公司品质部门工作总结

公司品质部门工作总结公司品质部门工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才能的一种好方法，让我们一起仔细地写一份总结吧总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我细心整理的公司品质部门工作总结，欢迎阅读与保藏20xx年八月，品质部正式成立短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的协作下，做了大量的工作，现做如下小结

一、工作思路以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建立品质掌握机制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标

二、工作小结

1、建立品质检查机制由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然实行了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质掌握模式的作用8月份品质部组建当月起，即依据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部门现场管理状况、日检及周检的执行状况进行监督检查，准时指出管理及服务中存在的问题,提出订正预防措施和订正时限，并对订正结果进行复验，较为有效地掌握了管理及服务品质在随后两个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控力量，通过月检实施压力,强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质掌握工作更加系统化和有效化10月下旬起，我部门开头强化现场检查，就检查出的问题准时与相关部门沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场管理及服务品质明显提高

2、实施内部审核我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新人，对商业项目的特点及管理状况并不了解基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行状况及存在的问题，共查出86项问题，发出47份《订正预防措施报告》，综合形成《内部审核报告》，并对订正结果及订正措施的实施状况进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭

3、优化管理体系通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质掌握方法的实施，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约1个月的时间，组织公司各部门有针对性地对管理体系进行了优化通过此项工作的开展，不仅使部分管理人员动了起来，而且使各部门管理者更加熟识体系文件，更加清晰管控要点此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不相宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善总体来说，共增加了6个文件及50个表单，修改了46个文件及26个表单，删减了6个文件及35个表单

4、实施管理评审10月21日，在公司管理体系优化工作结束后，帮助总经理组织召开了本年度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满足度调查状况、公司在顾客及消费者满足度较低的服务项目的改进状况、商户及消费者投诉及处理状况、商户的报修及处理状况、管理体系的优化状况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行状况，为此次会议供应了充分有效的评审依据，并最终形成了管理报告

5、协作监督审核10月23日一25日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程伴随并全面协作了此次审核工作,并据审核意见向责任部门下发了《订正预防措施报告》，且将按期限验证订正及订正预防措施的实施状况

三、工作亮点

1、建立了三级检查机制，使品质掌握作用得以真正发挥

2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，将原适合于自管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理优化后的管理体系更具相宜性、可操性及实效性

四、工作中的不足及改进想法尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量详细工作，取得了小小的成果，但深知距离工作要求还存在差距，详细如下

1、品质掌握机制虽然得以建立，但仍需进一步完善今后我们将加强对各部门自控力量的检查，从而全方位地提升管理和服务品质

2、作为总经理直管的唯一部门，对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够在我们充分熟悉到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开头行动做好此项工作

3、作为品质掌握部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场的日常检查较少但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及服务品质的监控上，从而真正能够做到替总经理分忧文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。