公司前台工作计划范文5篇

公司前台工作计划范文篇5将来迎接我们的将是新的生活，现在就让我们好好地规划一下吧但是怎么做方案才能让自己不失落？想学习拟定方案却不知道该请教谁？下面是我收集整理的公司前台工作方案范文，欢迎大家借鉴与参考，期望对大家有所帮忙公司前台工作方案范文篇1一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很娴熟，经过和领导、员工的沟通，也渐渐适应依据自己的实际状况，据此也有了我20_年的工作构想和方案

一、日常工作，保质保量的按时完成

1、仪表、着装加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方

2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊做到快速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误；准时将收到的邮件送到仆人手中

3、客户的接待基本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；准时打扫会客后的垃圾

4、卫生尽量提前二非常钟到公司打扫好前台办公区域；询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；制定合理、科学的卫生轮值支配表，并督促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除1努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人尽量让每一个客户满足2加强礼仪学问学习如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质3加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备,一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬4努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉详细措施如下

1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做前台大厅是随时都要保持干净大方每天报纸要整理好饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水前台所需物品不够时，都要准时申请购买如纸巾、复印纸等摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨假如前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局有什么问题都要想方法解决

2、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏假如对方是自动传真，可以不接收发传真后要留意对方有无收到,是否完整清楚复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏收发传真、复印都要做好登记如有信件也要准时交给相关人员

3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人，要马上起身主动问好对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅

4、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语您好!—公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员以上就是我20_年下半年的工作方案，请领导监督，感谢！公司前台工作方案范文篇5

一、保平安促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格根据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，仔细执行公安局下发的其他各项通知其次，再对全员强化各项平安应急学问的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧急感和担心全感;在食品平安上，出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒大事;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到具体询问登记制度

二、抓培训，提素养业务学问与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，特殊是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的进展和岗位需求为目标，提高员工熟悉培训工作的重要性，乐观引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信念培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华也为此,酒店将方案每月进行必要的一次培训I,培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法

三、开源节流，降低成本，提高人均消费节能降耗是酒店始终在宣扬的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节省，下半年根据付总讲话精神，管理将更细化，在节能降耗的基础上企业提出了挖潜降耗的口号,既是如何在现有做了六年的节能降耗基础上再努力，查找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再降一点酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域同时对空调的开关掌握、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将依据物价上涨指数和对同行业调查、了解，准时、随时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能敏捷的把握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在详细分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时留意检查设备使用状况，协作工程部对设备保养、修理，更好的正确的操作设备还要求管理人员要定期汇报设备状况客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，掌握好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节省有奖，铺张受罚的奖惩制度（这个我们始终在做）如眼下由于奥运会进行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必需住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节省上做文章这些都是细小的潜在的节省意识，是对市场状况的把握体现

四、坚持创新，培育创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生气，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培育全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新,对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与进展，如，立刻酒店要进行的出品装盘竞赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节省了成本和提高了菜肴整体档次在保证眼下推出的5515基础上，还要创新出许多类似的买点和思路更进一步走在市场的最前列，影响市场

五、严格成本掌握，加强细化核算掌握各项成本支出，就是增收创收因此，今年下半年酒店将加强成本掌握力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本掌握意识，真正做好酒店各项成本掌握工作

六、加强设备设施修理，稳定星级服务酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远时常消失工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能准时，造成设施设备修理量增大对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，（年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店）为此，酒店在有方案的考虑方案年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人

二、办公用品

1、必需定期支配检查库存，以便能准时补充办公用品

2、做好物品领用，购进的登记

3、做好低值易耗品的分类整理工作

4、管理修理打印机、传真机、复印机等办公器材

5、做好办公室设备的维护和保养工作

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

1、文档要格式规范，打印复印要尽量节省成本

2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作

3、把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内

四、员工考勤和外出登记

1、对于出差人员的出入时间大事地点的登记

2、力所能及的主动承接外出人员的工作

3、接受行政主管工作支配并帮助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行公司前台工作方案范文篇220_年，要连续维护好公司的形象，加强自己的综合力量尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感受都许多,任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务但也有存在不足的地方，所以20—年我要给自己定个工作方案，圆满的完成20年的工作任务在实践中学习，需要努力适应工作都说前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都需要在工作中不断学习，在学习中进步,受益匪浅

一、沟通方面

1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位

2、做好员工服务，准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁

3、帮助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法

二、日常工作

1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，准时联系物业修理,督促检查饮水状况

2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简洁的日常工作

3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊做到快速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误；准时将收到的邮件送达

4、客户的接待基本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员

三、加强爱岗敬业精神

1、乐观工作，尽可能每天超额完成一件任务

2、每天下班写好日报，每周五交周报，乐观的提出意见和看法

3、下班后要做好其次天的工作预备以及方案，有方案有着重点的工作

4、严格根据行政前台的各项规章制度办事

5、工作之余，提高个人修养和业务力量方面，乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；多阅读相关管理的书刊，多学习一些简洁水电器的修理，向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养，更好的服务于同事们的工作这是我的20_年的工作方案，很多都是文字性的说教，方案是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步公司前台工作方案范文篇3时间从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不简单在工作上跟上了时间的步伐到了最终，我好不简单抓住了时间的尾巴缓下脚步来看看，没想到竟然已经过去了半年的旅途看着自己在上半年走过的路，坎坷又颠簸，但我的确从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些准备了，既然是旅途，那就不能始终在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的阅历后，为下半年拟定了一个工作方案首先，开头方案前，我要先对自己的状况有所了解，从上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作力量，到了现在，也许只能算是个有点阅历的新手而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互的熟悉以上是我对我上半年的简洁评价，那么对此，我的下半年工作方案如下

一、在工作上虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题略显僵硬的服务让许多的顾客在我的接待后都没能露出笑容所以在下半年的工作中，我打算先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上肯定的时间，但是我信任，只要能学好，这一切都是值得的然后就是心态方面，依据主管的评价，我虽然是有心为客人服务,但是我却没有足够的阅历去判别客人的需要，没法达到客人想要的程度面对这样的状况，我感到这不仅是我的阅历不足，还是我的学问储备不够充分！我预备从心理上转变自己，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时间可以多看看，多和同事沟通，沟通

二、在人际交往中作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到宾至如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往力量是特别有要求的上半年来我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往所以，下半年的目标，我定位在至少要在年底，熟悉自己常见的那些同事！虽然或许他们的岗位都各不相同，但客人也不会相同，这可能正好符合熬炼的条件

三、总结我知道提升工作力量不是一朝一夕就能达成的，但是不给自己定一点目标，又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进，争取将自己的工作做到最好！公司前台工作方案范文篇4我于20—年1月份来到—公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题,在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量现将下半年的工作方案如下

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口在工作中，要严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务每个月月末，将来电记录汇总业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访业主的投诉，已上报有关部门协调解决

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度定期检查档案状况，改动或缺少准时完善

三、样板间方面样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损

四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最一般的前台，但是我已经完全的把握了我的工作方向信任只要我再接再厉,在接下来的半年中，我会做的更加的精彩！在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20—年度下半年工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果1）发扬吃苦耐劳精神面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，乐观适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能2）发扬孜孜不倦的进取精神加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点力求把工作做得更好，树立本部门良好形象3）当好助手对主管交待的工作努力完成并做好，增加责任感、增加团队意识乐观主动地把工作做到点上、落到实处我将尽我最大的力量减轻领导的压力完成自己份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境4）熟识公司新的规章制度和业务开展工作公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作以上，是我对20_年下半年的工作方案，可能还很不成熟，期望领导指正火车跑的快还靠车头带，我期望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙展望20_年下半年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一项工作信任自己会完成新的任务，能迎接20_年下半年新的挑战凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮忙，我在下半年里工作就会更加的精彩做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我期望以后能够更仔细上班工作，勤力做事为公司做的多些在20_年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率还有责任心。