持续改进管理程序

持续改进管理程序1目的规定持续改进活动的程序，使得改进活动卓有成效2范围合用于环绕顾客满意为宗旨的持续改进涉及公司的所有领域、过程和活动3职责

3.1行政部负责持续改进活动的程序化管理，保存持续改进记录

3.2各职能部门制定持续改进措施；副总经理评审管辖部门的持续改进措施

3.3管理者代表和总经理决策采用和实施持续改进的措施4流程图见附件5内容

5.1持续改进所包含如下的基本内容提高劳动生产率方面（设备、工艺、技能、技术）的建议•提高工效方面的建议•降低能耗方面的建议••生产场地、设备、工作通道平面布置的改善；环境保护计划外的停机的原因、时间累计及对应措施（因设备故障而产生的•停机时间）工艺改进，设备改进•环境保护、工作氛围方面的建议•财收废、返工和返修的原因过程均值偏离控制目标值•人力和材料的浪费•不良质量的成本•过多的搬运和贮存•造成产品或者材料报废的关键过程•临界测量系统能力•琳系、文件、策划方面的建议顾客反馈，如抱怨、投诉等•

5.2持续改进活动所应用的技术・统计技术・设备效率・价值分析・测量系统分析・防错的各种方法

5.3拟出持续改进项目建议

5.

3.1行政部负责分发《持续改进建议表》各部门主管根据管理中的情况，提出持续改进项目建议，填写《持续改进建议表》533公司级持续改进项目由行政部负责填写《持续改进建议表》

5.3M工作的任何时间，本公司的所有员工，如有持续改进的项目或者建议，均可随时填写《持续改进建议表》完成以后交给本部门的负责人，也可直接交与行政部行政部将改进信息在适当的范围组织评审以确定持续改进的可行性与价值

5.4组织评审

5.

4.1各部门负责人审批本部门持续改进的项目或者建议

5.

4.2副总经理负责批准各部门的持续改进的项目或者建议

5.

4.3公司级持续改进项目由行政部负责组织相关部门进行评审

5.

4.4跨部门的持续改进建议，涉及到技术、质量、管理.、成本由行政部视所涉及的部门、分层次组织相关部门和负责人进行评审

5.

4.5行政部组织管理者代表或者总经理进行评估，或者进行拨款批准；由总经理决定实施

5.5采用和实施

5.

5.1评审结论，决定采用的改进措施，交行政部统一管理552各部门内部的持续改进项目评审结论，决定采用的改进措施，由各部门主管研究可行性后审批，并组织本部门人员进行改进活动

5.6验证

5.

6.1部门内部的改进项目，由部门负责人组织人员进行验证

5.

6.2跨部门的改进项目，由行政部、管理者代表组织人员进行验证

5.7推广应用571经推广应用的改进项目，由行政部组织相关部门书面汇总，使其标准化、规范化

1.

7.2取得明显效果的改进项目的部门和人员，由总经理赋予表彰奖励573行政部负责采集持续改进项目实施和验证、及标准化文件，列入适当的体系、技术文件6相关记录持续改进建议表7附件流程图持续改进是质量管理体系的管理原则和基础，贯通整个GB/T19001标准的始终持续改进”是对这种循环的改进活动提出的总体要求

一、持续改进应是永恒的追求质量改进是质量管理的一部份，它致力于增强满足质量要求的能力持续改进总体业绩是每一个组织永恒的追求管理者应不断主动寻求对组织的过程的有效性和效率的改进，而不是等浮现了问题才去寻觅改进的机会改进的范围可以从渐进的、日常的持续改进，直至战略突破性改进项目，组织应建立一个过程来识别和管理改进活动改进的结果可能导致组织对产品或者过程的更改,直至对质量管理体系进行修正或者对组织进行调整持续改进是一种习惯特别是渐进的持续改进，并非非得要干一件惊天动地的大事才干获得成功，从小事做起，而且坚定不移，乐此不疲，直到让做好小事成为每一个员工良好的习惯，便具备了GB/T19001标准要求的员工的素质

二、持续改进的组织标准要求组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性

2.对持续改进要求的理解1）利用质量方针中持续改进的承诺和质量目标可追求的目的，或者随市场竞争的变化和质量管理体系运行的发展，通过评审更新、实施新的质量方针、质量目标，营造全体员工持续改进质量体系有效性的氛围，并为过程的评价确定准则，为改进活动确定应该达到的要求；2）通过内部审核和外部审核，发现体系存在的不合格和薄弱环节，采取措施予以改进；3）通过数据分析，寻求改进的机会在数据分析中，应特殊注意顾客要求变化的趋势、市场走向以及同行业竞争对手的发展水平，以便适时改进产品特性和质量管理体系，增强顾客满意的能力；4）利用体系、产品和过程的有关信息，从提高产品质量水平、过程控制能力和质量管理体系有效性出发，识别质量管理体系规定的不完善、不全面、不尽科学之处，实施纠正措施防止不合格再次发生，实施预防措施防止不合格发生；5）开展管理评审，对体系适宜性、充分性和有效性进行改进

3.持续改进的含义1）持续改进的定义增强满足要求的能力的循环活动2）持续改进的内涵或者针对当前不满意（合格水平）的现状，或者针对已发生的不合格，或者针对潜在的不合格制定改进目标和寻求改进机会的持续的过程3）持续改进的思路使用监视和测量，审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或者其他方法（如自我评定结果），其结果通常导致纠正措施或者预防措施4）持续改进的对象改善产品特征、过程有效性和效率，诸如减少计划外的停工时间，缩短生产周期，改进工艺或者工作流程，减少报废、返工和返修比率,压缩控制界限，减少不良的质量成本，改善顾客满意程度，优化企业经营管理等，从而增进顾客满意而开展的活动5）持续改进的目的增加顾客满意的机会6）持续改进的意义持续改进组织的产品质量，服务过程和质量管理体系过程，是市场经济的客观要求，同时也是组织自身生存和发展的客观需要，所以说，持续改进组织的总体绩效是组织的一个永恒的目标

4.持续改进的两条基本途径持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动“所谓循环活动就是反复进行的时常性的活动对过程进行持续改进有两条基本途径1）突破性项目，即对现有过程进行修改和改进，或者实施新过程它们通常由日常之外的职能的小组来实施；2）由组织内人员对现有过程进行渐进的持续改进活动

5.持续改进的管理为了有助于确保组织的未来并使顾客满意，管理者应当创造一种文化，以使组织内的员工都能积极参预寻求过程、活动和产品性能的改进机会为了使组织内员工积极参预，最高管理者应当营造一种环境来分配权限，从而使员工都得到授权并接受各自的职责，以识别组织业绩的改进机会通过下述活动可以做到这一点1）确定人员、项目和组织的目标；2）与竞争对手的业绩和最佳做法进行水平对照；3）确立建议制度，包括管理者对改进及时做出反应；4）对改进的成就赋予承认和奖励三.持续改进的方法突破性项目突破性项目通常包括对现有过程的再设计，并应包括1）确定改进项目的目标和框架；2）对现有过程的分析并认清变更的机会；3）确定并策划过程改进；4）对过程的改进进行验证和确认；5）对已完成的改进做出评价，包括吸取教训突破性项目应以有效和高效的方式按照项目管理方法来管理这方面可研究国际标准ISO1（XX）6:1997《质量管理项目管理质量指南》过程更改完成之后，新的项目计划应当为过程的持续管理奠定基础2,渐进的持续改进即日常的改进工作，通常由在岗位的员工完成，不需成立跨职能的暂时工作组这些员工又是提供渐进的持续改进信息的最佳来源，并往往参加QC小组这样的工作组组织对于渐进的、持续的过程改进活动也要进行控制，以便了解改进的效果参预改进的员工应被授予相应的权限，并应得到与改进有关的技术支持和必需的资源为使员工参预改进活动并提高他们的参预意识，管理者应考虑以下活动1）成立改进小组，并由组员选出组长；2）允许员工对他们的工作场所进行控制和改进；3）将培养员工的知识、经验和技能作为整个质量管理活动的组成部份

3.持续改进的工作流程不管是突破性项目还是渐进式的持续改进，其工作顺序普通是1）明确改进的原因识别过程中存在的问题，选择改进的区域，并记录改进的原因；2）评价目前状况评价现有过程的有效性和效率采集数据并进行分析，以便发现那类问题最常发生；选择特定问题并确定改进目标；3）分析识别并验证产生问题的根本原因;4）确定可能解决问题的办法寻求解决问题的各种方案选择并实施最的解决问题的方案，即选择并实施能消除产生问题的根本原因以防止其再发生的解决办法；5）评价效果确认问题及其产生根源己经消除或者其影响已经减少，解决办法已产生了作用，并实现了改进的目标；6）实施新的解决办法并规范化用改进后的过程代替老过程，从而防止了问题及其根本原因的再次发生；7）针对己完成的改进措施，评价过程的有效性和效率对改进项目的有效性和效率做出评价，并考虑在组织的其他地方使用这种解决办法改进过程应重复于遗留问题，以及用于为进一步改进过程制定目标和解决办法四.持续改进的工具持续改进的支持性工具不少，关键在于因地制宜，灵便运用调查表等新、老七种工具、价值分析、水平对照法等。