市场部年度总结（15篇）

市场部年度总结（15篇）尊敬的各位领导、同志们，大家好！这一阶段，我被分配到市场部参加工作参与了各项对企业宣传相关联的工作，并全面的了解了公司的基本情况，在把握设计要素，实现宣传为目标的同时，掌握了计算机办公软件及设计软件的应用，并较好的熟悉和了解有关招投标项目的各项业务主要是在领导和老员工的带领下，参与工作和学习，使我对企业宣传方面的工作有了更加深刻的认识；同时我也学到了许多社会知识，扩大了交际范围，在领导和同事的关怀下，很好的融入到了这个集体当中来，各方面都得到了很大的提高近两年的工作总结在以“为做好企业宣传”为目的的前提下，树立企业形象，打造企业品牌，与团队共同完成zwz品牌与产品的对外宣传工作多次为国家举办的大型展会及公司召开的各项会议做好部分前期准备工作，开展对外与业务和产品相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司；轴承照片的后期处理、设计彩色宣传页及样本与宣传资料的制作与发放，通过利用视觉信息活动传递给外界对企业的评价，塑造企业形象，与同行业的竞争对手产生差别化；与质量保证部门合作制作出□免蓝白微信公众平台主要以企业规模、形象宣传、活动信息推广为主，自定义导航菜单分别设定为蓝白文化、蓝白美食、蓝白优惠三个主菜单，根据宣传需要可细分导航类别；蓝白微信公众账号运营后，通过采取线上、线下等宣传推广措施有效的增加了账号关注量，并及时完成信息更新工作，有效的向消费者展示了企业品牌、文化、产品、优惠活动等信息，提升了企业品牌影响力

（六）连锁店面服务

1、宣传品的更新与维护较及时的为快餐店设计制作宣传品、店需品，并对宣传品使用与维护的执行情况进行了监督指导提升店面装饰品申购流程，提高工作效率，降低采购及人工成本；店内装饰品由实体店采购改为各店自行网络采购，市场部每季度对实体店、网店装饰品品牌、材质、价格等进行评审后，建立《店内装饰品网络采购档案》（含购买链接、价格、装饰品图片等）经领导审批后转店面执行原工作流程由店面上报一市场部统一采购一店面到公司领取，人力物力浪费较大且效率不高；网购因无房租等费用，同品牌、型号的装饰品网购价格更低，而且可以直接邮寄到店，减少了统计、领取等工作环节，有效的提升了工作效率并降低成本增加外展广告帐篷；外展产品不再暴露在阳光雨露下，可更好的保证食品安全质量，增强节令食品外展的醒目性、美观度、统一视觉规范效果，促进节令食品销售规范连锁店面宣传品制作使用标准；结合6s管理的理念，将连锁店面宣传品整理整顿，清除不必要宣传品，将必要的宣传品进行统一整顿；将宣传品尺寸大小、摆放位置、放置内容及使用维护标准进行统一规范，整体重点放在门面或顾客流量较大的位置，统一宣传版面设计，塑造了清爽的就餐环境同时提高了宣传品使用的有效性

2、节能降耗积极响应公司节能降耗号召，通过6s管理体系的运用，完成节能降耗任务；其中，新店开业宣传品布置节能降耗显著较大，每店可节省700元以上，其中店内“每月之星”等宣传品更换展示方式，由店堂展示改为办公室展示，节省费用130元；前厅、后厨减少不必要标识牌9个，节省费用198元；各类宣传品在保证效果前提下改尺寸、换材质，平均节省费用160元；装饰品实体店采购改为网购，平均节省200元以上，每店共节省约700元店内小海报，广告公司制作改为利用市场部彩色打印封膜的形式，费用由

5.1元/张降至

0.7元/张，按全年每月至少制作两次每次30张计算，年节省费用约3168元

（七）财务控制20—年，市场部克服人员少，资源不足的困难，按期完成了广告宣传品定价评审工作；对宣传品的材质、品牌、价格、型号等进行评审，通过比质量、比价格、现场考察等方式选取最优商家为蓝白广告宣传品供应商；第四季度在原有的供应商基础上，又增加了2家参考供应商，对现供应商的报价进行对比评审，共发现了3项报价不合理问题，经过与现供应商多次协商，要求他们在保证质量的前提下，价格下调，且保证同行业的价格最低；因及时的纠正了宣传品的报价问题，使本季度宣传品价格降了低近五分之一，有效的在源头控制宣传成本建立市场部财务账簿，对各项广告费实行明细化管理，每月初及时与财务核对账目，月清月毕，广告费按时结算入账，未出现广告费积压造成成本核算不准等情况；明细账簿建立后，各部门可按宣传品使用明细，分析广告宣传费高等原因及时整改，有效的辅助各店控制宣传成本

二、存在的主要问题及整改措施20__年市场部基本完成了年度计划和目标，取得了一定成绩这得益于各位领导的支持和关注，得益于各部门的积极合作，得益于各位同事的帮助但也仍然存在一些突出问题，主要表现在市场营销意识、重点工作滞后两个方面，影响了工作效率和效果

（一）市场意识差，营销工作抓不住重点只限忙于具体工作、忽视市场动态一是，不善于关注市场、研究对手，对市场行情的变化反应不敏感、未能及时有效的提出建设性意见;二是，促销活动的形式和创新不足，力度不足，吸引力不够；对活动期前后各店经营情况关注不足，未能积极的采取应对措施;三是，产品的促销宣传没有紧跟竞争对手，市调工作欠缺整改措施努力学习市场营销知识，提高营销意识，多站在顾客的角度考虑问题，认真研究并落实顾客的需求，及时对营销方案、促销方式、宣传推广等进行改进；加强市场危机意识，与专业调查伙伴交流学习积累工作经验，加大、加深市场调查力度，为公司经营拓展提供有力依据

（二）重点工作滞后工作应急不应重，市场部工作较为庞杂，由于人员不足所以不能合理关注重点工作，眉毛胡子一把抓，结果造成有的重点工作滞后，比如一季度节日促销活动未按时执行整改措施努力学习业务知识，提高专业能力，坚持工作计划排期，科学梳理与整合工作安排，保证工作的顺利完成精选市场部年度总结篇1020_年，我科在局领导的正确领导下，在主管局长的指挥和带领下，按照20—年全局工作要点，结合本科的工作计划，紧紧围绕全局的中心工作任务，经过全科同志的共同努力，圆满完成了全年的各项工作，现简要总结如下；

一、开展了农资价格大检查在今年春耕期间，为了维护广大农民的利益，规范农资市场价格秩序，减轻农民负担，我科对县内三十余家农资（化肥、种子）经销户，下发了经营提醒告戒书，要求明码标价，公示价格，不得以各种手段坑农害农，不得相互串通，哄抬农资商品价格我们对农资市场进行了跟踪检查，由于告戒及时，未发现有违纪问题

二、开展了春节前市场蔬菜补贴的发放和监管工作为了让全县人民过好春节，我局经县政府同意，用价调基金调节市场蔬菜价格，给镇内几家蔬菜经销大户价格补贴，经过二十余天起早贪黑的辛勤工作，圆满完成了此项工作，受到了广大经营者和群众的好评

三、及时制止了盐涨价风波，查处了四件涉盐价格举报案件今年三月份，由于受日本地震的影响，全国掀起了一股食盐抢购风波，一时间市场价格大涨，群众非常恐慌，我们科反映迅速，及时出击，在县里相关部门的配合下，平息了这次食盐抢购和涨价风波，恢复了市场秩序，同时对群众举报的盐经销户的乱涨价行为进行了退款并当场处罚，发挥了市场监管作用，受到了群众的称赞

四、开展了全县道路交通运输行业价格监管年活动为了落实省里电话会议精神，全面整治道路运输秩序，我科按照局里制定的价格活动监管年活动方案的要求，做了以下几项工作；

1、结合“12358”价格举报电话开通十周年活动，汇同交通运管部门在县客运站门前开展了一次价格宣传活动；

2、为全县交通客运户下发了156份经营提醒告戒书，并召集全体车主在客运公司召开了现场告戒会；

3、开展了交通运输价格大检查，处罚了11台价格违法车辆

五、开展了全县医疗卫生行业价格大检查今年十月份，我科按照局里的部署，对全县26家医疗卫生单位开展了药品价格和医疗收费大检查，由于乡镇卫生院实行药品零加价政策，未发现有违纪问题；对镇内几家因药品加价超标准的问题进行了经济处罚

六、开展了城建、土地、水利、环保系统的收费大检查今年11月份，我科对城建、土地、水利、环保等单位的收费执行情况进行了检查，共检查单位15个，对城建部门的乡建办、房产交易处给予了处罚；对水利部门的水资源办因涉企超额收费责令退还；对土地部门超标准收费的违纪款予以了收缴

七、开展了全县“价格诚信单位”的调查摸底和上报工作按照省局的要求，我县上报了一家“价格诚信单位”，通过我科的上门指导和摸底调查，该单位已被评为全省价格诚信先进单位

八、及时上报省里的各项检查总结材料和检查报表工作20—年，我科按照省里要求，及时上报各项检查总结汇报材料，共上报材料5件上报统计表12件总之，我科20__年的各项工作已圆满结束，超额完成了局里的各项经济指标，虽然工作比较辛苦，但我们从未叫苦叫累，无论份内份外我们都能从大局出发，紧密配合局领导工作，当好参谟、扎实地开展工作，为全局整体素质的提高和经济效益的增长，尽到了我们应尽的职责精选市场部年度总结篇11转眼已经到年末，根据自身的实际情景，我对自己今年这一年工作做出了评定和总结，提出了需要改善的地方以及解决方法:

一、岗位职责作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有很多不到位的地方，没有使用好公司下发的考核标准做事总是想到哪做到哪儿，工作没有合理的计划和总结，没有正确的工作方法工作起来比较麻木，总是急于解决问题，做不到冷静的思考问题，没有合理的解决问题根本策略和方法解决方法拟定一个属于自己的工作流程，每一天按照此流程来展开工作，这也就是被迫提高工作效率经过一段时间的磨合，相信自己在工作方法上会有所改善，并且工作效率也会有所提升

二、业务情景20_年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮忙和鼓励我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话在工作中总会提醒自己所有出现的问题仅有自己解决，等到别人的仅有参考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，没有任何人来帮忙你完成它这样自己的依靠性就不会那么强，所有的问题仅有自己去寻找解决方法再苦再累，仅有你的业绩才能证明你的本事，其它所有的只是空谈

三、团队协作在年度工作中，我总结出了如下几点此刻的公司仅有较强的个人本事是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的再强的个人永远比不上一支优秀的团队目前团队的建设将成为下半年度的工作计划在团队中我总是教导我的管理者，必须做到以身作则，严格要求自己店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是我们帮忙他们解决问题对于如何培养员工只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教导为主员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心

四、存在问题

1、自己学习力不够，总是需要鞭策

2、工作还有潜力没有全部发挥，需要改善工作方法

3、对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最终的总结，采用和实施

五、解决方法

1、合理地安排自己的学习时间，没有异常重要的事情，不可打乱学习计划

2、给自己制定工作流程，不断改善工作方法，学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间，利用好五项管理

3、在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自我目前的工作问题，总结出自我如何更好的执行和布置工作在实施之前做好充足的准备，将计划详细，实施的时候就比较简便以上就是我对20__年全年的工作总结，在工作总结中分析出自我工作中存在的各种问题，对明年的工作计划和目标有很大的帮忙接下来我会认真完成明年的工作，为自己的目标而努力！精选市场部年度总结篇12今天总经理说道市场工作做的不够细心的问题，我突然感觉惭愧的我所负责的市场面积很大，客户达到8000多家，我在走访市场的过程中仅仅是挑一些大户走访维护，小客户基本上没有拜访过如果市场走得细致的话，那得走到何时才能走一遍呢？这种想法对么？不对！我错了！作为特殊的快速消费品一一烟草，在深圳这个开放度很高充斥着200多个品牌系列的产品的城市中，竞争尤为的激烈，渠道商（各地商业公司）对于各个中烟公司来说不存在什么差异，完全依靠各地商业公司进行产品的宣传铺货显得很不现实，因为人的经历是有限的，所以各个中烟公司都会在一个区域安排市场助理，辅助进行产品的宣传与维护，市场信息的收集，促销方案的制定与执行其实占领市场最终的阵地就是在零售户那里做好零售户的工作才是占领市场提高销量的重点既然做好零售户工作是占领市场和提高销量的重点，面对市场面积大，零售户众多，商户类型多样，销量差异大，店面形象良莠不齐的现状，如何区全面开展零售户的工作呢？自从我在中烟公司上班以来，这个问题一直困扰着我办事处的规定是每天拜访十五到二十家的客户进行产品的宣传与维护并简单的登记下客户资料，执行条盒兑换礼品的活动，每周都有一定的任务量虽然公司的要求与任务我都能很轻松的完成，并且在办事处所有员工中名列前茅，但是我知道其实市场还有很大的潜力没有被开发出来检产品申报材料；质量手册与环境手册的编制等，向广大客户在第一时间内宣传ZWZ品牌，并展示ZWZ产品的优势、展示瓦轴的实力—年招投标标书的印刷与制作，在新的探索的基础上，取得了明显的成效铁路招投标标书在新的编制改版下，以及各个部门的相互配合，已获得国家铁道部的一致认可，为企业承揽了部分购销合同的同时，也为客户关系的建立打好了基础，以及合同执行中业务部门或项目组所需要提供的客户方资源的协调近期动态信息是客户业务联系与决策的重要依据为客户提供市场信息是否准确和及时，直接影响到公司的市场开发与拓展为客户提供企业与企业产品的重大事项信息，认真的了解客户的需求，积极的参与配合销售员的工作对企业的资质证明、生产能力、技术要求、供货业绩、质量保证等诸多方面的情况进行进一步“取证、更新”，组织和整理资信调查，以便给予客户提出的各种相关的问题给予及时答复带来便捷，使客户在对企业对外宣传的基础上更进一步的了解瓦轴下一年工作目标20—年，在保证认真对待、重视现有工作的基础上，不断完善和充实自己，提高自身素质与企业发展方针相吻合，充分利市场的潜力没有被开发出来，我检讨下原因

1、做事调理不够清楚，未对市场进行地理上的区域细分，每天走访的都是界限比较模糊的区域，这样肯定会出现走访上的空白；

2、对市场比较熟悉，每天在走访市场的过程中，直奔熟悉的大店面，与老板关系也好，喝茶聊天的其实这样的商户关系已经相处到位，产品已经完全上架，销量也稳定在某一区间了，增长的空间有限，只作简单的维护工作就可以，不必花费太多的时间在这里，时间应更多花费在未上架的新客户中；

3、对小户的忽视，小户在多数人的心中会被认为是只能销售中低档香烟，会认为店主对高档烟的关注度不高，实际情况并不是这样，正是因为商业公司客户经理与中烟工业市场助理的小觑心态下，新产品的信息于达小商户来说相对闭塞，但知道新品的部分店主表现出极大热情，更何况每个中烟公司都有高中低档的产品生产，低档的产品难道不要销售么？虾米虽小也是鱼啊！

4、针对零售户缺少对产品知识的宣传，缺乏对零售户销售技巧的指导，很多零售户在卖烟的过程中根本不晓得该款烟的特点,而且均有这样理念烟有什么介绍的，客户要什么就给他拿什么烟嘛这个不完全对，其实现在的畅销烟中很大一部分都是经过介绍才被市场接受认可的

5、不够重视产品的陈列，市场上陈列品发放的量太小，在可以的情况下，没有争取好的陈列位置

6、在这样一个垄断性强的行业中，对自己的要求不够严格,存在惰性原因我现在想到的是以上六点，在今后的工作中针对以上六点一一修正，我相信市场的占有率和销量肯定会有一个较大幅度的增长精选市场部年度总结篇13这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司第一次走进公司（公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦），给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤在和肖总的几次沟通中，感觉很受益和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争这里的氛围我喜欢！

一、工作总结

1、渠道部门的建立我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次五月份渠道工作正式拉开维幕！

2、4006直线通平台上线4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区别点，我们的管理平台在业界堪称一流这离不开我们技术部的辛勤工作技术研讨会开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司发展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人那就没有今天在国内市场上堪称一流的4006管理平台也就没有我们销售部今天取得的成绩呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分管理平台的上线，更离不开公司的大力支持

3、市场工作市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂

（1）市场宣传及广告投放市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、统计站点广告、招商网站等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣传我们一直在做，没有放弃，当然互联网的发展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展论坛与博客的工作也一直没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做，让我们的宣传在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣传，看到我们的公司，我们一直在努力

（2）物料制作物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的，相应的时间都比较长，不过效果还可以，这点最重要制作厂商也是在众多厂商中挑选出来的

（3）市场情况调查与了解这里离不开直销部与渠道部的帮助对市场价位、竞争对手的情况进行调查与了解对我们工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用

（4）博客宣传客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不可少博客的建设及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今天我们的博客取得的成绩，和他们的支持是分不开的看到现在大家的博客点击过万，看到很多同事通过博客成交大单子，我们的付出终于有了回报为刚的博客做的一直很好，是我们大家学习的榜样博客宣传相信在接下来会有一个更大的进展，为我们营销部的工作带来更多的帮助加油吧！

4、其他市场工作

（1）网站工作与技术部合作网站工作，主要是配合技术部对网站内容的相关整理及审核,在这里要感谢技术部的理解，和技术部相关人员的配合一直是愉快的网站的一些小的修改及意见2公司相关制度整理的参与参与制定了〉、〉、〉等相关制度制定的工作，不过毕竟不是专业的，很多还不是很成熟，这里感谢老大的帮助精选市场部年度总结篇1420年，在上市公司这块新搭建的平台上，在“创业内第一品牌，建一流上市公司”目标的引领下，市场开发部依托公司技术优势，不断创新，敢于争先，不甘人后，开发市场，适应市场，引导市场，产品市场占有率不断提高，产品业绩不断攀升，部门的各项工作质量和效率有了大幅度的提高，促进了公司品牌影响力的快速提升，有力地推动了公司持续快速发展经过部门全体人员一年来的拼搏努力，我们较好地完成了公司下达的市场开发任务，取得了较好的成绩下面就市场开发部全年工作总结如下

一、认真总结营销工作经验市场是龙头，这是所有市场化生存的企业共性，我们时刻清醒地意识到开拓市场的重要性，要把市场这个龙头抬好，必须在观念理念上、体制机制上不断创新为此，我们按照国内市场、出口成套市场、海外市场、工程总包等四个方面，进行电除尘市场布局，全方位大力度开拓市场一是加强信息跟踪，完善信息管理信息管理是市场开发部的一项非常重要职能，市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，并进行了科学的分析，时刻掌握市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的主管部门外，还发动员工的同学，朋友，亲属等，从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面，对全年目标的实现和完成，起到了很大的作用二是加强合同管理，确保合同执行合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策在合同的执行中，经常同项目部的总监联系，发现问题及时纠正同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档全年直接签订合同项，合同金额超过万元

二、努力培养建设营销团队市场开发部从满足工作需要和提高公司综合市场竞争力出发,把提高部门人员综合素质、创新能力，提高工作效率等当成是重要的任务来抓针对工作特点，我们采取相应对策，有计划的组织员工进行相关知识的培训，尽量做到一人多能，全方位的培养复合性人才秉承着公司军事化管理的宗旨，为保证每日站班会的效率，我们专门设立了军事化推进小组，把工作任务和目标逐级分解，细化分工，制定出详细的工作责任和具体措施，落实责任通过每天早上短短15分种的出操训练和站班会，员工的向心力、团队意识得到潜移默化的培植，员工的精神状态得到潜移默化的提升，取得显著效果

三、大力加强技术力量建设我们始终坚持技术营销，从技术入手、从方案入手，按照技术和产品要与项目工况匹配，技术和产品要与用户的技术要求相匹配的理念，加强与客户交流，进行技术和需求引导，引导用户正确选择观和判断标准，在技术和方案上本着为用户负责，提高性价比原则，利用我们自身除尘产品技术性强和机电一体化成套的特点，依托公司产品多样性和技术优势，做到人无我有，人有我优的差异化经营，使龙净环保品牌在市场竞争中独树一帜进一步加强技术和市场的紧密结合，快速地把市场的竞争压力和需求变化第一时间传递给技术环节，从而提高了电除尘器的赢利能力，提升了竞争力

四、健全完善售后服务机制顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现市场开发部秉持“您满意就是我们的追求”的服务理念，积极与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理和对产品的要求，立足高水平的专业技术服务能力，及时、高效、热情地满足用户需求，不断建立发展和维护客户关系，不断巩固和强化用户忠诚度，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求全面地配合领导走访重点顾客家，走访其它顾客家，拿回顾客书面意见份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见余家次以精湛的技术，真诚的服务，为用户提供一个细致周到高效的个性化星级服务

五、存在不足和下步打算通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足:如，识别顾客需求存在片面性和随机性;信息收集还存在单一性和盲目性;缺乏激励的保守性等等我们将在今后的工作中认真加以改正精选市场部年度总结篇15时间一晃而过，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结我是今年一月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了，在没有来工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础用现有的资源，更进一步加大对企业业务的宣传推广工作在抓住要点的同时，力争在设计上有新的突破，为迎接企业15年建厂70周年的宣传工作做好充分准备进一步巩固和提升zwz轴承市场的地位，以全面提高ZWZ轴承的产品占有率和市场占有率总结回顾这段时间间，在工作中收获不小，但也有很多不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，克服不足，在工作上继续努力以上是我的工作总结报告，我会努力配合各个部门的工作，以全心的面貌、更高的热度来迎接挑战，请领导进行监督精选市场部年度总结篇820一年，市场部主要完成以下工作

1、业务方面制定公司的月度经营计划，并落实当月经营完成情况;编制整理月度市场信息报告，对公司的主要原材料及各种产品的市场信息进行分析，并提出相应的经营措施

2、市场信息的收集主要通过网络、媒体、客户反馈和公司内部各部门进行收集和定制网络资讯同时与国内的知名资讯公司进行交流，以增加市场信息的来源

3、市场信息的作用每月完成市场信息分析报告，由于信这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备!新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战！我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长！转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来，—年即将到来，以下是我明年的工作计划目标加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从而顺利实现从市场部向设计部过度设计师是我一直的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力,所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼具体表现在以下几个方面

1、俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息

2、通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解

3、一个成功者的成功不在于小时之内在干什么，而在于小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样才能使自己永远立于不败之地%的引导+%的个人努力二合格的设计师在学习工作中，遇到不懂的地方及时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功营销学里讲过这样一段话，思路决定一个的出路，心志决定一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富一年的号角已经吹响，对于市场部的我们来说一定要知道，市场部人员的任务永远是“只有逗号，没有句号”如何获得更多的、更有效的客户，如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户，这些问题对于我们每一个业务员都是一个考验，面对如火如荼的市场，面对竞争激烈的对手，我希望，大家可以以而自信的向同行说“我们在路上”息的内容涉及较为广泛，对公司原材料及产品的未来市场走势做出相应的预测，为公司降低采购成本和提高了公司产品利润起到一定的指导作用同时也为公司领导调整经营策略起了一定作用，如对

2、3号机的原料价格及产品的价格进行预判，并做好毛利的测算工作，以指导

2、3号的品种及生产计划

4、存在的不足市场调研力度不够，需加强拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研，以获得更多、更全面的市场信息精选市场部年度总结篇920—年在公司领导及各部门指导支持下，根据公司“一个核心，三个着力点”总经营方略的总体指导思想，按照年初确定的工作目标和工作重点，认真扎实落实执行，各项工作稳步推进梳理20—年工作实际情况，对重点工作进行回顾和总结，具体情况汇报如下

一、20—年主要工作及成效对照20—年工作计划，重点清理和盘点“传统文化学习、践行”、“市场营销工作”、“连锁店面服务”、“广告宣传”、“网络维护（网站、微信）”、“执行力度提升工作”及“财务管理工作”进展顺利、取得较好成效；“网络维护”中，微信公众平台设计建立因个人理解目标有偏差造成进度迟缓；其他各项工作都能实现积极推进，基本达到预定效果；“市场营销、广告宣传“中企业形象宣传效果明显，有效增强了企业的知名度美誉度，扩大了企业文化宣传感染力

（一）企业文化学习、践行

1、积极参与企业文化学习，综合素质有提高积极参加文化办组织的各项学习与实践，以《弟子规》和稻盛哲学为行为准则，牢记蓝白家训“每日自省行有不得，反求诸己；常思利他帮助别人，成就自己”，时刻警醒自己“付出不亚于任何人的努力”，持之以恒、认真参加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活动，找准定位、端正心态，树立正确的人生观、价值观，自身思想境界有所提高

2、通过践行传统文化，收获了很好的效果加强有效沟通、提高协作效率在工作交流中以公司整体利益为上，尊重领导和同事，积极与其他部门协调沟通，与同事之间氛围更加和谐和温馨，工作中收到了事半功倍的效果幸福感、归属感增加公司对员工福利、劳动条件、人性关怀、文化娱乐活动等方面进行了优化改善，让我深刻的感受到了公司领导的关爱，通过不断的学习与感悟，提高了工作的活力与动力

（二）执行力度提升认真研读公司各项制度文件并照章办事，按期完成月度重点工作计划；按照Iso9001体系要求对涉及到本部门体系文件提出建议；按时完成月度重点工作计划分四个阶段提升自身执行力一是制定工作计划、制定可行的工作措施阶段阶段，制定计划，明确工作目标，明确工作的方向性；根据计划和目标，逐项分解和制定措施、标准和时限，列出工作执行清单，保证计划和目标的实现二是，加强信息沟通阶段，全面正确积极领会公司和领导的决策、部署，勤请示、勤汇报；广泛借用和整合资源，赢得支持，及时反馈信息，工作质量、工作效率都有较大的提升三是，工作质量精细化提升阶段，加大各项工作的质量自查力度，找工作方法，调整工作方式，根据工作目标反复分析整改以达工作目标为准，从原来的稀里糊涂、小错不断到少出错不出错，工作质量得到大幅度提升，养成了严谨的良好工作习惯四是、大局观意识提升学习阶段，通过不断的学习和领悟，明确了工作导向，能较好地处理个人与团队的关系，思想认识明显提高

（三）市场营销工作

1、落实促销方案认真完成市场部职责工作，对于各店面的宣传布置和促销政策的执行，进行监督指导，保证促销政策的全面落实；快餐分公司新店促销活动，通过促销活动有效的提高营业额，聚集人气，促进开业期间的销售火爆场面；在DM单上印制代金券地毯式派发,扩大了宣传覆盖面，加强吸引力，提升潜在客源挖掘公司成立十五周年庆典活动，组织所有经销网点，向顾客赠送豆浆，20_年赠送数量39212袋，20_年豆浆赠送数量47484袋，同期增长17%通过公司庆典活动获得此项数据可说明，20年顾客群稳中有升，有效提升了企业知名度、美誉度孝亲敬老半价及七折优惠活动，活动截止12月3日共让利优惠

22、96万元；活动期间店门前排起了长龙，排队的顾客对蓝白称赞不决，本活动大幅度提升了企业美誉度，增强企业与顾客的粘度，为挖掘潜力顾客拉动销售起到了良好作用元旦新春送福活动，赠品“福”字背面印制蓝白信息简介、招聘信息，扩大了人力招聘渠道有效提升企业知名度、美誉度；

2、市场调查20一年上半年、下半年分别组织蓝白顾客满意度市场调查，对顾客就餐频率、产品质量评价、产品的出品速度、卫生情况、消费偏爱产品、产品价格、就餐环境等进行分析，详细的评估了蓝白在快餐行业竞争中优势和劣势，为分公司经营提供了有价值的分析数据，促进了营运管理提升改善；联合广告策划公司对烟台地区食品类的精、简装产品包装形式、设计版面、规格、价格等进行详细调查；结合调查情况出具蓝白食品包装提升方案，为蓝白食品类产品及包装的提升工作提供了有价值的分析数据，促进了食品类经营项目的业务拓展

3、食品类产品包装提升结合市调，对蓝白食品类汤圆、面食、粽子、糕点单体和礼盒的包装形式、版面设计进行了全面升级；整体包装版面设计结合产品特性以色彩、辅助图形区分产品类别，强化了蓝白品牌信息，版面设计时尚简约，富有蓝白独有的文化特色风格，形成了统一规范的视觉效果，加深了消费者对蓝白产品的印象，进一步强化和提升蓝白食品的品牌形象

（四）广告宣传超额完成了20—年广告发布计划20_年节令食品、品牌及企业形象宣传计划60次，实际完成74次，超额完成计划123%并确保及时在各媒体上进行宣传这些广告宣传充分的展示了企业的爱心公益事业，向社会传递正能量，增强蓝白品牌的知名度、美誉度，促进公司产品的销售

（五）网络维护

1、PC端网络管理公司官网信息更新与维护做到按照制度要求全年及时更新网站信息54条；主页面增加宣传飘窗，为节令食品销售、企业重大事件等宣传开通了一条更直接的宣传渠道；优化核心关键词搜索引擎排名至前五位，提高了网站推广精确度；良好的向消费者展示了蓝白企业形象，及时向社会大众传递蓝白信息网站域名管理根据工作情况变化，重新编辑《公司网站管理制度》，在制度中增加域名密码双层交叉管理，增强了公司网站及域名的安全性网络媒体巡查以图文并茂的形式建立《网络媒体“蓝白”关键词信息搜索档案》，明确了巡查网站名称、板块、网址、搜索方式，规范了巡查范围、频次、时间等，对整个网络媒体实行无缝式监控，及时有效的巡查蓝白相关信息并迅速处理维护；20年全年跟踪质检部回复处理顾客投诉信息、下沉删除网络信息15条，良好的维护了公司企业形象

2、微信公众平台建立及管理20__年市场部克服了专业技能不足等问题，对微信公众平台的功能性及使用维护情况进行调查，总结分析其他商家的成功案例，根据蓝白营运需求完成了“蓝白官方微信公众平台”的建立设计工作，扩大公司宣传渠道。