110020904 前台接待主管

岗位名称岗位代码前台接待主管110020904岗位序列岗位层级生产九直接上级物业管理服务中心经理工作目的在物业管理服务中心的指导下，全面负责前台接待的管理工作等工作描述职责全面负责前台接待的管理工作根据会议接待预定单做好会场布置计划工作，合理安排前台接待员和会议

1.职服务员，做好前台接待管理工作工责

2.巡视各岗位，检查服务质量，审阅各岗位领班交接班本和工作记录本，督导、作协调各项工作，保持物业管理区域的良好的秩序任任务

3.负责前台接待的日常培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止务符合要求，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理负责员工的排班、考勤和休假的初审工作

4.职责完成上级交办的其他工作业工作及时率达以上

1.95%客户满意率达以上

2.90%绩内部员工满意度达以上

3.80%标

4.突发事件处理及时率达100%对于重大投诉的处理及时率达

5.100%准工作服务细致，态度良好，处理问题得当难点工作服务意识淡薄，责任心不强

1.缺乏积极性，主动性林

2.忌职业客户管理高级主办发展任职资格教育水平高中及以上专业要求了解前台服务程序和标准知识工作经验年以上酒店管理相关工作经验7技能职业资格无能力专业技能无具备较强的沟通和协调能力，善于评估员工和培训员工，具有一定号召能力要求力和凝聚力其他无要求。