公务接待礼仪知识有哪些

公务接待礼仪知识有哪些公务接待礼仪学问有哪些公务接待礼仪怎么做？这可是一门高校问，细节打算成败下面是我为你整理的公务接待礼仪学问，期望对你有帮忙公务接待礼仪学问〃—-，二严〃三声’是指来有应声、问有答声、走有送声第一，来有应声客户到访时，接待人员要主动、准时、得体地打招呼比如，老客户可以称呼为〃某先生（或某女士）’，突然到访的客户可以称呼为〃先生或〃女士另外，还可以依据对方的职位选择称呼语其次，问有答声当客户问问题时，要准时、真诚、恰如其分地进行回答假如对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出一个新的话题第三，走有送声接待要善始善终，送客户离开时，要使用得体的送别语言比如，送客户离开时，不能说〃一路走好’；送客户坐飞机时，不能说〃一路顺风〃三到，〃三到是指客人到、微笑到、敬语到第一，客人到顾名思义，〃客人到就是客人到公司接待人员应当在客人到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉其次，微笑到当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注微笑要有愉悦的感觉，不行僵硬第三，敬语到客户到访时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎需留意，欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候做到〃迎三送七’〃迎三送七就是送的距离要比迎的距离远假如接待人为领导，要将客户送到办公室门口；假如接待人为一般职员，要把客户送到电梯口并帮忙按电梯;高规格的接待必需接待方全部人都送客户，将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开首问责任处理在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导若对方肯定要追问，可以委婉地告知对方，如〃针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去询问，问完再回复给您’，或为对方供应一个询问电话，让其自己联系距离有度在接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不行太过热忱，以免让对方觉得唐突，有压力一般而言，私人距离为

0.5米以外，社交距离为

0.5米至

1.5米，礼仪距离为L5米至3米，公共距离为3米以外在电梯里，接待人员斜45度站在客户旁边进行沟通，会让对方觉得舒适公务接待的定义

（一）接待的定义迎来送往

（二）公务接待的定义是指公务主体在实施公务行为过程中，运用肯定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程

（三）公务接待的基本要求文明待客，来有迎声，问有答声，去有送声公务接待往来礼仪

（一）称呼礼仪

1.姓名有别记住对方是否重视的表现不出差错不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴不宜滥用不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名

2.称呼有别称呼正规称呼行政职务最正规称呼技术职称:称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意称呼学术学位增加被称呼者的权威称呼职业名称不清晰以上信息时，如称呼〃老师‘、〃大夫’等

3.防止犯忌错误的称呼庸俗的称呼（黑社会）；外号性称呼;地域性称呼（小鬼、师傅）；简化性称呼（〃王处长简化成〃王处）;距离不当的称呼（过分套近乎）；无称呼

（二）介绍礼仪

1.介绍自己介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素介绍自己时应当留意四个要点，即先递名片、时间简短（不超过一分钟）、内容真实、形式正规

2.介绍他人介绍他人有两个要点应当重视一是确定介绍人介绍他人时，介绍人的身份很讲究在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他特地负责接待工作的人员担当而在重要的接待活动中,介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担当而在一般的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟识的某位人士担当介绍人，也是可行的二是介绍的挨次〃先主后宾’，先介绍仆人，后介绍客人;〃尊者居后’，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士介绍内容一般包括姓名、所在单位和职务

（三）握手礼仪遵循〃尊者打算原则握手先后挨次是上级在先、仆人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先握手时间一般在

2、3秒或

4、5秒之间为宜握手力度不宜过猛或毫无力度要凝视对方并面带微笑握手禁忌不要拒绝与人握手;不要左手与他人握手;不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里；不要戴墨镜握手;握手时不要面无表情;不要握着对方的手指尖；不洁之手

（四）电话礼仪〃三分钟原则’通话时间最好不要超过三分钟接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延接听电话后受话人所讲的第一句，应有向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此;通话完毕后肯定要说一声再见

（五）名片礼仪

1.名片的存放名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应当使用名片夹名片可以放在上衣口袋但不行放在裤兜里要保持名片和名片夹的清洁、平整

2.接收名片必需起身接收名片;应双手接收;不要在接受的名片上作标记或写字;接受的名片不行来回摆布;接受名片时，要仔细看一遍;不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上六饮茶礼仪

1.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶

2.上茶挨次先客人，后仆人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级假如来宾较多，且差别不大，宜采纳以下四种挨次上茶1以上茶者为起点，由近及远上茶；2以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；3依照客人到来的先后挨次上茶；4由饮用者自己取茶

3.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托四周，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上

4.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不行以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。