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文本内容:
停水停电应急预案1目的.在确保人身安全及重要设备的正常运行下，及时安全供水、供电给用户，保证客户的用水、用电需求2适用范围.华远物业项目突然停水、停电或电力故障的应急处理
3.职责
3.1工程维修部负责查明停水、停电原因，实施突然停水、停电应急程序，并同时实施电梯困人应急程序
3.2秩序部负责维护小区秩序，保证安全并协助工程人员解救电梯内被困人员
3.3客服部负责停水、停电情况及时通知业主，并在主要出入口发布停水、停电通告，要求客户保持冷静，做好安全防范工作4工作程序.
5.1停水应急预案
6.
1.1市政管网停水
6.
11.1当室外市政管网或入户给水管网发生突发性故障而导致停水时，立即关闭室外进水管网总闸（**楼*单元东侧），同时安排水工巡视水泵房观测中区及高区水箱水位，当水箱水位低于水泵吸入口临界点前时立即停止水泵的运行正常情况下，此水箱可坚持4-5小时的用水量
4.
1.
1.2客服部除对四层及四层以下低区用水业主安抚外，可从高区业主控制单元或业主家协商给予低区业主提供生活用水若因小区内部给水干管发生故障而停水时，应急步骤如下
4.确定漏水点，判断影响范围，关闭相应区域控制阀门，将受影响区域减少到最小
4.
1.
2.2告知客服部因停水受影响之楼座、楼层、确切区域及恢复供水大致时间
4.
1.
2.3组织人员尽快抢修，抢修完毕后立即告知专业主管及工程经理后再行恢复供水当给水水泵或电气控制系统发生故障而停水时，应急步骤如下
4.
1.
3.1若发现水泵自动变频控制系统发生故障而无法正常供水时、立即通知电气专业或专业主管到现场进行检修
4.
1.
3.2不能及时解决的立即联系专业厂家对其抢修，同时采取手动点动的方式启动水泵，且对电接点压力表进行校核后，临时对给水系统进行供水
4.
1.
3.3采用手动供水的时，因管网压力不稳定，易引起管网波动，应安排人员对此系统进行巡回检查，发现问题立即处理
4.
1.
3.4将受影响区域及管网的不稳定性告知客服部，若用户用水有异常反应立即告知工程维修部待变频系统故障排除后，立即投入正常的无负压供水状态，同时告知专业维修人员及工程主管
4.
1.4做好相关记录，及时向项目经理汇报
4.
1.5流程图
4.2停电应急预案
4.
2.1在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，值班电工必须坚守岗位,保持头脑清醒，通过配电柜指示灯和电压表来准确判断是小区全面停电还是部分楼座停电
4.若是高压闪络造成短时间小区全面停电，值班电工应在有人监护的情况下，参照《倒闸操作流程》进行停送电操作
4.
2.
1.2若是高压10KV停电，应及时拨打变电所电话或中控室电话，确认停电时间及停电缘由若变电站短时间送不上电或10KV电缆有故障应及时告知工程维修主管，请求启动发电机组，同时将信息告知客服部得到项目经理的批复后可按发电机组启动流程进行供电a.停电后小区监控中心将困人电梯的楼座单元号等信息及时反馈给客服前台或工程人员，同时利用五方对讲做好被困人员的安抚工作；电梯工在客服部、安全维护部的配合下带其他人员迅速到达困人电梯实施电梯困人应急程序b.维修电工应迅速返回配电室，配合值班电工按照停电区域大小执行停送电任务或启动发电机组若要启动发电机组，应先断开各栋楼变配电室低压柜变压器主进开关，并摇出小推车开关到试验位置后方可启动发电机组启动发电机组可按发电机组启动流程及《倒闸操作流程》进行c.发电机启动后值班电工应仔细观察电压、油压、频率和温度，经过数分钟上述数值正常后，闭合低压柜发电机主进开关向低压柜送电d.待发电机正常供电后，每60分钟对发电机的相关数据做好详细记录，随时将油箱油位及可发电时间告知上级领导e.各楼座备用电源供给正常后，其它维修人员应对各楼座单元电梯运行状况进行巡查，对公共区域照明进行检查，对消防电源及生活水泵电源的供给进行确认
4.
2.
1.3若是小区某个楼座或单元停电，值班电工及维修电工应在查明线路故障且排除故障后再行对其送电
4.
2.2客服部应向业主作好相应的解释工作
4.
2.3维修电工楼内巡杳关闭不重要的用电设备
4.
2.4值班电工应随时监控高压配电室10KV的供电情况或拨打供电局电话
4.
2.5市政10KV主电源正常后，安排工程人员先将各栋楼电梯锁闭，将各楼座低压配电室电梯抽屉柜，水泵等大容量抽屉开关柜推出后，再将备用电源隔离开关柜断开各配电室备用电源相关开关断开后，对讲通知工程主管将发电机房备用电源主开关断开后停止发电机组
4.
2.6发电机组停止后，按照《倒闸操作流程》进行各楼座正式电的供给
4.
2.7供电正常后由工程主管或当班值班电工向经理汇报供电正常
4.
2.8值班电工应在值班及交接班记录和倒闸操作票上详细记录好停电的时间、电气系统恢复正常运作的时间、事件处理经过及原因分析流程图。
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