公务接待礼仪知识4篇

公务接待礼仪知识（篇）4公务接待礼仪学问（4篇）公务接待礼仪学问1，，三声”“三声”是指来有应声、问有答声、走有送声第一，来有应声客户到访时，接待人员要主动、准时、得体地打招呼比如，老客户可以称呼为“某先生（或某女士），突然到访的客户可以称呼为“先生”或“女士”另外，还可以依据对方的职位选择称呼语其次，问有答声当客户问问题时，要准时、真诚、恰如其分地进行回答假如对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出一个新的话题第三，走有送声接待要善始善终，送客户离开时，要使用得体的送别语言比如，送客户离开时，不能说“一路走好”；送客户坐飞机时，不能说“一路顺风”，，三到，，“三到”是指客人到、微笑到、敬语到第一，客人到顾名思义，“客人到”就是客人到公司接待人员应当在客人到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉【公务接待礼仪学问（4篇）】文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人其次，微笑到当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注微笑要有愉悦的感觉，不行僵硬第三，敬语到客户到访时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎需留意，欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候做到“迎三送七”“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远假如接待人为领导，要将客户送到办公室门口；假如接待人为一般职员，要把客户送到电梯口并帮忙按电梯;高规格的接待必需接待方全部人都送客户，将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开首问责任处理在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导若对方肯定要追问，可以委婉地告知对方，如“针对您这件事情,您看是否可以留一个电话，我去询问，问完再回复给您”，或为对方供应一个询问电话，让其自己联系距离有度在接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不行太过热忱，以免让对方觉得唐突，有压力一般而言，私人距离为

0.5米以外，社交距离为

0.5米至

1.5米，礼仪距离为

1.5米至3米，公共距离为3米以外在电梯里，接待人员斜45度站在客户旁边进行沟通，会让对方觉得舒适公务接待礼仪学问

21、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候；仔细倾听，真诚沟通；明晰内容，精确记录；敏捷应答，干脆利落

2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种即为他人做介绍和自我介绍为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人把握介绍的先后挨次一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给仆人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词

3、引见礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人在伴随客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的也许状况在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩公务接待礼仪学问

31.当面接待扎仪上级来访，接待要周到对领导交待的工作要仔细听、记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意领导告辞时，要起身相送，互道〃再见〃下级来访，接待要亲切热忱除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复来访结束时,要起身相送

2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;仔细倾听，真诚沟通；明晰内容，精确记录;敏捷应答，干脆利落【电话接待的基本要求】1电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等2电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的乐观反馈3应备有电话记录本，重要的电话应做记录4电话内容讲完，应等对方结束谈话再以〃再见〃为结束语对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬

3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人在伴随客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的也许状况在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方介绍的挨次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同时来访，就要根据职务的凹凸，按挨次介绍介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上

4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种即为他人做介绍和自我介绍为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人把握介绍的先后挨次一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给仆人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其I司O

5.握手礼仪握手挨次根据“尊者为先”的原则在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以仆人先伸手为礼；客人告辞时,以客人先伸手为礼

6.接送名片礼仪名片的递送交换名片的挨次一般是“先客后主，先低后高”当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的挨次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感递送时应将名片正面面对对方，双手奉上眼睛应凝视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片名片的接受接受名片时应起身，面带微笑凝视对方接过名片时应说“感谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片保藏起来

7.称呼礼仪【姓名有别】记住对方是否重视的表现不出差错不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴不宜滥用不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名【称呼有别】称呼正规称呼行政职务最正规称呼技术职称称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意称呼学术学位增加被称呼者的权威称呼职业名称不清晰以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等

8.上下楼礼仪上楼途中，来宾走在前面，这一来可以表示对来宾的敬重，二来可以起到爱护来宾的作用下楼时，为来宾的平安着想，应走在来宾的前面遇到特别状况，亦可有所变通如，让穿短裙的女士或不熟悉路者上楼时行进在前，即为不妥

9.乘电梯礼仪进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最终进入离开电梯时，接待人员一般最终一个离开（不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼）

10.行进位次并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中心单行行进，它讲究“居前为上”，即应请外方来宾行进在前但若外方来宾不熟悉道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导引导者在引路时应侧身面对被引导者，并在必要时提示对方“脚下留神”会议来宾接待礼仪首先是会议主席台的座位支配问题，主席台必需要排座次，并放相应的名签，以便利领导相应入座，假如领导数为单时，主要的领导居中间座位，2号的领导在1号领导的左手边，3号领导在1号领导的右边;当领导为偶数时，1号和2号领导在中间，2号领导在1号领导的左手边，3号领导在1号领导的右手边其次是对来访问、参与会议等的客人，应首先了解对方到达的时间和车次航班，支配与客人身份相当的工作人员去接待去接客人时要提前到达机场或者车站，不能迟到让来者久等，否则会给客人带来不守信誉的印象接到客人之后，先要问候类似“一路辛苦了，欢迎您的到来”的话，并做相应的自我介绍，送上自己的名片，当交换名片时，身体可略微前倾，当接到客人的名片时应先认真看一遍再装入口袋提前预备好回去的交通工具和住宿的宾馆接待时自己驾驶小轿车，后排的右侧为首位，左侧次之，中间再次之女士不要一只脚先踏入车内，要先站在座位边上，先将身体降低，然后再将双脚收进车里再次在宴请客人时，主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他的可以随便支配最终在带领客人去某地时，假如在走廊，接待人员要再客人的二三步之前;若是在楼梯里，引导客人上楼时，要让客人走在前面，接待人员走在后面;假如是下楼，那应当由接待人员走在前面，客人在后面若是在电梯里，接待人员应当先进入，等待客人进入电梯后再关闭电梯，出电梯时先让客人出公务接待礼仪学问4接待或访问是公务人员在公务活动中的一项常常性的工作公务人员在接待中和访问中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象因此，接待礼仪和访问礼仪历来受到重视

1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前等候对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身

2、不能让来访者坐冷凳子假如自己有事暂不能接待来访者，应支配秘书或其他人员接待客人不能冷落了来访者

3、要仔细倾听来访者的叙述公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并仔细倾听

4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思索后再作答复对一时不能作答的，要商定一个时间再联系

5、对能够立刻答复的或马上可办理的事，应当场答复，快速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访

6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避开中断正在进行的接待

7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬

8、假如要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参与一个会，今日先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告知对方就此结束谈话。