初级经济师-旅游经济-第三部分旅行社经营与管理-第十六章旅行社的组织设计与管理

初级经济师-旅游经济-第三部分旅行社经营与管理-第十六章旅行社的组织设计与管理［单选题］

1.在旅行社的经营管理中，（）起着联系各方的作用A.销售部B.计调部C.接待部D.财务部（江南博哥）正确答案B参考解析在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的业务部门，与财务部、人力资源部等职能部门组成了整个旅行社的运作体系其中，计调部起着联系各方的作用计调就是计划调配的意思［单选题］

2.下列各项不属于旅行社计调部工作的是（）A.产品开发B.预订及采购业务C.接待游客D.旅游线路设计正确答案c参考解析计调部工作包括产品开发、预订及采购业务、旅游线路设计及报价、监控团队、编制预算、资料收集归档等工作它的运作通常是从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行用车调配、安排行程、落实饭店、办理票务、确认景点等，然后交给接待部门执行［单选题］

3.下列各项不属于旅行社市场营销部业务内容特点的是（）A.单一性B.复杂性C.先行性D.时效性正确答案A参考解析:针对市场营销部主要业务内容，体现出以下特点

①综合性主要体现在其业务涉及的内容和对象，其业务涉及市场开拓、产品设计、产品销售、旅游计划制订及落实等多方面的内容

②复杂性由于国内外旅游市场竞争的加剧，使得市场营销业务日趋复杂旅游业的多变性极易造成旅行社市场营销人员判断的失误，增加了业务操作的难度

③先行性市场营销部门是旅行社的先行官，它的主要业务都必须有一定的提前量

④时效性由于旅游市场竞争激烈、瞬息万变，也要求市场营销工作加强横向关系的交流，及时掌握最新信息，特别是对海外、外地客户的咨询，必须迅速给予答复［单选题］

4.在旅行社的经营管理中，（）负责具体接待计划的制订与落实A.计调部B.销售部C.接待部D.营销部正确答案C参考解析:嘘待部由不同语种的导游人员为主体构成，负责具体接待计划的制订与落实，为团体旅游者或散客旅游者提供导游和陪同服务，联系安排交通、食宿、购物、娱乐等服务［单选题］

5.旅行社接待部的主要职能不包括（）oA.任务分派B.预订及采购业务C.计划实施D.后勤工作正确答案B参考解析旅行社接待部的主要职能有

①任务分派接待部经理接到旅游团（者）计划后必须认真研究和周密考虑每一项接待任务，根据组团社的要求、接待规格和旅游团（者）的特点（如人数、男女比例、年龄、职业、社会层次、文化素质及经历、旅游目的、语种要求等），选派合适的导游员

②计划实施导游员在接受任务后首先要认真阅读计划，周密地考虑，做到对日程安排、抵离时间、活动内容等十分清楚并做好记录

③后勤工作后勤工作包括通信联络、落实每一个旅游团（者）的交通工具、住房、订餐、文娱活动以及联系参观单位或访问对象等，没有可靠、及时的后勤工作，难以取得良好的接待服务效果B项，预订及采购业务是计调部的工作职能［单选题］

6.（）具体负责对线下门店的连锁开拓、形象设计、功能设定、门店选址、人员安排、业绩考核等方面的管理A.计调部B.门店管理部C.接待部D.后勤部正确答案B参考解析以信息化、便捷化、定制化、体验化为显著特征的门店新零售快速发展，各大旅行社加快了对线下门店的布局和升级改造，设立门店管理部门，也有的旅行社称作连锁发展中心，具体负责对线下门店的连锁开拓、形象设计、功能设定、门店选址、人员安排、业绩考核等方面的管理［单选题］

7.在旅行社所有部门中，（）的业务范围最广、服务项目最细A.人力资源部B.综合业务部C.接待部D.营销部正确答案B参考解析随着旅游市场的发展及旅游需求的多样化，旅行社的业务也在不断地扩展，延伸出诸多新的业务，有的旅行社会根据其业务量设置单独的业务部门，大多数旅行社通过设置综合业务部开展其拓展业务，包括咨询、定制、票务、行李包裹及其他业务等在旅行社所有部门中，综合业务部门的业务范围最广、服务项目最细［单选题］

8.是其进行经营管理的组织载体，是旅行社业务运行的制度保障和实现旅行社经营目标的必要手段A.财务部B.旅行社组织结构C.旅行社办公室D.人力资源部正确答案B参考解析旅行社组织结构是其进行经营管理的组织载体，是旅行社业务运行的制度保障和实现旅行社经营目标的必要手段随着我国旅游业的发展，旅行社成为旅游经济的一大亮点，合理、高效的组织结构设计会影响旅行社组织效能的发挥［单选题］

9.下列各项中，不属于我国旅行社现有组织结构的是oA.直线制组织结构B.直线职能制组织结构C.事业部制的组织结构D.矩阵制组织结构正确答案D参考解析我国旅行社现有组织结构设置的主要依据是便于旅行社业务的开展和旅行社管理职能的发挥，目前主要分为三种单纯以业务为导向的直线制组织结构、综合考虑了业务与职能的直线职能制组织结构和能适应更为复杂情况的事业部制的组织结构［单选题］

10.关于直线制组织结构的缺点，下列说法错误的是oA.管理工作简单粗放B.各部门之间的横向联系差C.总经理负担过重D.管理机构多，管理人员比重大正确答案D参考解析直线制组织结构是最传统的一种企业管理组织形式它对旅行社领导能力和素质要求较高，精明能干，掌握管理专业知识和专业技能直线制的组织机构形式一般只适用于小型旅行社直线制组织结构的缺点有

①管理工作简单粗放；

②各部门之间的横向联系差；

③总经理负担过重D项属于事业部制J的组.名只幺吉松I点［单选题］

11.关于%线职能制组织结构的缺点，下列说法错误的是OOA.工作易重复，造成效率不高B.容易干扰直线指挥命令系统，可能增加管理成本C.总经理负担过重D.各职能部门自成体系，不重视信息的横向沟通正确答案C参考解析直线职能制组织结构的缺点有

①各职能部门自成体系；

②不重视信息的横向沟通；

③工作易重复；

④造成效率不高；

⑤若授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统，可能增加管理成本等C项属于直线制组织结构缺点［单选题］

12.通过设立一系列业务单位为某一细分市场的旅游者提供某种旅行社产品A.事业部制组织结构B.直线职能制组织结构C.直线制组织结构D.事业职能制组织结构正确答案A参考解析事业部制组织结构通过设立一系列业务单位为某一细分市场的旅游者提供某种旅行社产品，每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种组合，这些职能或部门共同运作、设计产品、提供服务［单选题］

13.是企业内部分工的产物A.组织流程B.组织业务流程再造C.组织结构D.业务流程创新正确答案A参考解析组织流程是企业内部分工的产物，组织流程是企业内部分工的产物，具体来说就是通过企业组织体系把某一项任务交由不同的岗位和人员去完成，再由一个管理主体使之整合起来它可以提高企业的生产效率，但是也会带来企业内部交易费用的增加［单选题］

14.组织形式比较适合大中型旅行社A.事业部制组织结构B.直线职能制组织结构C.直线制组织结构D.事业职能制组织结构正确答案A参考解析事业部制组织结构的优点有

①责权利划分比较明确，能较好地调动人员的积极性；

②事业部制以利润责任为核心，能够保证旅行社获得稳定的利润事业部制组织结构的缺点有

①管理机构多，管理人员比重大，对各事业部经理要求高；

②各事业部门竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难这种组织形式比较适合大中型旅行社［多选题］

1.旅行社接待部职能的有OOA.对导游员的定期培训B.总结和交流工作经验C.与有关部门共同组织开辟新的旅游路线D.编印或翻译导游指南、名胜介绍等旅游资料E.对外洽谈、对外报价正确答案ABCD参考解析:旅行社接待部承担的职能有

①对导游员的定期培训；

②总结和交流工作经验；

③与有关部门共同组织开辟新的旅游路线；

④编印或翻译导游指南、名胜介绍等旅游资料E项属于旅行社销售部职能［多选题］

2.旅行社组织结构设计的原则包括（）A.分散指挥原则B.目标任务原则C.高效原则D.分工与协作关系原则E.集权和分权结合原则正确答案BCDE参考解析旅行社组织结构是其进行经营管理的组织载体，是旅行社业务运行的制度保障和实现旅行社经营目标的必要手段旅行社组织结构设计的原则有

①目标任务原则；

②高效原则；

③分工与协作关系原则；

④统一指挥原则；

⑤集权和分权结合原则［多选题］

3.下列各项属于直线制组织结构的优点的有（）A.管理结构简单B.管理成本低C.命令统一，决策迅速D.责任明确，指挥灵活E.上下级关系模糊正确答案ABCD参考解析直线制组织结构的优点有

①管理结构简单；

②管理成本低；

③命令统一，决策迅速；

④责任明确，指挥灵活；

⑤上下级关系清楚，维护纪律和秩序比较容易［多选题］

4.在直线职能制的组织结构中，总经理下平行设立的职能部门有（）OA.外联部B.接待部C.计调部D.门店管理部E.综合业务部正确答案ABCE参考解析直线职能制的组织结构在我国旅行社行业中是一种比较传统的组织结构设置在这种组织结构中，总经理下平行设立外联部（市场营销）、计调部、接待部、综合业务部、人力资源部、财务部等业务职能部门，各部门均有各自的工作目标，互不干涉［多选题］

5.事业部制组织结构的形式有（）A.以产品为依据设置事业部B.以地域为依据设置事业部C.以人员为依据设置事业部D.以市场为依据设置事业部E.以规模为依据设置事业部正确答案ABD参考解析事业部制组织结构有三种形式

①以产品为依据设置事业部，即按照旅行社产品的类型进行事业部制组织结构的设置

②以地域为依据设置事业部，即按照经营运作的市场区域进行事业部制组织结构的设置

③以市场为依据设置事业部，即按照顾客类型进行事业部制组织结构的设置［多选题］

6.事业部制组织结构的缺点包括（）oA.管理机构多B.协调容易C.各事业部门竞争激烈D.对各事业部经理要求高E.管理人员比重大正确答案ACDE参考解析事业部制组织结构的缺点有

①管理机构多；

②管理人员比重大；

③对各事业部经理要求高；

④各事业部门竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难［多选题］

7.导致旅行社经营环境的变化的因素有（）A.旅游需求B.竞争C.合作D.规模E.信息技术的发展变化正确答案ABE参考解析经营环境的变化对旅行社造成的压力是旅行社进行新型组织结构设计的基本原因，主要有三个因素，即旅游需求、竞争和信息技术的发展变化［多选题］

8.下列各项属于旅行社组织业务流程再造的目标的有（）oA.增强组织的稳定性和流程性B.加快市场反应速度，建立真正以顾客为中心的流程与组织结构C.打破部门界限，加强部门之间的沟通D.降低旅行社的沟通成本，压缩管理层次，使信息通畅E.清晰界定各部门和岗位的绩效考核指标正确答案BCDE参考解析旅行社组织业务流程再造的目标是使旅行社的每一个业务人员都能够即时、准确、全面地提供和获取顾客的信息，并完成相应的工作，以达到顾客满意，同时使企业的客户资源得到充分利用和维护，以实现旅行社的可持续发展，具体包括

①加快市场反应速度，建立真正以顾客为中心的流程与组织结构

②打破部门界限，加强部门之间的沟通

③降低旅行社的沟通成本，压缩管理层次，使信息通畅

④清晰界定各部门和岗位的绩效考核指标

⑤降低旅行社的运营风险

⑥在规模经济和个性化服务方面取得一定的平衡

⑦改变员工受控制的状态，增强组织的创新性和灵活性［多选题］

9.旅行社组织业务流程创新主要体现在等方面A.突出以顾客价值为中心的客户关系维护B.重视员工关系的维护C.创新的产品关系维护D.旅行社跨职能团队的创建E.加强供应链的协调性正确答案ABCD参考解析旅行社组织业务流程再造过程中不仅要弥补原流程的缺点和不足，实现流程再造的目标，更重要的是实现流程创新，创造出更加科学有效的业务流程，进一步提高企业经营效益旅行社组织业务流程创新主要体现在以下几个方面

①突出以顾客价值为中心的客户关系维护；

②重视员工关系的维护；

③创新的产品关系维护；

④旅行社跨职能团队的创建。