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文本内容:
一、员工现场文明生产管理规定（-）修理现场严禁吸烟，严禁在客户休息室吸烟,吸烟只能在户外吸烟
（二）修理现场应保持地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，每日值完班的人员负责将地面擦洗干净
（三）废油应刚好处理，严禁倒入下水道
（四）废油桶（壶）保持实时清除并扔入垃圾桶，不得留滞生产
（五）保持机器设备、工具清洁，工具置于柜内或工作台上，保车间（场所\持工具柜清洁无油污，工具按层摆放有序，工具柜内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具柜，并按规定摆放整齐工具运用后刚好放于规定区域
（六）严格执行〃三不落地四清洁，油污不得落地，不慎落地刚好处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感
（七）必需穿戴工服，统一着装，保持清洁（A）运用文明语言，不与用户争吵
（九）不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理
（十）工具柜台上方禁止摆放个人物品、工服、鞋帽等个人物品、工服、鞋帽等杂物应置于个人衣柜并确保休息室清洁整齐
（十一）严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听车内音箱
七、材料领用管理规定（-）材料领用必需凭所修车辆的工单，按车号、修理项目对号入座5领料没用必需刚好退库，当天未退，按材料的出库价罚款倍罚款认定是有意且有偷盗行为的，公司有权辞退（）5二对多领、冒领者，按领取该件的出库价倍罚款认定是有意且有偷盗行为的，公司有权辞退
（三）保管人员没见到工单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款认定是有意偷盗或帮助盗窃行为的，公司有权辞退
（四）对辅料领用要严格限制，对应工单限制发出数量，多存库,少存班，防止奢侈、流失5
（五）对客户结算，造成差错的，将对负责人处以每次差错的倍罚款认定是有意且有欺诈行为的，公司有权辞退A,日常店内修理质量及服务质量的管理规定（途虎八步）（-）全部人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗
（二）接待人员要以自身良好的素养，微笑的服务接待每一位客户，到处替客户着想，让客户由宾至如归〃的感觉
（三）客户休息区应常保持清爽、干净，服务人员看法热忱，礼貌待客
（四）工作时间严禁闲谈闲聊、干私活
（五）保持大厅清洁、卫生，给客户创建一个美丽舒适的环境
（六）柜台内非工作人员不得随意入内，保持柜台内外整齐，各种台帐摆放整齐
（七）客户进门，接待人员应主动迎客，运用礼貌用语，主动打招呼做到顾客至上，热忱礼貌对顾客要面带微笑，运用敬语你好〃，万事〃请〃字当头「谢〃字随后，给顾客以亲切和轻松开心的感觉做到热忱、周到、便利、刚好，急客户所急，想客户所想
（八）接修车辆，需做仔细的环车检查，提示客户损坏的部件和珍贵物品保存，把车辆的故障隐患刚好报知用户，提出修理建议，添好修理车辆的交接清单努力赢得顾客的满足及店铺的声誉，供应高效率的服务，关注工作上的技术细微环节，急顾客所急，为顾客排忧解难
（九）车辆不能按时完工的，必需刚好打电话通知客户，向客户说明清晰
（十）对修理车辆发生物品丢失，确因本店缘由的,由本店原价赔偿，公司追究责任人，由责任人赔偿
（十一）建立客户档案，做好对客户车辆刚好保养的提示工作，与客户保持亲密的联系500
（十一）接待客户应，坚决杜绝与客户发生争吵，违者一次罚款元，情节严峻者公司有权辞退
（十二）收费公正合理，公开修理价格，公开监督电话，自觉接受客户监督
（十三）禁止拉私活，将顾客引导到店外修理，一经发觉，公司有权勒令辞退
（十四）严格履行修车程序，保证修理质量、按时交车，对特别缘由需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索赔致歉，必要时按合同规定担当经济责任
（十五）修好的车辆必需比进来时干净
（十六）回答客户提出的问题，必需实事求是，说明问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满足给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理
（十七）仔细落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满足
（十八）严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理,一经发觉，必需刚好补修，并扣该项定额工时,欺瞒检验和客户的一1000次罚款元
（十九）返工项目，必需有承修人马上进行，否则担心排新项目，不担当返工，由其他人完成的，返工工时从责任人扣除（）300二十因修理质量造成车辆抛锚需急救，罚责任人元，若有3000重大交通事故隐患罚款元
（二十一）杜绝修私人车，杜绝修人情车一经发觉有权辞退
（二十二）技工要树立用户第
一、质量第一〃的经营观念，热忱接待车主，细心修理车辆，确保修车质量
（二十三）属个人责任的零件、设备损坏要依据责任大小按比例予以赔偿
（二十四）严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出店外，发生事故责任个人担当
十、员工劳动管理制度-培训为陶冶员工的情操，培育良好的职业道德，不断提高员I工的综合素养和工作效率，企业定期举办各种教化培力和进行定期岗位考核任何员工无特别缘由一律不得拒绝参与员工培训分为:1职前培训I员工进本企业上岗之前应接受职前培训a、企业简介、途虎职前培训和各项规章制度的讲解b、工作岗位职务说明，工作要求和相应设备性能的讲解c、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习d、实际操作的训练2技术培训在职培训依据生产业务发展须要和汽车制造业的进步，进行在职期间的技术、业务培训，以提高员工的业务工作实力3专业培训选拔员工参与厂商或专业学校组织的短期学习二员工考核对员工进行培训考核，并评定成果是企业长期的方针考核内容包括职业道德、理论学问、出勤率、操作技能、工作业绩、业务实力、工作效率等1综合考核依据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次；2理论技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分;3考核成果记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据；4参与考绩工作的人员必需公正无私、严守隐私，一经发觉假公济私行为应马上予以处分三员工嘉奖员工有以下表现者，企业将依据具体状况赐予适当嘉奖受嘉奖的员工除发给奖金外，并将嘉奖记入档案，作为晋升、加薪、重点培育的依据1完成生产任务或工作任务，独创革新、改进工作质量、提高工作效率、节约原材料上，对企业作出显著贡献者2出合理化建议，经采纳卓有成效，取得重大效益者3有意外事故或灾难，奋不顾身，参与抢险救灾，使企业免受重大损失者4一贯努力工作，忠于职守、努力学习业务学问、敬业勤业、技术精良、成果突出者5举违反规章制度行为，同坏人坏事作斗争，避开企业利益受到损害，事迹突出者六员工违反纪律的惩处
1.有下列表现者属严峻违反纪律，予以解除劳动合同，严峻者移交司法机关处理1，严峻违反制度造成严峻损失者2在工作和工作期间含培训期间，斗殴或殴打他人者3有偷窃行为或在工作时间和工作场所赌博、酗酒者4擅自由外兼任其他职务，损害企业利益者5触犯刑法，受到刑事处分者6受贿、贪污或泄露企业商业、技术隐私者71263个月内累计旷工天，连续旷工天以上者8利用企业名义，在外招摇撞骗者9次记过处分者
2.有下列表现者予以记过处分并停发全年奖金1擅离职守，致使企业蒙受重大损失者2不听从领导，造成企业损失者3未经同意擅自操作非本人岗位的设备造成严峻后果者4擅自变更操作规程，后果严峻者5工作期间酗酒闹事者6在同事间制造事端，造成斗殴者7严峻违反员工守则精神，造成极坏影响者8违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要依据所造成损失数额，从以后的工资中扣还9警告以上不改正者
3.警告扣发一个月奖金1未能如期完成任务，经查确系员工拖延所至者2在工作场所，喧哗、吵闹、阻碍工作、不听劝说者3因工作疏忽造成人身损害或财产损失者4漫骂客户造成不良影响者5未经许可，携带外人进入厂区者610迟到、早退累计次以上者7旷工一天8工作不当，导致用户指责者9个人过失导致事故隐患，但经他人发觉，刚好订正者10工作期间躺卧休息或串岗闲聊者
十一、员工准则
（一）工作准则
1、员工工作期间必需严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗
2、员工须严格听从公司和上级领导的工作支配，对所担负的工作不拖延不积压，高效优质地完成本职工作和领导交办的任务；主动献计献策，推动公司的发展
3、树立团队观念，讲究集体协作；主动沟通，相互学习；避开猜忌，抵制是非，营造融洽和谐的工作氛围
4、遵守公司规章制度，一切以公司利益为重
5、尽忠职守保守业务上的隐私；不得利用公司内部信息，在损害公司利益的状况下谋取私利
6、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情
7、严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项
8、待人接物要看法谦和，以争取更多同仁及客户的合作
9、精益求精，不断提高工作绩效
10、留意本身品德修养，切戒不良嗜好
11、爰惜本公司财物，不奢侈不化公为私
12、本公司员工因过失或有意使公司遭遇损失时，需担当相应赔偿责任
（二）员工行为标准
1、工作期间应留意个人仪容仪表，工装干净整齐、不着奇装异服
2、上班遇领导或同事应相互问候，任何时候见到客人要主动打招呼问好
3、同事之间相互敬重、相互协调，主动高效的完成领导所分派的工作；在工作中有任何的看法或建议，可在适当的时候向上级领导反映，不得干脆影响工作
4、坚守工作岗位、不串岗，因公外出时向上级领导交代清晰事由、所需时间等，得到上级领导批准后，方可外出
5、爰惜、节约公共物品，公用物品运用后刚好归回原位；在库房领/借物品需严格依据公司管理制度填写领/借货单，并由组长、技术总监签字后方可按规定到库房领/借物品
6.接待来访、业务洽谈的客户应在会客区内进行，并留意行为规范及礼貌用语，任何状况下不得对客人无理；对客人提出的问题及异议不清晰时，不得随意回答或无视，须刚好示意同事或请示上级领导,务必为客人刚好圆满的解决问题
7、保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率，员工不得在（修理车间内、库房、客用休息室及办公区域等）工作区域内吸烟、进食、闲聊、喧哗、嘻闹等；员工只能在员工休息室内休息或吸烟
8、树立与加强公司信息爰护，未经许可不得随意翻看公司的文件、资料等
（十二）中午严禁喝酒
（十三）自觉维护公共场所的清洁卫生，每天应将门窗及电力设施关好后方可离去
（十四）刚好洗涤工作服
（十五）严格遵守平安操作规程，禁止野蛮操作、严禁冒险操作对简单出现危急的动作要加倍当心，如:水箱修理时主要降温后操作、吊臂下面禁止站人、未确保车辆做好打算前禁止发动汽车等等100
（十五）以上规定如有违反，每发觉一次扣发工资元，屡教不改者勒令辞退
9、在公司的任何活动均严格依据公司各项工作守则及规章制度执行
二、现场平安管理规定（-）员工应牢记“生产必需平安〃平安是最大效益〃的思想,时刻绷紧平安生产弦，杜绝三违行为，担心全坚决不生产
（二）技工严格执行平安技术操作规程及修理工艺规范，并做好工作业人具体记录必需佩戴工牌上岗
（三）对移动电器、起吊设备、千斤顶、发动机吊起设备等运用之前，必需例行检查，切不行马虎大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽,终身缺憾
（四）运用易燃易爆物品时要环视四周状况，严禁明火靠近，必要时设置明显标记，平安运用
（五）休息室、工具柜严禁存放配件、汽油
（六）运用千斤顶、起吊设备时，支撑部位精确牢靠，在运用两柱20cm举升器时，离地时，检查是否稳定，确保平安牢靠
（七）遇有车内有重载时，应在卸载后修理，切不行蛮干惹事
（八）工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防损害自己或被他人损害
（九）严禁私开客户车辆，客户倒车要刚好帮助看护倒车平安
（十）必需常常巡察生产场所，要有预见性，刚好发觉事故隐患,订正事故苗头
（十一）每月必需进行一次职工平安教化，每月对全厂的移动电器、举升设备、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录
（十二）要做好防盗工作，禁止将公司财物带走或指使、教唆他人带走公司财物
（十三）违反以上状况的，未造成平安事故，应指责教化；屡教不改或有实质偷盗行为的，公司可勒令辞退
三、员工劳动纪律的规定（-）按时上、下班，不得迟到、早退，违者惩罚如下迟到、早退一次20%罚款日薪的,月累计三次以上者（含三次）加倍罚款30（迟到、早退分钟以上为迟到、早退）
（二）有事必需请假，半天以上否则按旷工处理，并按公司有关规定惩罚（事假、病假一天以上扣除日薪）
（三）无故旷工者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用
（四）上班时，不得无故离岗，有事必需和有关领导请假，否则按早退处理
（五）工作期间，不得做与本职工作无关的事项
（六）不得与客户、加盟公司管理人员、公司领导争吵、打斗，否则辞退
四、设备管理规定
（一）设备、机器管理落实到具体责任人，由专人负责清洁、保养电脑解码器等精密设备由专人负责操作
（二）设备运用过程中发觉故障，刚好向领导反映，以便联系厂家修理发觉故障不汇报，让设备带病操作，扩大设备损坏的，依据状况50-100对责任人罚款元
（三）举升器、龙门吊、动平衡、小检等设备不得超负荷运用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行惩罚
（四）空压机在厂内不须要供应压缩空气时，必需停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油刚好添加和更换，冬季刚好排放冷却水
（五）厂设备管理岗，搞好设备平安生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、平安阀的按时送检工作
五、店长的日常管理职责（-）仔细制定落实本店经营目标、发展规划
（二）了解驾驭地方、行业有关汽车修理的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣扬、特别服务等方针、支配
（三）主动做好策划和实施企业形象设计
（四）不断强化本店内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全体员工的工作主动性，全面完成各项经济技术指示实行切实措施，提高本店管理水平
（五）负责协调解决店内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实状况，做到每日一次检查，每周一次小结，刚好签署看法
（六）严格限制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素养，组织好员工的技术培训，搞好职工生活福利和平安工作
（七）每年至少对市场和顾客的须要，修理行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定
六、店长的技术管理职责
（一）仔细学习、深刻理解汽车修理质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车修理技术规范和标准
（二）协调质量管理各项程序的贯彻执行
（三）负责修理车辆的“修前检验〃工作，协作技工对保修车辆的故障进行精确推断，为确保修理作业项目提出看法
（四）依据行业有关汽车修理技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全店员工进行技术业务指导
（五）负责严格按标准进行汽车修理竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关负责组织、协调、检查、监督车辆修理质量不合格的限制工作
（六）负责组织人员对修理质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告
（七）了解用户关于修理质量的看法，不断改进和提高修理质量
（八）负责对修理质量进行考核，并定期进行质量抽查抽查的内a）b）容为检验记录，修理档案的完整性及填写的真实性；签证检查部位与修理手册、工艺规范、技术标准的对口状况检查尺寸与修理手c）册、原厂技术参数对口状况；车辆的行使、操纵、限制、排放等整车性能。
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