售后服务方案

售后服务方案售后服务，就是在商品出售以后所供应的各种服务活动本站细心为大家整理了售后服务方案，盼望对你有关心售后服务方案技术服务、技术方案设计透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给1完善的解决方案；、施工技术指导项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工2程质量；、带给询问在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询3问；、用户培训项目实施后，对用户进行使用培训4售后服务制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌，本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你IS090012000无后顾之忧为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，小时带给上门服务，接到用户通知后，小时内派人到现场排解故障412共性说明公司客服中心设立有小时免费服务电话和248008285488可随时答复用户提出的问题公司还为客户建立用户档案，4008899428,定期进行质量跟踪、上门检查服务、保修期内售后服务承诺1本公司严肃承诺太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器卜支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理服务以下是我公司详细的保修范围、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换；

1、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换；

2、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

3、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

4、保修期外售后服务承诺2对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工费,修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后,我方实施修理收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据、售后服务工作支配3⑴年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；⑵应急修理、修理或维护服务收费标准4保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务,但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务⑴用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；⑵用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；⑶主要部件超过相应的保修期的；⑷因不行抗力造成损坏的如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据、人员培训支配5安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细支配如下时间工程验收合格后日内；2地点详细地方需要贵方帮助支配；对象设备管理人员、水电工及相关用户资料⑴本太阳能热水器的运行原理及掌握过程；⑵太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；掌握系统的参数设置及操作；3⑷太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项；系统常见的故障及解决方法5目标使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成1损伤；⑵使用户能够正确使用太阳能热水器,避开对太阳能热水器造成破坏；⑶使设备管理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理售后服务方案

一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度、售后服务部门职能1）搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与意见；A）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；B）负责客户回访与开展重点客户关怀方案，了解客户需求；C）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；D）向相关部门反馈客户意见及建议；E）受理办事处的产品退货、换货F、售后服务部门的主要工作说明2）搜集客户意见、建议A通过各种渠道搜集对公司进展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见准时反馈给各相关部门各办事处也乐观搜集客户信息反馈，并准时发回公司，便于公司做出适于市场的调整）开展客户关怀、维系方案B企业重点客户群是企业赖以生存及进一步进展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发觉各区域市场中的问题并准时解决，提高服务的主动性）建立售后服务标准，规范售后服务C售后服务是对企业信誉和品牌形象的长久维护，公司要向自主品牌方向进展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向进展，真正满意各区域消费者的服务需求公司办事处是公司服务与形象的延长，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督）准时快速的处理投诉D全部投诉信息需准时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪大事的进展，确保每个投诉案件都得到妥当解决，并仔细分析总结造成客户投诉的缘由，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生）开展客户满足度、忠诚度调查E第一，顾客满足度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中查找解决顾客不满的针对性的方案其次，顾客满足度市场调查可以让广阔消费者熟悉到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大关心实践证明，客户的满足度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应客户满足度调查结果将特别有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘通过网络，电话等各种方法，准时、高效地发觉及满意客户需求，从而最大程度上提高客户满足度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户

二、售后服务本厂严格执行国家有关法律法规规定，担当产品质量责任1售后服务的内容

2、现场指导安装或直接为用户安装A、走访用户，征求意见，并准时处理用户投诉B、做好质量信息的收集、整理、分析和利用C建立产品售后服务队伍，配备业务力量强，服务态度好的服务3人员，健全产品售后服务网络产品售后服务人员的职责4）指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护学问；a）收集用户反馈信息，准时答复用户询问，处理用户投诉；b）履行质量职责执行国家有关法律法规规定，确保用户满足c服务实施5）售后服务部门应乐观开展产品售后服务工作对重点用户走访每年1致少一次，仔细听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、2包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并准时向有关部门反馈如需到现场服务时应马上通知服务人员赴现场处理）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，3要准时向有关部门反馈）服务人员去用户单位现场服务时应当仔细履行职责，仔细关心用4解决质量问题，确保用户满足，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后日内交售后服务部门存档备查5

三、客户投诉处理管理为快速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则、投诉分类1客户投诉依客户投诉缘由的不同区分为）质量特别导致的客户投诉；1）非质量特别导致的客户投诉（指人为因素造成）；2）其它缘由导致的投诉

3、处理流程2）确认投诉问题1接到客户投诉或埋怨后，首先向客户了解详细投诉内容，做具体记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应马上查明投诉产品具体信息（订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量）、客户要求，进行具体登记，与相关部门进行核实，确认）、分析、核实问题2依据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉缘由及责任归属部门;对人为因素和其他缘由造成的投诉，协作其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理如判定结果非我方缘由造成，仔细向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的缘由，并与客户商讨后续解决问题方法）协商处理方法3情节较轻的质量投诉，登记备案，准时反馈给相关部门并引起高度重视情节严峻的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同协商解决方法，并与客户协商最终解决方法，报各部门审批）、处理及落实处理方案4准时向客户反馈投诉解决进程，依协商的解决方法进行后续处理,并全程跟踪落实状况品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避开同类问题再次发生。