公司前台文员工作计划（3篇）

公司前台文员工作计划（精选篇）3公司前台文员工作方案（精选3篇）公司前台文员工作方案篇1

一、工作方案

1、做好客人的询问、接待、合同登记微笑服务始终，接待客人或回答客人的询问时，娴熟运用〃您好、欢迎光临、感谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走’等礼貌用语

2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转达准时快捷

3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答

4、具体记录现金日记账，准时报财务

5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽干净的窗口形象

6、整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好出团游客回访

7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣扬推广，接到团队准时转到业务部门

8、完成领导交办的其他临时工作任务

二、前台目前存在的问题和解决建议

1、价格总表由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等前台人员必需时刻都要打开这些表,特殊是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期

2、行程各条线路的每天详细支配和参观景点，酒店支配，含餐状况，交通状况以及该线路的一些留意事项前台人员要熟识每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解由于客人当打算参团的时候，最多询问的就是行程的内容了对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清晰明确

3、游客出游意向登记表假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向特别剧烈并且很有可能选择我们旅行社登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等跟踪状态分为成行、取消、推迟等

4、机票卡现在机票出票和记账以及收账都是特别混乱的，必需要保证卡里充分的备用金，每个月应当要查账核对余额和利润

1.听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理

3.娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息

4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根

6.协作文员完成部分文件的打印、复印工作

7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的干净，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯

11.对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作前台是公司的门脸形象本人肯定严格要求自己，仔细细致的做好每件琐碎的事，机敏敏捷的处理好人际关系力争做出表率在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点1帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内2做好了各类信件的收发工作3做好低值易耗品的分类整理工作4协作上级领导于各部门做好帮助工作5做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要6做好办公室设备的维护和保养工作7帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作8仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备,精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事

2、在行政工作中，我将做到以下几点1做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位2做好员工服务准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁3帮助公司上级领导完善公司各项规章制度

3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点1乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能2向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养3通过个人自主的学习来提升学问层次我深知一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自己的个人力量，提高自己的业务水平，那么我们就这个社会淘汰当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值

4、其他工作1帮助人力资源部做好各项工作2准时、仔细、精确的完成其它临时性工作公司前台文员工作方案篇

21.听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理

3.娴熟把握公司概况能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息

4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根

6.协作文员完成部分文件的打印、复印工作

7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的干净每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯

11.对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作前台是公司的门脸形象本人肯定严格要求自己,仔细细致的做好每件琐碎的事,机敏敏捷的处理好人际关系力争做出表率公司前台工作方案范文二回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持帮忙下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升,但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷现将这入职来的工作状况总结如下

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等；

2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；

3、能够准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通；

4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度;娴熟把握公司各个产品功效，为电话推广打基础；

2、帮助行政打电话督促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；

3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存；

4、做电话推广，每周上报有爱好或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个在这一个月的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作方案，提高工作质量、效率，还有责任心新的方案如下1努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人尽量让每一个客户满足2加强礼仪学问学习如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等3加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬期望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧最终，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热忱帮忙和悉心关照虽然我还有许多阅历上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任金诺的明天会更好！。