沟通信息管理制度

沟通信息管理制度在不断进步的时代，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是要求成员共同遵守的规章或准则我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是作者为大家整理的沟通信息管理制度，欢迎阅读与收藏沟通信息管理制度1为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度

一、市场信息沟通方式信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整

（一）日常情况口头、电话、传真

（二）紧急情况口头、电话

（三）定期沟通依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容

二、信息反馈制度

1、《销售信息反馈表》针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成分为周、月、季度进销售信息反馈营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见

2、《顾客意见征询表》针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成每季度进行一次在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部（重大问题须随时报告）专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部市场部在一周内将信息分析汇总，填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见经理办公室决策和各相关部门提供服务负责归口管理本项目计划统计、经营销售、生产调度、物资供应、财务管理等方面工作所形成的.档案，并积极组织档案编研,主动为项目成员提供利用负责组织开展经济技术情报工作，为项目组制定经营决策和风险管理方案提供依据组织搞好科技资料图书的选购、收藏、介绍工作，为提高项目科学技术素质服务归口管理项目信息微机系统器材负责组织协调本项目信息（通讯）网络的工作负责组织制（修）定综合信息管理制度积极组织开展重大信息的调研活动，努力做好信息管理系统的建设工作，不定期召开信息发布会，及时向项目成员及项目利益相关者传递、发布有关信息积极参加行业、地区及国家经济技术信息网络活动，搞好信息的协作和交流，不断提高信息管理水平逐步开展对外有偿信息咨询服务活动逐步开展与国际相关信息联系职权有权组织信息员收集与项目相关的各方面的信息对所辖信息工作岗位有检查督促权有权代表本项目参加行业和地区经济技术信息网络活动有权组织开展综合信息调研活动，组织召开项目信息发布会，建立项目信息管理系统并发布、更新项目信息有权向本项目相关各部门索取有关信息资料，督促按期整理交缴归档

7、项目信息保密管理制度为保守项目内部信息秘密，维护项目组织权益，特制定本制度项目所涉及部门组织和分支机构以及员工都有保守项目信息秘密的义务员工不准向外界泄露已确定为秘密的有关项目内部情况，或虽未确定为秘密但尚未公开和不宜公开的有关资料、计划、部署、工程标底等本信息保密工作，实行既确保秘密又便于工作的方针保密范围本项目重大决策中的秘密事项本项目尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策项目组织内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录项目财务预决算报告及财务报表、统计报表项目组所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息项目成员人事档案，工资性、劳务性收入及资料其他项目负责人确定应保密的事项一般性决定、决议、通告、行政管理资料等内部文件不属于保密范围密级确定项目信息秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级项目经营发展中，直接影响项目组织权益的重要决策文件资料为绝密级；绝密是最重要的项目信息秘密，泄露会使项目组织的权力和利益遭受特别严重的损害项目的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、经营情况为机密级；机密也是重要的项目信息秘密，泄露会使项目组织的权力和利益遭受到严重的损害项目人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级；秘密是一般的项目信息秘密，泄露会使项目组织的权力和利益遭受损害属于项目信息秘密的文件、资料，应按规定标明密级，并确定保密期限保密期限届满，自行解密文件和资料的保密管理:属于项目信息秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由项目经理办公室或项目主要负责人委托专人执行未经项目经理或项目主要负责人批准，不得复制和摘抄收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施在设备完善的保险装置中保存拟稿内容拟稿是文件、资料保密工作的开始，初稿形成后，要根据文稿内容确定密级印制秘密文件、资料，应由机要打字员打印，或依据准印手续到国家秘密载体定点复制单位印制注意要点编文号时要标明密级和保密期限对本次项目中产生或被上级组织授权翻印、复印的文件、资料，要严格按照

4、《客户回访征询表》针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成每季度进行一次定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写《客户回访征询表》，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写《客户意见处理报告》

三、资料管理信息反馈制度所形成的各方面资料，市场部由专人管理

四、信息沟通工作责任追究制度凡对信息沟通工作不重视、弄虚作假、敷衍塞责的’，对市场和客户反映的问题不及时上报，出现严重问题的，要通报批评，追究责任

五、信息沟通考核制度

（一）提出“行销新构想”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励

（二）主动反映可开发的“新产品”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励

（三）提供竞争厂商动态，被公司采用为政策者，年终酌情奖励

六、本制度每年修订一次沟通信息管理制度2

一、目的为建立公司内部和外部安全生产信息交流渠道,完善安全生产信息沟通机制,确保各项安全工作得到落实,及时消除事故隐患，保障安全生产,特制定本制度

二、适用范围本制度适用于贵州开磷息烽合成氨有限责任公司安全生产信息接收、传递、沟通、处理及反馈的控制

三、职责

1、公司办负责政府部门、集团公司等单位的外来文件信息的接收和传递；

2、安全环保部负责政府部门、集团公司外来有关安全生产文件信息的处理，落实文件精神要求并结合工作需要发布有关安全生产信息，如考核公示、处理通报、工作通知等接收各车间和部室所报送的安全隐患、安全工作总结等

3、各车间及相关部室负责落实相关安全生产文件精神,按要求及时报送安全检查、事故隐患排查、安全总结等,定期组织员工排查本单位事故隐患，向工会提合理化建议发生安全事故时应按事故报告程序报告,紧急情况下边处理边报告,特殊情况先处理后报告

4、工会负责接收公司办传送的有关安全生产工作合理化建议,及时与相关部门及领导、车间进行沟通协调处理；

5、管理部负责配合各车间、部室落实有关安全生产文件精神的要求

6、监察部负责对各种安全生产工作落实情况进行监督

四、有关要求

1、各部门车间应建立畅通的信息交流、沟通渠道，保存相关记录确保信息内容及时、准确、可靠、传递无误；

2、对必须组织学习的法规、政府文件、集团公司文件，各车间应及时组织学习并落实相关要求

五、信息的分类

1、信息根据来源分为内部和外部信息1内部信息是指来自部门与部门车间、管理人员与员工之间的信息，主要包括

①安全方针、目标、指标和管理方案的制定、传达、实施情况；

②员工对相关法律、法规和其他要求了解及执行情况的信息；

③危险源辨识、风险评价、风险控制及安全绩效、安全技术措施传递与实施方面的信息；

④安全标准化运控制及审核方面的信息；

⑤有关及其代表所关心的安全信息及处理结果方面的信息；

⑥事故、事件及纠正/预防措施方面的信息；

⑦紧急情况的信息；

⑧其他信息2外部信息是指来自公司外部相关安全信息，主要包括

①上级主管部门的指示、文件及地方相关部门的要求；

②法律、法规及其他要求的获取、更新等信息；

③相关方外部关注的安全生产事项；

④外部团体或个人的抱怨；

⑤直接的社会要求3其他信息

2、信息交流与沟通途径1工作会议、各专项会议等；2书面文件或记录、专项检查表、培训等；3电话、传真、口头通知、通报、或回报、工作联系单；4广播、电视、专业报刊或杂志、通讯网络、板报、宣传栏、意见箱等

六、考核

1、安全环保部根据相关规定对各车间、部室关于各种安全生产信息所要求的工作落实情况进行考核；

2、监察部根据相关规定对部门、各级落实移液管安全生产文件、会议精神所要求的工作落实情况进行考核,并及时公示和报送有关部门

七、其它

1、本制度由安全环保部负责解释

2、本制度自发布之日起执行沟通信息管理制度3第一章总则第1条为了促进工程管理信息在集团工程管理中心、区域公司、项目部以及集团总部各职能部门之间的沟通交流，同时加强与外部相关方的沟通,制定本办法第2条本程序适用于工程管理方面信息的沟通与交流第3条本办法主要依据《信息、沟通、协商控制程序》出自五洋《管理体系程序汇编》o第4条主要职责

1.集团工程管理中心:负责收集国家有关的规定、标准等，负责与集团公司领导、主管部门、甲方、各职能部门、区域公司之间的有效沟通

2.区域公司负责收集地方有关的规定、标准等，负责与集团工程管理中心、地方主管部门、甲方、项目部之间的有效沟通

3.项目部:负责收集与工程相关的信息，负责与区域公司、甲方、监理之间的有效沟通第二章外部沟通45条外部主管部门沟通的内容包括

1.国家颁布的关于工程质量、环境保护、职业健康安全方面的法律、法规、各类标准等

2.安全标化工地、创优工程等创优指标的申报

3.施工许可证、质监、安监等手续办理

4.协助做好上级的专项检查、临时检查等迎检工作第6条行业协会沟通的内容包括行业主管部门（地方政府）关于工程质量、环境保护、职业健康安全方面的行业标准、有关文件及各种活动信息和通知等第7条客户沟通的内容包括客户回访、顾客投诉等经营管理中心负责客户回访，顾客投诉可参看《客户投诉管理办法》第8条监理沟通的内容包括工程进度、质量、安全等第三章内部沟通第9条与上级沟通沟通的内容包括上级下达的指令、通知、文件等第10条与下级单位沟通沟通的内容包括下达的计划、任务、安排等第H条与平级沟通沟通的内容包括协作的方案、事项、杂务等第12条单位内部沟通沟通的内容包括工作的安排、组织、协调等第四章沟通方式第13条会议包括定期会议和不定期会议,会议要做好会议记录

1.定期会议包括年度质安会议、季度检查总结会议、区域公司月度检查会议、定期培训会、项目部周例会等

2.不定期会议包括专项检查会议、临时协调会等314条文字形式包括制度文件、通知、报表、报告等填写《文件发放登记表》415条通讯工具包括信息平台、网络、电话、传真、快递等516条走访包括定期走访和不定期走访

1.定期走访包括客户回访、例行检查等

2.不定期走访包括客户投诉调解、关系协调等第五章工作方法第17条信息沟通专员集团公司与区域公司应落实信息沟通专员，促进建立信息沟通网络第18条信息收集由专人负责收集信息，填写《文件收集列表》集团工程管理中心负责收集国家、行业的法规、制度、标准等，区域公司负责收集地方的相关规定，项目部负责收集与工程相关的信息区域公司与项目部将收集的内容定期上报到集团工程管理中心汇总存档第19条信息分类收集到的信息按照质量、安全、设备等进行分类,分发到各职能模块，以便信息能得到及时的处理与执行,填写《文件发放列表》，发放文件的同时填写《文件发放登记表》第20条信息沟通部门领导负责信息的沟通顺畅，包括外部、内部的信息,建立信息发布、共享平台，由专人负责信息的发布，确保发布的及时、准确性第21条信息反馈信息接收方由专人负责确认信息的收到和反馈,反馈的信息由专人负责传递到相关职能人员，以便能得到及时的处理第22条信息存档由专人负责信息的整理和存档,编订成册,制成统一目录,以便查阅第六章附则第23条本办法由集团工程管理中心负责起草、修订、监督执行及解释第24条本办法经集团高层经营班子会议审议通过，自下发之日起执行第25条附件

（1）文件收集列表；

（2）文件发放列表；

（3）文件发放登记表沟通信息管理制度

41、制定制度的目的为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅

2、信息管理原则及时信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门真实信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真适用信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用收集阶段信息必须完整加工阶段必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用传输阶段必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段存贮方面应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用经济信息的处理必须考虑经济和社会效益要求以最低的费用获得更多的信息要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息

3、信息收集信息收集原则信息源开发要广要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系要把握住信息流向，及时收集信息对重大信息变动，应早做准备，具备主动性信息量值的区分要准确应将量值大的信息作为收集的重点信息收集的主动性要增强收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风信息收集制定计划收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安明确步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定信息识别收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息信息检验对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏

4、信息传递信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利信道畅通一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中转的职责要分明传递如实不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲体制健全这包括组织系统和法制健全，统一指挥、依法行政、令行禁止

5、信息存贮建立数据的逻辑组织，按数据的内在联系和使用方式，组合成合理的结构，以便存取选择合适的存储设备和介质，并对载体采取如加密等保护措施，以防丢失、盗用和破坏，保证其机密性和安全性双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解,使受讯者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决为此，要做到为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解只有这样，才能提高信息沟通的整体效应管理人员应亲自向所属成员传达管理层的目标传递资讯不是一个简单的事件，而是一个提出和采纳意见的过程很少有什么建议一提出来就立刻被大家接受，这中间包括倾听他人的意见，对主张进行测试，提出新主张，再测试，直至达成协定等一系列内容定期匿名调查，了解成员对项目、管理人员的看法管理人员在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点,找出解决问题的办法，并积极付诸实施信息加工原则去粗取精，去伪存真整理大量初始性的消息、资料、数据，使其获得精确的定性和定位，并对实质内容加以鉴别，以求真实准确地反映行政管理的活动、对象及变化由此及彼，由表及里要反复进行分析、综合，剖其表象，究其内涵，力求所有信息之间的联系在信息系统中符合逻辑地再现物尽其用，细大不捐加工信息应根据使用价值的时效性与条件性,分大小、轻重、缓急区别处理不论价值大小的信息都应认真处理，不得随意废弃要使用精确的表达方式要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且在使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解要进行信息的追踪与反馈信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否确已了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等要言行一致地沟通经理人员必须以自己的行动支持自己的想法和说法，而且更有效的沟通是“行重于言”沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来大多数的沟通，均要切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视长远目标的配合例如，一项有关如何改进绩效与促进士气的沟通，固然是为了处理眼前的问题，但同时也应该是为了改善长远的组织改革要注意倾听经理人员在听取他人的陈述时，应专心致志，成为一个“好听众”，才能明确对方说些什么

6、项目信息管理主管的工作责任制度为规范项目信息管理中心责任人工作职责，强化信息支持，特制定本制度职责在项目经理领导下，有目的地组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存与本项目相关的经营管理、科技进步、思想工作等方面的综合信息，为项目。