企业大客户专员绩效KPI考核方案设计

企业大客户专员绩效KPI考核方案设计受控状态大客户维护考核方案方案名称编号

一、目的与适用范围

1.目的为提高大客户专员的积极性，提高销售业绩，拓展市场份额，达到公司经营目标，特制定本方案

2.适用范围大客户专员的绩效考核工作参照本方案办理

二、考核周期

1.月度考核考核时间为下月5日

2.季度考核考核时间为季度后10日内

3.年度考核考核时间为次年的1月10日内

三、制定考核评分表公司工作业绩、工作能力、工作态度三个方面全面考核大客户专员的工作绩效，制定考考核项评核指标与评分保准，大客户专权员重的绩效考核评分表如下评价标准考核指标目分大客户专员绩效考核评分表

1.考核目标值为_______%

2.每低—%,减—分20%工作业绩销售计划

3.低于—%,该项考核记为0分70%完成率大客户15%

1.考核目标值为一%

2.每高一%,加一分，每低—%,减回款率分

3.低于—%,该项考核记为0分

1.考核目标值为_______%5%销售增长率

2.每高于—%,加—分,每低于一%,减—分

3.低于—%,该项考核记为分

1.考核目标值为一分

2.每高—分，加—分，每低一分，大客户满意5%减—分度

3.低于一分，该项考核记为0分

1.考核目标值为不超过一次

2.每高一次，减—分，每低一次，大客户投诉5%加—分次数

3.高于一次，该项考核记为0分

1.考核目标值为不超过—%大客户流失5%率

2.每高—%,减—分，每低—%,加分

3.高于—%,该项考核记为分

1.考核目标值为_______个

2.每多一个，加—分，每少一个，大客户新开5%减—分发数

3.少于一个，该项考核记为0分销售费

1.考核目标值为_______%用10%

2.每高—%,加—分，每低—%,减分节省率

3.低于—%,该项考核记为0分工作能创新能每增加一项有特色的服务内容，加5%力力分

1.能灵活运用多种谈话技巧和他人进10%（行沟通5分）

2.能有效的化解矛盾（4分）

3.有一定的说服能力（3分）5%沟通能力

4.能较清晰的表达自己的意见和想法（2分）（

5.无法清楚表达自己的意见和想法0分）

1.考核期间员工出勤率达到100%,得满分考勤考纪5%

2.迟到1次，扣1分（2次及以内）

3.考核期间累计迟到3次以上者，该项得分为0分每接到客户或公司内部的有效投诉1次5%服务态度扣分

1.除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作（5分）工作态度

2.自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（3（）20%分）5%工作责任心

3.自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任（2分）

4.工作马虎，不能保质、保量的完成工作任务且工作态度极不认真（0分）

1.学习意识极强（5分）

2.学习意识强（3分）5%学习意识

3.学习意识较强（2分）

4.学习意识差（0分）

四、考核实施

1.工作业绩考核工作业绩考核指标为量化指标，可从公司财务部、、市场部、大客户部等］销售计划完成率黯X％1大客户回款率=辘、11°0%2销售增长率二些喂藐僦/34大客户满意度指大客户对销售服务的满意程度，通过大客户满意度调查获得5大客户投诉次数指大客户对大客户销售服务进行投诉的次数+后白庐小历期初大客户数+期内新增大客户数-期末大客户数/大客户流失16nA率--------------------------------------------期初大客户数------------------------------xl00%°7大客户新开发数，指当期新开发的有效的新大客户数销售费用预算-实际发生的销售费用8销售费用节省率=xlOO%o销售费用预算部门获得，具体指标的计算方法如下工作能力考核与工作态度考核（除考勤外）由人力资源组织实施，由大客户主管进行考核评分，填写相应的考核评分表,经大客户经理审批后，人力资

2.工作能力与工作态度考核源部据此计算考核最终得分

五、考核结果

1.结果分级人力资源部汇总并计算考核得分，将考核结果分为优秀（90〜10分）、良好（80〜89分）、中等（70〜79分）、及格（60〜69分）、差（60分以下）5个等级

2.考核面谈大客户主管与大客户专员进行绩效面谈，总结分析工作体会，提出不足之处，制定工作改进计划

3.薪酬调整月度考核结果影响月度工资的发放，季度考核结果影响季度奖金的发放,年度考核影响年终奖的发放，具体请参照公司的薪酬制度

4.其他考核结果可应用于职级调整、岗位调、培训等等方面，具体详情请参照公司的相关人事制度相关说明编制人员审核人员批准人员审核日期批准日期编制日期。