服务部述职报告

服务部述职报告服务部述职报告「篇一」20xx年3月份以来，在上级主管部门的领导和安排下，根据《县20xx年服务企业招工工作目标》及《县20xx年服务企业招工工作考核方案》的要求，我镇本着为企业服好务，为村民带来实惠的原则扎实推进用工服务工作，积极落实20xx年招商企业招工任务及谋划20xx年招工任务，现将工作情况总结如下

一、镇招工工作基本情况3月初，我镇对有就业意向的人员进行了认真细致的摸底调查工作，并在各村发放、张贴用工企业的招工简章，截止目前，共有41人分别在石湾环球陶瓷有限公司、聚声泰电子厂等招商企业进行就业，有效地缓解了招商企业的用工需求

二、招工工作的主要做法

1、明确职责，责任到人一是做好劳动力资源的调查摸底，弄清辖区内就业意向人员；二是迅速与招商企业进行联系，摸清企业的用工需求；

2、建立长效服务机制加强村级劳保协管员的职责，明确村级协管员在劳动力资源调查，招工活动的组织，以及农民工进入企业后的利益维护等方面的作用和地位；及时兑现村级协管员的工作补贴，提高他们的工作积极性，形成长效服务意识

三、存在的问题及下一步工作安排

5、为了更好的开展企业服务工作，8月份开始，对入驻在高新区创业基地内的所有企业进行调研、汇总，保证企业项目库的管理及动态更新共走访企业200余户，挖掘出一批优秀项目，建立了分类项目资源库；

6、为惯彻落实高新区新一轮发展战略规划，提高自主创新能力，培育和壮大高新技术产业，鼓励企业创新创业，对孵化机构内从事自主创新产品研发等活动的企业给予资助，制订了《长春高新区创业孵化资金申报指南》，并组织企业进行申报；

7、把创业导师行动作为孵化服务工作的一个嵌入点，溶入到企业服务流程再造与企业加速器的具体工作中，以青年创业大赛为契机，有重点的邀请了17名企业家做为创业中心创业导师，并与创业团队进行配对，开展创业辅导工作；

8、目前，本部门负责的大学生企业已达10户现已对大学生企业进行了相关的创业辅导工商注册、国地税登记、企业年检、项目申报等；组织大学生企业进行财务培训

（二）项目申报工作

1、参与完成省资金及国家创新基金项目的申报工作；组织“超喷漆雾全自动在线回收再利用装置”等9个项目完成了申报，并对企业进了申报须知、项目指南、写作信息点及项目申报实例等方面的咨询指导；

2、完成发改委“服务业引导基金项目申报”工作；

3、完成“吉林省中小企业服务联盟”申报工作孵化产业园被评为吉林省中小企业服务联盟副理事单位；

4、完成“吉林省创业孵化基地省级专项补助资金”项目申报工作;

5、完成了“国家创新基金中小企业公共技术服务机构补助资金项目”验收工作

（三）各类活动

1、组织企业召开孵化企业座谈会，近30户企业参加；

2、参与组织长春首届青年创新创业大赛，负责大赛前期的报名统计工作，协助完成大赛的专题培训会和大赛评审工作等；

3、将于12月组织“企业家联谊会”届时，来自长春各大专院校、知名企业的企业家代表将欢聚一堂；

4、本年度还将组织“银企业对接会”，解决中小企业贷款难的问题

（四）其它工作

1、编写北区展览馆部份材料（创业中心总体内容）；

2、为中心年鉴提供相关材料；

3、编写孵化产业园三期工程（创意大厦）的规划建设方案；

4、完成“高新区生物疫苗产业链专题研究报告”，并召开了专家论证会；

5、协助高新区科技局完成了“国家级园区、基地基本情况调查”；

6、参与完成中心部门职能、工作流程、业绩考评等材料

7、完成中心IS014001环境管理体系认证工作

二、20xx年工作计划

1、加大项目储备，挖掘创新资源按照资助一批、运作一批、储备一批的原则，在认真做好已批项目工作的同时，在项目储备方面还要做大量细致的工作建立创业项目储备库，与企业和高校、科研院所保持密切联系，全面、动态、及时地掌握区域内项目资源情况和进展情况，并不断筛选、充实完善项目储备库，为创业项目申报提供丰富的项目资源

2、做好孵化资金的使用与管理现阶段“天使资金”和“创业孵化资金”已开始实施，评审工作也即将完成，明年重点要做好项目的跟踪服务与监控

3、深入开展调研工作继续开展孵化企业及项目的调研工作，联系走访企业和部分大专院校，挖掘优秀项目，为创新基金申报做好准备

4、做好企业服务工作进一步提升专业化服务水平和新的服务流程，提升创新服务的能力对孵化企业经济运行情况进行分析；协调创业导师与对接企业的工作服务部述职报告「篇七」今天，我站在这里，是要竞选后勤主任，但更重要的，是通过参与这项活动锻炼我自己下面说说我的一些简单想法后勤工作是为学校教育教学服务的，后勤主任就是学校的管家，是后勤校长的得力助手作为后勤主任，脑筋要活，腿脚要勤，眼睛要亮后勤工作千头万绪，纷杂忙乱，没有大事，又个个都是大事今年以来，在学校校长室的领导下，在全校教职工和各处室的支持下，我们后勤全体同志团结协作，完成了后勤的各项工作任务，保证了学校各项活动的正常进行回顾上学期工作，可谓思绪万千，有许许多多感慨，有工作的成就感，成绩取得的快乐与幸福，同时也有在工作中的迷茫如果说工作有一点成绩，是领导关心，信任，支持的结果，是各位老师理解的结果，是后勤全体同志们的实实在在做事，踏踏实实工作，坦诚直率做人的结果，因此我发自肺腑的说一声，谢谢大家！现就上学期我的工作向大家汇报一下，希望大家多多提出宝贵意见，为我下步更好工作打下良好基础，找出不足，以便改正，取长补短，更好的为大家服务

一、食堂工作在负责的食堂工作中，由于采购人员，保管人员的认真负责，踏实的工作，以及其他炊事人员的任劳任怨的工作精神，得到上级主管部门的高度评价

二、物资管理工作我们遵循王校长经营学校的理念，学会精打细算，算小帐，学会过日子一年来，在购置时我严格按照采购管理办法，一方面组织采购组人员，一方面走市场，货比三家，从而做到物美价廉，为学校节约资金同时及时保质保量为教育教学供应各种物品从而保障了教育教学及服务等工作的顺利进行

三、加强对师生生活的管理开学初，先做好住校生住宿和开膳的安排，接着做好学生的食堂管理工作，严格要求食堂做好饮食卫生，食堂环境卫生始终要保持干净，校领导经常深入食堂检查监督，发现问题及时解决师生的宿舍门窗坏了，就组织人员维修

四、加强卫生安全工作为了做好学校的卫生安全工作，我对学校的饮食卫生安全工作进行全面检查，认真检查了学校的食堂，以及学校的小店还深入各室查看电路走廊栏杆等安全防范设施并严格要求食堂、小卖部要提高安全警惕，严把购菜关等易引起食物中毒的瓜菜在重点抓好食物中毒的同时，还加大宣传教育力度，通过健康常识等途径对全体学生进行饮食卫生和预防食物中毒常识教育，提高学生自我防范能力，确保全校老师、学生健康平安服务部述职报告「篇八」时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了转眼20xx年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福！在我看来，20xx年是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容第

一、注重自身修养，提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰第

二、注重细节，加强管理，努力学习物业公司管理知识我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业公司管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步谢谢大家！此致敬礼XXX

1、存在问题一是我县用人企业薪酬待遇水平较低，缺乏吸引力，外出务农民工仍以广东、福建等沿海发达地区为主待遇薪资仍然偏低，二是很多农民工特别是

80、90后年轻人宁肯选择销售、跑业务或自己创业，也不愿意从一线工人做起，招聘员工的企业处于越来越被动的地位

2、下一步工作安排一是进一步完算劳动力资源调查工作，在前期调查的基础上进一步细化信息，及时录入微机，建立每一个村的劳动力信息库，为以后的招工工作的顺利开展打下坚实的基础二是积极跟上级有关部门沟通，及时敦促企业为员工办理相关保险，维护广大劳动者的权益提高工资水平，维护农民工的合法权益三是责任到人，落实奖惩措施，充分调动镇村两级干部在招商企业招工工作中积极性和主动性服务部述职报告「篇二」大家上（下）好我叫，年担任服务部统计员主要负责职责是客服人员日常工作及服务质量的考核、管理；调度客服人员为客户提供服务；客户满意度及市场需求信息的统计分析现把本年度的工作思路和计划向大家汇报如下

一、做好服务部的数据统计和分析工作

1、首先根据智能电表事业部制定的客户划分标准，掌握客户的等级情况，结合客服人员的技术水平做到合理派修同时依据服务制度对于客服人员的出差纪律及服务质量严格考核，提高工作效率降低服务成本

2、通过和服务部行政助理和技术助理协商，修订和完善了服务部的各种统计报表包含维修台账、回访台账、客户满意度调查表、维修故障统计表、差旅费用表，及客户路线表等，并在实际工作中严格按照表格填写，每月进行统计和分析为上级领导的经营决策提供真实可靠的依据

3、为提高工作效率及数据的准确性，现在已经准备协商技术部开发一套软件，便于我们统计、分析

二、客户资料的管理

1、通过和销售内勤沟通，确定了合理的工作流程，保证及时准确收到最新客户资料通过回访，使客户第一时间享受到科大中天的服务，并能掌握安装和调试的时间，便于提前准备工作

2、根据服务制度和客户等级的划分对客户进行电话回访

3、公司的规模在逐步扩大，市场对产品的要求也在提高，我们在客户服务方面也要逐步开发服务项目，拓展服务领域，更大程度地开发服务潜能，实现服务增值主要从以下几个方面着手

（1）首先对客户进行摸底，了解产品的使用情况和客户的经营需求情况，收集整理市场信息作为公司新品开发的‘依据

（2）对于一些没有修复价值的老产品和客户协商以最优惠的价格给予更换

三、建立信息反馈制度

1、对于派修和回访过程中发现的客户反映的问题，保证及时和服务部行政助理和技术助理沟通，及时解决对于本部门不能妥善处理的，根据事业部工作流程规定以合理的形式传递，并跟踪处理结果，及时反馈给客户，直到客户满意

2、通过回访发现服务人员对技术掌握不足的，及时反映建议返回公司培训学习，考核通过后重新上岗

3、对于代理商或各区域经理电话安排的服务，维修结束后给予处理结果情况反馈，给催款和客户的再次购买营造机会

四、及时了解客服人员的思想波动，做好思想工作有家庭困难的及时反映并给予力所能及的帮助，使他们在外能够安心工作同时配合行政助理及技术助理协调好和各部门之间的关系，打造一个团结、和谐的团队服务部是公司面向客户和社会的窗口，作为其中成员之一的我将饱含热情地做好本职工作，尽自己最大努力给客户提供周到和温馨的服务，我将继续加强学习，提高工作效率，我深信个人和企业一样“尊严来自于实力”！请领导相信年我将更加努力做好本职工作服务部述职报告「篇三」尊敬的领导、同事们大家好！在酒店领导亲切关怀下，在餐饮部经理的正确领导下，在餐厅全体员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务作为餐厅经理，现就以下几个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议

一、餐厅现场管理方面

1、礼貌礼节是酒店每位员工所必须掌握的，为此要求每天例会反复练习，员工见到客人要使用礼貌用语，特别是引领员和站位服务员要求做到一呼即应，要求员工之间相互监督，共同进步

2、班前会坚持对仪容仪表的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼节礼貌的运用，使员工养成一种良好的态度

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对单位用餐？喜宴和团队的接待，在员工分配上实行新老员工的合理搭配，明确各自的工作内容，并且让老员工带动新员工，更快地提高工作效率在服务质量上，实施管理人员的常检查，从餐前准备？餐中服务巡查到餐后收尾的六常检查，做到发现问题及时解决和欲知问题，既避免了服务的被动，又提高了服务质量

4、物品管理上，从小件物品到大件物品，不管是自然损坏还是客损，凡事都要求做到有章可循，有据可查，有人执行，有人监督，跟单到人，有所总结

5、员工的对客服务和操作技能上，要求服务人员在对客服务上，既要有规范服务又要有个性化服务，在餐中服务时为客人送养胃小米粥，为感冒的客人送姜茶？感冒药，为过生日的客人送长寿面等等，数不胜数，共收到表扬信100多封在操作技能上，实行理论和操作相结合，让员工边掌握理论边进行实际操作，让员工互相学习，互相练习，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，为此，在酒店组织的知识竞赛中和集团公司组织的技能大赛中多次取得了较好的成绩

6、在卫生管理上，不管是公共区域，还是包间大厅都做到了责任到人，从地面的擦拭到餐具？装饰物？家具，都做到了无灰尘？无水渍，摆放整齐

二、实抓队伍稳定在落实工作时能够做到服从领导、做好上传下达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到尊重下属、一视同仁；多次代表部门经理同管理人员，看望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的温暖；平时愿意与员工进行工作和思想交流，重视员工的建议、意见和想法，尽力帮助员工解决问题、克服困难；餐厅与厨房的工作上，我们本着对工作负责的态度，经常“交换意见、相互学习”，各种信息能够及时准确进行传递，前台与后厨的配合比较愉快和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定服务部述职报告「篇四」尊敬的各位领导，各位同仁大家好!在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为xx的每一名员工，我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气，xx人之拼搏的精神时候鞭策我即将告别20xx,神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高为了更好地结束工作，总结经验，取长补短，现将20xx年工作环境总结以下工作总结及存在的题目对各小区进行平常保护

1、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面此中每天对944个室内分机进行料理保护;65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护，对付65个单位DE-98电源进行定点保护监控系统方面世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护

2、翠竹苑（64户）、顺天堂际（60户）共124户，楼宇对讲方面此中每天对124个室内分机进行料理保护;9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护，对付965个单位DE-98电源进行定点保护

3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面此中每天对1181个室内分机进行料理保护;66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护，对付66个单位DE-98电源进行定点保护监控系统方面湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护

4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护

5、其他收集保护等本着呈现题目办理题目的立场，及时办理了大大都障碍各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用回顾这一年来的工作，固然有成绩但也存在不敷，详细表如今

1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强

2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革工作领会售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧，并且竭力做好本身的本职工作工作设想

1、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识

2、进步及时办理题目、处理事变的本领

3、做好本职工作及带领安排的其他工作20xx年这一年是故意义的、有代价的、有成果的20xx年又是关键的一年，成长的任务非常紧急我们相信，在公司带领的精确带领下，在公司在每一名员工的竭力下，上下用心，艰苦搏斗，风雨同舟，尽力拼搏，就必定能够创设出更加亮辉的事迹！服务部述职报告「篇五」尊敬的各位领导，职工同志们我是某某年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评某某年8月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员几年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能

一、年度业绩总结

1、年度业务指标（kpi）完成情况严格按预算制度执行，某某年全年带领我部员工超额完成预算指标物业费收缴率达103%关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理保证了投诉、报修回访率100%；对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率

95.7%

2、年度重点工作总结当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量服务部述职报告「篇六」按照创业中心今年工作的全面布置，结合本部门职责和年初确定的工作目标，部门全体人员明确思路、开拓进取、知难而上，扎实开展各项工作，收到了良好的效果

一、20xx年工作总结-企业服务工作

1、开展项目调研和开发工作3月份，联合其他两个孵化部门集中对创业大厦、硅谷大厦和高科技大厦3个孵化基地内入驻的重点企业进行调研走访，挖掘优秀项目，为创新基金申报做好准备，共走访企业60余户，调研项目60余项；

2、小额项目监理验收材料收集整理；

3、对拟融资上市的企业进行跟踪服务；

4、5月份组织企业参加了“中国〃长春创业就业博览会”，完成了50余项项目的征集工作，其中吉大博硕、长春天火等项目受到市领导的重视，作为重点项目，举办单位专门在展会上设立了特装；。