企业文化与商务礼仪

企业文化与商务礼仪【篇一从商务礼仪谈企业文化建设】从商务礼仪谈企业文化建设—记陈子毅总监于海翼开辟的一次培训企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象是企业全体员工在长期的发展过程中所哺育形成的，并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和在当前企业文化建设中，有一个被集体忽视的问题一一只注重企业价值观、企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而轻蔑、甚至是漠视企业商务礼仪的哺育事实上，企业商务礼仪同企业规章、企业品牌等其他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容中外一些著名企业的成功实践表明，设计和哺育一种高雅、鲜活的企业礼仪.对于形成优秀的企业文化具有特殊重要的价值和作用因此，2022年12月27日，厦工人力资源部培训中心主任兼绩效总监陈子毅受海翼开辟的邀请带来了一堂生动、鲜活的商务礼仪培训课程培训过程中，陈经理谈到了商务礼仪的重要性、怎样才干在商务往来中不失礼节、更重要的是准确定位了商务礼仪与企业文化之间不可分割的重要联系

一、泱泱大国，礼仪之邦我们中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世，寻觅历史的足迹，我们不难发现“礼”无处不在子日“不学礼，无以立”，荀子也曾经说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，可见礼数在从古至今有着至关重要的地位当今，我们对礼仪的定义为人们在社会交往中形成的行为规范和准则事实上，礼仪不仅仅是一种形式，而是从心底里产生对他人的恭敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环节，代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人在一个企业中，商务礼仪则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企业文化的外延

二、一个人的习惯叫习惯，一群人的习惯叫文化企业文化是一个企业的精髓，民众富裕靠经济，经济兴旺靠企业，企业发达靠管理，管理成功靠文化企业文化是一个企业兴旺发达的关键因素，是企业无形的资产与财富企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在企业文化是非技术、非经济的因素，但却能导致关键决策的产生，大到企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯，都可以使其他条件都相差无几的企业由于其文化的强弱，在未来发展产生彻底不同的结果

三、礼仪是企业文化的外延，是员工综合素质的体现企业商务礼仪是一种企业文化的隐喻，表达的是企业人的共同价值观小到握手、呈递名片，大到洽谈合作，无一不是一门必修课陈经理提到“礼仪不是要求别人，而是检核自己”，一个人的成功20%靠智商,0%依赖于情商，重礼是一个人高情商的首要体现而企业文化的建设正是需要有这样一批高情商的管理者和员工企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员之间和与外部群体或者个体之间都有着大量的人际交往因此，商务礼仪就成为传播企业文化、体现企业员工素质的重要形式在华为，商务礼仪已被列为入职前的必修课之一，服务行业更是将商务礼仪作为企业文化宣导的首选企业文化作为公司的底蕴需要渗透到每一位员工的内心，激励并影响着员工的工作风格，一个规范的企业，员工势必文明有礼，工作热情高涨，相反,一个不重视礼仪的企业，员工风气也会低迷现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越朝着形象经济方向发展影响企业树立良好的社会形象的因素不少，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的事实上，企业通过文化培养人的品格,使人逐渐变得有修养而正因为企业商务礼仪所具有的能提高员工综合素质的作用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程无疑，企业商务礼仪是员工素质的外在体现，更是企业形象的具体化展现企业商务礼仪已经成为了企业的形象o°【篇二商务礼仪对企业的重要性】浅谈礼仪对企业的重要性随着社会的发展，在当今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度，则传递企业实力、经营理念和企业文化等信息

一、商务礼仪是公司实力和企业文化的体现在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤其重要，也越来越受到社会各界的重视在商务场合之中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的磨擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情在商务交往中，商务人员都是各自公司的一张名片，别人通过对这张名片的认识，从主观上联想该企业的综合实力、发展理念和企业文化

二、良好的商务礼仪能有效提升公司的形象商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现树立良好的企业形象，因素不少，其中高素质的员工，高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用我们只有做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位每位员工都是企业形象的代言人，良好的职业形象是员工维护企业形象的关键，惟独通过严格、系统的专业礼仪训练，才干使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素质，从而提升企业形象和客户的满意度

三、良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功人的初次印象普通在七秒内形成别人依据我们的衣着打扮、行为举止与谈吐来构成第一印象，即55%外表+38%自我表现+7%语言这三部份组成，然后判断我们的性格第一印象的形成很简单，但要改变却并不容易一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的员工讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在品牌和形象的竞争良好的商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失因此，一个具有良好信誉和形象的企业，容易获得社会各方的信任与支持，便可在激烈的市场竞争中处于不败之地【篇三浅谈商务礼仪及其重要性】浅谈商务礼仪及其重要性随着市场经济的深入发展，各种商务活动日益繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用

1.规范行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊

2.传递信息礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出恭敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展

3.增进感情在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验它表现为两种情感状态一是感情共鸣，另一种是情感排斥礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那末就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象

4.树立形象一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争一个具有良好信誉和形象的公司或者企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重这样我们学习商务礼仪就显得更为重要我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言行举止的普遍要求仪容仪表是指个人的形象言行举止是指每一个人在商务活动中的职业表现商务礼仪的作用作用内强素质，外强形象具体表述为三个方面

1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗【例】佩戴首饰的4个原则前提符合身份

（1）以少为佳，提倡不戴，普通不多于三种，每种不多于两件；

（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去party,脚链戴在袜子外（建议腿型好的或者走路姿式好的少女才戴脚链）；

（3）同质同色；

（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指

2、有助于建立良好的人际沟通【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或者正在进行的事宜

3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最妥帖方式是紧跟或者摹仿，以静制动如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就坐其他人材干就坐，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人材可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束

一、个人层面

1、和谐融洽的人际关系的有效手段；

2、有效地提升个人的文明修养；

3、塑造良好职业形象

二、企业层面

1、良性客户关系的基本组成部份；

2、企业形象的重要构成；

3、提高服务质量，增加效益的必要手段人际关系是一种对立统一的关系人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人际排斥人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响如何搞好人际交往呢？首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素影响人际交往的不良因素主要有1相处距离，首先是空间距离在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因时常相遇、接触、沟通、互相匡助而建立起良好的人际关系，即友谊关系良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢和感兴趣的地方，于是继续交往与沟通，在继续交往与沟通中达到进一步的相知，从而结为知交2一个人的品格、能力影响着人际关系的建立人们都羡慕优良、能力出众的人真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力；能力较强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系普通来说，人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平庸的一面，使人感到好接受,产生安全感3由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视,就不可能建立良好的人际关系引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素一个像貌举止端庄慷慨、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释这就有助于双方建立良好的人际关系4人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知人际知觉所认知的对象是人际关系人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展；相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起妨碍破坏作用其次应注意人际交往中的艺术1在人际交往中寻觅共同点，求大同人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂固然,共同永远是一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不能抱着求全的幻想要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失2知彼知己，因势利导孙子说“知彼知己，百战不殆”在交际过程，要充分估计自己与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情况设计交际方案，行动时便胸有成竹无非，计划难以预测变化现代社会气象万千，变化无常，领导者在交际场上要适应这种节奏，此外面对突发性事件，要稳定自己的情绪，迅速理顺各种利益，调整原定方案，淡化紧张气氛可以用转移视线的方法，或者顺水推舟，抓住时机，广交朋友，联谊四方当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼对失败者更要周到，不能势利3了解心态，把握情感，重在交流人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举交际是情感的交流，是人的一种心理现象复杂的人际关系往往使人在结交时悲喜交织，苦乐参半一次交际中引起的苦恼，会影响另一次交际的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产要避免这种状况，就要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪的影响，以一个玩笑或者一句妙语去掉感觉上的不快相互交流是理解的桥梁直接交往是交流，特殊是建立感的最有效的形式，即使夙怨较深，通过直接见面交往，也可消除误会，所谓“相逢一笑泯恩仇”在面对四平八稳的接触中，双方使用口语，没有中介物，可以更直接、方便和集中地表达各自的感情，使相互之间影响力加大固然，在人际交往中，也应掌握一些必要的技巧

①有礼貌地寒暄,表现出谦恭有礼的态度与人首次见面，一定要礼貌地寒暄一番，表现出谦恭有礼的态度随时说声“你好”，或者适时招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等

②时常面带微笑微笑是一种无声的语言，它显示出一种力量、涵养和暗示微笑对于树立形象能发挥极大的效果

③穿着得体，表现个性对一个人的印象往往来自于他的服装穿着可以直接表现人的个性为了使衣着一目了然，服装上力求整洁、庄重和协调，使人第一眼就留下夸姣的印象

④记住对方的姓名无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，必须即将记住并能叫出对方的姓名，惟有如此才干显示出和他的亲切感

⑤注意倾听，与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣，否则是很不礼貌的

⑥保持谦恭的态度随时随地区使用谦恭的语气与人交谈，这在当今社会已成为一条众所公认的不成文的法则一个言词谦恭的领导者，在待人处世方面，将会得到好处和方便

⑦谈一些任何人都能了解的话题第一次与客人会面，应以人所共知的话题做开端，这样容易得到对方的共鸣和回响

⑧说话要有分寸，避免使用口头禅如此一来，它能搞好人际交往，这样才干利用良好的人际关系为事业的发展服务2022年6月12日至14日，公司特殊邀请了辽东学院讲师，利用下午临近下班时间，组织全体员工在国润宾馆的二楼会议室进行了为期三天的商务礼仪学习，会上大家都认真子细的学习了有关商务礼仪中的各项准则，由于我当时正在外地学习，所以只参加了最后一天的培训通过讲师详尽生动的讲解，使我对商务礼仪有了更进一步的认识，通过此次学习，不仅让我更深刻的了解了商务礼仪的重要性，并且对于以后自身的素质也是很大的提高我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力在商务交往中涉及的礼仪不少，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中合用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段礼出于俗，俗化为礼商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才干使人们更轻松愉快地交往“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中合用的一种艺术，一种交际方式或者交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气试想一下，一个微笑，一句关心都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视专业的形象温和质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下,只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己,尊重他人，树立良好的企业形象。