淘宝客服每周的工作总结

淘宝客服每周的工作总结淘宝客服每周的工作总结「篇一」本周工作内容、负责接待客户咨询，解答客户疑问；

1、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；

3、售中跟踪对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；

4、及时有效地为客户解决相关售后问题；

5、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；

6、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、7交换链接等方式进行品牌营销及推广；、其它客服相关工作8总结

一、产品信息，必须熟记、衣服的大小，衣服的尺码

1、衣服的特点例衣服好在哪里、面料构成、弹性

2、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实3物不符合

二、回答要点、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等；

1、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息；

2、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐；

3、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；

4、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴5趣，增加他的购买欲望、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂买家处于6不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者7客户的好评供参考、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户8谅解

三、买家担心我们的发货问题到货速度每天点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地6方在三天左右都可以到达的

四、物流问题查件、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询；

1、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家；

2、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货；

3、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心；

4、让买家把收到的发货单拍下图片给我们；

5、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；

6、如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释质量问题；7淘宝客服每周的工作总结「篇二」

一、工作方面本周的工作主要包括以下四点、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

1、是做好订单跟踪在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单2是否能够按时发货；、售后跟踪客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情3况；、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向另4外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要

二、工作中存在的问题、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部1分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不2能很好地说服客户，没能让客户下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客3户反馈，之后反馈给产品部门进行调整对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节

三、下周规划、维护老客户主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪

1、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进2行逐步的改善、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽3可能的抓住每一个客户购买我们的产品、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要4不断补充新的知识来充实自己坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品淘宝客服每周的工作总结「篇三」

一、以下是本周的具体工作情况.本月日起客服部、随两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，现以110XX XX返回.针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流2程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作.本周工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、3硬盘、浏览记录等相关信息也以安排好特殊情况的接待流程.于月日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给的表扬信，4715xx针对的出色表现、热情服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到高兴，易xx于为荣，在今后的工作中以为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量xx.在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负5责摄像、音响控制、礼仪服务及会场服务，积极的工作态度，认真负责的配合所有工作的接应，在此提出表扬

二、下周的工作计划如下现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增

1.多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极配合周边公司和物业的提醒针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家

2.相互交流工作经验，进一步详细化分析，对业务不太熟练的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作

三、本部门今后需要改进的地方无论工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象所以我们将在今后的工作中，会继续不断的提高和改进，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探索工作中的自身规律，更加完美的健全工作机制积极主动地把工作做到点上、落到实处尽最大的能力减轻领导们的负担同时也是给我们自己机会站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献，希望领导们支持淘宝客服每周的工作总结「篇四」在客服一部所有人员，团结协作共同努力的配合下，圆满的完成了上级领导分配的工作任务、以下是本周的具体工作情况:、本月日起客服一部于颖、随听颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，110现以返回、针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流2程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作、本周强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、3文档、硬盘、浏览记录等相关信息也以安排好特殊情况的接待流程、于月日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬4715信，针对刘帅的出色表现、热情服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到高兴，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量、在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负5责摄像、音响控制、礼仪服务及会场服务，积极的工作态度，认真负责的配合所有工作的接应，在此提出表扬

二、下周的工作计划如下、现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增1多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极配合周边公司和物业的提醒、针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家2相互交流工作经验，进一步详细化分析，对业务不太熟练的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作

三、本部门今后需要改进的地方无论工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象所以我们将在今后的工作中，会继续不断的提高和改进，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探索工作中的自身规律，更加完美的健全工作机制积极主动地把工作做到点上、落到实处尽最大的能力减轻领导们的负担同时也是给我们自己机会站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献，希望领导们支持。