商务礼仪：接电话的礼仪

YOUR LOGOYourcompanyname20X X商务礼仪接电话的礼仪姓名:XXX部IXX部商务礼仪接电话的礼仪1接听及时接听电话是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话但要避免在电话刚刚响起就接电话，否则说不准会让对方吓一跳当电话响第二声以后接电话是最合适的时间如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话，在接起电话后首先要说声“对不起，让您久等了！”2应对谦和接电话的时候，受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪，要注意拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门向打电话的人问好,一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你而且，如果“喂”时语气不好，就极容易让人反感所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”o如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位通话的时候，不应该心不在篇，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”o在通话过程中，对打电话的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来对于重要的顾客或上级，要主动拨回去不要扬长而去，也不要为此而责怪对方接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明如有可能,还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人3主次分明接听电话的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其他人交谈,或做其他事情如果正在和别人谈话，要示意自己接电话，一会在说,并在接完电话后向对方道歉同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具本时间，到时候自己再主动打过去，当然要在通话的开始，再次向对方致歉作为商务人员来说，既然再忙，都不要拨下电话线，对外界进行隔绝也不要在接电话的时候以忙为借口敷衍了事THANKS谢谢您的阅览仅供参考。