某公司质量信息管理制度

某公司质量信息管理制度

一、目的为了及时、准确地收集、贮存、传递、处理和利用有关质量信息，做好信息的管理，提供有价值的信息，以促进体系、过程和产品持续改进及满足顾客的需要本程序

二、适用范围适用于本公司内、外部质量信息的收集、贮存、传递、处理和利用

三、职责

1.质量部负责组织相关部门收集并实施信息交换和应用，统筹有关产品质量和质量管理体系、顾客满意程度、市场动态、顾客需求等信息管理和传递工作

2.各部门配合质量部负责分管的质量信息的收集、贮存、传递和处置工作

四、工作程序1质量信息的分类

1.1外部信息包括:）a各级政府部门、质量技术监督机构、认证机构、顾客等监测或检查的结果及反馈的信息）b政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品技术标准等）c相关方（顾客、供方、社会媒体等）反馈的信息及其投诉等）d其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关项目产品质量、科学技术、质量管理等方面的信息

1.2内部信息包括）a正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、产品测量和监控记录、质量成本分析报告、市场反馈分析报告、有关产品开发过程质量控制情况、内部审核和管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录）b不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，改进处理单等）c紧急信息，如出现重大质量、安全事故等情况下的信息与记录）d其它内部信息（如员工的建议等）2质量信息的收集、贮存、传递、处理和利用各部门应将质量信息（其它部门所需的信息）及时传递到相关部门，信息可采用书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯、互联网等沟通工具或方式来进行传递质量信息贮存可以是纸张、计算机磁盘、光盘、照片、标准样品或其它媒体或其组合，各部门应及时将本部门涉及的信息进行收集整理，建立清单（台帐）以便于检索或查阅）

2.1外部信息的收集、处理和利用a质量部负责各级政府部门、质量技术监督机构、认证机构、顾客等监测、检查结果及反馈信息的收集，并传递到公司相关部门）b市场部负责进行市场调研、顾客满意程度等信息的沟通，并报质量部进行管理和监督，以满足顾客各方面的要求）c市场部负责与外购件、外协件、外购产品与服务供方进行信息沟通，对其提供的产品质量的提高施加影响）d各相关部门负责与上级对口主管部门、媒体等的沟通，了解相关信息；负责政策法规类、标准类的资料信息收集、更新、整理和保存）e市场部等部门应与顾客建立可靠的信息双向传递渠道，及时向顾客传递其所需的信息，同时也收集顾客对产品和管理的信息反馈）f各有关部门直接从外部获取的与其开展质量活动相关的各类信息（如质量改进信息、质量管理信息等），由质量部进行分类、整理，根据需要传递到相关部门，对相关方（顾客、供方、社会媒体等）的投诉处理参见《不符合和纠正措施控制程序》）a正常信息的处理各部门依据公司相关文件（程序文件、作业指导书等）的规定直接收集并传递日常信息）1质量部向公司内其它部门传递质量方针（目标）的完成情况和内部审核的结果；人员培训情况、收集传递更新的法律法规等信息；）2市场部负责销售方案开发、负责销售方案按进度完成）3财务部负责质量经济性分析并传递相关的信息）4技术部负责技术开发、现场调试过程、技术服务情况的信息收集和传递；）5质量部负责产品质量信息的收集和传递）b（潜在）不符合信息的处理详见《不符合和纠正措施控制程序》）c紧急信息（如出现重大的安全、质量事故时），由发现部门迅速传递给综合部，可采用电话、传真等方式进行紧急沟通）d其它内部信息，可反馈给质量部进行处理3执行收发文制度的部门，对接收传递的信息予以记录，注意信息的安全和保密性

五、质量记录《质量信息反馈单》《质量信息反馈汇总表》。