个人年终工作总结模板

个人年终工作总结精选模板最新个人年终工作总结精选模板工作总结是对肯定时期的工作进行总结、分析和讨论，确定成果,发觉问题，吸取教训，探究事物进展规律的书面文体，以下是我为大家预备了个人年终工作总结精选模板，欢迎参阅个人年终工作总结一20_酒店前台工作总结与方案岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作现在对20_年的工作作出总结

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要20_年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为客户供应了便利接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的阅历和教训在到—企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取

三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展现自己的优点,克服不足，扬长避短与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的熟悉作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息；在多看上，要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等个人年终工作总结二要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力经过20__年一年的酒店前台的熬炼，我总结出来以下几点

一、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响

二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉对于这些消失的纠纷和问题，前厅部镇静应对，乐观、准时、妥当地解决对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足在取得成果的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题

三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才布满生气，客人会感受到我们发自内心的服务而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话

四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺前台应在酒店优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人

五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也由于可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好！个人年终工作总结三一年的时间转瞬就已经过去了，在忙劳碌碌的工作中真的感觉不到时间的消逝，在不知不觉中这一年就过去了在这一年中自己做了许多的工作，这一年的确是过得特别的充实的，自己有了很大的进步,也学到了许多的工作技能，是有着许多的收获的我也知道自己是存在着许多的不足的，我也知道自己的进步空间是很大的所以在新的一年开头之时，也对过去的一年做一个总结

一、我的收获在过去的一年中自己是学到了许多工作的技能的，能够帮忙我更好的去完成自己的工作，同时也明白了该怎样跟同事相处，怎样去处理好与同事的关系我明白了再简洁的工作都是需要仔细的去做的,在这个过程中也是能够学到东西的之前太简洁的工作我都不会太仔细，但在这一年中我明白了这样的想法和行为是错误的，不管是难的还是简洁的工作，做好了都是会让自己有进步的所以之后自己是会仔细的对待每一个工作的

二、工作表现作为文员我的工作内容是比较的杂的，公司的许多事情都是我在做，我们公司的文员相当于是后勤，所以可想而知我平常的事情是有多么的琐碎了虽然工作都是比较简洁的，但做起来是很费时间的,要花的时间也是许多的这一年自己的工作表现是比较的好的，能够仔细的对待自己的工作，大部分的工作我都是会仔细的去完成的在这一年中我是学到了许多的，自己的工作力量也有了很大的提高，虽然我做的是一个很简洁的工作，但想要做好也是要很努力的在这一年中我的确是消失过一些问题的，虽然这些问题都不是很大，但对我自己的工作还是会有一些影响的，所以在犯错之后我是会去仔细的反省自己的，期望能够找到自己的问题，让自己之后都不要再犯同样的错误始终以来我都是特别的遵守公司的制度的，我是特别的清晰公司的规章制度，所以我是不会让自己犯纪律上的错误的,这是我对自己的要求在新的一年中自己是会连续的保持今年的一个仔细的工作态度的，我会仔细的去对待自己的每一个工作，在工作的过程中是能够学到一些新的东西的，让自己有进步我想在这一年中自己是会有进步的，为了让自己能够有更大的提高我也会连续的努力的个人年终工作总结四本人自年月毕业于—卫生学校，护理专业，学制三年，同年安排到—矿务局结防院结核科，至今已工作了一年，于19—年晋升为护师，于一年通过自学考取了哈医大的护理专业，并于—年—月获省人事厅授予了主管护师，一年又考入了—高校护理专业，于—年7月本科毕业并荣获学士学位自参与工作以来，本人始终从事临床护理工作，具有扎实的理论学问，娴熟把握了结核科各项技术操作及专科护理常规和表格的书写,不断学习专业学问，组织本科护理业务的学习和护理查房，仔细做好带教工作，每月组织本科的护理质量和差错事故分析争论，并制订防范措施，努力把握本科室常见病，多发病的临床表现，急救器械的性能和使用方法，娴熟把握常用急救技术，如心肺复苏、多功能心电监护仪、自发性气胸自动吸引器及各种插管抢救措施，常常参与本科疑难病案急病会诊的争论，尤其在结核病并发大咯血、自发性气胸、急性呼吸衰竭的护理和抢救方面都起到了乐观的作用乐观参与突发的公共卫生大事在抗击“非典”，“禽流感”以及“甲流”的应急工作中，乐观投入一线工作，并起到了模范带头作用，仔细学习《医疗事故处理条例》，提高了平安意识，增加了责任感工作中，注意理论联系实际，不断总结阅历，采纳新技术、新方法，开展临床护理工作如用套管针行胸腔穿刺治疗自发性气胸，减轻了病人的苦痛自任现职以来，曾先后有多篇论文《胸栓塞的观看与护理》、《急性呼吸窘迫综合症的监测和护理》、《微量泵进行持续气道湿化的临床疗效及护理探讨》等均在《中外健康文摘》上发表—年一月，又在一发表了论著《呼吸系统临床护理常用技术及留意事项》—年—月申报了五小成果专利，即《结核内科护理用呼吸机》、《结核内科护理专心电机》及《多参数监护仪》（结核内科护理专用）共三项自工作以来，始终本着病人至上的宗旨，热忱、细致地为病人服务，近一年的工作，磨练了沉稳的性格，具备了快速灵敏的思维力量和应变力量，使自己成了科室的骨干，深受院领导及同行的好评，曾多次被评为“先进工作者”、“优秀护士”“护士”等光荣称号在今后的工作中，我还要更加努力学习，刻苦钻研，加强职业道理修养，为护理事业的进展做出更大的贡献个人年终工作总结五不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人永久不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求,电话转接等服务酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长在这半年我主要做到以下工作

一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐,令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起,这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。