药房退药管理制度

药房退药管理制度篇1:药房退药管理制度药房退药管理制度为了保证广阔患者的用药安全和自身利益，规范退药行为，并有效地防备因“退药退费”造成的医疗事故和药害事件的发生，依据《药品管理法》和《医疗机构药事管理暂行规定》及有关规定，进一步结合我院实际情况，特订立本制度制度适用于本院门诊西药房、中药房、中心药房等门诊患者及住院部患者的退药原则上药房发出的药品，概不退换您正在浏览的文章由.om整理，版权归原、原出处全部退回药品必需是本院药房发出的药品，批号与本院购入药品相符;药品包装应完整、清洁；封口密闭完好；特别条件保管的药品可证明其保管条件符合要求；药品在有效期内；

一、符合下列情况之一者允许“退药退费”

1、经证明确属工作人员错误发放的药品，无论药品情况如何，相关药房予以退换；

2、经证明确属因用药引起不良反应事件的；

3、经证明确属医生开错药，有下列情况之一，

①因医生责任心不强没有问清患者病史、过敏史、用药情况等而错开或重复开药的；

②医生跨科开药，不了解药品情况如禁忌症等错开的；

③违反大病统筹及公费医疗规定，开贵药、自费药未经申报或未经患者同意的，患者存在报销问题要求退药的

4、住院患者在院死亡后，未使用完的药品；

5、住院患者病情发生变动，经上级医生批准，需实行新的治疗方案的；

十、调剂台及药架等应保持清洁，并按固定地点放置，用具使用后立刻洗刷干净，放回原处

十一、注意安全保卫工作，防止宝贵药品失盗，设立消防设备，防止火灾门诊及住院部药房工作规章制度

一、收方后应对处方内容、病人姓名、年龄、药品名称、剂型、剂量、用法、配伍合理性及价格进行认真审核调配时有关处方事项应遵奉《处方制度》的规定执行

二、遇有药品用法用量欠妥、配伍不合理及处方书写有误的，由配方人员与医师联系更正后方能进行调配

三、配方时应细心谨慎，执行三三制（从药架拿药时核对，取药时核对，放回原位时再核对），取量精准，不得估量取药

四、中药方剂需先煎、后下、冲服等特别煎法的药物，必需单包注明；对需临时炮制的中药材，应切实按医疗要求适时进行加工，以保证中药汤剂质量中药方剂必需按标准要求配准剂量，不能以手代秤，凭阅历“一手抓

五、审核、调配特别药品（毒、麻、精、放）处方，必需严格执行特别药品管理法规毒、麻药品应专人专柜专用处方专帐专册登记

六、处方调配好后必需经发药人核对，发药人对药名、剂型、剂量、色、味及病人姓名等进行核对无误后方可发给病人调配人及发药人均须在处方上签字

七、发出的方剂，应将用法认真写在瓶签或药袋（盒）上，并向病人耐性认真逐一交待各药的用法和注意事项，以免误服错用造成不良后果

八、急诊处方随到随取，其余按先后秩序配发

九、药房应保持清洁卫生，储药柜应清洁整齐，药品放置固定地点，标签醒目易认珍惜药房的公共设施及设备（冰箱等）

十、依照规定认真做好药品请领计划，并将所领药品认真核对无误后归类摆放好

十一、下班或交接班前必需清理好工作台，增补足药品，整理统计合订当日处方增补药品应注意认真核对，防止装错放错

十二、定期检查在库药品质量，清理过期、变质和近效期的药品,并按规定处理定时进行库存盘点，认真做好盘点报表

十三、组织定期或不定期参加临床用药分析向临床供应药学情报资料，介绍新药品种、药物学问、药学进展，当好医生用药参谋，同时了解临床用药情况和需求，收集药品不良反应，积极搭配医生订立合理的给药方案，自动参加会诊，积极提出建议

十四、工作人员应严格执行健康检查制度，对身体健康不符合要求的必需调离药房工作岗位

十五、非药房工作人员不得进入药房，如有特别情况须经药房负责人同意方能进入酒后不得进入药房，更不得进行配方发药

十六、一般药品处方保管一年，特别药品处方保管三年销毁处方按有关规定执行门诊药房药品管理规章制度

1.药房所储存药品，均由负责人依据日常诊疗药品消耗，预算计划，定期请领或采购，削减积压，避开挥霍，只能按处方配方，不得私自更改处方，不得私自取用门诊药房规章制度百科

2.药柜、药物种类，依据需要配置，并固定基数，定期增补药品加添品种经药事会议讨论决议

3.定期清点、检查，核对药品、种类、数量是否相符，有无过期、变质现象及特别药品管理是否符合规范

5.特别管理的药品，必需加锁专人保管，每日清点

6.配方时严格遵守操作规程和岗位责任制，认真执行四查十对制度（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用量用法；查用药合理性，对临床诊断）

7.拆零调配的药品，务必保存原包装至该批次药品使用完，不同规格、形状、颜色有不同效期的药品不得混装液体制剂，增补时，应坚持临用现配的原则

8.药品放置位置相对固定，不得任意变更，各种药品和用具，用完后立刻放回原处

9.室内药品做到排列有序、整齐划

一、标签清楚、分类放置，保持室内清洁，非本站人员禁止入内，注意四防防被盗、防遗失、防过期、防变质门诊药房工作规章制度

1、调剂人员要依据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配不得私自挪用或任意外借，更不得无凭证给药严格按现行的医疗保险等制度配方

2、调剂人员必需严格执行有关法规、操作规程及检查校对工作，认真保证工作质量，杜绝差错事故发生，确保用药安全有效工作时着装乾净，仪表端庄

3、认真执行处方查对制度，审核无误后，将姓名、用法、用量及注意事项认真写在药袋和瓶签上，方可调配；如处方内容有错误应适时与开方医师联系更正后再行调配

4、配方时应按有关技术常规和操作规程调配，不得估量取药；急诊处方和抢救用药保证随到随配严格执行核对制度，计价配方，发药及核对人员均应在处方上签字

5、发药时应耐性向取药者说明药品使用的方法和注意事项对发出的药品确需调整用药的，仅限于有效期内的注射剂和原包装的药品，其药品名称及含量规格清楚、内外包装及批号相符

6、各类药品应定位限量、分类保管定期检查药品防止变质、过期失效定期会同有关科室检查小药柜的管理情况，如有问题适时解决麻醉药品、毒药、精神药品依照相关管理规定执行并监督医疗使用情况值班人员要认真清点药品，发觉问题要适时查明原因

7、调剂人员工作时间离开要适时请假，不得擅自离岗工作室内禁止吸烟、喧哗、会客等，非工作人员未经允许不得入内在正常工作时间外，由值班人员负责处方调配及有关事务，并建立值班交接登记制度

8、认真搞好安全保卫工作，搞好交接班制度定期进行防火设备检查，把握防火常识以及防火器材的使用

6、住院患者因病情变动需转科治疗，经会诊需更改用药方案的；

7、药房无货或药房药品数量不够的

二、符合下列情况之一者不允许“退药退费”

1、传染病用药（如拉米夫定、恩替卡韦）；

2、口服麻醉、精神、毒性等特别药品，患者不再使用时，应无偿交回剩余的药品，由药房麻醉药品专管员按有关规定报损保管；

3、药品批号与本院购入或自制制剂药品批号不一致的；

4、需冰箱低温保管的特别药品，如生物制剂胰岛素等、软塑包装或PVC包装的液体注射剂药品（如输液、电解质平衡液）；

5、外包装有污染或者字迹的，有效期在三个月以内的药品或者因患者所开药物在家搁置过久而超过有效期的；

6、散开式包装的医院制剂药品；

7、住院药房已经发出的口服药品

三、退药手续

1、因药学部工作人员错误和药品质量问题者，可到相关药房进行退换

2、因药品不良反应退药者，开方医生必需依照本院《药品不良反应监测管理实施细则》办理相关手续后，由开方医生开具退药申请单，退回本张处方数量范围内的致不良反应的药品

3、因医生开错处方而需要退药者，有医生开具退药申请单，经医务各处长、副处长签章同意，可退回错开、误开药品药学部将其作为不良医疗质量事件，填写“医生差错本”备查

4、住院患者因死亡而需要退药者，由开方医生开具退药申请单，隶属科主任批准后办理退药

5、住院患者因转科、更改治疗方案，由开处方医生开具退药申请,隶属科主任批准后办理退药

6、门诊患者和出院患者退药必需携带医生开具的原始收据，依照财务有关规定办理退费

7、药房工作人员核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全一致，认真检查回退药品质量，做出同意退药与否看法；

8、电脑执行退药，相关人员在《临床科室退药申请表》填写退药日期和退回药品的药名、规格、数量，经手人签名；

9、退药必需到相关药房办理，为了更好的做好这项工作，望各临床科室具有处方权的医生和药品调配人员要认真执行《处方管理方法》的管理规定，在为患者开具处方时，力求做到安全、有效、经济、合理用药及合理治疗各临床科室主任和义务人员应严格遵守“退药退费”原则对符合“退药退费”条件的可开具退药申请单，对符合“退药退费”条件第1条的，药房人员应填写门诊药品销后退回登记表，并要求相关人员签字确认，责任实在到个人，定期统计汇总，上交医院医务科或相关管理部门处理凡不符合“退药退费”条件的患者，接待的医务人员要与患者做好耐性细致的解释工作，向患者说明不能退药的原因及退药的危害，不得开具退药申请单退回的药品确认无质量问题的办理入库手续后可再使用不能确认质量情形的，办理入库手续后按有关规定报废处理，因本院工作人员失误而致患者退回药品不能再使用的，经济损失由相关人员负责药剂科对不符合“退药退费”条件而退回的药品不得二次经药房发出，作报废处理同时统计因退药而造成的药品报废金额和开具退药单的医务人员的总数上交医院，医院将按相关规定予以教育、通报、批判等方式处理篇2药房医保管理制度大药房医保管理制度

1.药房成立医保管理小组，由药房店长、药师等人员，不定期召开会议，讨论布置医保工作店长负责对药房的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理

2.贯彻落实上级有关医保的政策规定

3.监督检查本药房医保制度规定的执行情况

4.适时查处违反医保制度规定的人和事，并有相关记录二.药品管理

（一）药品导购

1.药房所经营药品由公司总部依照《药品管理法》《药品管理法实施细则》和《药品流通监督管理方法》择优采购

2.药房依照《城镇基本医疗保险定点零售药店管理方法（实行）》配备好国家基本药物和省增补非基本药物品种，充足参保人员医保基本用药

3.药房应严格依照公司《药品经营管理制度》对药品的进、存、销进行规范管理

（二）药品储存

1.药品应按规定的条件储存，保证储存药品的质量

2.药品依照《药品经营管理制度》分类陈设并有明显的分类标识,做到药品与非药品、处方与非处方、内服与外用、易串味药品专柜陈设

3.药房每个季度做好药品盘点工作，做到商品帐货相符，盘点表并按要求保管备查

（三）药品销售

1.规范配药行为，应认真核验其基本医疗保险证、卡，并对供应的处方进行审核，严禁冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药

2.药品销售应严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必需凭定点医疗机构医师开具的医保处方可调配、销售处方药对有配伍禁忌或超剂量的处方，须经处方医师更正并重新签字后，方可调配、销售处方应保管2年以上，以备核查

3.国家规定的非处方药可在药师引导下配售每次配药必需认真填写“医疗保险诊历本”

4.药品销售必需打印与药品基本信息一致的电脑购物小票，电脑小票上按要求标注产品名称、规格、单位、数量、生产企业、批号等反应产品质量的信息

三、服务管理

1.药房应加强管理，优化服务，做好基本用药目录缺药登记，以便利参保人员为启程点

2.药房按规定设置夜间售药服务窗口并有服务电话，供应24小时售药服务

3.营业时间内设置用药咨询，药师应依据病情对购药参保人员供应用药引导或提出寻求医师治疗的建议，并说明用药的注意事项

4.加强医疗保险征策宣扬、解释，设置“医疗保险宣扬栏”，公布监督电话，公示诚信服务承诺书正确适时处理医保购药人员的投诉、努力化解冲突

四、财务管理

1.药品按规定分类陈设并做到一物一标价签药品的价格不得超过国家物价部门核定的最高零售价

2.对配送入库的药品由验收人员依据配送单据对实物进行品名、规格、单位、生产企业、数量、批号、有效期进行逐一验收并签字后一般情况24小时完成电脑入库，特别情况必需在48小时内完成电脑入库对货单不符的商品适时处理

3.药房做好医保账册的建立，按月做好药品采购单据、退货单据等账册分类装订，并依照《药品经营管理制度》要求进行保管备查

五、信息管理

1.信息管理员适时与社保局沟通做好医保信息系统建设

2.确保录入医保系统的药品目录精准无误

3.规范电脑操作，维护好各类信息数据，保证医保费用结算的适时精准

4.每月按规定向社保局报送上月医疗保险费用月报表、医疗保险费用结帐单六.奖罚管理

1.24小时售药标志不明或破损的发觉一次对负责人进行5元的惩罚

2.未按规定核验其基本医疗保险证、卡，冒名配药的发觉一次扣5兀°

3.未按规定审核医保用药量导致超剂量的发觉一次扣5元

4.药房基本用药品种未达到70%以上的对负责人进行1050元的惩〜罚

5.药房未按制度规定每月分类建立医保账册的发一次对财务人员进行510元的惩罚〜

6.药品未按规定处方与非处方分类陈设，标志不明显的发觉一处扣1元

7.药品配送单据未按规定适时入库，且帐货不符的发一次扣5元

8.药房未按规定进行季度盘点且盘点盈亏金额超过公司财务规定金额对负责人处以50100元的惩罚〜

9.销售药品未按规定适时向参保人员供应购物小票的发觉一次扣5兀°

10.药房所销售药品未执行物价部门核定零售价格，未做到一物以标签的每发觉一次扣1050元〜

11.药房未按规定每月向社保局报送上月医疗保险费用月报表、医疗保险费用结帐单的每次对负责人处以50元以内的罚款篇3门诊药房管理规章制度门诊药房退药管理规章制度为了加强药品的管理，保证药品质量和患者用药安全，依据卫生部和国家中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》，针对实际工作中患者要求退药的情况，订立本规定

一、药品是一种特别商品，凡部下列情况，一律不得退药

1、无原始相应收费凭据的；

2、包装受损（如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等）、药品质量发生变动的；

3、药品有特别保管要求院方无法掌控的（如要求冷处保管药品等；要求避光保管的药品裸瓶不得退药）；

4、不能供应完整最小包装的拆零药品；

5、其他不适合连续使用的；

6、传染病患者的药品；

7、一般情况下超过15日发出药品不得退药

二、在确认患者在我院就诊购药，能供应购药原始票据的情况下,可在保障药品质量前提下，对符合下列条件之一的情况，可予退药

1、患者在用药过程中显现过敏反应或其它不良反应，无法连续使用的;

2、确属处方用药不妥（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜连续使用该药的；

3、患者因病情变动，或门诊转住院，需要调整治疗方案的；

4、病员在院死亡后，未使用完的药品；

5、其他医方责任导致患者不能连续使用的

三、退回的药品必需符合下列条件

1、药品的内外包装无破损、无污迹，可连续使用

2、药品的品名、规格、批号等与我院发出的药品完全一致

三、退药程序

1、退药必需由医师用红色笔书写“退药处方”，并在“退药处方”上注明退药原因并签字；属过敏反应或其它不良反应的，由医师填写

2、患者持“退药处方”、拟退还的药品及原始购药票据到药房窗口办理退药手续

3、药房工作人员须双人认真核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全一致（假如药房没有了此批号药品，要向药库查询），认真检查所退药品质量

4、符合退药条件的，药房工作人员依照患者收据单号核查所退药品数量，将缺少的药品写在收据的上方，嘱患者去收费处交费；

5、核对新收据；无误后，药房工作人员在原收据和处方上双人签字（不能用签章），在电脑上执行退药；处方留在药房，收据交患者

6、患者持收据到收费处退费

四、相关规定

1、退药时间为确保药品安全，中班、夜班除特别情况外均不办理退药；

2、各科室医师不合理退药情况按月上报质管部，纳入临床科室质量考核；因临床用药不妥必需退回的药品造成经济损失的，报财务科由相应责任人负担；住院病人冷处保管药品必需退药的（限3日内），护士长必需写明情况并签字以保证药品贮存质量，药房方办理退药；门诊药房规章制度门诊药房规章制度

3、因厂家药品质量存在问题的无条件予以退药，并适时上报领导处理门诊西药房规章制度

一、药剂人员收方后应对处方内容如患者姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型，服务方法、禁忌等，详加审查后方可调配

二、遇有药品用量用法欠妥或有禁忌、处方等错误时，由调剂人员与医生联系更正后再行调配

三、含有毒药、精神药品及麻醉药的处方调配须按国家有关规章制度的规定办理

四、处方调配应严格核对后方可发生发药人及核对人均需在处方上共同签字

五、发药时应耐性向病员说明服用方法及注意事项，不得任意向患者介绍药品性质及用途，避开给患者加添不必需的顾虑

六、发出的药品，应将服用方法认真写在包装或药袋上凡乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，必需注明“服前摇匀”，外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样

七、急诊处方必需随到随配，其余按先后次序配发

八、药房内储药瓶增补药品时，必需细心核对

九、药房人员应依照药品性质分类保管，注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。