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去发现和掌握有关的信息如餐饮企业经营者为了能及时地了解自己所供菜品受顾客欢迎的情况而采用的“垃圾调查法”，便是一种间接观察法［单选题］
29.旅游市场预测的目的是（）A.保证旅游决策的准确性B.为制定营销战略提供依据C.提高营销战略的竞争性D.扩大营销战略的效果正确答案B参考解析旅游市场预测，泛指一个旅游目的地或旅游企业通过对历史资料和当前市场信息的收集与分析，借助一定的方法对未来某一时期内经营环境的发展动向以及市场对其产品的需求状况进行评价和估算，以便为制定这一时期的营销战略提供依据［单选题］
30.根据所预测的时间范围，可将旅游市场预测分为（）oA.近期预测、中期预测和长期预测B.短期预测、中期预测和长期预测C.近期预测、中期预测和远期预测D.近期预测和远期预测正确答案A参考解析根据所预测的时间范围，市场预测可分为
①近期预测，通常是指对未来一年之内（某一季度或月份）有关情况的变化做出预测；
②中期预测，通常是指对今后15年中有关情况的变化做出预测；
③长期预测，通常指对今后5年〜以上甚至更长时间中有关情况的发展趋势做出预测［单选题］
31.旅游市场预测的基本程序如下
①搜集与整理预测资料；
②修正预测误差；
③选择预测方法；
④确定预测目标；
⑤提出预测结果；
⑥撰写预测报告下列排序正确的是（）A.
①⑤②③④⑥B.
①④⑤②③⑥C.
④③①⑤②⑥D.
④①③⑤②⑥正确答案D参考解析:旅游市场预测泛指一个旅游目的地或旅游企业通过对历史资料和当前市场信息的收集与分析，借助一定的方法对未来某一时期内经营环境的发展动向以及市场对其产品的需求状况进行评价和估算，以便为制定这一时期的营销战略提供依据旅游市场预测工作的开展一般需依次按下述步骤进行
①确定预测目标；
②收集和整理有关数据/资料；
③选择预测方法；
④提出预测结果；
⑤修正误差；
⑥撰写预测报告［单选题］
32.某旅游饭店2015-2019年的营业额分别为2500万元、2000万元、4000万元、3300万元和3600万元，若观察值（或跨越期）为3,试用简单移动平均法预测2020年的营业额将是（）万元A.3633B.3533C.3333D.3233正确答案A参考解析移动平均法指利用过去若干期的实际数值计算出平均值，将这一平均值作为下一期的预测值其基本计算公式为Fi+1=（X+X-+…+尤_田）/n式中，表示预测值，即以t时期为基准，下一个时期的预测值；X,表示t时期内实现的实际数值；X-表示以t时期为基准的上一个时期内实现的实际数值；N表示观察值的数目依据简单移动平均法，因观察值为3,故2020年的营业额为（4000+3300+3600）/3=3633（万元）［多选题］
1.旅游市场反映旅游产品供求之间的（）oA.各种经济联系B.经济关系C.各种经营活动D.产业关系E.各种社会关系正确答案AB参考解析广义的市场是商品交换关系的总和，是不同的生产资料所有者之间经济关系的体现，反映着社会生产和社会需求之间、商品可供量与有支付能力的需求之间、生产者和消费者之间以及国民经济各部门之间的关系可见，旅游市场反映的是旅游产品供求之间的各种经济关系［多选题］
2.在买方旅游市场形势下，旅游企业应适时做出的决策有（）A.适当提高旅游产品价格B.适当降低旅游产品价格C.一律不予价格折让D.给予合理的价格折让E.给予相应的其他优惠正确答案BDE参考解析买方市场是指在产品供过于求、厂商竞争激烈的情况下，由产品需求方占据支配地位的市场态势在买方市场情况下，该产品的供给者将处于不利的地位，该产品的价格将会出现下降趋势因此，旅游企业应适时而合理地降低旅游产品价格或给予折扣和其他方面的优惠，以稳定销售量［多选题］
3.从市场营销学角度看，旅游市场是指旅游产品的oA.现有产品使用者B.现实购买者C.潜在购买者D.潜在产品使用者E.现实需求者正确答案BC参考解析在市场营销学中，市场通常是指消费者市场，即指某一特定产品的现实购买者和潜在购买者因此，在旅游营销与管理实务中，旅游市场通常是指旅游产品的消费者市场或旅游客源市场，即指某一特定旅游产品的现实购买者和潜在购买者［多选题］
4.旅游市场细分是指根据旅游者的等方面的差异性，把一个整体旅游市场划分为若干个消费者群的市场分类过程，所划分出来的每一个消费者群就是一个细分市场A.社会经历B.需求C.人员特征D.利益追求E.购买习惯正确答案BCDE参考解析旅游市场细分，是指旅游营销者根据不同旅游消费者在人员特征、需要、利益追求、购买习惯等方面的差异，将整体旅游市场分解为若干个细分市场的工作过程旅游市场细分过程，是一个以市场调研为基础的分析和判断过程，是旅游营销者深入分析不同旅游消费者人群的特点，从而判定并满足其追求或需要的战略性营销工作［多选题］
5.市场细分的意义主要表现在有利于A.发掘新的旅游市场营销机会B.产出较高的经济效益C.有针对性地开展服务D.针对性地制定旅游市场营销组合策略E.有重点地改进现有产品正确答案CD参考解析市场细分工作的意义主要包括
①有助于旅游营销者在对不同细分市场的需求潜力和营销机会进行评价的基础上，从中选择适合自己经营的目标市场；
②有利于旅游营销者有针对性地开发产品或服务项目，从而有助于实现产品的适销对路；
③有利于旅游营销者有针对性地策划和开展促销活动，从而能使有限的营销预算充分发挥效用［多选题］
6.下列选项中，属于旅游市场细分的原则的有oA.可识别性B.可测性C.规模性D.可接触性E.可影响性正确答案ABE参考解析在对旅游市场进行细分时，所划分出来的细分市场必须具备的原则包括
①可识别性，所划分出来的消费者人群要有某些清晰可辨的共同特点；
②可测性，细分市场的旅游营销者都应能够测量和评估其人群规模与消费潜力；
③可影响性，也称可及性、可达性或可接触性，是指旅游营销者应该能够通过开展营销传播，有效地对识别和划分出来的消费者人群施加影响；
④可行性，细分市场必须要有现实性，可面向某些消费者人群开展经营；
⑤可盈利性可盈利性即要求所细分出来的市场在人群规模和购买力上足以达到有利可图的程度，从而具有可开发的经济价值［多选题］
7.旅游市场的划分方法包括A.按资源类别划分B.按地理因素划分C.按人口统计因素特征进行划分D.按购买行为因素进行划分E.按旅游消费水平正确答案BCD参考解析旅游营销者可用来对整体旅游消费者市场进行细分的依据或标准很多，其中较为常用的依据或标准包括
①按地理因素进行市场细分；
②按人口统计因素进行市场细分；
③按购买行为进行市场细分；
④按特定的利益追求进行市场细分；
⑤按心理类型或人格特点进行市场细分［多选题］
8.心理类型细分是指旅游营销者根据潜在旅游消费者的等心理特征来对市场进行细分A.生活方式B.职业特征C.性格特征D.态度E.兴趣正确答案ACDE参考解析心理类型细分是指旅游营销者根据潜在旅游消费者的生活方式、性格特征、态度、兴趣、心理变量、观念和动机等心理特征来对市场进行细分消费者个人的心理类型或人格特点会影响其对出游目的地及旅游产品的选择，假定不存在其他影响因素，甚至会决定其对出游目的地和旅游产品的选择［多选题］
9.出游率的指标包括（）A.出游频率B.毛出游率C.净出游率D.客源地市场潜力指数E.总出游率正确答案CE参考解析出游率这一指标用以表示该客源地中居民参加外出旅游活动的程度，反映的是，在某一特定时期内（通常为某一年度内）参加外出旅游活动的人数在该客源地居民人口中所占的比例人们对出游率的表达有两种不同的方式
①净出游率，是指某一特定时期内（通常为某一年度内），该客源地居民中参加外出旅游活动的人数在该地人口总数中所占的比例；
②总出游率，是指某一特定时期内（通常为某一年度内），该客源地居民外出旅游的人次数与该地人口总数之比［多选题］
10.对于旅游企业来说，可供选择使用的目标市场策略一般分为（）o A.无差异目标市场策略B.差异性目标市场策略C.集中性目标市场策略D.横向一体化策略E.纵向一体化策略正确答案ABC参考解析对于旅游企业来说，可供选择使用的目标市场策略包括
①无差异目标市场策略；
②差异性目标市场策略；
③集中性目标市场策略［多选题］
11.关于无差异目标市场策略的优点，下列各项说法正确的有（）A.产品线单一，便于组织大批量生产B.无需对整体市场进行细分，因而可以节省有关市场细分工作的调研开支C.由于面向所有消费者人群实施同一套促销方案，因而促销费用也会相对较少D.比较容易树立产品的市场形象E.该产品或该项服务能够很好地适应大多数消费者人群的需要正确答案ABCD参考解析无差异目标市场策略的优点包括
①产品线单一，便于组织大批量生产；
②由于将这一市场策略是所有消费者都作为自己的目标市场，而无须对整体市场进行细分，因而可以节省有关市场细分工作的调研开支；
③由于面向所有消费者人群实施同一套促销方案，因而促销费用也会相对较少；
④比较容易树立产品的市场形象［多选题］
12.关于差异性目标市场策略的优点，下列说法正确的有（）oA.有助于适应和满足不同消费者的需要B.有助于促成目标消费者对本企业或本目的地旅游产品的重复购买，培育顾客忠诚C.有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力，减少经营风险D.旅游经营者的生产成本和促销费用较少E.有助于实现旅游接待设施的充分利用，减轻旅游季节性的不利影响正确答案ABCE参考解析差异性目标市场策略主要优点包括
①由于是针对不同的目标市场人群分别设计和组织产品，因而有助于适应和满足不同消费者的需要，从而有助于实现产品适销对路；
②由于是有针对性地提供服务，从而有助于促成目标消费者对本企业或本目的地旅游产品的重复购买，培养顾客忠诚度；
③由于该策略的实施是以市场调研为基础，对目标消费者的需求及其行为格局的变化反应灵敏，因而有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力，经营中的风险也会因此而得以减小；
④由于各目标人群的行为格局不尽相同，从而有助于实现旅游接待设施的充分利用，减轻旅游季节性的不利影响［多选题］
13.关于集中性目标市场策略的优点，下列各项说法正确的有oA.营销者容易了解目标顾客的需要及其需求的变化情况B.有助于培育顾客忠诚度C.由于产品相对单一，易于发挥经营者的生产潜力D.有助于适应和满足不同消费者的需要E.易于树立本企业以及本企业产品的市场形象正确答案ACE参考解析集中性目标市场策略的主要优点包括
①由于目标市场集中，并且其人群规模较小，营销者比较容易了解目标顾客的需要，并且比较容易了解其需求的变化情况；
②由于产品相对单一，易于发挥经营者的生产潜力；
③易于树立本企业以及本企业产品的市场形象BD两项，是差异性目标市场策略的优点［多选题］
14.市场调研的作用有A.减小营销决策的误差和风险程度B.有助于提高决策工作的效率C.市场调研是市场营销工作及决策的信息基础D.促进市场向大规模发展E.提高旅游服务质量正确答案ABC参考解析营销调研是有组织开展的一整套信息工作，其任务是收集、处理、分析、储存和传发信息，以便于和改进营销决策旅游营销调研的作用主要包括
①营销调研是市场营销工作得以有效开展的信息基础；
②营销调研有助于减小决策误差，从而降低经营风险；
③营销调研有助于提高管理者决策工作的效率［多选题］
15.在进行旅游营销调研时，要制定调查计划，调查计划涉及的内容应包括OA.明确调查问题并确立调查目标B.选择资料来源C.收集第一手资料时所拟采用的调查方法D.确定该项调研的实施者E.承担该项目调研工作的人员正确答案CDE参考解析营销调研是有组织开展的一整套信息工作，其任务是收集、处理、分析、储存和传发信息，以便于和改进营销决策制订调研工作计划涉及的内容包括
①该项调研的时间进度安排；
②调研经费预算；
③收集既有第二手资料；
④需进一步收集哪些方面的第一手资料；
⑤拟用于收集第一手资料的方法；
⑥承担该项目调研工作的人员［多选题］
16.在市场调查中，根据资料来源可将信息资源分为A.一手资料B.二手资料C.官方资料D.统计数字E.网络资料正确答案AB参考解析在营销调研工作中，人们根据有关信息资料的来源将其划分为两类
①第一手资料，又称原始资料，是指专门为本次调研项目而收集的信息资料；
②第二手资料，是指此前由本单位、其他组织或个人因其他目的而收集，但可为当前调研项目借来使用的那些数据和信息资料［多选题］
17.第二手资料的外部来源主要包括oA.个人调查资料B.报刊书籍C.商业资料D.政府部门资料E.会议记录正确答案BCD参考解析第二手资料有内部来源和外部来源两种来源其中，外部来源包括
①政府机构，如由政府机构公布的有关报告、文件、统计公报等；
②报刊书籍，包括各种有关的报纸、杂志、年鉴、书籍以及行业协会公布的统计数据、调研资料等；
③商业性资料，包括由专业调查公司收集并对外公开出售的各种调查资料；
④网络信息，包括各有关机构、新闻单位和企业在互联网上公开发布的相关信息［多选题］
18.旅游调研人员对第二手资料进行评价的方面有A.评价资料数据的可比性B.评价资料的相关性C.评价方法的科学性D.评价资料的时效性E.评价资料来源的可信性正确答案ABDE参考解析旅游调研人员在使用第二手资料时，应特别注意从以下四个方面对所拟使用的第二手资料进行评价
①相关性，调研人员必须根据当前调研项目的开展目的去确定所需的数据及其他类型信息资料的范围，并据此所收集到的第二手数据/资料的相关程度进行评价和筛选；
②可信性，内容主要包括该数据资料是由什么人或是由哪个组织收集的，该收集者的可信度或权威性如何；
③可比性，由于不同的国家或地区在开展旅游统计时，所采用的统计口径和统计方法很可能存在差异，所以有些数据不宜直接拿来与我国的情况进行比较；
④时效性，旅游调研人员必须考虑这些历史数据或信息究竟在多大程度上仍适合于反映目前的情况［多选题］
19.收集旅游资源第一手资料的定量方法有oA.深度访谈B.现场自填式问卷调查C.邮寄式调查D.互联网调查E.中心组座谈正确答案BCD参考解析在为开展定量调研而收集旅游资源第一手资料方面，主要方法包括
①当面访谈，是一种以访谈形式开展的问卷调查，可根据情况需要在任何选定的地点开展；
②现场自填式问卷调查，这种用于收集信息的调查方式普遍为饭店、旅游景点、航空公司等企业所使用；
③电话调查，是一种通过电话进行的访谈调查；
④邮寄式调查，将调查问卷邮寄给那些经过认真选择的样本调查对象，请他们填写完毕之后，在某一规定日期之前将调查问卷寄回；
⑤互联网调查，这是利用互联网开展在线调查，以收集调研项目所需的第一手资料的调查方法AE两项属于收集旅游资源第一手资料的定性方法［多选题］
20.采用互联网调查旅游资源的优点有A.费用很少B.调查速度快C.操作容易D.比较灵活E.样本代表性强正确答案AC参考解析互联网调查是利用互联网开展调查，以收集所需要的第一手资料的调查方法这一调查方式的优点包括
①操作容易；
②费用很少［多选题］
21.根据所预测时期的长短，可将旅游市场预测分为oA.近期预测B.中期预测C.长期预测D.中长期预测E.远期预测正确答案ABC参考解析旅游市场预测泛指一个旅游目的地或旅游企业通过对历史资料和当前市场信息的收集与分析，借助一定的方法对未来某一时期内经营环境的发展动向以及市场对其产品的需求状况进行评价和估算，以便为制定这一时期的营销战略提供依据按照所预测时期的长短，旅游市场预测可分为
①近期预测，指对未来一年之内某一季度或月份有关情况的变化做出预测；
②中期预测，指对今后15年中有关情况的变化做出预测；
③长期预测，指对今后5年以上甚至更长时〜间中有关情况的发展趋势做出预测［多选题］
22.旅游市场需求预测包括A.旅游需求总量预测B.旅游需求结构预测C.旅游价格预测D.旅游效益预测E.旅游市场环境预测正确答案ABCD参考解析预测旅游市场需求总量及需求结构，把握未来的需求态势，是旅游企业生存、发展及其在市场竞争中掌握主动的前提条件因此它是旅游预测最为重要的内容之一具体包括旅游需求总量预测、旅游需求结构预测、旅游价格预测、旅游效益预测等［多选题］
23.旅游资源定量预测的优点有oA.预测工作效率比较高B.预测结果比较客观和确切C.可控制社会、政治、文化等因素D.可避免定性预测中存在的主观性问题E.对现有信息的数量和质量要求低正确答案BD参考解析定量预测是指在掌握大量数据资料的基础上，运用统计方法和数学模型，对旅游市场未来特点时期的变化情况进行量化测算一般来讲，定量预测的优点是
①能避免定性预测中有可能存在的主观偏见；
②预测结果比较直观和容易理解但定量预测的不足之处是，预测过程中无法考虑社会、政治、文化等方面难以量化的影响因素［多选题］
24.指数平滑法主要是根据已掌握的历史统计资料去推测未来的市场需求量的方法，主要适用于（）A.近期预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测E.远期预测正确答案AB参考解析指数平滑法又称指数加权移动平均法，在旅游业中，这一方法主要用于根据已有的历史数据去推测未来某一时期的需求量或营业量指数平滑法的主要优点是简便易行，容易理解和掌握；缺点是忽略考虑事物发生变化的因果关系，如不能反映旅游需求的季节性波动问题因此，指数平滑法多用于短期预测，不适合用于中长期预测共享题干题
（一）某四星级饭店拥有客房间（套），餐厅个年总营业〜4201220172019收入分别为万元、万元和万元其中年海外客人收入6000700076002019万元，国内客人收入万元年总收入中，客房收入万元,4600300020194000餐饮收入万元，其他收入万元团体客人收入万元，散客收入30006003200万元4400［不定项选择题］
1.该饭店的市场可根据（）标准进行细分A.地理因素B.旅行距离C.利益追求D.购买特点正确答案ACD参考解析旅游营销者可用以对整体旅游消费者市场进行细分的依据或标准很多，其中较为常用的依据包括
①按地理因素进行市场细分；
②按人口统计因素进行市场细分；
③按购买行为进行市场细分；
④按特定的利益追求进行市场细分；
⑤按心理类型或人格特点进行市场细分该饭店可依据的细分标准有地理因素、利益追求和购买特点，海外客人、国内客人是按地理因素细分的市场；客房、餐饮是按客人产品需求即利益追求细分的市场；团体客人、散客是按购买特点细分的市场［不定项选择题］
2.该饭店细分市场可以划分为（）A.团体客人市场和散客市场B.长住客人市场和暂住客人市场C.海外客人市场和国内客人市场者市场进行细分的过程，而细分市场则是这一工作过程的产物或结果［单选题］
4.旅游市场细分的目的是（）oA.吸引更多的消费者B.有效地选择和确定目标市场C.提高旅游企业自身的竞争力D.扩大市场占有率正确答案B参考解析市场细分工作的必要性主要包括
①对于大多数旅游经营者来说，不大可能做到能适应和满足所有各类旅游消费者人群的需要；
②对于某些旅游目的地或旅游企业来说，出于优化经营的考虑，在主观上也无意面向所有的旅游消费者人群提供服务大多数旅游目的地和旅游企业通常都需要对整体旅游市场进行细分，以便从中挑选出适合自己经营的目标市场人群，从而有效地开展营销活动因此，市场细分的目的是为了有效地选择和确定目标市场［单选题］
5.对旅游饭店来说，按消费者对其产品需求的特点和消费者心理特征细分市场尤为必要的主要原因是有利于（）A.制定销售目标B.制定市场战略C.开展市场营销D.制定产品价格正确答案C参考解析在旅游业经营中，不论是旅游目的地还是旅游企业，市场细分工作的开展有多方面的意义，主要包括
①有助于旅游营销者在对不同细分市场的需求潜力和营销机会进行评价的基础上，从中选择适合自己经营的目标市场；
②有助于旅游营销者有针对性地开发产品或服务项目，从而有助于实现产品的适销对路；
③有助于旅游营销者有针对性地策划和开展促销活动，从而使有限的营销预算充分发挥效用［单选题］
6.所划分出来的消费者人群必须具有某些清晰可辨的共同特点，更为重要的是，该人群中所有成员对某一旅游产品或服务都有其相同的利益追求这句话描述的是旅游市场细分的（）原则A.可识别性B.可行性C.可测性D.可盈利性正确答案A参考解析在对旅游市场进行细分时，所划分出来的细分市场必须具备的原则包括
①可识别性；
②可测性；
③可影响性；
④可行性；
⑤可盈利性其中，可识别性是指所划分出来的消费者人群必须具有某些清晰可辨的共同特点，更为重要的是，这一人群中所有的成员对某一旅游产品或服务都有其相同的利益D.客房收入市场和餐饮收入市场正确答案ACD参考解析该饭店细分市场的方法包括
①按地理因素划分为海外客人市场和国内客人市场；
②按购买特点划分为团体客人市场和散客市场；
③按特定的利益追求划分为客房收入市场和餐饮收入市场［不定项选择题］
3.试用简单移动平均法预测该饭店2020年的营业收入将是万元A.6800B.6867C.7300D.7500正确答案B参考解析移动平均法是指利用过去若干期的实际数值计算出平均值，将这一平均值作为下一期的预测值基本计算公式为/nFt+i=Xt+Xt-HFXt-n+i式中，F+为预测值，表示以t时期为基准，下一个时期的预测值Xt为T时期内实现的实际数值；X,为以t时期为基准的上一个时期内实现的实际数值其余以此类推n为观察值的数目依据简单移动平均法，因观察值为3,故该饭店2020年的营业收入为6000+7000+7600/3=6867万元［不定项选择题］
4.对该饭店来说，根据上述情况进行市场细分的意义有A.选择和确定目标市场B.有针对性地开发饭店产品C.有针对性地开展市场促销D.有针对性地开辟盈利渠道正确答案BC参考解析市场细分的意义主要包括
①有助于旅游营销者在对不同细分市场的需求潜力和营销机会进行评价的基础上，从中选定适合自己经营的目标市场；
②有助于旅游营销者有针对性地开发产品或服务项目，从而有助于实现产品的适销对路；
③有助于旅游营销者有针对性地策划和开展促销活动，从而使有限的营销预算充分发挥效用二旅游市场调查是一套有组织的系统性的信息工作，其任务是收集、处理、分析、储存和传发有关市场营销信息，以便于制定和改进营销决策［不定项选择题］
5.市场预测的基本程序有
①收集和整理有关的数据、资料;
②修正预测误差；
③选择预测方法；
④确定预测目标下列排序正确的为OA.
①②③④B.
①④②③C.
④③①②D.
④①③②正确答案D参考解析旅游市场预测泛指一个旅游目的地或旅游企业通过对历史资料和当前市场信息的收集与分析，借助一定的方法对未来某一时期内经营环境的发展动向以及市场对其产品的需求状况进行评价和估算，以便为制定这一时期的营销战略提供依据旅游市场预测工作的开展一般需依次按下述步骤进行
①确定预测目标；
②收集和整理有关数据/资料；
③选择预测方法；
④提出预测结果；
⑤修正预测误差；
⑥撰写预测报告［不定项选择题］
6.移动平均法的优点是（）oA.计算简单、预测准确B.简便易行、计算简单C.简便易行、预测精确D.可靠简便正确答案B参考解析:移动平均法是利用过去若干期的实际值计算出平均值，将这一平均值作为下一期的预测值移动平均法的最大优点是简便易行，计算简单缺点的不能考虑其他因素发生变化时带来的影响，因此这种方法一般只适用于短期预测
（三）位于北京昌平区十三陵风景区内有一旅游景点，在“铁壁”如（岩壁色黑铁）银山之下，自辽代以来相继建起许多形态各异的佛塔，故称塔林现保存较好的古塔有座，塔高约余米明朝时，银山寺院的数量和规模发展极盛，1830但今天只留下众多遗址银山海拔米，有三座山峰，即南峰、北
726.8峰和中峰顶游人拾级而上，可游览重岩洞遗址、尼姑庵院遗址、朝阳洞、说法台遗址、金蟾窥月、大肚笑佛等景点游人登上山巅，极目而望，远近的田园、山峦、村落尽收眼底晴空万里时，南眺北京城隐约可见；北望万里长城如银蛇飞舞；西看明陵宝冢金碧辉煌因此，该处景观曾被列为燕京八景之一为发展旅游业，该地近两年进行了部分开发，修造了登山台阶与下山道、可停辆汽车50的停车场以及从停车场至景点的道路不过到目前为止，游客只能乘坐自备车辆或租车来访，所以接待人数不多根据以上情况，回答下列问题［不定项选择题］
7.该景点如需进一步开发，其优先开发的内容应是（）A.进出景点的便利条件B.景点道路系统C.景点通信系统D.景点供电系统正确答案A参考解析就某项具体的旅游资源而言，其市场价值的大小主要取决于两方面因素的综合作用
①该项旅游资源的自身品位；
②该项旅游资源的坐落地点其中，坐落地点，是指该项旅游资源所在的地点距离主要客源地的远近在交通运输条件相同的情况下，对于距主要客源地较近的旅游资源所在地来说，其可进入性程度通常都高于那些距主要客源地遥远的旅游资源所在地，因而有助于吸引更多游客来访即便是该地目前交通运输条件欠佳，通过采取措施改善其可进入性也会来得相对容易该景点进出交通不方便，其优先开发的内容应为进出景点的便利条件根据以上情况，回答下列问题［不定项选择题］
8.你认为该景点在开发方向上应以为宜A.面向昌平区一日游游客B.面向海外来华旅游者C.面向北京旅游者D.面向北京市一日游游客正确答案AD参考解析由于旅游者来访所涉及的交通费用和时间代价等因素的影响，有的旅游资源项目虽然自身品位较高，由于所处地点距主要客源地域遥远，因此只是其市场价值受到削弱，所吸引来访的游客数量甚至不及那些虽然在品位上有所逊色但坐落地点距主要客源地近便的同类旅游资源项目因此该景点虽然旅游资源丰富，但交通不便，因而在开发上应以短期的一日游为主根据以上情况，回答下列问题［不定项选择题］
9.该景观在未开发前便有少量游客来访，自2018年开发后，人数逐渐增加2015年至2019年来访游客分别为
300、
400、
600、
1000、1500人如果对2019年游客接待量预测值为1300人，设平滑系数为
0.4,则用指数平滑法预测该景点2020年游客人数为人A.1310B.1360C.1380D.1420正确答案C参考解析指数平滑法的基本公式是F,+1=E+R Xt-Ft o式中，Fi+1为下一期的预测数；Xt为上一期的实际实现数；F,为上一期的预测数；R为平滑系数，表示上一期预测结果的误差率R的取值范围为OVR1根据该公式的预测，2020年游客人数为1300+
0.4X1500-1300=1380人追求［单选题］
7.要求所细分出来的市场在人群规模和购买力上足以达到有利可图的程度这句话描述的是旅游市场细分的（）原则A.可识别性B.可行性C.可测性D.可盈利性正确答案D参考解析在对旅游市场进行细分时，所划分出来的细分市场必须具备的原则包括
①可识别性；
②可测性；
③可影响性；
④可行性；
⑤可盈利性其中，可盈利性是指要求所细分出来的市场在人群规模和购买力上足以达到有利可图的程度，从而具有可开发的经济价值［单选题］
8.关于按人口统计因素进行市场细分的优点，下列各项描述不正确的是（）A.人口统计资料比较容易获得B.人口统计因素变量更容易进行测量或量化C.有助于揭示旅游客源地的人口变化趋势，从而有助于获知该客源地旅游需求的发展动向D.根据不同消费者人群在购买行为方面的表现对市场进行细分，更具针对性正确答案D参考解析按人口统计因素进行市场细分的优点包括
①人口统计资料比较容易获得；
②与其他细分标准相比，人口统计因素变量更容易进行量化测量；
③通过对这类变量的分析，有助于揭示旅游客源地的人口变化趋势，从而有助于获知该客源地居民旅游需求的发展动向D项，是按购买行为进行市场细分的优点［单选题］
9.按购买行为进行市场细分，较为常用的细分标准不包括（）oA.购头频率B.收入C.顾客地位D.品牌忠诚度正确答案B参考解析按购买行为进行市场细分，是指根据不同消费者人群在购买行为方向的特点，对旅游市场进行细分，常用的这类细分标准主要包括
①购买频率；
②顾客地位；
③品牌忠诚度B项，是按人口统计因素进行市场细分的标准［单选题］
10.按顾客地位进行市场细分时，可将客源市场分为（）A.初次购买者市场和经常购买者市场B.经常性购买者市场和中等程度购买者市场C.中等程度购买者市场和偶尔性购买者市场D.经常性购买者市场和偶尔性购买者市场正确答案A参考解析顾客地位，是指该消费者人群是属于初次购买者还是属于经常性购买者依据这一标准，可将不同的消费者市场区分为
①初次购买者市场；
②经常购买者市场［单选题］n.关于目标市场选择与市场细分的关系，下列各项不正确的是A.两者之间既有联系又有区别B.市场细分是手段C.选择目标市场则是目的D.市场细分的最终目的是通过有针对性地组织和提供适销对路的产品或服务，去满足这些目标市场人群的需要正确答案D参考解析市场细分与选择目标市场虽然关联密切，但实际上这两者之间是有所区别的两者的根本区别在于市场细分是手段，而选择目标市场则是目的具体地讲，虽然市场细分工作终将服务于目标市场的选择，但其直接任务是遵循一定的原则，依据某种合适的细分标准，将整体旅游市场分解为若干不同的旅游消费者人群这一工作的结果是识别出若干不同的细分市场与之相比，选择目标市场的任务则是，在已经识别出来的细分市场基础上，通过分析各个细分市场人群的需求特点和销售潜力，从中挑选出那些适合并值得本目的地或本企业经营的消费者人群这一工作的结果则是确定出本目的地或本企业的目标市场［单选题］
12.目标市场的选择首先需要以市场细分化工作的有效开展作为基础在此基础上，旅游营销者在选择目标市场过程中应做的工作不包括O A.分析各个细分市场的销售潜力B.考虑和分析本企业的供给实力C.为各个细分市场配备相应设施D.考虑和分析竞争状况正确答案c参考解析在挑选目标市场时，首先需要以市场细分工作的有效开展作为基础在此基础上，旅游营销者应依次做好以下几项工作
①分析各个细分市场的销售潜力；
②考虑和分析本企业的供给实力；
③考虑和分析竞争状况［单选题］
13.某客源地城市的居民人口总数为100万人，其中有10万人在该年内曾离开该城市前往本国国内其他地区旅游或度假，并且这些人在该年中人均出游了2次，每次出游期间的人均在外停留时间为3天，那么，该城市的国内出游人天数为万人天A.60B.20C.30D.10正确答案A参考解析:出游人天数，是指在某一特定时期内，该客源地居民的出游人次与人均出游活动的天数之乘积出游人天数=出游人次（数）X人均出游活动的天数=10X2X3=60（万人天）［单选题］
14.某客源地城市居民人口总数为100万人，其中有10万人在该年内曾前往国内外其他地方旅游或度假，并且这些人的人均出游次数为2次那么，该城市居民中的旅游消费者的出游频率为（）A.1B.2C.3D.4正确答案B参考解析出游频率，是指在某一特定时期内（通常为某一年度内），该客源地居民中外出旅游的人次（数）与出游人数的比值，即在给定时期内，全部出游者的人均出游次数，其公式表达为出游频率=出游者的人均出游次数=出游人次数・出游人数则该城市居民中的旅游消费者的出游频率为（10万人X2次）10万・人=2［单选题］
15.某年，全世界人口总数为58亿人，全球国际旅游活动的总体规模为
7.63亿人次假定某客源国的人口为2亿人，该年的出境旅游规模为800万人次那么，出境旅游市场潜力指数为（）A.
0.25B.
0.15C.
0.2D.
0.3正确答案D参考解析:客源地出游潜力指数（CPGI）作为测量客源地旅游需求的一项指标，通常所反映的是特定时期内（通常为某一年度内）某一客源地（国家或地区）产生出境旅游需求的能力在计算方法上，这一指数为该客源地给定时期内的出境旅游人次数与同期全球国际旅游总人次数之比和该客源地的人口数与全世界人口总数之比的商数，本年该客源国的出境旅游市场潜力指数CPGI=（Ne/N）/（Pe/Pw）=（
0.08/
7.63）/（2/58）=
0.30式中,“为w该客源地给定时期内产生的出境旅游人次数；凡为同期内全球的国际旅游总人次数；P为同期内该客源地的居民人口数；Pm为同期内全世界的总人口数e［单选题］
16.某一省的国内出游市场潜力指数的数值大于1,说明该省（）oA.产生国内旅游需求的能力居全国各地的平均水平B.产生国内旅游需求的能力高于全国各地的平均水平C.产生国内旅游需求的能力低于全国各地的平均水平D.属于市场发育程度一般的国内旅游客源地正确答案B参考解析就国内旅游而言，如果某一省/地区/城市的旅游市场潜力指数的数值等于1,则意味着该省/地区/城市产生国内旅游需求的能力居全国各地的平均水平，因而属于市场发育程度一般的国内旅游客源地如果旅游市场潜力指数的数值大于1,则意味着该省/地区/城市产生国内旅游需求的能力高于全国各地的平均水平，因而属于市场发育程度较高、值得旅游目的地营销者予以关注和重视的国内旅游客源地反之，如果其市场潜力指数的数值小于1,则意味着该省/地区/城市产生国内旅游需求的能力低于全国各地的平均水平，因而属于市场发育程度偏低的国内旅游客源地［单选题］
17.关于无差异目标市场策略的特点，下列说法不正确的是oA.产品线单一，便于组织大批量生产B.可能会丧失一些市场机会C.促销费用相对较少D.难以树立产品的市场形象正确答案D参考解析无差异目标市场策略的优点主要包括
①产品线单一，便于组织大批量生产，从而有助于降低单位产品的成本，增大产品在市场上的价格竞争力；
②可以节省有关市场细分工作的调研开支；
③由于面向所有消费者人群实施同一套促销方案，因而促销费用也会相对较少；
④采用无差异市场策略时，比较容易树立产品的市场形象无差异目标市场策略的缺点包括
①所提供的服务产品实际上不大可能会真正适应所有各类消费者人群的需要
②实行这一市场策略时，该旅游目的地或旅游供应商为了在市场竞争中求胜，势必会争取占有最大的市场份额然而，如果所有的竞争者都采用这一市场策略，那么价格战将在所难免
③这一市场策略的实施，势必会造成对规模较小的细分市场的忽略，从而丧失原本可能存在的市场机会［单选题］
18.实施差异性目标市场策略的前提条件不包括A.旅游消费者的需求必须存在差异B.需求的差异性必须能带来令人满意的经济回报C.实施者必须是有丰富经验的大型旅游企业D.旅游企业必须具备足够的供给实力和营销能力正确答案C参考解析对于旅游目的地或旅游企业来说，在选用差异性目标市场策略时，需要具备两个基本的前提条件，包括
①营销者必须确认不同旅游消费者人群的需求存在差异，并且他们的这些差异性需求确实值得本目的地或本企业予以满足，即确实能给本企业带来令人满意的经济回报；
②在分别满足这些不同人群的差异性需求方面，本企业或本目的地必须具有足够的供给实力和营销能力［单选题］
19.关于差异性目标市场策略的特点，下列说法不正确的是A.有利于满足不同消费者的需求B.有助于培育顾客忠诚度C.会增加经营者的生产成本和促销费用D.不利于旅游接待设施的充分利用正确答案D参考解析差异性目标市场策略的主要优点包括
①针对不同的目标市场人群分别设计和组织产品，有助于适应和满足不同消费者的需要；
②有针对性地提供产品或服务，有助于促成目标消费者对本企业或本目的地旅游产品的重复购买，有助于培育顾客忠诚；
③对目标消费者的需求及其行为格局的变化反应灵敏，有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力，经营中的风险也会因此而得以减小；
④各目标人群的行为格局不尽相同，有助于实现旅游接待设施的充分利用，减轻旅游季节性的不利影响止匕外，该策略的实施需要针对不同的目标消费者人群分别采用不同的营销组合，因此会增加旅游经营者的生产成本和促销费用［单选题］
20.营销调研在市场营销工作中的主要作用，下列说法不正确的是OA.营销调研是市场营销工作能够得以有效开展的信息基础B.营销调研有助于减小经营决策的误差，从而减小经营风险C.营销调研有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力D.营销调研的信息量大，因此会降低营销管理者的决策工作效率正确答案D参考解析营销调研是指在一定的市场营销条件下，旅游企业运用科学的方法，系统客观地收集、整理、分析、储存和传发有关营销信息，并得出与该旅游企业所面临的特定营销状况有关的调研结果的活动过程营销调研的真正作用主要包括
①是使营销工作得以有效开展的信息基础；
②有助于减少决策失误，从而降低经营风险；
③有助于提高管理者决策工作的效率［单选题］
21.旅游营销调研的基本步骤有
①收集资料；
②分析调查资料；
③识别问题，确定调研目的；
④制订调研工作计划；
⑤解释调查结果，撰写调研报告下列排序正确的是oA.
①②③④⑤B.
③②①④⑤C.
③④①②⑤D.
③①②④⑤正确答案C参考解析一般来讲，营销调研工作的开展包括五个基本步骤
①识别问题，确定调研目的；
②制订调研工作计划；
③收集资料；
④分析调查资料；
⑤解释调查结果，撰写调研报告［单选题］
22.第二手资料的来源包括内部来源和外部来源，其中外部来源是（）OA.各种统计资料、财务报表B.各有关机构、新闻单位和企业在互联网上发布的有关信息C.过去的调研报告D.企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标正确答案B参考解析外部来源是指社会上所有公开发表的各种可供参考使用的信息资料常用的这类信息源包括
①政府机构如政府机构公布的有关报告、文件、统计公报等；
②报刊书籍各种有关的报纸、杂志、年鉴、书籍以及行业协会公布的统计数据、调研资料等；
③商业性资料由专业调查公司收集并对外出售的各种调研资料；
④网络信息各有关机构、新闻单位和企业在互联网上发布的相关信息ACD三项，是第二手资料的内部来源［单选题］
23.下列各项属于第二手资料的优点的是（）A.时效性强B.相关性强c可信度高D.收£工作省时、省力，并且节省费用正确答案D参考解析第二手资料，是指此前由本单位、其他组织或个人因其他目的而收集，但可为当前调研项目借来使用的那些数据和信息资料第二手资料的优点是收集工作省时、省力，省钱但是，由于第二手资料多是人们因其他目的而收集的历史资料，所以旅游调研人员在使用这类资料时，应特别注意从相关性、可信性、可比性和时效性这四个方面对这些资料进行评价［单选题］
24.饭店、旅游景点、航空公司等旅游企业普遍使用的旅游资源调查方式是（）A.现场自填式问卷调查B.电话调查C.邮寄调查D.当面访谈正确答案A参考解析现场自填式问卷调查方式普遍为饭店、旅游景点、航空公司等企业所使用通常的做法是，在顾客来访停留期间或是在行将离去之前，请他们填写事先为其准备好的调查问卷，以获得他们的意见反馈最典型的用途是，旅游企业可根据顾客反馈意见，评价他们对本企业产品服务的满意度［单选题］
25.电话调查的优点是（）A.调查速度慢B.比较灵活C.成本低D.与被调查者交谈时间长正确答案C参考解析电话调查，是一种通过电话进行的访谈调查这种调查方式的主要优点是调查速度通常比较快，且成本相对较低其不足之处是它不如当面深入、灵活［单选题］
26.关于深度访谈的说法，正确的是（）A.旨在测量B.调查样本规模比较大C.需要事先拟定好调查问卷D.以自由聊天的方式展开访谈正确答案D参考解析深度访谈旨在探查有关问题的真实情况，而不是进行数据测量和统计分析，因此调查样本的规模不必很大，只要具有代表性即可开展这种访谈调查时，调查人员没有事先拟妥的调查问卷，也没有可供调查者参考的备选答案，整个访谈过程从始至终都保持双方自由聊天式的轻松氛围，以使被调查者能够就有关话题无所顾忌地畅所欲言［单选题］
27.以中心组座谈方式进行旅游资源市场调研，比较适宜组织（）位被调查者A.58〜B.69〜C.510〜D.812〜正确答案D参考解析焦点组座谈又称中心组座谈或小组座谈，即调查者将为数不多的被调查者（一般为812人）组织到一起，围绕某一特定的话题展开座谈和讨论这〜一调查方式主要应用于有关市场需求问题的探测性调研，特别是用于探查旅游消费者的动机与购买行为，或者是用于为日后开展与此相关的定量调研建立参考［单选题］
28.餐饮企业经营者为了能及时地了解自己所供菜品受顾客欢迎的情况而采用的“垃圾调查法”，属于（）A.直接观察法B.间接观察法C.行为记录法D.问卷调查法正确答案B参考解析间接观察是指调研人员通过对被调查者的行为进行间接观察，从而。
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