酒店总台绩效考核表

店绩效考核表总台1]姓名班组月份综合考评得分评分等级]自评力直接上级部门经理考核要素考核内容考核要点、标准zvJ段30%40%30%1上班无迟到、早退现象32请假经领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情3工作态度、勤奋敬5违纪行为，情节轻微参照酒店员工手册3勤业、遵守劳动纪6因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的3律、仪容仪表7按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力38头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹39精神饱满，表情自然，不带个人情绪210按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油211在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费312礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌3行为规范、服务意13府客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出5绩识有关之联系，并为客人提供“一站式”服务禁止随便以“不知道”回答其至置之不理14在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼515积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作516入住离店接待接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速517排房、分房熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确518对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理519交班完整、准确，交班事项及时更进处理5能业务技能20每班审计、账务、单据齐全、清楚521验证登记，做到人证相符、外宾信息录入及时准确522能简单操作外语交流523不私藏、私带物品、拾金不昧、524尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较5德团体协助能力25积极参加集体活动，为集体活动献计献策326能按时参加酒店及部门组织的会议、培训3总分100考核目的积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作

（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；

（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；

（3）处理考评方式方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资

（1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓越），备注说明90—95分（含90分）的为B档（优秀），80—90分的为C档（一般），65—80分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合格）

（2）考评结果处理考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据

（3）A档绩效奖*

1.2；B档绩效奖*

1.0C档绩效奖*

0.8；D档绩效奖*

0.6E档取消当月绩效奖奖励对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励A是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工B是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工考评评语C是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工D是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工1-是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工被考评人确认考评人部门经理确认1。