员工礼仪守则规定

制度范文集锦一员工礼仪守则规定员工礼仪守则规定景区内部员工的礼仪守则1景区员工必须仪表端庄、整洁主要要求是

1.1头发要经常梳洗，保持清洁，男职员的头发不宜太长；a.手指甲不能太长，应经常注意修剪，女职员涂指甲油尽量用淡色；b.男员工的胡须应经常修剪，不能太长；c.口腔应经常保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品；d.女员工化妆应给人以清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水e.员工在工作场所的服装应清洁、整齐、方便，不追求修饰具体要求是

1.2不论是什么颜色的衬衣，其领口和袖口应清洁，不得污损；a.公开场合应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色相配，领带应保持清洁，不得b.有破损或歪斜松弛；鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋进入办公场所；c.女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；d.员工在工作时，不宜穿大衣或过分臃肿的服装e.在景区内，员工应保持优雅的姿势和动作具体要求是

2.3站立时，两脚脚跟着地，两脚脚尖开度为度左右，腰背挺直，脖颈伸直,自a.45然挺胸，头微向下，使人能够看清你的面孔；两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间；在会见游客或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得将双手交叉放在胸前；坐姿应尽量端正，将双腿平行放好，不得表现傲慢将腿伸向前方或后方；在移b.动座椅时，应轻拉轻放，尽量不要弄出声音，要先将椅子放在应放的位置，然后再坐；在景区内与游客或同事相遇应点头示意，表示对对方的尊重；C.相互握手时，用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时，身体要挺直，要大方热d.情，不弯腰低头，不卑不亢，伸手时，同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手；进入领导或其他办公室，应轻轻敲门，听到应答再进门；进入后，应回手关门，e.不能弄出大的响声；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看好时机，而且要说“对不起，打断您们的谈话”；在递交物品时，如递交文件等，要将正面、文字对着对方的方向递上去；如果f.递钢笔要把笔尖对着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖对着自己；在走廊、通道、室内走路时要放轻脚步，不能一边走路一边大声说话，更不能g.唱歌或吹口哨；在通道、走廊里遇到游客、上司或年长者要礼让，不能抢行日常业务活动中的礼仪2正确使用景区的物品和设备，提高工作效率

3.1景区物品不能随意破坏或据为己有；a.及时清理桌面上的账簿和文件，墨水瓶、印章盒等的盖子使用后应及时盖好；b..借用他人或单位的物品，使用后应及时归还或送回原处；C工作台面上不能摆放与工作无关的物品；d.景区内以职务称呼上司；同事、游客等以先生、小姐相称；e.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等f.正确、迅速、谨慎地接、打电话

2.2来电话时，听到铃声，最多在第三声铃响前取下话筒；通话时先问候，并自报a.单位，部门；对方讲述时，要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方；结束时，礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放话筒；通话应简明扼要，不得在电话中聊天；b..对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给c能够处理的人，在转交前应先将对方所谈内容简明扼要地告诉接收人；工作时间不得打私人电话d.办公行为规范3为加强景区管理，规范员工行为、维护单位形象，创造良好的文化氛围，特制

3.1定本规范服务规范

4.

2.仪表景区员工应仪表整洁、大方；a微笑服务在接待景区内外人员的垂询、要求等场合，应注视对方，微笑应b.答，不可冒犯对方；用语无论任何场合，应该用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧C.现场接待遇有游客进入本景区办公场地，应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐d.时间）接待室内应保证有专人接待；电话接听接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离e.之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用景区电话时间太长办公秩序

3.3工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环a.境的安静有序；员工之间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室），或通b.过景区内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）；员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后，做好个人工作区内的卫生c.保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；部门或单位专用的办公设备由部门或单位指定专人定期清洁和保养，公共设施d.则由景区办公室负责定期清洁保养工作；发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，e.员工应立即向景区办公室报修，以便及时解决问题本制度的检查、监督部门为景区办公室，违反此规定的人员，将给予扣发奖金

3.4的处罚接待客户的礼仪4接待工作要求

4.1在规定的接待时间内，接待人员不得无故缺岗怠慢客户；a.游客来访，接待人员应马上起立接待，并让座；b.来客多时按顺序接待，不能先接待熟悉客户；c.对事前已通知来景区的客户，要表示欢迎；d.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务e.接待的方式和方法

4.2无论以何种形式、关系、目的和方法介绍本景区，都应实事求是，对介绍的内a.容和事实负责；直接见面的场合，应先把地位低者介绍给地位高者；如难以判断，可把年轻的b.介绍给年长者；在自己景区和其他单位的关系上，可把本景区的人介绍给其他单位的人员；.把一个人介绍给很多人时，应先向其中地位最高的人介绍或酌情而定；c男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女d.性年轻，可先把女性介绍给男性名片的接受和保管

4.3名片应先递给长者或上级；a.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出b.自己的姓名；.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，c将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；.对收到的名片应妥善保管，以便检索d。