12业务人员如要离开须提前一个月书面向写辞职报告，将本人与之间的帐务清算并将

13.XX,XXXX本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开否则作为离职处理，XXXX将保留追究其经济责任与法律责任的权利业务人员应积极配合对其进行的业务考核及绩效考核工作

14.XX及时完成或部门交办的其他工作不得接口推辞

15.XX

五、内部违规违纪的处理非公迟到超过分钟以后，每分钟块钱现金，否则由工资里扣除

1.51事假如无提前请假及突发情况，按旷工处理

2.确因工作失误造成影响扣发奖金，经济损失由自己承担

3.解聘情况偷窃；吸毒；故意破坏生产设备；与同事打架斗殴；无故旷工三天

4.XX

六、市场部例会管理制度市场部例会制度系列1***企业市场部例会制度由系列例会制度构成，包括市场部季度例会制度、市场部月度例会制度、

1.1市场部周例会制度市场部季度例会制度2市场部首先制定季度工作例会计划，例会活动计划内包括例会活动内容、例会活动方式、例会活

2.1动时间地点、例会活动参与对象、例会活动成果总结等，例会活动计划应在上季度最后一周前完成，并报总经理办公室市场部季度例会内容包括上季度市场开发经营检讨、市场发展趋势分析、年度开发计划调整、季

2.2度开发目标制定、市场开发关键举措研讨及组织人员调整等市场部季度例会方式会议由市场部经理主持，每个与会者根据会议计划内容准备相关的材料，整

2.3个会议根据会议计划议程逐项进行市场部季度例会的时间地点会议在每个季度的第一周进行

2.4市场部季度例会与会人员包括市场部全体人员、计财部等相关部门人员

2.5市场部季度例会成果总结季度例会活动应保持完整记录，记录应包括活动起止时间地点、与会

2.6人员情况、本次例会计划安排的主要内容、例会活动过程和活动取得的成果等例会活动记录及活动有关的各种资料和其他资料（包括例会计划、工作底稿、工作总结、调研记录等），应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失市场部月度例会制度3市场部首先制定月度工作例会计划，例会活动计划内包括例会活动内容、例会活动方式、例会

3.1活动时间地点、例会活动参与对象、例会活动成果总结等，例会活动计划应在上个月度最后一周完成并通知计划与会人员市场部月度例会内容包括上个月度市场开发经营检讨、市场发展趋势分析、月度开发目标制定、

3.2市场开发关键举措及组织人员调整等市场部月度例会方式会议由市场部经理或其指定人员主持，每个与会者根据会议计划内容准备

3.3相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行，必要时可以增加相关会议内容市场部月度例会的时间地点会议在每个月度第一周的周二进行

3.4市场部月度例会与会人员由市场部全体人员组成，同时根据情况可以邀请总经理、分管营销的

3.5XX副总及内部其他相关部门人员参与XX市场部例会成果总结:月度例会活动应保持完整记录,记录应包括:活动起止时间地点、与会人员情

3.6况、本次例会计划安排的主要内容及增加的议题、例会活动过程和活动取得的成果等例会活动记录及活动有关的各种资料和其他资料（包括例会计划、工作总结、调研记录等），应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失市场部周例会制度4市场部周例会内容包括市场部人员本周工作总结检讨，本周市场开发关键举措及成效分析，市

4.1场开发经验交流，业务员下周计划、具体举措及业务目标审核市场部周例会方式会议由市场部经理或其指定人员主持，每个与会者根据周例会内容准备相关

4.2的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行，必要时可以增加相关会议内容市场部周例会的时间地点会议在每周周二进行，地点在内部如遇时间地点更改需提前通知

4.3XX与会人员市场部周例会与会人员由市场部全体人员组成，视情况邀请其他人员参与

4.4XX市场部例会成果总结周例会活动应保持完整记录，记录应包括活动起止时间地点、与会人员

4.5情况、本次例会的主要内容及增加的议题、例会活动过程和活动取得的成果等例会活动记录应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失

七、奖励激励制度本激励制度主要参考并遵循业绩统计及提成办法XX业绩及个人业绩统计方式及其他说明以毛利润为及个人的业绩统计方式作为以后的业绩I XX

1.1XX统计•毛利润基本分配原则如下:客源者占带团者占80%,20%业绩提成毛利润的作为员工业绩提成（不含计调部另外作为其他奖励及购买反馈L225%1%,4%XX客户的应季农副产品等）关于客源，协议，带团的特别说明及规定

1.3客源即客户拥有者；协议即会议协议全过程商谈者；带团即会议接待全程者♦关于客源保护非客户拥有者，协助客户拥有者完成一次活动，按毛利润基本分配原则分配；第♦一次及第二次（连续两次）客源不通过客源拥有者，直接找非客源拥有者，继续按毛利润基本分配原则分配；第三次客源不通过客源拥有者，直接找非客源拥有者，非客源拥有者可享受客80%源分配，其他分配照常关于二次开发客源的保护（二次开发客源即通过客源拥有者的客源方介绍或活动沟通中,认识的有♦效客户，以下简称二次客源，）二次客源发生的活动，第一次客源分配归客源拥有者及二次客源拥有者共同所有，其他分配照常；二次客源第二次发生活动时，客源分配给二次客源拥有者，其他分配照常如对客源情况投机取巧、隐匿不报的，一经查实，将严肃处理（如经济处罚、XX行政处分等）关于协议的规定:协议指销售人员根据客户的需求及计调部的方案,与客户的洽谈协商，最终达成♦一致的过程协议出来后，做出具体出团行程单，交给客户服务部此工作有计调部协助完成关于带团的规定在接到出团行程单后，客服部指派带团人员，负责全程的活动执行活动需要♦一人时，根据活动实际情况，分配一人执行活动活动需要两人时，带团人员分配为主带+副带，主带按毛利润基本分派原则分配利润，副带根据天数进行补助补助标准北京市内一日游及会议每天元，北京市外会议及旅游每日元（视活动的不同，部门经理有权增加补助金额不等，80100副带总金额原则是最低不得低于元，最高不超过毛利的）算入成本802%组成部分2营销激励机制由营销提成、销售贡献奖和销售明星奖和其他奖项等部分构成，其中营销提成为主体XX部分，其他为辅助（不含规定实施的基本工资及福利待遇）XX、营销提成

2.1专职销售人员，依据规定计发提成，即业务部门计调部XX25%,1%、销售贡献奖

2.2占用资金不超过万元，单笔利润超万元（含万），奖励元；占用资金不超过♦XX30551000XX万，单笔利润超万元（含万），奖励元；占用资金，利润比超但毛利不低于1533500XX25%,元，励元不占用资金，毛利高于元，奖励元（四项并得时，按最高10000200XX10000300金额计算）发放办法及发放时间该奖金由部门分管领导提出、总经理审批后视合适时间发放（当月或当年♦年会时发放）、销售明星奖

2.3销售明星奖设置根据时间统计销售业绩，设定“月销售明星”（当月销售第一）、“季度销售♦明星”（季度销售第一）、“年度销售明星”（年度销售第一）获得销售明星奖的条件“月度销售明星”要求个人在完成部门销售任务前提下并在其他方面有♦优秀表现；“季度销售明星”要求个人在本部门业绩完成、部门业绩完成以上（含），并在其他80%方面有优秀表现；“年度销售明星”要求个人在本部门的业绩任务及业绩任务均完成的情况下，方XX可评选（年暂时执行）2011奖项设置“月度销售明星”奖励元“季度销售明星”奖励元、“年度销售明星“奖♦100300励元1000发放办法及发放时间“月度销售明星”奖每月评选发放，发放时间为每月第二周周例会，由市♦场部经理以现金形式发放；“季度销售明星”奖每季度评选，发放时间为年会，由市场部经理以现金形式发放；“年度销售明星”奖年会时发放，由总经理以现金形式发放（年暂时执行）2011

八、营销人员考核机制绩效考核机制正式员工有其上级直属领导对其每月进行绩效考核1销售任务:营销人员试用期满后，各部门根据下达给部门销售额指标,结合部门情况、专职营销人2XX员实际情况等因素，由部门经理向每一位营销人员下达销售考核指标并以《责任状》形式明确淘汰制营销人员试用期（一般为到岗/转岗之日起个月）无任何有效业绩的，予以淘汰；试用期33满后个月内，无任何业绩的，予以淘汰3手机费报销相关制度享受手机费报销人员，保证小时开机，在此时间因工作需要联系不上者，424视情况给予扣报当月话费提成奖金的计发

5、根据实现的毛利率水平及销售额，确定提成系数（暂不制定，有部门经理酌情发放奖金）

5.1XX、在提成周期内，可合计计算各项目提成但营销人员由于各种原因以及其他各种原因离开的

5.2XX（表现为辞职、自动离职、辞退、开除、除名、解除合同等所有形式），提成结算至离开之日止XX提成奖金发放条件6」客户款项到帐后，即予提成兑现；

6、订协议的，按照协议书执行；未签订协议的，按口头协议日期未收回尾款者，个月内仍未收

5.33回者（特殊情况需向总经理阐述），担保者（即客源方、协议方等）负责赔偿未收款全款赔付给XX,收回后，返还全额提成奖金发放审批流程按工资发放流程和财务相关规定执行7。